Se descuelga hoy Josh Bernoff en el blog de Groundswell con una entrada en la que alerta de un estudio realizado por Forrester donde se indica que los consumidores confían menos en los blogs corporativos que en cualquier otro canal (que es lo que se demuestra con el gráfico superior). Partiendo de esa afirmación, fruto de los datos recogidos del estudio en el que se basan, vamos a hacer una reflexión doble sobre el mismo, ya que conviene diferenciar que blog y blog corporativo, en cuanto a confianza, beben de la misma fuente: el contenido que tengan y su banco de confianza. Y uno no es menos que el otro, simplemente por aparecer la palabra corporativo al lado.

En realidad, no tengo blog personal, es más, a este blog corporativo lo considero mi blog personal, en el que escribo mis reflexiones sobre una temática determinada, que por cosas de la vida, pertenece a una empresa que me permite escribir con total libertad mis reflexiones. Es verdad que toco, en la mayoría de los casos, temas que a Territorio Creativo le interesan analizar, pero no deja de ser cierto, que este blog, con su contenido, y día a día, se ha ido ganando la confianza de sus lectores reflexionando desde la sinceridad, o al menos eso es lo que uno ha intentado. Es decir, para labrar la confianza de los lectores, primero hay que tener la conciencia tranquila, y obrar en consecuencia. Por lo tanto, el problema de confianza iría relacionado a los editores que escribiesen en ese blog corporativo, igual si no apareciese la etiqueta al lado. Puede que se eviten determinadas opiniones o informaciones, pero eso no significa que la información que salga a la luz esté tan filtrada, la empresa no va tirar piedras contra su propio tejado.

Indagando más en los datos, entre la gente que regularmente lee blogs, y dentro del 16% de los consumidores americanos que confían en lo que cuentan los blogs de empresa, el 24% de estos confían en lo que leen en ellos. Y entre los que tienen blog, el porcentaje aumenta hasta el 39%. De hecho, se observa que los que confían en los blogs de empresa son los consumidores que más confianza entregan, no sólo que ellos confían más en los blogs que la media de los consumidores, sino que en general confían más. Y es más, aquellos que confian en los blogs, también confían en otros medios (email, reviews de productos, buscadores, redes sociales, periódicos, revistas, radio…).

A la luz de los datos, el número que ese porcentaje supone no es muy elevado. Sin embargo, como bien apunta Josh Bernoff en su entrada, y que va relacionada con lo que comento yo al principio de ésta, la reflexión no debe realizarse sobre que este dato supone un motivo para renunciar a tener un blog, al contrario, sirve para recapacitar cómo o por qué tener un blog corporativo. Lo que se tiene que conseguir es que los clientes a los que va dirigido el blog no lo vean como pura publicidad, sino como el lugar donde se acercan para comentar, opinar, informar y comprender ciertas cosas que de otra manera les sería más complicado encontrar, que es lo mismo que si hablamos de confianza de los clientes hacia el medio.

El blog corporativo no consiste en hablar de productos y de empresas, consiste en encontrar el objetivo real de lanzar un blog, el cómo y el por qué al que nos referíamos con anterioridad. Consiste en escuchar los problemas que se encuentran con frecuencia los clientes y exponerles las posibles soluciones ante esos problemas. Realizar acciones que cumplan los objetivos marcados y que al final generen la confianza suficiente como para que el lector o cliente o como queramos llamarle, siga repitiendo visitas.

No se conseguirán seguidores a base de autopromoción. Los buscadores aman los blogs cuando estos enlazan a otros medios (blogs), cosa que no se logra con la autopromoción. El blog corporativo debe ser capaz de generar leads, links, recomendaciones, buzz, y trabajo también de relaciones públicas, que terminen aportando valor para la comunidad que se pueda generar alrededor del blog de empresa. La confianza que haga la relación coste beneficio provechosa.

Eso no se hace cobrando poco o diciendo que yo lo hago más barato que aquellos que saben, como hoy me comentaban por mail la gente de Territorio Creativo, porque la confianza que se busca, requiere de tiempo y esfuerzo, algo que ese que hace la oferta barata no tiene en cuenta, y porque todo afectará a algo tan importante, y que muchos olvidan, como es la reputación online, que se verá mejorada, si esa confianza que se entrega se ve recompensada.

Dentro del desarrollo de una comunidad, se necesita crear algo que dé una voz a esa comunidad, que es lo que representaría un blog. En este sentido, nos puede servir de ejemplo la comunidad que ha lanzado recientemente Carrefour, que como explica error500, se sustenta sobre la base de un componente de contenido editorial trabajado (blog corporativo sobre una temática que no es la empresa o un producto, sino algo que preocupa a sus futuros lectores), enlazado con otro creado/moderado por los usuarios (comunidad). Si tenemos un publico objetivo, lo correcto es bloguear/escribir para ellos, sabiendo que no todas las empresas tienen una legión de seguidores.

El entrar o no en juego, supone parar, pensar qué hacer, y determinar los objetivos que movilizan al público al que se quiera dirigir la empresa. En formar el importante banco de confianza, que todo blog, sea o no corporativo, tiene.

En eTc: Vender un proyecto de Social Media
En eTc: ¿Cómo puede una PYME usar los blogs?
En eTc: Pensando en las PYMES: Domestika lanza su blog corporativo

Que vamos a contar aquí. Un blog de empresa no es para ganar dinero. Busca otras ideas o quiere conseguir otras cosas. En una entrevista que le realizaba Guy Kawasaki a Darren Rowse, autor de ProBlogger.net, a la pregunta, ¿cómo puede una PYME usar los blogs para incrementar su éxito?, respondió sobre lo que él sacó en claro preguntando a sus lectores, acerca del hecho de lanzar o tener un blog de empresa:

1. Establecer marca
2. Dar voz a los empleados
3. Llevar el marketing más allá del alcance local
4. Crear una relación con los clientes
5. Construir una relación basada en la confianza
6. Equilibrar el campo de juego para los pequeños jugadores ya que los blogs se “rankean” bien en los buscadores
7. Conseguir información del mercado
8. Proveer de relaciones públicas a un coste ajustado

Lista válida, no un dogma, a tener en cuenta para aquellas empresas que estén planteándose dar el salto y emplear un blog como una herramienta de marketing y comunicación.

Vía El blog del piloto

En el universo digital en el que nos movemos y traspasando la figura del evangelista, alguien que escribe sobre una empresa o marca sin cobrar por ello, en alianzo se preguntan si merece la pena tener un Chief Blogging Officer, término acuñado también en un blog por Chris Locke, pero más con sentido del humor que otra cosa.

La reflexión de alianzo se enfoca en la idea de unas empresas que se están planteando cómo acercarse al universo blogger como herramienta de comunicación, intentando saber qué pasos se deben dar para hacerlo bien y cuál debería ser la mejor figura del CBO (parece un acrónimo de canal de televisión). Lo principal, para ellos, es que debe ser alguien en contacto directo con el director general o la cúpula directiva de la empresa, dispuesto a conversar (que en el fondo eso es un blog) y tener una línea directa con el departamento de comunicación de la empresa que le tenga al tanto de todas las novedades.

Yo apunto algo adicional, este tipo de blogs se hacen andando, buscando una voz propia, y sobre todo, que sea tomado en cuenta por la empresa, algo que España aún no lo toman muy en serio las principales empresas, a excepción del BBVA y su planta 29.

Foto de Flickr

Se trata del tercer modelo de la serie de LG Secret, y el anuncio que os hemos traído será el que se verá dentro de poco por televisión. Lo he encontrado en el blog de LG, y claro me asalta la duda tras ver el contenido y las entradas si es un blog oficial de LG. Me extraña sobre todo el hecho de que apenas hay entradas sobre la marca, alguna sobre el LG Secret, y mucho sobre publicidad y campañas interesantes, pero no de LG.

Esa es la duda grande que me entra, porque si hay poco contenido de LG, que lo dudo, porque mira que esta empresa genera noticias como cualquier marca de electrónica de consumo, ¿por qué hacer un blog? ¿Y de publicidad en vez de gadgets? Me inquieta, la verdad, porque creo que LG sí sabe de que va la blogosfera. Seguro que es personal. Y poca gracia le hará a LG cuando se entere.

ACTUALIZACIÓN: Como bien me corrige Rocío de LG en los comentarios, sí es el blog oficial de LG. Con el mismo, según palabras de Rocío, “queremos meternos en el debate sobre temas que nos interesan como tecnología, innovación, moda, estilo y diseño”. Yo me reafirmo, sin hablar de algo de LG o sin relacionarlo con LG, no lo veo. Porque el blog, más que generar debate, debería ser el punto en Internet al que acercarse para tener información de primera mano de la marca. Para lo que buscan, deberían haber llamado al blog de otra manera, sin LG en el nombre (tomando esta crítica como constructiva).

Más información LG Secret al descubierto

Yo creo que sí, firmemente. Si los blogs han cambiado el modo en que las empresas y los particulares exponemos nuestros puntos de vista en muchas áreas de información, por qué no lo iban a hacer en el campo del turismo. Sobre esta premisa hemos desarrollado Descubre Jordania, un blog sobre un destino turístico al que han viajado unos 35.000 españoles el año pasado. España de hecho se ha colocado en 3ª posición en Europa por número de viajeros a Jordania.

Lo que más nos llamó la atención a la hora de poner en marcha una iniciativa como ésta era la posibilidad de demostrar a las claras que un blog establece un nuevo tipo de comunicación con los usuarios: la del diálogo y el conocimiento mutuo. Internet está lleno de información sobre destinos turísticos proporcionado por los propios usuarios. Tal vez sea uno de los apartados donde el contenido generado por el usuario brilla a gran altura.

Jordania acaba de poner al día su web, por primera vez en español, en la que se puede encontrar mucha información sobre el destino, ¿por qué entonces un blog? ¿hay necesidad de añadir una segunda herramienta al lote? Este tipo de preguntas se pueden contestar desde varias perspectivas, pero tal vez hay una que coloca de inmediato al neófito ante la ventaja principal de montar un blog: una búsqueda en Google de la palabra “Jordania” arroja 9.900.000 resultados: el blog sobre Jordania desarrollado por nosotros, ocupa la duodécima posición sin haberlo hecho público hasta el momento…

La puesta en marcha se produjo en agosto de 2007, hace ahora seis meses y nos lo hemos tomado sin prisa, pero sin pausa. La idea es tener un contenido ameno e informativo, basado en el destino y lo que le rodea. Jordania es desde un punto de vista turístico un país atractivo por muchas razones. Trataremos de contarlas todas, desde el punto de vista del turista, no de la industria. Porque de eso se trata al final: que los viajeros que han ido y los que quieran ir tomen la palabra, ¿no?

Y ya que estamos me atrevo a poner por escrito unos vaticinios para un sector que conozco bien, después de muchos años de colaboración:

• los medios tradicionales, leáse revistas del sector turístico y similares, tienen motivos para preocuparse: cuando los blogs entren de manera decidida en escena, tendrán audiencia que es lo que le interesa al anunciante. Veremos como justifican éstos el gasto publicitario en el fragmentado universo de las revistas de papel, algunas de las cuales apenas son leídas. Y esta ha sido y es una práctica común hasta la fecha.
• desperdiciar la fuente de información en la que se ha convertido el contenido generado por el usuario, pasará factura a más de uno: ahora sonará a canto de sirenas, pero crear un sitio donde los usuarios puedan compartir sus experiencias sobre un destino, debería ser tarea principal de los departamentos de marketing de los destinos turísticos. El turista no tiene porque creerse nunca más lo que nuestros espléndidos folletos le cuenten.
• el que pega el primero, pega dos veces. O dicho en términos de marketing, es mejor ser el primero, que ser el mejor. De momento el blog de Jordania es el primero. Veremos lo que da de sí.

Apuesto que veremos un crecimiento de este tipo de herramientas dentro del sector del turismo en breve: más de un país descubrirá que los usuarios queremos información que no empalague, pero sobre todo queremos ser oídos y leídos. Donde mejor que un blog…

Tienes un blog, lo has realizado puesto en marcha siguiendo hasta la penúltima coma de las listas de recomendaciones más seguidas. Has escrito, buscando los mejores contenidos, haciendo el mix perfecto entre información relevante y tus opiniones, en definitiva, has trabajado de plano. Pero ¿dónde está la audiencia?

Tenía que llegar y en mi opinión ha llegado más rápido de lo esperado: el número creciente de blogs puestos en marcha durante los pasados años, ha hecho que cada vez sea más dificil crecer en audiencia, sobre todo para los blogs de empresas que buscan escribir directamente para sus clientes potenciales. Hasta el punto que muchos de los que comienzan cerrarán sin remisión por el poco seguimiento de los mismos. Y serán una fuente de frustración.

Al margen de muchas otras consderaciones que sobre el tema se puedan hacer, parece claro que la estrategia de desarrollo del blog debe llevar acompañadas más tácticas que hace unos años y sobre todo, más especializadas: no basta con escribir, todo lo bien que sepas hacerlo, si no que además hay que comunicárselo a tu audiencia.

Y mira tú por donde, Twitter aparece en escena. El microblogging como se ha denominado, está causando furor, sobre todo en España, donde su penetración, aunque escasa como valor absoluto, es muy grande de manera relativa al resto de Europa. Cada vez que se habla de Twitter delante de gente desconocedoras del invento, siempre sale la misma pregunta: ¿para que sirve?

Pues tal y como están las cosas, para reenviar tráfico a tu blog, por ejemplo. De hecho entre los bloggers más “antiguos” es una de las opciones de uso. Por su formulación, Twitter está pensado para tener conexión casi permanente y leer durante ese tiempo los mensajes de aquellas personas a las que sigues. Es más inmediato y sobre todo permite seguir la pista mucho más de cerca a lo que se está cociendo.

Eso sí, una vez más necesitas “followers”, los seguidores que te leeran y a los que contar cosas tales como que tu último post ya está publicado. Pero tarde o temprano todo se volverá masivo y una vez más tendremos que seguir buscando fórmulas para decirles a nuestra audiencia “eh, estoy aquí y mira, merece la pena leer ésto”.

¿Más trabajo para los del marketing? ;-)

En el correo, no en lo personal. Nada menos que Chris Anderson, responsable del blog The Long Tail, lo comenta precisamente en su entrada: no puede más, recibe 200 correos diarios y no son spam precisamente, son responsables de RR.PP y comunicación que le hacen llegar de todo: invitaciones, notas de prensa…

Y dice Chris Anderson:

So fair warning: I only want two kinds of email: those from people I know, and those from people who have taken the time to find out what I’m interested in and composed a note meant to appeal to that (I love those emails; indeed, that’s why my email address is public).

O sea, mail de gente que conoce y mail de gente que se ha tomado el tiempo de investigar que puede gustarle y redacta el contenido acorde a ello. El problema es que la gente es vaga y manda las notas por mandar, sin tener en cuenta a quien se lo está enviando, copia y pega direcciones y adelante. Eso sí, con excepciones notables y deliciosas.

Él ha optado por bloquear a los emisores y ha publicado la lista de direcciones de correo bloqueadas. Duro y eficaz, algo así como publicar la lista de maltratadores. Yo he optado por dar la callada por respuesta y algunos han pasado directamente a la carpeta de spam… Por supuesto me encanta recibir información cuando es de mi interés o cuando al emisor se le nota una intención diáfana. ¿Qué no sabes que es lo que me interesa? investiga, trabaja un poco tu comunicación.

Es conveniente leer y releer, escuchar con las orejas bien abiertas.

No es que no queramos estar informados, es simplemente que las maneras indiscriminadas no funcionan.

Lo comentábamos hace unos días: las agencias deberían mantener un blog, aunque sólo sea por aprender lo que está ocurriendo ahí fuera. David Armano, responsable del blog de Loogic + Emotion, lo tiene claro, tan claro como nosotros lo tenemos. Y puestos ha preguntado en su blog y éste es el resultado:

Tal y como están las cosas, si eres una agencia y tu cliente te pide pasar a la acción en el mundo de la blogosfera, lo tienes entre crudo y difícil de cocinar: no te va a ser fácil ponerte al día de un momento para otro, ni saber de que va esto de montar un blog y hacer que funcione. Complicado. La fórmula ideal es mantener y hacer crecer un blog en el que la agencia pueda aprender, aportar y utlizarlo de lanzadera para futuros retos.

Pero es que además, un blog es un proyecto intelectual: permite alinear formas de ver lo que está pasando, agrupar contenidos interesantes, investigar a fondo lo que ocurre alrededor. Eso sí, bloguear con orden y concierto, esto es, con un propósito: si la agencia no lo ve, mejor no hacerlo.

Buen post, con opiniones para todos los gustos.

Vía Loogic + Emotion

Otro ranking más sobre blogs: Bloglines lanza hoy el “Bloglines Top 1000″ un listado de los blogs que más suscriptores tienen. Mayoritariamente blogs en inglés, con contadas excepciones en castellano. Siempre merece la pena saber cuales son los más seguidos ;-)

Vía Duct Tape Marketing

¿Deben las agencias mantener un blog?

Las agencias somos, probablemente, los negocios que más problemas podemos tener, por falta de tiempo, para mantener una comunicación frecuente y constante con nuestras audiencias. ¿Nuestras audiencias? ¿Quienes son nuestras audiencias?

Se supone que los clientes, actuales y potenciales, los estudiantes de publicidad que buscan dónde encontrar su hueco profesional, y el resto de agencias ( ¿para que envidien nuestras iniciativas? :-))

Ah! y la prensa especializada para que siga nuestra andadura, y la prensa generalista para que nos tome como un referente de la industria, y los consumidores. ¿Los consumidores? ¿Para que comprendan mejor nuestro trabajo? O para que nos digan que hacemos bien y qué les ha gustado, o no.

Extraído del post original de Javier Godoy, responsable de Estrategia en Tequila, agencia de servicios integrados de marketing del grupo TBWA.

Sí, Javier, las agencias deben mantener un blog, ponerlo en marcha y mimarlo. Nadie conocía a Territorio creativo hace 2 años y medio, a excepción de sus clientes, socios y prospectos. Hoy en día hemos construido una marca a base de comunicación basada en un blog y trabajo bien hecho. Y nos permitimos estar en foros y que nuestras opiniones sean tenidas en cuenta.

Pero por encima de todo, hemos aprendido a un ritmo endiablado. Y los clientes lo saben. Y la gente que nos llama para que presentemos ofertas, también. Y esto no ha hecho más que empezar.

Claro que si yo fuese una de las grandes, tal vez pensaría diferente ;-)

Por cierto, buen cambio, Javier