Por cortesía de Ignacio Villoch, Mauro y yo estuvimos hace un par de semanas en el Centro de Innovación del BBVA, cuya sede se encuentra en la madrileña plaza de Santa Bárbara. Un edificio singular y de protección especial, vamos un edificio chulísimo, que alberga el Centro de Innovación, algo así como el laboratorio de donde van a salir las ideas que harán del BBVA un banco diferente a futuro. ¿Cómo casan la innovación y los manguitos? ¿Las ventanillas y el oficio gris de banquero con la búsqueda de ideas frescas?

Visto lo visto de la mano de nuestro anfitrión la innovación también es posible en la banca. Porque innovación son muchas cosas, pero para empezar ya es algo diferente llegar a un espacio como el que propone el BBVA en este lugar: un patio con wifi para que se pueda trabajar desde él, espacios abiertos para que las reuniones no tengan lugar dentro de un cubículo cerrado, colores que invitan al optimismo, tecnología que marcará un antes y un después en las comunicaciones…, el listado de cosas que vimos es bastante extenso, pero sobre todo vimos un brillo especial en los ojos de Ignacio, el brillo que tienen las personas que creen en lo que hacen. Y estoy convencido que los pasos del equipo e innovación van más allá de mero artificio de marketing de salón.

En el futuro quieren convertirse en un espacio abierto, abierto a las personas. Por ahí comienza la innovación, ¿no? Quiero agradecer a Ignacio la cortesía de invitarnos y pasar un rato muy entretenido, que abrirá la puerta a futuras colaboraciones.

El set de fotos de Flickr, cortesía de Mauro y su inseparable Ricoh, por si queréis ver más detalles ;)

‘Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing‘, o como un reto lanzado en una red social de profesionales del marketing, y al que damos respuesta al unísono 18 autores, se termina convirtiendo en el libro que se presenta hoy en muchos sitios a la vez. El libro responde a la necesidad clara de tratar de ordenar ideas y conceptos que ruedan por internet sobre como sincronizar un marketing en constante evolución, con las necesidades de los clientes, y el universo de herramientas sociales que están apareciendo.

Como el propio libro, ‘Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing‘, indica:

“Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing” repasa los cambios que está experimentando el marketing online y proporciona las soluciones imprescindibles para aplicar este nuevo enfoque.

Su estructura permite la lectura de capítulos concretos para quienes quieran conocer un único aspecto: banners, emailings, SEO, SEM, Redes de afiliados, Social Media, Community manager, Marketing viral, gestión de la reputación online, analítica web… Su lectura completa dibuja de manera práctica cómo es, o debería ser, el día a día de este nuevo perfil.

Bajo la coordinación de Eva Sanagustín, dieciocho profesionales del marketing se han reunido para aportar su experiencia y conocimientos para ayudarte a dar el salto del 1.0 al 2.0 y entender el nuevo marketing.”

Una obra única por la cantidad de aportaciones, con espíritu de manual de consulta que yo diría se puede convertir en imprescindible. El libro está disponible para su descarga a través de la web creada para la ocasión - www.clavesdelnuevomarketing.com - y como no podía ser de otra manera, es gratuito si decides bajarlo en PDF o con un coste muy contenido, si deseas tenerlo en formato libro, gracias al servicio de Bubok.

Termino la reseña agradeciendo y reconociendo a partes iguales la labor que Eva Sanagustín ha realizado como coordinadora de la publicación, demostrando ser la persona a elegir si se necesita empuje, decisión y sabiduría en estos temas. Al resto de autores, por el espíritu de colaboración que se ha respirado durante todo el proceso.

Dicho esto, os animo a que descubráis quién ha escrito qué y nos deis vuestra opinión. Al fin y al cabo de eso se trata, de conversar y aprender. Unos de otros.

Listado completo de los autores de ‘Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing’:

- Eva Sanagustin
- Chema Martínez Priego
- Enrique Burgos
- Javier Guardiola
- Javier Cerezo
- Javier Godoy
- Eduard Garolera
- Iván Pino
- Jesús Revuelta
- Jordi Pérez
- Juan Sanchez
- Rafa Jiménez
- José María Gil
- Richard Tejedor
- Sergio Monge
- Xavi de la Cruz
- Marc Cortés
- Juan Luis Polo

En el universo de Internet en el que vivimos, hablamos con bastante frecuencia de compromiso, de compartir los conocimientos que tenemos y de colaboración con terceros. Queramos o no tenemos que estar al tanto de las relaciones sociales que tenemos y de cómo estén artículadas nuestras conexiones (trabajar nuestro perfil social y profesional). Esto, pensando a día de hoy en las redes sociales. Pero lo que deberíamos empezar a plantearnos es lo que nos va a deparar el futuro de las redes sociales, y más en concreto su futuro a nivel profesional, o cómo seamos capaces de diferenciar nuestras dos identidades digitales: la particular y la profesional (y siempre que esto sea posible).

Sobre el futuro de las redes sociales se desarrolló una interesante presentación llevada a cabo por Charlene Li, que indaga en eso tan importante que es el futuro de algo, sobre todo si estamos viviendo en tiempo de crisis, y que conviene tener en cuenta para empezar a reflexionar sobre ello.

Vía | Elsua.net
Más información | Amy Sample Ward

El mes de marzo termina para el equipo de Tc de manera trepidante, con un buen montón de asuntos en curso. Y es que además del día a día con los proyectos que se están cerrando, tenemos una dosis de jornadas para atender entre el final de marzo y y en el comienzo de abril:

• Tendencias de futuro en Internet: un seminario organizado por Foro Innovación que se celebra el próximo miércoles en Madrid y en el que se discutirán asuntos relacionados con las tendencias en Internet. De donde se puede deducir que Internet es una realidad, no una tendencia y que lo que se discutirá es sobre la evolución del medio. ¿Pero que evolución tendrá el medio? Pedro Jareño, compañero de viajes en la aventura conjunta Tc-Minube, me comentaba no hace mucho que cuando alguien le pregunta acerca del futuro de internet, el se limita a contestar “no sé cual será, pero sí sé que lo estamos escribiendo”. Si tenéis curiosidad por saber más de esta cita en su página web está toda la información. Si acudís, allí estaremos departiendo con los asistentes.
• OME: el evento sobre marketing online con mayúsculas. Por lo menos con las mayúsculas de su acrónimo. Mi opinión respecto a este evento suele ser más bien crítica. De hecho las pasadas ediciones tenían lejos de su foco a los blogs y su relevancia como medio de comunicación. Por no hablar de que el término Social Media ni se pronunciaba.

  Sin embargo esto ha cambiado en esta convocatoria. Se ha invitado a una serie de bloggers cuya visibilidad y seguimiento es alto en un claro intento de hacer más interesante la feria para quienes siguen lo más nuevo en cuanto a marketing online. Los responsables de este cambio son el equipo de Diana Media Group a través de su plataforma BRM. Se ha creado un “espacio bloggers” en el que se trata de facilitar la labor de seguimiento y publicación en su blog. De hecho el día 1 a las 11:00 de la mañana habrá una presentación oficial de estos bloggers.

  Un paso adelante que yo creo tendrá resultados para la feria de cara a ampliar el número de interesados en la misma. Y sobre todo su difusión. En la misma línea la gente de Marketing Directo organiza el día 2 de abril a las 12:30 un BarCamp con los bloggers, una acción inscrita dentro de su nueva iniciativa Marketing Comunidad.

• Y una última reseña a una conferencia a la que hemos sido invitados el equipo de Minube.com y Territorio creativo, en el marco de la ONETE, para debatir en torno a “Cómo Promocionar un Destino Turístico en la Web 2.0″. Tal vez la invitación viene por el interés que está generando la colaboración entre Minube y Territorio creativo, mediante la cual en el plazo de apenas unos meses estamos cerrando proyectos con diferentes oficinas de turismo.

En definitiva, un mes que cierra con muchos frentes que atender. Que no decaiga ;)

Al final se centra en que muchas empresas de comunicación, cuando hacen acciones de relaciones públicas o de envío de notas de prensa, piensan que lo están haciendo bien, cuando en realidad lo que hacen es publicidad. El término “publicity” se refiere a la publicidad que logras sin realizar un desembolso de dinero (sin pagar un anuncio en televisión, por ejemplo). Es decir, vendrían a ser formas de llamar la atención a un público determinado a base de hacer toda la labor de comunicación, incluida la redacción de la noticia, pero sin que el boca a boca actúe.

Eso, como comenta Seth Godin, no sería realizar una labor de relaciones públicas. Para ello, y pensando en la nota de prensa, sería necesario valorar todas las variables que formen parte de la comunicación (tácticas, precios, estrategia…), y combinándolas ser capaces de contar una historia, que luego la gente sea capaz de expandir entre su grupo (boca a boca). Seth Godin pone el ejemplo de Apple y Steve Jobs, y la comunicación llevada a cabo por la empresa de la manzana para aparecer en varios medios sin tener que pagar dinero a las revistas por tener presencia en sus páginas. ¿Os va sonando? Ese es el matiz que diferencia el lograr llamar la atención con la historia que tienes que transmitir. Y muchos internautas tienen ganas de formar parte del juego, pero según unas reglas adecuadas.

Vía | Brand Autopsy

¿Cliente satisfecho o cliente fiel? ¿Importa algo la satisfacción del cliente? Esas son las preguntas que debemos realizar, reflexionando sobre cuál de los dos conceptos es el que en realidad debe importarnos. ¿Qué buscamos? ¿Satisfacción? ¿Fidelidad? La respuesta reside en saber cómo generar la fidelidad. Si el producto que ofrecemos forma parte de un monopolio, queramos o no, la fidelidad y la satisfacción serán lo mismo, pero cuando entra en liza el mercado en libre competencia, estamos en otro mundo. Y más si ahora es posible, gracias a Internet, que el cliente muestre su cabreo ante un servicio poco satisfactorio. Por eso es más importante, en el mundo en el que vivimos, la fidelidad y lo que este tipo de cliente, con las herramientas actuales a su alcance, y el poder de su lado, es capaz de proclamar a los cuatro vientos las bondades, o no, de algo.

La fidelidad se genera, por un lado, con un servicio al cliente que haga bien su trabajo, y además, con mayor grado de importancia, el producto o servicio que nos sea entregado. Otro componente dependerá de la personalidad de la marca, si muestra al cliente un sentido de pertenencia y participación que no muchas empresas son capaces de mostrar, y que posibilita que el cliente se termine enchufando a la misma. Por último, viene el boca a boca.

Así que, visto cómo se puede llegar a generar la fidelidad, y centrándonos en algo que aquí nos importa bastante, vemos que las herramientas de Social Media tienen bastante que ver sobre cómo se prenda la mecha que convierte a un cliente en fiel, sin necesidad de invertir elevadas sumas de marketing. La satisfacción, el cliente la da por sabida. En cambio, la fidelidad hay que ganarla.

Via | Influential Marketing Blog
En Training Marketeer | What is the long-term value of customer loyalty?

Pues eso vendría a hacer SocialSpark, ahora que el tema de los posts pagados sigue calentito, y dejando de lado la pataleta de Google sobre el asunto (que merece otra entrada distinta). Lo que hace esta empresa, SocialSpark, y que se autodenomina red de blogs de marketing, es poner en contacto anunciantes con bloggers para hacer posts patrocinados (creo que es más correcto que decir pagados, por lo que implica la diferencia de apreciación de ambos términos, patrocinio, ergo libertad de opinión, por pagado, ergo me dicen lo que debo comentar), como si de un formato de publicidad, poco innovador, se tratase, así de claro.

Dependiendo del valor que le den a aparecer en un blog o en otro, el precio que pedirá la red y que terminará cobrarando el blogger será mayor o menor (influencia, notoriedad, etc…). ¿Justo o injusto? Al final es publicidad, y mientras aparezca bien reconocido que lo que se está realizando es publicidad, poco que rebatir. Otra cosa es ya que el punto de vista de determinados bloggers (en su blog personal, y no comercial) se pueda llegar a ver afectado, y si realmente la compensación económica que obtienen realizando estas campañas les beneficia de verdad (coste de oportunidad), frente a otras alternativas de obtener ingresos. Pero claro, ¿quién soy yo para decir a un blogger lo que puede o no hacer en sus entradas? (y digo entradas y no blogs para remarcar la diferencia).

A continuación tenéis un par de ejemplos de los blogs que propone SocialSpark. Eso sí, lo que no negaré es que cuesta menos que hacer lo mismo en las páginas de una revista o periódico de papel, o la fina línea que separa el marketing de la publicidad, y a ésta del contenido editorial (junto a la inversión publicitaria real en el medio), las cosas como son (de los posts pagados como concepto, seguiré hablando otro día).

Otras entradas en eTc:

• Post pagado: menos samba y más trabajar
• El auge de la crisis traerá el aumento de posts pagados
• Posts patrocinados en blogs: ¿oportunidad o amenaza?
• La economía del boca a boca (IV): Conciencia y credibilidad
• La economía del boca a boca (II): Hacer ruido

Comentó Juan Luis Polo en Esade una realidad respecto al uso de los medios sociales para todas aquellas identidades (individuales o empresariales):

(…) los medios que llevaban la etiqueta de “medios” hasta la fecha, no son los únicos que monopolizan ya las audiencias. Al final cada empresa o particular puede ser su propio medio de información y difusión: de él dependerá hacerse un hueco en la audiencia.

Esa audiencia que adoptes es la que permitirá que tengas relevancia. Por esa razón los blogs corporativos han pasado a ser una parte importante en la estrategia online de una compañía (por mucho que algunos no quieran verlo). Hoy en día cualquier tipo de empresa hace uso del Social Media para crecer y atraer a una audiencia con la que se comprometa. Es decir, no sólo es tener un blog, es comprender los efectos colaterales del mismo (comentados con detalle en la presentación de Chris Garret). Y esto último es lo que cualquier empresa debe valorar. Sobre todo, si no quiere que sus clientes le den la espalda.

Vía | Chris Garret
En eTc | Vídeo intervención en Esade: ‘El increíble caso de las audiencias que forjaron su propia audiencia’

El Social Media, como la química, se basa en combinaciones de los diferentes elementos que forman este ecosistema. Y ahí es donde radica la gracia de una tabla periódica del Social Media, en conocer cuáles y cuántos son los elementos, y qué resultados se llegan a obtener combinando éstos. Es un punto de arranque, en el que se establecen:

• Comportamientos comunes en Social Media (las cosas positivas que puede llegar a hacer la gente)
• Miembros destacados del Social Media americano (la gente que te puedes encontrar habitualmente haciendo uso de los comportamientos típicos de uso de las herramients)
• Herramientas de Social Media (aplicaciones empleadas)
• Las prácticas del Social Media (como maximiza uno su experiencia en los medios sociales)
• Social Media live (o las personas que traen su experiencia real a Internet)
• La gente de Facebook (power users de esta plataforma)
• La gente de Twitter (maestros e influenciadores en el microblogging)
• La gente de Youtube (pioneros en desarrollar contenido en vídeo)
• La gente de los Blogs (aquellos bloggers con contenido intelegente, provocador y educativo)

Rick Liebling en eyecube desarrolla la nomenclatura de cada uno de los elementos y su significado. Todo para entender mejor la tabla periódica con los elementos del Social Media, que promete ir actualizando cada seis meses. ¿Qué quedaría ahora? Ser capaces de trasladar el modelo a una tabla periódica de Social Media en España.

Otra cosa a añadir, y que me ha llamado la atención: entre los elementos clave, no hay ni una sola empresa. Es más, ni me ha extrañado.

Por último, el propio Rick realiza una nueva entrada analizando las críticas que su tabla periódica ha suscitado, explicando su punto de vista sobre las mismas y continuando la conversación que el mismo había iniciado.

Marilink realiza una pequeña entrevista, que ha colgado en vídeo, situándose sobre lo que influye Internet en la generación de contenidos y como ésto va a repercutir en los formatos usados para realizar publicidad, por poner un ejemplo. Además, me gusta el término de generación bisagra empleado, que seríamos los que hemos aprendido a convivir con Internet, frente a la generación que viene, que será enteramente digital. Adaptarse al futuro cliente es prioritario, y en cuando a agencias de marketing, la creatividad debe ser vital. Esa nueva generación se sorprende ya con pocas cosas, y ahí se debe buscar la ventaja que no termine por ahogarnos.

El pasado sábado, Informe Semanal emitió un reportaje que, sobre la base de la celebración del FICOD, se encargaba de analizar el impacto de las nuevas tecnologías y como éstas están cambiando a gran velocidad la sociedad actual y los modos de comunicación. El citado reportaje llevaba el título de Revolución Digital: el impacto de las nuevas tecnologías.

El documento nos sirve de mucha utilidad para acercar a la sociedad española la idea de que el presente y el futuro pasan por Internet. Este medio, no tan nuevo ya, permite explorar nuevas oportunidades en la red, está transformando la economía y la sociedad, y modificando nuestra forma de pensar en base a una creciente ansia por tener contenidos digitales en nuestro poder. Internet, como se va viendo poco a poco en el marketing, que es en el sector en el que más nos movemos en eTc, da alas a muchas personas, pero, sobre todo, nos empuja hacia la creatividad. Como ya reflexionaba Juan Luis Polo en su intervención en la mesa redonda de Esade, las audiencias forjan ahora sus propias audiencias. De repente todos tienen voz, y aportan a cualquier ámbito de la vida, será porque hemos pasado de una comunicación vertical a una horizontal. Necesario y difícil de comprender que antes no existiese.

Vía Microsiervos

La fotografía con efectos de reflejo siempre ha ocupado un lugar importante en el grupo de tendencias que nunca mueren en el diseño y arte (como la fotografía en blanco y negro, o la ya casi por completo fusilada sepia). En Smashing Magazine se han armado un excelente post con 50 hermosos ejemplos de fotografías en las cuales se emplea la técnica anteriormente nombrada, sobra decir que a mas de uno le va a poder servir como inspiración, ya que ahora anda tan de moda el efecto de reflejo 2.0 en cuanto banner o imagen se encuentre por la red.

Cuando hablo (o escribo que nunca sé como decirlo en realidad) en esta página sobre el Social Media, no querría que se entendiera como una manera de aleccionar al mundo glorificando al mismo como la gran salvación. Convendría tomarlo, mirando a las empresas, como una manera de entender las bondades de sus herramientas para que cualquiera se acerque a probarlas, las valore, y uno vez realizada la práctica, decida que le sirve y que no. La cuestión es avanzar con lo que están demandando esos que luego tiran de una marca hacia adelante, y en Internet son los usuarios. Quizás debamos comprender, como apunta críticamente Steven Hodson en WinExtra, que no todo el mundo entiende lo que se puede llegar a hacer con la tecnología, y que hay otro tipo de usuarios que no verán nunca la necesidad de los Social Media. En ese sentido, conviene recordar que las mismas herramientas se sustentan sobre dos principios: escuchar y conversar. Abrazando las posibilidades que nos dan, podremos llegar a acercarnos a esos usuarios que sí quieren aprender y abrazar el virus que los medios sociales propagan de las marcas de sus empresas. Ese es un importante matiz a tener en cuenta, como que aquí el usuario escoge siempre, no se le arrastra.

Así que no me extraña conocer los resultados de esta modesta encuesta en la que se comenta que son necesarios expertos en marketing 2.0 en las agencias. Por lo de predicar con el ejemplo y evangelizar, que en el fondo falta hace.

En época de crisis, es el sector de la publicidad el que con más facilidad se ve afectado. Allí es el primer sitio hacia donde apuntan los recortes esperados. También, muchas empresas entienden que la identidad digital la consiguen con la publicidad online. En su forma de pensar, si la misma se ve recortada, su presencia online irá poco a poco menguando, hasta tal punto que deje de tener identidad digital, que entiendo que al final es lo que busca con su inversión. Ahí, deberíamos pensar en la web 2.0 y lo que ésta nos puede llegar a aportar, logrando que el tema de la crisis y de la inversión publicitaria no se vea tan afectado. Del mismo modo, debemos pensar en el papel de las agencias de comunicación con las notas de prensa. Que se entienda lo que puede llegar a ayudarles Internet y los medios online, y por medio online hablo a los consumidores prioritarios o prescriptores, obviamente si tienen bien hechos los deberes.

Si juntamos ambos casos, la web 2.0 con sus prescriptores y el mito de los lanzamientos de notas de prensa, entenderemos que aquellas empresas que tratan con acierto a los primeros, y las que no incluyen a las agencias de comunicación en su estrategia de marketing, su gasto publicitario será menor porque por si mismos son capaces de generar la suficiente información como para que se hable de ellos, incluso sin necesidad de hacer ningún comentario, sólo con hablar o escribir en el medio social creado. Si pensamos en Starbucks, Apple, Nike, Harry Potter, Google, o Firefox, su gasto en publicidad o en buscar la forma de aparecer en los grandes medios, apenas existe. Todo el mundo, incluso los prosumers, hablan de ellos porque forman parte de su conversación, entre otras cosas porque ante sus ojos, cuidan la marca, y por consiguiente, su identidad digital. A un precio justificable ante los jefes que se encargan luego de decidir cómo repartir el agua.

Porque no se puede decir otra cosa de un encuentro de este tipo, donde se puede escuchar a diseñadores, creativos, responsables de agencias… Si la cita del año pasado fue un ejemplo de como la gente de Domestika consiguió organizar un congreso en el que cerca de 900 personas pudimos disfrutar del trabajo de las mejores agencias y creativos del momento, la de este año promete seguir el mismo camino. Durante dos días, hoy viernes y mañana sábado podremos saber que piensan y como trabajan gente de este calibre:

Viernes 12:
Alberto Corazón, Albert Folch Studio, Adobe, Rufus Deuchler, AKQA, Zinkia, Farfar, Spin, Lamosca

Sábado 13:
Apple, Helio Vega, mesa redonda sobre Motion graphics en España (Cocoe, Tavo Ponce, Iikii, TBWA), Domestika, Jung von Matt, Waskman, Brand New School, Joshua Davis, Carlos Ulloa.

La verdad es que hay muchos tipos de temáticas y de congresos en estos días, pero pocos tan divertidos como éste. Un encuentro para disfrutar ;)

Toda la información en la web de MadinSpain