Noticias de la categoría 'search marketing'
El 62% de los entrevistados incrementar谩 su聽 inversi贸n en marketing online, principalmente en SEO Marketing (posicionamiento en buscadores),聽 e-mail marketing, en redes sociales y campa帽as pay-per-click.
Suspenso en an谩lisis: menos del 50% de las empresas analizan el resultado de sus campa帽as de marketing, pero dada la coyuntura econ贸mica se espera un giro en聽 2009.
La web, importante pero no tanto: aunque considerada como un aspecto b谩sico de la actividad empresarial, todav铆a no es vital para la supervivencia, hecho que contrasta con el uso del canal online en las estrategias de marketing.
Alterian presenta la sexta edici贸n del estudio sobre marketing que realiza anualmente a m谩s de 1.500 profesionales de agencias, empresas consultoras y departamentos de marketing, repartidos entre Europa, Estados Unidos y Asia. En 茅l se plasman como principales conclusiones el claro incremento de la inversi贸n en estrategias de marketing online de cara a 2009, la necesidad de an谩lisis que impera en el 谩mbito del marketing y el papel de la web como soporte a las estrategias de marketing online, en la mayor铆a de casos considerada menos importante de lo que se esperaba.
El porcentaje que marca el incremento de la inversi贸n, en contraste con el obtenido en 2006 y 2007, con un 85% y un 84%, respectivamente, es ciertamente inferior. Pero a煤n as铆, continua estando entre los mayores tramos de crecimiento en este segmento desde que se inici贸 el estudio en 2003.
- Por el contrario, la inversi贸n en marketing offline prev茅 un descenso sustancial en los pr贸ximos meses, tendencia que se mantiene desde 2005:
- El incremento de la inversi贸n en marketing offline ha pasado de un 63% en 2005 a un 38% en 2008.
As铆 mismo, la reducci贸n del presupuesto ha pasado de ser un 5% en 2005 a un 19% en 2008, tal y como se observa en el gr谩fico que aparece a continuaci贸n.
Los datos extra铆dos del estudio son contundentes, del total de entrevistados, tan s贸lo un 6% prev茅 un descenso de su inversi贸n en marketing en los pr贸ximos 12 meses. El 62% dotar谩 de m谩s presupuesto a las estrategias enmarcadas dentro del 谩mbito del marketing directo online. Y el 26% restante prev茅 mantener la inversi贸n actual.
Suspenso en an谩lisis, pero con intenci贸n de aprobado en septiembre
Las conclusiones del estudio son contundentes: todav铆a son menos de la mitad (el 47%), los profesionales que analizan los datos sobre las campa帽as de marketing que realizan. Por lo que hay m谩s de un 50% del global entrevistado que se enfrenta a una toma de decisiones sin un conocimiento objetivo del ROI de sus acciones de marketing. Tanto a t铆tulo predictivo, que con las herramientas de an谩lisis din谩mico es posible llegar a lograr, como respecto a la consecuci贸n de los objetivos.
Sin embargo, la coyuntura econ贸mica y su consecuente reducci贸n del presupuesto ha animado a los profesionales del marketing a adoptar estrategias en las que se pueda medir y controlar los resultados.
鈥淓ste a帽o, la medici贸n ser谩 clave鈥 comenta Jacinto Barrio, Director de Marketing de Ib茅rica Alterian. Y a帽ade, 鈥渁justar el tiro para dar en diana con un solo tiro determinar谩 el 茅xito. Y para lograrlo es vital el conocimiento, tanto de los datos 鈥撯渆l qu茅鈥- como de las conclusiones 鈥撯渆l por qu茅鈥- En este segundo caso, s贸lo el an谩lisis de qu茅 te proveer谩 de conclusiones reales鈥.
Bajo esta premisa se observa que hasta el momento las t谩cticas y herramientas online que utilizan la gran mayor铆a de los profesionales del marketing en su mix estrat茅gico son los banners, buscadores y el e-mail. Y que en 2009 tendr谩n car谩cter prioritario el posicionamiento en buscadores, el e-mail marketing, las redes sociales y las campa帽as pay-per-click (pago por click).
Las principales razones que mueven a los departamentos en esta direcci贸n son el bajo coste por acci贸n, el control y capacidad de medici贸n de la evoluci贸n del proceso, la rapidez con que se pueden generar y poner en marcha nuevas campa帽as con nuevos mensajes y ofertas, dirigidas a nuevos p煤blicos; y la capacidad聽 de segmentar con inmediatez y en un nivel de detalle extremo. A estas razones se suma la necesidad de adaptaci贸n a los nuevos h谩bitos del consumidor, que dedica el 20% de su tiempo a vivir en la red.
鈥淟a capacidad de reacci贸n ser谩 la clave para la supervivencia. M谩s que nunca, estar en el lugar adecuado, con la oferta adecuada ser谩 determinante. Y esto significa estar presente con una oferta con nombre y apellidos. La oferta para grandes grupos ya est谩 dejando de ser v谩lida. Este hecho dificulta la rapidez de reacci贸n, salvo que los departamentos est茅n provistos de la tecnolog铆a adecuada鈥 comenta Jacinto Barrio.
Pese a la importancia de llevar a cabo un an谩lisis exhaustivo, para el 32% de los profesionales dentro de los departamentos de marketing es una de sus mayores dificultades, seguida de la gesti贸n de las campa帽as multicanal (20%) y el desarrollo de la estrategia (18%).
La Plataforma Integrada, un sue帽o que no llega
Por otra parte, respecto a las aplicaciones que utilizan los expertos para poner en marcha las campa帽as de marketing destaca el hecho de que el 73% usa 3 o m谩s aplicaciones para su creaci贸n y ejecuci贸n y el 23% 7 o m谩s. Esto lleva a concluir que la integraci贸n de las aplicaciones de marketing en una 煤nica plataforma con todos los servicios necesarios todav铆a est谩 por llegar.
La variedad de aplicaciones es muy amplia, como se ve en el gr谩fico contiguo. A destacar que el gestor de campa帽as es el m谩s utilizado, seguido del e-mail marketing y las herramientas de gesti贸n de contenidos web. El email marketing y la web son consideradas como dos de las herramientas m谩s necesarias en la generaci贸n de leads y la fidelizaci贸n de clientes.
La web, importante pero no tanto
A pesar de esta consideraci贸n sobre el valor de la web, es significativo el hecho de que en realidad es menos del 50% la media de los profesionales de marketing que consideran la web como un canal principal dentro su estrategia. As铆, ronda el 10% quienes la consideran importante como soporte de su estrategia online, cerca de un 28% quienes la consideran importante como soporte de su actividad online y offline y un 20% quienes la consideran b谩sica pero no de vital importancia.
Sobre Ib茅rica Alterian www.alterian.es
Empresa pionera en el an谩lisis din谩mico de datos y la explotaci贸n de la informaci贸n desarrolla proyectos tecnol贸gicos que permiten transformar la informaci贸n en conocimiento estrat茅gico para empresas y organismos de diferentes sectores como: marketing, salud, seguridad ciudadana, transporte p煤blico, riesgo y an谩lisis de fraude, entre otros.
Ib茅rica Alterian hace una apuesta diferenciadora por el empowerment del usuario, y ha desarrollado tecnolog铆a de uso intuitivo para usuarios con conocimiento t茅cnicos b谩sicos, democratizando el uso de tecnolog铆as avanzadas. Entre sus clientes se encuentran El Corte Ingl茅s, Vodafone, BBVA, La Caixa, Wolters Kluwer, Metro de Madrid, Orange, Canal Isabel II, Ministerio de la Presidencia, Telef贸nica, Renault, Arbora & Ausonia, Servicio Andaluz de Salud, Metro de Bilbao y Muface.
Ib茅rica Alterian cerr贸 el ejercicio 2007 con unas ventas de 2,8 M鈧, y prev茅 cerrar el ejercicio 2008 con un incremento del 20% sobre las ventas de 2007.
Fuente: PuroMarketing
Aparecer al tope del ranking de Google garantiza una alta visibilidad para una empresa o producto. Una introducci贸n al Marketing en Buscadores…
Algunas proyecciones recientes del Pyramid Research indican que, en la Argentina, existen alrededor de 11 millones de conexiones a Internet, 85 por ciento de las cuales son de banda ancha.
Por otra parte, seg煤n una investigaci贸n de Ipsos MediaCT, casi el 33 por ciento de las personas encuestadas hab铆an utilizado a la web como medio de consulta antes de realizar una compra. El siguiente cuadro indica las categor铆as de productos m谩s consultadas:
Este mismo estudio se帽ala que el 12,5 por ciento de los internautas de la muestra realizaron compras online durante el 煤ltimo a帽o, una cifra en franco aumento.
As铆, en un marco de crecimiento del comercio online y de la utilizaci贸n de la web, la visibilidad de un sitio de Internet puede contribuir significativamente al incremento de ventas o a la consecuci贸n de otros objetivos de marketing.
De esta forma, en los 煤ltimos tiempos, se ha comenzado a hablar cada vez con mayor frecuencia de dos herramientas de marketing que apuntan, precisamente, a atraer tr谩fico hacia un sitio: el Search Engine Marketing (Marketing en Buscadores o SEM, por sus siglas en ingl茅s) y el Search Engine Optimization (Optimizaci贸n para Motores de B煤squeda o SEO)
Actualmente, estos conceptos aparecen en boca de muchos pero en el entendimiento de pocos. 驴De qu茅 se trata todo esto?
“Quiero aparecer en los primeros lugares de Google”
Aparecer en los primeros lugares de Google garantiza una alta visibilidad para una empresa o producto.
Ahora bien, hay dos formas de aparecer en la cima del ranking: a trav茅s de los resultados “org谩nicos” o los “patrocinados”.
Veamos la imagen siguiente:
Los resultados org谩nicos figuran sobre la izquierda de la pantalla. Los patrocinados, sobre la derecha, identificados como “Enlaces patrocinados” en el caso de Google (estos 煤ltimos tambi茅n pueden mostrarse arriba de los resultados org谩nicos sobre un fondo sombreado).
1) 驴C贸mo aparecer en los primeros lugares del ranking org谩nico?
Los resultados org谩nicos son producto de la indizaci贸n que llevan a cabo los motores de b煤squeda de Google sobre la base de criterios particulares.
A priori, es pr谩cticamente imposible garantizar que un sitio aparezca en determinado orden entre estos resultados. Sin embargo, es posible optimizar la programaci贸n y contenidos del website para que sea encontrado con mayor facilidad por los buscadores. De esto se trata, precisamente, el SEO.
2) 驴C贸mo aparecer en los primeros lugares de los resultados patrocinados?
Los resultados patrocinados, por el contrario, surgen de la materializaci贸n de alguna campa帽a de Pago por Clic que se encuentra en ejecuci贸n por un auspiciante.
Este tipo de acciones consisten justamente en pagar por las visitas efectivas que llegan a la p谩gina web que se desea, en el marco de la campa帽a que se haya implementado con determinados avisos y palabras clave.
As铆, a condici贸n de contratar los servicios de Google, cualquier empresa puede aparecer en los primeros lugares de los resultados patrocinados, aumentar su visibilidad y llevar tr谩fico a su sitio.
Resultados org谩nicos versus patrocinados, 驴cu谩l es mejor?
Desde luego, a efectos de incrementar la visibilidad de un sitio, siempre es bueno aparecer en los primeros lugares de los resultados org谩nicos de Google. Sin embargo, esto no puede lograrse sencillamente en el corto plazo.
Si lo que se desean son resultados inmediatos, esto puede lograrse a trav茅s de una campa帽a de pago por clic, que ubique al sitio en los enlaces patrocinados.
De todas formas, no es necesario buscar una alternativa mejor que otra entre las expuestas, sino que deber铆a trabajarse en pos de lograr sinergia entre ambas. Depender谩 en cada caso de los objetivos concretos que se persigan para con un sitio web o para con determinada acci贸n de comunicaci贸n.
Tiempo atr谩s, pregunt茅 a mis alumnos de marketing si ellos efectivamente sol铆an hacer clic en los resultados patrocinados.
Las respuestas fueron muy diversas, pero s铆 pudimos rescatar que, cuando se trata de una b煤squeda de informaci贸n en general, la preferencia del navegante parece pasar por el lado de los resultados org谩nicos, mientras que cuando se trata de un inter茅s espec铆fico en la compra de alg煤n producto, los patrocinados fueron mencionados como una buena alternativa para encontrar r谩pidamente lo que se busca.
Ciertamente, no existe una receta utilizable en todos los casos que indique cu谩ndo apostar por los resultados org谩nicos o por los patrocinados.
No obstante, como ya hemos deslizado en p谩rrafos anteriores, si lograr un buen ranking entre los resultados org谩nicos suele requerir un trabajo prolongado en el tiempo, para los objetivos de corto plazo que requieren una resoluci贸n inmediata, como puede ser alcanzar un determinado nivel de ventas,聽una oferta espec铆fica, una promoci贸n, o alguna otra acci贸n con un deadline cercano, la balanza parece inclinarse a favor de los resultados patrocinados.
Luego, con tiempo, mejorar el ranking en los resultados org谩nicos podr谩 contribuir a reforzar la percepci贸n de credibilidad de la empresa, as铆 como la confianza en sus productos, contribuyendo a la recordaci贸n y posicionamiento de marca.
En definitiva, la saturaci贸n de los medios tradicionales de comunicaci贸n, la fragmentaci贸n de las audiencias, el aumento de la penetraci贸n de banda ancha, el crecimiento vertiginoso de la Web 2.0 (Facebook, Fotolog, MySpace, LinkedIn, Wikipedia, etc.) y los cambios en los estilos de vida de los consumidores, sumado al actual escenario de incertidumbre y a la latente o manifiesta intenci贸n de las empresas de optimizar sus presupuestos, parecen delinear un buen momento para la exploraci贸n de nuevas alternativas online para la difusi贸n e impulsi贸n de productos y marcas.
En este marco, SEO y SEM son dos herramientas a disposici贸n del ejecutivo de marketing al momento de plantear la estrategia comunicacional para un producto o marca. Y, como tales, deben ser consideradas como alternativas posibles a incorporar en el mix de comunicaciones integradas.
Como tambi茅n ocurre con el resto de las herramientas de comunicaci贸n, siempre existir谩n algunas que se ajustan mejor que otras seg煤n los objetivos particulares del caso.
En un pr贸ximo art铆culo en MATERIABIZ, brindaremos algunas pautas para la realizaci贸n de campa帽as efectivas de Search Engine Marketing y desatar el potencial de la web para optimizar los resultados de la inversi贸n en comunicaci贸n.
Fuente:
Gustavo Alonso
Profesor de Marketing y otras asignaturas relacionadas en Universidad de Palermo, Centro de Estudios de Posgrado de Universidad de Belgrano y Universidad de Buenos Aires. Fundador y Director General de TIME TO MARKET, soluciones de marketing integrado.
Voy a darle una serie de consejos para usted tenga 茅xito en Internet. Sin embargo, no les voy a hablar sobre la t茅cnica A, la t茅cnica B, la t茅cnica C de Marketing porque, a mi juicio, el 茅xito no est谩 en las herramientas t茅cnicas o t谩cticas de Marketing que usted utilice en Internet. La clave del 茅xito est谩 en la forma en que usted piensa acerca de muchas cosas y, especialmente, de usted.
Consejo n煤mero 1: Divi茅rtase. En su emprendimiento usted tiene que divertirse, tiene que ser algo que por lo que usted sienta una verdadera pasi贸n. No solamente por la tem谩tica, sino tambi茅n por el p煤blico objetivo al que est谩 tratando de llegar. De manera que si usted es especialista en el tema A, empiece a generar un negocio en Internet relacionado con los temas que al p煤blico objetivo A le llama la atenci贸n, pero sobre todo, divi茅rtase. Porque usted necesitar谩 hacer mucha investigaci贸n, mucho an谩lisis del mercado y si usted est谩 haciendo ese an谩lisis del mercado, potenciales productos, temas, ver c贸mo es la competencia, etc., si usted no se est谩 divirtiendo, usted no puede transmitir ese mismo sentimiento de diversi贸n, de confianza y de credibilidad a su p煤blico objetivo.
Consejo n煤mero 2: Sue帽e en grande. No se quede pensando en peque帽ito, trate de pensar en grande para que usted convierta sus sue帽os en realidad. Pero para que sus sue帽os se conviertan en realidad, va el consejo n煤mero 3.
Consejo n煤mero 3: Usted tiene que creer en usted mismo. Esto siempre me recuerda a uno mis autores preferidos y que m谩s me gusta leer, es Napole贸n Hill. 脡l escribi贸 que cualquier cosa que usted conciba y piense en su cabeza, se convertir谩 en realidad siempre y cuando usted lo crea. Y esto muy, pero muy cierto.
Resumamos: algo que lo divierta, so帽ar en grande, creer en usted mismo.
Consejo n煤mero 4: Identifique a otras personas que ya est谩n viviendo el sue帽o que usted quiere so帽ar. De manera que si usted identifica ese grupo de personas, digamos que su personaje ideal en Internet o en tecnolog铆a es Bill Gates o Steve Jobs, suscr铆base a cuanta publicaci贸n hay de ellos. Vea qu茅 es lo que escriben, vean todo lo que han escrito en sus posibles autobiograf铆as, que ya deben existir, o biograf铆as, o documentales, etc., est煤dielos, anal铆celos, c贸mase toda esta informaci贸n para que usted se unja de esta experiencia de estas personas y logre incorporarlas dentro de su propia personalidad.
Si su campo es el Marketing por Internet, si su campo es Google AdWords, 煤nase a las personas que ya est谩n teniendo 茅xito, a aquellas personas que ya est谩n viviendo el sue帽o que usted quiere vivir para as铆 lograrlo.
Consejo n煤mero 5: Por 煤ltimo, aunque no menos importante, es compromiso. Para lograr que estos cinco pasos se conviertan en realidad, y que en definitiva usted tenga el 茅xito que se merece tener, es que usted haga un compromiso. No con los dem谩s, no con su espos@, no con sus hijos, no con sus colegas, ese compromiso, es un compromiso interno con usted para tener 茅xito.
Esos son mis cinco consejos para que usted tenga 茅xito, y f铆jese, lo que acabo de decirle no es para que tenga 茅xito en los negocios en Internet, aplica para cualquier instancia de su vida.
Fuente: ALVARO MENDOZA
En la web 3.0 la publicidad no muere, se reinventa. Lo que definitivamente muere es la forma tradicional en que se ven铆a pensando esta comunicaci贸n. Antes de referirnos a la publicidad en la era de la Web 3.0 debemos hablar del consumidor, del espectador de 茅sta nueva era.
La audiencia, tal como la conoc铆amos, no existe m谩s. La audiencia estaba en actitud pasiva y relajada, ten铆a un grado bajo de interacci贸n con los medios y levemente con el contenido que le entregaban.
鈥淓l personaje del a帽o es usted鈥, fue tapa de la revista Time en 2006. Podemos decir 鈥淓l nuevo rey es usted鈥. El nuevo rey es la comunidad. El nuevo rey es tambi茅n el contenido y el prestigio de los medios tradicionales si est谩n validados por la comunidad. El nuevo rey es el contenido 煤til, pr谩ctico y cada vez m谩s honesto y con mayor equidad social. Este nuevo rey buscar谩 optimizar cada vez m谩s su experiencia en la web, pudiendo en lo posible evitar cualquier interrupci贸n, que es el modelo t铆pico de la publicidad tradicional. Ya no son efectivos los m茅todos 鈥渢radicionales鈥 para captar la atenci贸n de 茅ste consumidor. El nuevo consumidor, tiene su SmartPhone para acceder a toda la experiencia profesional y personal que le plazca, y se est谩 bajando nuevas aplicaciones para aumentar funcionalidad, seguridad, fiabilidad y mejorar el acceso a la informaci贸n en Internet.
La Web 2.0 revolucion贸 las relaciones interpersonales, el entretenimiento y las formas de trabajo de la gente. Los blogs, los mashups, (herramientas que permiten reunir en una misma p谩gina los contenidos de distintas p谩ginas web), el crowdsourcing (los usuarios realizando ciertas tareas para una empresa) sin duda son versiones sin comparaci贸n con formas tradicionales de referenciar y comunicarse con el p煤blico. En el nuevo escenario el medio ya no es 煤nicamente emisor, ahora se nutre de la audiencia.
El medio web evolucion贸 de ser interactivo y potenciar la interacci贸n bi-direccional hacia la inteligencia de la web 3.0.
El espectador no es m谩s un receptor pasivo. El receptor no espera, exige, participa, opina y se apropia al mismo tiempo de la cultura de la red, y por qu茅 no decirlo, de la cultura de las marcas que 鈥渆xperimenta鈥 en la web.
En la 鈥渨eb 3.0鈥 la revoluci贸n deviene del poder de permitir que la gente no s贸lo interact煤e a trav茅s del medio sino que use el poder de la tecnolog铆a para realizar asociaciones con alto grado de inteligencia y sentido entre los contenidos de distintos sitios en la red.
Es as铆 como la Web 3.0 se define como una red 鈥渟em谩ntica鈥 que personalmente me gusta definir como una red 鈥渃ooperativa鈥 en la cual los resultados e informaciones que nos brinda la web, tendr谩n la carga de informaci贸n asociada m谩s a 鈥渦na m谩quina humanizada鈥 (un sistema que categoriza y procesa el dato para construir informaci贸n). Para algunos te贸ricos es el 鈥alter ego鈥 del mundo virtual y de la inteligencia artificial. Estas nuevas tecnolog铆as producir铆an una reordenaci贸n de todas las comunidades virtuales de tal manera que el usuario podr铆a tener acceso a la informaci贸n categorizada de todas ellas.
Y en 茅ste contexto, la sorpresa, atenci贸n, humor o emociones en distintas dosis que siempre quieren provocar los anuncios publicitarios, quiz谩s no sean igual de efectivos para atraer la atenci贸n del espectador o para fijar en su percepci贸n asociaciones psicol贸gicas que concientemente o subliminalmente tiene como objetivo el anunciante.
Sin embargo, en la Argentina actual que todav铆a est谩 caminando una etapa inicial y germinal de marketing interactivo, podemos detectar algunos vicios que est谩n contaminando la cultura llana y universal. La cultura llana, es la que no tiene barreras de contenci贸n, donde todos tienen igualdad de oportunidades pero no por ello igualdad de prestigio ni capacidad de difusi贸n. Es una cultura en la cual es f谩cil de ingresar, pero tambi茅n f谩cil de ser ignorados.
Algunos ejemplos.
鈥 Validar informaci贸n en Internet no es sim茅trico. Un medio con prestigio se construye por la tradici贸n profesional y/o por su trayectoria hist贸rica, y tiene mucho que arriesgar cuando valida informaci贸n de nuevos medios que surgen de manera espor谩dica y brillan por la novedad o por la moda.
鈥 Exagerar en Internet es posible y se presenta como una gran tentaci贸n, con beneficio a corto plazo pero perjuicio por p茅rdida de credibilidad en el largo plazo. Los sitios se miden, pero medir bits debe ser un flujo pues es menos tangible que medir o auditar una circulaci贸n de 谩tomos. Opacar el acceso a la informaci贸n transparente acarrea penalidades de alto grado que s贸lo en los mercados incipientes pasan desapercibidos.
鈥 Los sitios que valoran solo m茅tricas globales y ratings, siguen privilegiando lo cuantitativo a lo cualitativo, que es el atributo que potencia Internet.
鈥 La eficacia de la b煤squeda y hallazgo demuestra cierto grado de desinformaci贸n cuando eleva el 鈥渄ato鈥 al grado de 鈥渋nformaci贸n鈥. 驴Cu谩ntas veces encontramos millones de hallazgos in煤tiles al inter茅s genuino de los navegantes, porque estos son interferidos por promociones o repetici贸n de sin贸nimos?
鈥 Los sitios que desean retener la atenci贸n de los usuarios mediante blogs, deben advertir si sus contenidos responden a un editor de “buzz” en la relaci贸n interactiva con la comunidad.
鈥 Las imprecisiones son moneda corriente, pueden propagarse sin verificaci贸n y son contaminantes de una cultura llana. Sin barreras de entrada, sin barreras de salida, el corto plazo beneficia y premia err贸neamente a quienes menos tienen por arriesgar frente a la oportunidad.
Todo esto es moneda corriente en los momentos germinales de mercados emergentes. No hay novedad. As铆 fue en la revoluci贸n IT de los 80 y en la del Software de los 90.
Para revertirlo y modificar las estructuras de pensamiento que acompa帽an el descreimiento en el medio de muchos gerentes de finanzas de la regi贸n, es necesario incorporar dos apreciaciones. La publicidad interactiva es un aglutinante que potencia sus otras inversiones publicitarias, y se debe reinventar la forma en que tradicionalmente manejamos la comunicaci贸n de la marca.
La publicidad en la web debe realizarse en condiciones de confiabilidad de m茅tricas y con lo mejor de las plataformas web como medio. 驴Por qu茅?
1.- Medir es la forma de hacer transparente todo el negocio. Es inadecuado comparar mediciones hechas de manera profesional con otras que no manejan las m铆nimas herramientas de gesti贸n. Es inadecuado medir algunos canales como los banners / display ads y no otros (como campa帽as virales, email marketing) en un mismo contexto. Es com煤n que se igualen los resultados de tecnolog铆as probadas y de nivel internacional con soluciones que no aseguran las m铆nimas normas aceptadas internacionalmente. El rigor de verificar no se aplica en un mundo donde todo parece ser r谩pido, liviano y virtual. Esta distorsi贸n es un contaminante del mismo medio del que formamos parte y cuestiona la credibilidad de un mercado incipiente, que est谩 experimentando y aprendiendo.
2.- Obtener n煤meros y datos que refuercen las decisiones de gesti贸n. Los n煤meros, m茅tricas y datos deben colaborar en la toma de decisiones de toda la empresa. Los n煤meros que son 煤tiles a un gerente de marketing a veces no lo son completamente para un gerente financiero. Pero sin embargo los resultados de las campa帽as online suelen tener n煤meros de inter茅s para la toma de decisiones de toda la empresa. El tema es como integrarlos, detectar posibles errores, contar con informaci贸n adecuada y aprender.
Seg煤n Tim Berners-Lee, el creador de la World Wide Web, Internet se desvi贸 y desvirtu贸 de la idea que lo impuls贸 a crearla. Seguramente porque se potencia tanto lo mejor como lo peor de la condici贸n humana. El mal uso de la misma son las carencias actuales de la Web, y es donde podemos vislumbrar las oportunidades que las empresas tendr谩n para valorar el medio y reconvertir la relaci贸n de los usuarios con la marca.
La verdadera revoluci贸n asoma con la 鈥渨eb inteligente鈥 o 鈥渨eb sem谩ntica鈥 cuando se acercar a la manera de comunicaci贸n humana en busca de informaci贸n, convirtiendo 茅sta en conocimiento, ordenando y clasificando los contenidos de la web para que las m谩quinas sean capaces de interpretarlos. El desaf铆o de la Web 3.0 entendida como plataforma de la inteligencia de la informaci贸n, es devolver el control al usuario, y el Poder al individuo. Para que lo virtuoso sea lo que predomina al hacer el balance final.
Reflexi贸n:聽Hay que sumar valor para destacarse.
El camino a la credibilidad en las m茅tricas de resultados en la Web, puede ser dif铆cil, pero no podemos negar que la Web es medible y los datos existen y est谩n a disposici贸n de las empresas. La mejor manera de recorrer un camino de credibilidad es tener la valent铆a de superar la manera antigua en que nos hemos acostumbrado a hacer las cosas.
Si el mercado que conocemos hubiese comenzado a desarrollar las potencialidades de Internet desde hace mucho tiempo, 驴existir铆an productos, consumidores marcas e industrias, sociedades y gobiernos como los que hoy conocemos? 驴Cu谩l es el l铆mite del cambio que la red interactiva promover谩?. 驴Que nos espera?
Presenciamos una gran cantidad de innovaciones que se han desarrollado en poco tiempo, y veremos muchas m谩s. Veremos tantas como la realidad nos permita y tendremos desde la 贸ptica del consumo, del marketing y de la publicidad interactiva, la frescura de la novedad y la tentaci贸n de probar cosas originales.
驴Quien no quiere colgarse el atributo de estar en la innovaci贸n, sobretodo cuando parece tan f谩cil, accesible, y es pariente cercana de la originalidad?
Pero nos queda mucho para mejorar aplicando la imaginaci贸n a lo que ya en Internet podemos considerar como maduro y probado. A pesar de que se postula constantemente la muerte de lo que ayer fue novedad, en las reflexiones de nuevas tendencias, hoy por hoy se repiten las mismas simplificaciones al actuar como liebres y no como tortugas. Pero al final de la historia, lo que cuenta siempre son los resultados.
Fuente: Mercado - Adri谩n Campanelli es un entusiasta, escritor e investigador de las tecnolog铆as de la informaci贸n y la comunicaci贸n. Es Director de Real Media Latinoam茅rica www.realmedianetwork.com
Fundada en marzo de 1996 por Terry Jones, Travelocity fue la primera p谩gina web en proveer servicios minoristas para viajes de placer y negocios. Pioneros en utilizar la Web como punto de venta, su fuerza se basaba en ofrecer una amplia comparaci贸n de diferentes precios de billetes de avi贸n al instante.
Marcando una nueva tendencia en el negocio del turismo, en sus primeros
tres meses recibi贸 1.2 millones de visitas y ten铆a 144.000 usuarios registrados.
Con el tiempo fue cambiando su estrategia de ofrecer contenido relevante de viajes y venta
de billetes de avi贸n a aliados para convertirse en un agente de viajes integral con m谩s de 12.000
p谩ginas web personalizadas para otros agentes, a quienes ayudan a desarrollar y manejar sus reservas.
En el a帽o 2000, con 21.6 millones de usuarios registrados, lleg贸 el momento de expandir las fronteras.
Canad谩, Alemania, y el Reino Unido fueron los primeros destinos internacionales para luego desembarcar en Latinoam茅rica con su llegada a M茅xico en 2007 y a Argentina en 2008. La expansi贸n continu贸 con la creaci贸n de otras p谩ginas como Travelocity Business, y las adquisiciones de lastminute.com (Europa), Zuji.com (Asia-Pac铆fico).
Travelocity busca siempre diferenciarse por su buen servicio al consumidor. Ellos mismos se denominan 鈥淐ampeones de clientes鈥. Han creado su propia carta de derechos del consumidor sobre la que se basa su negocio, en la que se describen 7 principios simples que el cliente debe exigir en su trato
cotidiano con la compa帽铆a, tales como encontrar lo que uno busca de manera f谩cil y r谩pida, hablar
siempre con alguien y conseguir la ayuda solicitada, o sentirse inspirado por su compa帽铆a de viajes.
La innovaci贸n es una constante y, honrando su carta de derechos del consumidor, han creado una herramienta de servicio de viaje para el Iphone 鈥搎ue incluye un servicio de 鈥渉oteles cerca de m铆鈥 鈥 y la herramienta 鈥渂uscador de experiencias鈥 por la cual han ganado el premio de 鈥業nnovador del A帽o鈥 de la conferencia anual TravelCom de la Asociaci贸n de la industria de turismo. Hoy, en un mercado cada vez m谩s competitivo, Travelocity no s贸lo se mantiene como la compa帽铆a l铆der de servicios de viaje online sino que sigue apostando por el crecimiento y por la innovaci贸n constante.
TRAVELOCITY en n煤meros:
- Tiene 5.000 empleados
- Ofrece m谩s de 6.500 paquetes vacacionales
- Ventas por 10.000 millones de d贸lares en servicios de viajes en 2007
- Tiene alianzas con m谩s de 700 aerol铆neas, m谩s de 50.000 hoteles y m谩s de 50 agencias de alquiler de coches
El primer m贸vil que funcionar谩 con el software Android del buscador de Internet Google costar谩 en EEUU 199 d贸lares para competir con el iPhone de Apple, que tiene el mismo precio, informa hoy el diario estadounidense The Wall Street Journal.
Seg煤n el rotativo, el ya conocido como “Googlephone” se convertir谩 as铆 en un competidor directo del iPhone, con el que comparte algunas caracter铆sticas como la pantalla t谩ctil.
T-Mobile, operadora que distribuir谩 el m贸vil en EEUU, anunci贸 ayer que presentar谩 todos los detalles del tel茅fono en una rueda de prensa el pr贸ximo martes en Nueva York, aunque el aparato no llegar谩 a las tiendas hasta finales de octubre.
En Internet circulan ya fotos no oficiales del tel茅fono y que podr铆a llevar el nombre de Dream, seg煤n la revista especializada Wired.com.
El aparato tiene una gran pantalla m贸vil que parece ser t谩ctil y bajo ella se oculta el teclado, lo que le convierte en una especie de mezcla entre el popular iPhone de Apple y la BlackBerry de RIM.
El m贸vil ha generado una gran expectaci贸n por ser el primer tel茅fono que utiliza Android, una plataforma de software lanzada por Google el pasado mes de noviembre y que est谩 dise帽ado para facilitar la navegaci贸n m贸vil por Internet.
Google, que ha se帽alado que “apostar con fuerza por la web m贸vil” es uno de sus objetivos principales en los pr贸ximos a帽os, espera que la popularizaci贸n de Android en los tel茅fonos m贸viles contribuya a incrementar sus ingresos publicitarios.
驴Lo Hago o No Lo Hago? Esa es la pregunta que muchos de nosotros preguntamos cuando se trata de comenzar o unirte a un negocio en l铆nea.
La mayor铆a de nosotros hemos escuchado de las vastas cantidades de dinero generadas a trav茅s del Internet pero cu谩ntos de nosotros conocemos personalmente a alguien que lo haya hecho.
Diez a uno que conoces a alguien que lo ha intentado y perdi贸 la camisa al hacerlo. 驴Por qu茅 crees que ocurren estos fracasos?
Hablemos acerca de eso.
Existen muchas razones por las que la gente fracasa en un negocio en l铆nea, sin embargo, existen tambi茅n tantas razones por las que algunas personas tienen 茅xito. Las razones para el 茅xito o el fracaso est谩n todas atadas a algunos factores b谩sicos con respecto a cualquier tipo de negocio fuera de l铆nea o en l铆nea.
驴Cu谩les son estos factores b谩sicos?
Todos los negocios est谩n obligados a vender ya sea un producto o un servicio. Siendo este el caso podemos entonces comprender la importancia de los productos y servicios para cualquier negocio.
Lo que le hace a un producto o servicio viable es una necesidad real o percibida de ellos en el mercado.
Luego, 驴es el producto o servicio de la calidad deseada para llenar la necesidad?
Entonces, 驴es asequible a la mayor铆a de consumidores?
驴Puede ser entregada de una manera f谩cil y a tiempo?
驴Cu谩l es la competencia?
驴Puede el producto o servicio ser garantizado a satisfacci贸n del consumidor?
Preguntas f谩ciles, 驴verdad?
隆Falso! Las respuestas a las preguntas anteriores pueden consumir mucho dinero y tiempo para encontrar las respuestas que necesitas. Incluso ah铆 t煤 nunca puedes estar seguro hasta que el producto o servicio sea ofrecido a los consumidores y ellos abran sus billeteras y luego compren el producto o servicio.
Ya sea que ellos vendan o no. Ese es el resultado final.
驴Entonces qu茅 significa todo esto?
B谩sicamente significa que puedes tener los m谩s atractivos, 煤tiles y asequibles productos y servicios disponibles pero a煤n tienen que ser vendidos.
驴Qu茅 podemos hacer nosotros?
Yo creo que mejor miremos c贸mo nosotros podemos vender nuestros productos y servicios.
驴A d贸nde miramos?
Bien, primero que nada nosotros debemos aprender que las bases de marketing aplican a todos los tipos de negocios fuera de l铆nea y en l铆nea. Dado que aqu铆 estamos hablando principalmente de un negocio en l铆nea, all铆 es donde concentraremos nuestros esfuerzos.
Estoy seguro que todos nosotros estamos familiarizados con los principios de marketing de la utilidad del tiempo, ubicaci贸n, inventario, transporte y facilidad de pago, promoci贸n, publicidad y garant铆a.
驴Qu茅 significa esto para el comerciante en l铆nea?
Primero que nada un comerciante en l铆nea normalmente no necesita preocuparse de comprar, arrendar o alquilar un puesto de negocios o tienda. Tampoco necesitamos preocuparnos acerca de inventarios o el env铆o f铆sico de productos. La excepci贸n por supuesto al estar en Servicios Mart o Shopping en l铆nea. A煤n entonces el comerciante normalmente no se involucra en el env铆o f铆sico de la mercader铆a.
Entonces 驴a d贸nde nos lleva eso?
Nos lleva al producto o servicio mismo y a los aspectos promocionales y de publicidad de marketing que nos deber铆an interesar m谩s.
Tambi茅n debemos considerar el sistema de pago del consumidor y las garant铆as que debemos proporcionar, sin embargo, estos dos 煤ltimos factores son f谩cilmente resueltos y no de gran preocupaci贸n en esta conversaci贸n.
Entonces 驴d贸nde nos deja?
Nos deja con los problemas m谩s b谩sicos de la calidad y necesidad de nuestros productos o servicios y c贸mo podemos venderlos mejor a nuestros clientes.
Bien, primero que nada nos enfrentamos al problema de elegir un tema que describa nuestro negocio a los clientes de tal manera que ganemos su confianza en que somos una empresa leg铆tima y que producimos lo que prometemos.
El tema que eliges es la imagen que deseas presentar al cliente que refuerza la necesidad que est谩 all铆 afuera y que de hecho construye el inter茅s en leer tu publicidad y comprar tus productos o servicios.
Por sobre todo lo dem谩s tu tema debe presentar un aura profesional y un serio deseo de producir satisfacci贸n del cliente y realzar la confianza del consumidor en tu empresa de negocios.
Para este fin t煤 debes siempre desarrollar e instalar un sistema de servicio al cliente y relaciones listo para funcionar cuando lances tus productos y servicios en el mundo del E-Commerce.
OK, tenemos un sitio web bien dise帽ado y profesional. Sabemos que nuestros productos y servicios llenan una necesidad del consumidor. Nosotros hemos ideado y construido un servicio al cliente y un sistema de relaciones que muestra inter茅s. Ahora 驴Qu茅?
Ahora vayamos a los consejos para promocionar y publicitar los productos y servicios de tu negocio.
Primero, todos lo medios disponibles promocionales y de publicidad pueden y deber铆an ser considerados para usar en dar a conocer tu mensaje al consumidor. El factor m谩s grande aqu铆 son los costos involucrados y tu habilidad de pagar esos costos.
Yo creo que todos nosotros comprendemos que los medios disponibles incluyen anuncios en peri贸dicos; medios impresos dedicados tales como The Nickel; revistas comerciales; volantes y otros folletos; radio y televisi贸n; y por supuesto los medios en l铆nea tales como Email, Sitios Web; Anuncios Banner, Anuncios Pop-Up; Ezines; Newsletters y otros parecidos.
Saber esto y saber la mejor manera de usar los medios es una pregunta separada. Una que merece cuidadosa consideraci贸n antes de saltar en todas direcciones al mismo tiempo.
En muchos casos, cualquier negocio en l铆nea al que te pudieras unir como Afiliado tiene un programa de publicidad bastante bien puesto para t煤 lo sigas y probablemente proporciona algunas herramientas b谩sicas para usar al implementar tu programa de publicidad. Esto es bueno, pero si fuera yo me gustar铆a poder complementar este programa a trav茅s de mis propios esfuerzos y realzar la posibilidad para el 茅xito. No existe nadie mejor para ayudarte que t煤 mismo.
Un factor importante para consideraci贸n aqu铆 es el tiempo que tienes disponible para hacer todas las cosas buenas de las que estamos hablando.
La mayor铆a de nosotros que nos hemos involucrado en un negocio en l铆nea lo hacemos por un prop贸sito primordial y es para complementar nuestros ingresos en una base de tiempo parcial. N贸tese que dije tiempo parcial. Siendo este el caso cualquier actividad de negocios a la que nos dediquemos debe estar dise帽ada para funcionar en una base de tiempo parcial.
Simplemente no tendremos el tiempo disponible que se requiere para administrar un negocio que requiera m谩s de 4 horas al d铆a. Siendo este el caso mejor ser铆a que encontremos t茅cnicas y m茅todos que nos permitan realizar cosas sin que se requiera un mont贸n de tiempo.
Dado que estamos trabajando con un presupuesto de tiempo y dinero limitado debemos seleccionar cuidadosamente los medios que elijamos para usar presentando el texto de nuestro anuncio al consumidor. Ahora existe en la red abundante cantidad de consejos que te ayudan a elegir un medio. S贸lo que no te aloques. Selecciona un par de medios. Selecciona el texto de tu anuncio y l谩nzalo al mundo.
Todos nosotros podemos aprender c贸mo escribir y colocar un texto de anuncio efectivo, promocional y publicitario. Existe suficiente informaci贸n gratis en Internet para asegurarse de eso. Lo que no vamos a tener tiempo de hacer efectivamente, es construir un sistema para registrar con precisi贸n y proporcionar la informaci贸n que necesitamos para asegurar la efectividad de nuestros esfuerzos promocionales y de publicidad. Aparte de eso, no muchos de nosotros tenemos la habilidad t茅cnica para desarrollar tales sistemas.
Tales sistemas de Seguimiento Publicitario (Ad Tracking systems) s铆 existen y t煤 debes encontrarlos, eval煤a sus capacidades para llenar tus necesidades. Tanto desde los aspectos de informaci贸n requerida como de tu capacidad de adquirirlos.
Un Ad Tracker eficiente y preciso es absolutamente esencial para tu 茅xito en l铆nea y te ahorrar谩 tiempo y dinero. As铆 que sigue mi consejo, rev铆salos.
Los Ad Trackers son una herramienta que puede llevarte lejos ayud谩ndote a responder la pregunta ‘Un Negocio En L铆nea - 驴Lo Hago o No Lo Hago?’
Las nuevas tecnolog铆as, los procesos de concentraci贸n empresarial, los cambios en los h谩bitos de consumo y la aparici贸n de nuevos formatos han generado, en los 煤ltimos a帽os, una verdadera revoluci贸n en el mundo de la distribuci贸n comercial.
Las tendencias de consumo definen un cliente con m谩s informaci贸n, mayor nivel de gasto, con menos tiempo y m谩s dif铆cil de satisfacer.
Desde la perspectiva geogr谩fica, el consumidor es tambi茅n m谩s m贸vil, es decir, modifica constantemente su radio de transacciones.
De esta forma, la geograf铆a humana aporta al marketing la consideraci贸n del hombre como un ser con una dimensi贸n espacial y nos permite entender y adelantarnos a la evoluci贸n del consumidor, conociendo fen贸menos vinculados con la poblaci贸n, la cultura, las redes de comunicaci贸n, etc.
En el mundo de la distribuci贸n comercial, las t茅cnicas de geomarketing permiten analizar la realidad econ贸mico-social desde una perspectiva geogr谩fica, a trav茅s de instrumentos cartogr谩ficos y herramientas de la estad铆stica espacial.
As铆, es posible incrementar la rentabilidad de las acciones comerciales a partir de la incorporaci贸n de variables de ubicaci贸n a los modelos de segmentaci贸n.
Los aspectos geogr谩ficos nos ayudan a abordar cuestiones cr铆ticas de la distribuci贸n comercial:
1) 驴Cu谩l es la mejor localizaci贸n para mi negocio? 驴Es la 贸ptima? 驴De que forma afecta al valor estrat茅gico de mi red?
2) 驴Cu谩ntos puntos de venta debo mantener? 驴Est谩n demasiado cerca o demasiado lejos unos de otros?
3) 驴Cu谩l es la mejor combinaci贸n de localizaci贸n para obtener la mayor rentabilidad?
4) 驴D贸nde puedo encontrar nuevos mercados? 驴C贸mo puedo abastecer mejor los mercados en los que se encuentra mi negocio actualmente?
5) 驴D贸nde est谩n los competidores? 驴C贸mo me afecta su estrategia de localizaci贸n?
Para responder a estos interrogantes, la estrategia de geomarketing debe incluir la recopilaci贸n de datos sobre fuentes primarias y secundarias de la red; informaci贸n sociodemogr谩fica y de h谩bitos de consumo; y modelos de gravitaci贸n para definir el tr谩nsito de la zona.
Con estos datos, es posible construir un mapa para definir la ubicaci贸n te贸rica de los puntos de venta de la red seg煤n par谩metros de rentabilidad, factibilidad y eficiencia.
En definitiva, los modelos de localizaci贸n estrat茅gica permiten modelizar la demanda actual, proyectar el mercado potencial y conocer el escenario competitivo desde una perspectiva espacial, identificando oportunidades de desarrollo de productos, servicios o estrategias de recintos a partir de un conocimiento del cliente por cluster de consumo.
Citando a S茅neca: “Si no se sabe a qu茅 puerto se quiere navegar, ning煤n viento es favorable”. El geomarketing, como estrategia de localizaci贸n, nos define el mejor puerto para aprovechar el mejor viento.
Fuente: MATERIABIZ
Si usted es usuario de Facebook, probablemente haya recibido alguna vez una invitaci贸n para descargar la aplicaci贸n “Cities I’ve Visited”, un mapa que le permite mostrar a sus contactos las ciudades que ha visitado.
M谩s de ocho millones de personas han descargado esta aplicaci贸n desarrollada por Trip Advisor para promocionar sus servicios de informaci贸n tur铆stica.
驴Cu谩nto le cost贸 la campa帽a a la empresa? Algunos cientos de d贸lares y unos pocos d铆as de desarrollo tecnol贸gico.
Ahora bien, 驴cu谩ntos miles de d贸lares habr铆a necesitado para llegar a ocho millones de personas a trav茅s de una campa帽a publicitaria tradicional?
Seg煤n un art铆culo de BusinessWeek, esta es la magia de los “widgets”, peque帽as aplicaciones de sencillo desarrollo que ofrecen alg煤n servicio al usuario como m茅todo publicitario.
Lo interesante del caso es que, si al usuario le ha gustado la aplicaci贸n, puede aconsejar a todos sus contactos que la descarguen. La progresi贸n geom茅trica hace el resto.
Y, si consideramos que Facebook tiene m谩s de 66 millones de inscriptos, una aplicaci贸n atractiva para el p煤blico puede convertirse en una barat铆sima e imparable campa帽a de marketing viral.
As铆, corporaciones como Sony, HP y Blockbuster son algunas de las que est谩n utilizando estas herramientas de promoci贸n en Facebook como complemento de sus campa帽as online tradicionales basadas en banners.
Pero, 驴es tan sencillo?
Desde luego, el rotundo 茅xito de “Cities I’ve Visited” es una excepci贸n. Lo cierto es que de los 17.000 widgets dise帽ados para Facebook, s贸lo 138 superaron el mill贸n de descargas. As铆, la mayor铆a de las aplicaciones pasan sin pena ni gloria.
Pero lo bueno es que los fracasos son extremadamente baratos. A lo sumo, la empresa habr谩 perdido algunos miles de d贸lares en desarrollo tecnol贸gico.
As铆, una aplicaci贸n exitosa que alcance un p煤blico de varios millones de usuarios, m谩s que compensa los fracasos de anteriores intentos. Un para铆so para gerentes enfocados en el retorno de la inversi贸n en marketing.
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El cl谩sico libro de Stan Rapp y Chuck Martin recomienda olvidar los conceptos de vieja y nueva econom铆a porque 鈥渓a 煤nica que importa es la real, y 茅sa es la econom铆a del Futuro en Red. La din谩mica de los negocios electr贸nicos exige un nuevo tipo de lazo entre la empresa y sus clientes, entre la empresa y todas las partes involucradas, entre la percepci贸n de la marca y la experiencia de la marca …y hasta entre la empresa y sus competidores. Forjar estas nuevas conexiones no es f谩cil. El modo profundo en que la Internet afecta la forma en que funciona la sociedad moderna est谩 destinado a cambiar el marketing con la misma profundidad. El nuevo marketing debe estructurarse alrededor de estrategias, comunicaciones e interacciones creativas que agreguen valor para el cliente y tambi茅n para los resultados de la compa帽铆a. Esas estrategias se apoyan en lo que los autores denominan 鈥渓os siete mandamientos del Max-e-Marketing: 1. Use lo que sabe para dar impulso a lo que hace. Todo lo que usted hace debe servir para aumentar lo que sabe. Uno de los activos m谩s importantes de toda empresa es la informaci贸n que obtiene a trav茅s de la interacci贸n — dentro y fuera de la Red — con sus clientes. En esta nueva econom铆a la diferencia entre 茅xito y fracaso puede estar condicionada por lo que usted sabe y por c贸mo lo usa para lograr lo que necesita saber. 2. Elimine la diferencia entre Producto y Servicio. Combine ambas cosas para presentar una 鈥渃reaci贸n鈥. Ya no alcanza con poner en el mercado un producto o un servicio. Al fusionar productos y servicios en creaciones preferenciales, usted podr谩 diferenciar su idea vendedora en un mercado comoditizado(o sea, un mercado donde los productos han perdido diferenciaci贸n). 3. Diferencie cada relaci贸n as铆 como diferencia cada cliente. Agregue valor relacional al valor de la marca. En el futuro, la convergencia del conocimiento del cliente con la interacci贸n con el cliente generar谩 una experiencia especial para cada individuo. Al integrar las aplicaciones que permite el mundo del e-business (aplicaciones de ventas, servicios, y atenci贸n al cliente) con los procesos tradicionales de CRM (Customer Relationship Management) se puede lograr que la relaci贸n con cada uno de los clientes sea tan diferente como es el perfil de datos de cada persona. 4. Haga personalmente lo menos posible. Siempre hay otros que lo pueden hacer algo mejor que usted. La clave del 茅xito est谩 en conseguir que los dem谩s hagan la mayor cantidad de trabajo posible. Los socios comerciales, proveedores, distribuidores y usuarios finales pueden hacer gran parte del 鈥渢rabajo pesado鈥. De ese modo, su empresa quedar谩 con las manos libres para concentrarse en sus habilidades centrales. Averig眉e qui茅n es la persona m谩s indicada para realizar cada pieza de la proposici贸n de valor; ver谩 que, por lo general, siempre hay alguien que puede hacer algo m谩s r谩pido y mejor que usted. 5. Procure convertir en producto a su proceso interactivo. Ahora s铆 es verdad eso de 鈥渆l proceso es el mensaje鈥. Hace dos generaciones, Marshall McLuhan proclamaba: 鈥淓l medio es el mensaje鈥. Cuando el marketing comenzaba a depender cada vez m谩s de la novedosa televisi贸n, fue necesario un total replanteo de la manera de crear una marca. Ahora que el marketing depende de una arquitectura de sistema electr贸nico, y de software de atenci贸n al cliente, tambi茅n hace falta un replanteo de qu茅 es lo m谩s importante en su proposici贸n de venta. 6. Procure que la experiencia de la marca supere a la percepci贸n de la marca. A medida que la interacci贸n con el usuario final se va convirtiendo en la forma predominante de hacer negocios, la experiencia que tiene hoy cada usuario con una marca va a determinar cada vez m谩s la posici贸n de la empresa en el mercado. Lo que usted haga para, por y con el cliente que supere la percepci贸n de la marca crea capital de marca y el valor futuro de la relaci贸n. 7. Establezca una nueva sociedad entre el sector marketing y el sector inform谩tica. Ha llegado el momento de juntar todo lo que existe 鈥渄entro鈥 de su compa帽铆a para atender a toda la gente que est谩 鈥渇uera鈥 de su compa帽铆a. Tambi茅n es hora de aprovechar las maravillas info-tecnol贸gicas e imaginar un marketing que tenga la suficiente rapidez como para no quedarse atr谩s con respecto a las crecientes exigencias de los consumidores. Es hora, tambi茅n, de formar una nueva sociedad entre los departamentos de inform谩tica y marketing. FUENTE: Max-e-Marketing in the Net Future. |
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Adicto al cambio medi谩tico, da sus primeras definiciones sobre el futuro del negocio para centrales, anunciantes y consumidores. Directo, brutal, sin medias tintas, pinta su panorama claro sobre el futuro del marketing. Dice cosas que muchos suponen, muchos saben y muchos temen escuchar. Muchas no gustan, pero eso es lo que suele ocurrir con el cambio.
Lucas Mentasti, de Havas Digital
De 34% de adultos que pod铆an recordar una marca en un programa de TV en 1965; en 2000 s贸lo hab铆a 9%. Para 2010, estimamos que la publicidad en televisi贸n ser谩 s贸lo 35% de lo efectiva que era en 1990, dijo Mentasti, en 2007, durante la conferencia sobre Brandemocracy de la C谩mara Argentina de Anunciantes.
Havas Digital, la empresa que dirige hoy, es la divisi贸n digital del grupo Havas Media. Su funci贸n es llevar adelante las estrategias e implementaciones digitales de los clientes del grupo; incluyendo las comunicaciones en aparatos m贸viles, con una divisi贸n especial que se lanzar谩 en 2008, llamada Movext, cuya existencia los lectores de Mercado est谩n conociendo en exclusiva.
Y la aparici贸n de Havas Digital tiene un porqu茅 cuando se mira al futuro de la actividad. No es una reacci贸n, es un s铆ntoma.
鈥淗ace cuatro a帽os el CEO mundial de Havas Media dijo: 鈥楽abemos que en cinco a帽os el mix de medios pasa de 80% en TV a 50%; algo hay que hacer, esto va a pasar. Y est谩 pasando, lo vemos en varios aspectos. La gente ve menos televisi贸n y se vuelca menos a los contenidos tradicionales. Esto se da principalmente por la proliferaci贸n de medios; hay cada vez m谩s cosas para ver y en cada vez m谩s medios. La gente est谩 haciendo dos cosas: durmiendo menos y perdiendo menos tiempo; no hay tanto tiempo libre porque siempre hay un medio cerca para ver o hacer algo鈥.
En su monitoreo cotidiano del nuevo medio, Mentasti tiene el recuerdo de un an谩lisis hecho para Coca-Cola en dormitorios de adolescentes, posiblemente uno de los segmentos testigo m谩s importantes a la hora de investigar y detectar cambios. Tienen un televisor en el fondo del cuarto, s铆, a veces prendido; pero su atenci贸n est谩 centrada en la computadora.
Dispersi贸n medi谩tica
El MSN no est谩 de fondo en ese escenario, explica. 鈥淟o que vemos es la simultaneidad de consumo de medios. Hay muchos medios que est谩n de fondo, y uno que es protagonista. El tel茅fono o el chat se llevan la atenci贸n principal, porque si no se pierde concentraci贸n鈥.
El relato de Mentasti coincide con lo que muchos neur贸logos y psiquiatras est谩n estudiando en el campo de las neurociencias. Los j贸venes y ni帽os tienen cada vez m谩s capacidad de atender varios medios a la vez. Sus espacios de tiempo concentrados en ellos son, en contraparte, cada vez m谩s cortos.
驴Est谩n entonces los medios digitales eliminando los otros medios? No, pero los est谩n mandando al segundo plano, explica. Lo que las personas hacen con la computadora es mucho de lo que antes hac铆an con otros mecanismos: hablar; informarse; trabajar. Los j贸venes 鈥搊 sea, el futuro鈥 lo utilizan adem谩s para encontrarse, conocerse, relacionarse; pero tambi茅n para mostrarse y ver a los dem谩s.
El viejo dicho de 鈥渦no no sabe lo que tiene hasta que lo pierde鈥, puede ser un buen mecanismo para entender el impacto del medio digital. Seg煤n Mentasti, s贸lo basta preguntarse c贸mo ser铆a cada cosa que se hace gracias a la Web o al medio digital, sin ese medio. 驴C贸mo es trabajar sin MSN, sin Google?
Cualquiera que viva en la Argentina y soporte el servicio de los operadores de Internet locales, puede responder la pregunta capital, que 茅l le hace a sus clientes d铆a a d铆a: 驴C贸mo era la vida sin Internet?
Conexi贸n sin fin
La pregunta es v谩lida, sobre todo para las marcas.
Al estar todo el tiempo conectado 鈥搗铆a celular, mail, SMS, Blackberry鈥, tambi茅n se est谩 todo el tiempo en contacto y compartiendo sus experiencias con marcas, explica. 鈥淎ntes una persona ten铆a un problema con una marca y lo comentaba en su c铆rculo cercano. Hoy, una simple cola que se hace demasiado larga puede comentarse a millones. Y esa cola que se hace larga se comenta en un SMS, en el momento鈥.
驴Un ejemplo? Los millones de SMS que circularon alertando sobre irregularidades en las mesas de votaci贸n de las pasadas elecciones nacionales. No hubo denuncias formales, o procedimientos. Fueron los SMS, llamados, y mails de los ciudadanos enviados entre s铆 y a blogs, medios online, canales de TV y radios los que movilizaron a personas, fiscales de partidos pol铆ticos y periodistas.
En esta sociedad intolerante con la p茅rdida de tiempo y armada hasta los dientes con herramientas de comunicaci贸n de impacto inmediato, se mueven las marcas.
Sin medir, sin responsables
En ese sentido es que Mentasti ve con preocupaci贸n la falta de visi贸n de muchas de ellas, y de muchos anunciantes. 鈥淓l marketing est谩 cambiando mucho m谩s r谩pido de lo que cambiaba antes. Y no est谩n viendo los cambios. 驴Cu谩nto es el esfuerzo que se est谩 poniendo al online versus el offline; cu谩nto invierten hoy por ejemplo las automotrices en su p谩gina web y cu谩nto en su comercial de TV?
驴C贸mo se compra un auto; en base a un comercial de televisi贸n, o en funci贸n de lo que se ve en la Web antes de ir a la concesionaria? Ah铆 est谩 la clave.
Detr谩s del problema, Mentasti ve un problema generacional. 鈥淟as cosas mas interesantes vienen de los gerentes de marketing que tienen hijos j贸venes鈥.
Pero el inter茅s por el futuro es poco, dice. 鈥淟os medios interactivos no son una preocupaci贸n para los altos directivos鈥. 驴Cu谩l es la raz贸n? 鈥淓n un pa铆s que viene creciendo a 8% anual, todo el mundo cumple con el presupuesto. Y no hay mucha preocupaci贸n por ser m谩s eficientes. El marketing en la Argentina no se mide; y no hay demasiada preocupaci贸n por medirlo. No es s贸lo Internet lo que est谩 subinvertido, sino el research. Se mide, pero no se busca saber en forma constante. Y eso pasa porque Marketing no est谩 exigido hoy; los CFO de las compa帽铆as no le exigen resultados a Marketing鈥.
En ese escenario, las marcas y el management tienen que aprender, explica. 鈥淭odav铆a con los medios tradicionales las marcas pueden andar. Pero si entra una marca fuerte en lo online, 驴c贸mo les ir铆a?鈥. La otra parte es definir cu谩nto tiempo quieren las marcas que las personas pasen con sus marcas.
Su posici贸n como director del cap铆tulo digital de Amdia le da el pie. 鈥淓sto se viene, inviertan; y aprendan鈥, le dice a agencias y centrales. No todas est谩n preparadas, dice, de hecho la mayor铆a no lo est谩.
Es una cuesti贸n de vida o muerte. 鈥淓stamos tomando hoy los lugares que nos est谩n dejando libres muchas agencias. Veo que los departamentos digitales de las agencias est谩n atrasados, lentos, en el rinc贸n. Es el lugar de penitencia; o el de 鈥榓lguna vez vas a pasar a ATL鈥. Y eso nos da lugar a los que estamos apasionados con la tecnolog铆a鈥.
Queda claro que los santos vienen marchando, desde la zona de Plaza Lavalle.
Fuente: Mercado
La web no se parece a ninguno de los medios publicitarios anteriores. Bien aprovechada, se puede llegar a una zona del cerebro dominada por los instintos humanos m谩s b谩sicos… y crear deseo por lo que queremos vender.
Seg煤n Jerry Bader, Senior Partner de la firma de dise帽os web MRPwebmedia especializada en audio y video web, el fen贸meno conocido como “preparaci贸n psicol贸gica”-usar una experiencia psicol贸gica anterior para hacer m谩s accesible otra experiencia- puede ser usado como un poderoso m茅todo de webmarketing si se lo combina con un uso adecuado de medios web. Hay herramientas como audio y video que se pueden usar para preparar a un p煤blico para una reacci贸n m谩s favorable a un mensaje de marketing. Parecer铆a que al crear una experiencia muy bien pensada para un p煤blico, se pueden disparar acciones y reacciones enterradas en la zona m谩s primitiva del cerebro que est谩 relacionada con nuestros m谩s b谩sicos instintos de supervivencia, esos que ignoran las 谩reas del cerebro asociadas con el m谩s moderno an谩lisis racional.
A medida que el video en la web fue creciendo en aceptaci贸n y popularidad en los 煤ltimos a帽os, m谩s y m谩s empresas experimentaron con formas de aprovechar el medio. Una buena campa帽a de video web puede transmitir la imagen de su marca combinada con contenido vital de manera que su mensaje central de marketing se comprenda y se retenga; por otra parte, una campa帽a mal ejecutada har谩 que su firma aparezca como un pu帽ado de aficionados.
La diferencia entre una buena y una mala campa帽a de creaci贸n de marca no tiene nada que ver con fastuosas producciones al estilo televisi贸n, sino con un creativo desarrollo del concepto, con procesamiento de la percepci贸n y con profesionalismo en la presentaci贸n.
A veces recomendamos, dice Bader, el desarrollo de un video hu茅sped o representativo, que pueda hablarle directamente a su p煤blico entregando estilo y sustancia, contenido y concepto e imagen y personalidad. Al mismo tiempo advertimos a nuestros clientes que no usen a un no- profesional (por ejemplo, el presidente de la compa帽铆a o el director de ventas). No es coincidencia no es por casualidad que los actores lucen mejor, suenan menor y aparecen con mayor naturalidad que el resto de los mortales. Todo eso forma parte de la “preparaci贸n” de la audiencia para que desee aquello que queremos vender. Pero primero debemos tener un concepto coherente en la presentaci贸n que lleve la atenci贸n a la imagen y al mensaje que queremos presentar.
Concepto coherente de presentaci贸n
La web es la 煤nica plataforma que combina los elementos de informaci贸n, publicidad y entretenimiento. Como anunciante, usted debe dejar de usar conceptos dise帽ados para otras formas de comunicaci贸n y comenzar a pensar la web como un entorno 煤nico de presentaci贸n.
La web es m谩s que una enciclopedia, que un cat谩logo o folleto, m谩s que la radio y m谩s que la televisi贸n. La web es diferente, y si usted quiere triunfar en ella, usted deber谩 adoptar una mentalidad diferente.
Aprovechar la web significa alejarse de las especificaciones, de las estad铆sticas y de la oleada de justificaciones racionales. Significa volverse m谩s intuitivo de la configuraci贸n psicol贸gica del p煤blico. A veces el anunciante hace un esfuerzo tan grande por asegurar se una venta - justifica y persuade - que la audiencia deja de escuchar.
Un concepto de presentaci贸n debe tener patas
Un concepto coherente debe tener patas: o sea, debe ser una idea lo suficientemente fuerte que pueda ser usada y sostenida en una campa帽a de presentaciones m煤ltiples. Invertir en publicidad es una p茅rdida de dinero a menos que todo forme parte de una campa帽a de marketing sostenible. La capacidad de crear una imagen de marca positiva - que se aloje en la mente de su audiencia-depende de la fluidez que tengan sus presentaciones en video web. La capacidad de la gente para absorber con facilidad su presentaci贸n depende de una combinaci贸n de resonancia conceptual y perceptiva. La resonancia perceptiva se basa en la habilidad para captar significado del contenido verbal, visual y emocional de las presentaciones, y en las asociaciones y experiencias que descerrajan esos est铆mulos.
La resonancia conceptual descansa en la capacidad del p煤blico para captar significado de las presentaciones basadas en formato, exposici贸n y facilidad de comprensi贸n.
El contexto predictivo y la asociaci贸n sem谩ntica del di谩logo que fija el gui贸n crea una reacci贸n positiva basada en una creciente habilidad para extraer significado de la totalidad de la experiencia. Las presentaciones ejecutadas profesionalmente, preparan al p煤blico para aceptar el mensaje central del marketing que se est谩 entregando.
Presentaci贸n profesional:
Creaci贸n de marca a trav茅s del formato del cuento
A veces olvidamos que los sitios web son veh铆culos de comunicaci贸n para decir lo que la gente quiere o铆r. Si su p煤blico no entiende lo que usted est谩 diciendo, entonces usted ha perdido su tiempo y les ha hecho perder el tiempo. La comunicaci贸n con significaci贸n no es un ejercicio singular; es la suma total de t茅cnicas m煤ltiples de presentaci贸n que comienzan con la forma. Y uno de los mejores formatos para presentar material pensado para ser recordado y para convencer es el formato del cuento, o narraci贸n.
La estructura del cuento:
comienzo-problema; medio-consecuencias; final-soluci贸n.
Un cuento consiste en un comienzo, un medio y un fin. Pero ni siquiera un cuento bien estructurado podr谩 impactar en la gente si no hay alguien en alg煤n tipo de peligro o riesgo; ese alguien, en realidad, es su p煤blico, quien es guiado a trav茅s de la experiencia por un personaje online que presenta el problema (el comienzo), elabora las consecuencias (el medio), y crea una soluci贸n (el final). Hay muchas maneras diferentes de interpretar y entregar este formato comercial, pero todas se basan en una presentaci贸n elegante del problema, sus consecuencias y la soluci贸n propuesta.
La actuaci贸n
La capacidad para absorber contenido se basa en la calidad del dise帽o y en el arte de la entrega. No debe ser tan torpe que irrite ni tan complejo que confunda, pero debe ser lo suficientemente interesante como para inducir a su audiencia a mirarlo una y otra vez e incluso a pasarlo a otra gente. Hay muchas t茅cnicas verbales y visuales que se pueden utilizar para enganchar a la audiencia y prepararla para la acci贸n. Deslizar t茅cnicas de “streaming” usando temas, voces y m煤sica conocidas, verdades universales y escenarios cl谩sicos todo se puede usar de formas creativas para hacer m谩s digerible hasta el contenido m谩s 谩rido.
El despu茅s
No todo sale bien y a veces las cosas que funcionan no salen bien la primera vez que las intenta. En el largo plazo, los buenos conceptos entregados profesionalmente van a triunfar si usted les da una oportunidad y se aferra a ellos. Una marca, una imagen y una identidad se construyen con tiempo con un esfuerzo profesional y sostenido con un m茅todo coherente y una adhesi贸n estricta a un mensaje central muy concreto. Lo que hace que el video web sea una herramienta de branding tan poderosa es su capacidad para preparar a su audiencia para que reaccione positivamente a su mensaje cuando 茅ste est谩 enviado de la manera que se acaba de describir. Y, a diferencia de otras formas de comunicaci贸n de marketing, es relativamente barato de crear y permite el esfuerzo sostenido que hace falta para establecer y mantener su identidad de marca.
Este es un cuestionario destinado a generar el debate sobre el futuro de la actividad. La consigna es que el entrevistado olvide por un momento su trabajo de hoy; su categor铆a, marca, o budget. El ejercicio es concentrarse mas all谩 del horizonte; imaginar; pararse en el borde y forzar la vista. Y desde ah铆, responder.
En esta edici贸n responde Connie Demuru, COO de Rapp Collins Argentina.
鈥撀緾u谩les son los l铆mites del marketing; cu谩les son los bordes en los que est谩 parada la actividad que deben ser superados para moverla hacia adelante?
鈥揘o creo que el marketing tenga l铆mites, sin embargo siento que hoy el marketing est谩 en un borde que hoy se constituye como su principal desaf铆o, y es que tiene que afrontar la inteligencia del consumidor para analizar y desmenuzar los mensajes de las marcas y estar preparado para que los mensajes soporten la interacci贸n directa e intervenci贸n del consumidor.
鈥揕os f铆sicos investigan las supercuerdas at贸micas; los ingenieros la inteligencia artificial; los economistas la teor铆a del juego… 驴Qu茅 temas son los que tiene que investigar y explorar el marketing para encarar el futuro? 驴Y usted?
鈥揇esde hace much铆simos a帽os el marketing investiga a las personas, sus comportamientos, sus inquietudes, sus frustraciones y sus ilusiones. Creo que debe seguir haci茅ndolo, buscando las tendencias que le permitan ajustarse a los cambios que las personas est谩n buscando y que a煤n no descubrieron en forma expl铆cita.
鈥撀緾u谩ndo el marketing imagina, qu茅 es lo que imagina? Para su actividad y para la sociedad en general.
鈥揈l marketing trabaja con elementos reales, como un desarrollo de producto que resulta innovador y muchas veces produce cambios importantes en el estilo de vida de las personas; y tambi茅n lo hace con elementos m谩s intangibles como las percepciones de los consumidores respecto de lo que ese producto les puede dar. Ambos ejes permiten imaginar un aporte ilimitado a los estilos de vida y una inmersi贸n profunda en el d铆a a d铆a de cada uno de nosotros.
El marketing tambi茅n puede hacernos creer que la 煤nica forma de sentirnos bien es cumpliendo con un patr贸n de belleza determinado por medidas irreales pero puede, en el otro extremo, revalorizar la belleza natural y hacernos sentir m谩s confortables con lo que somos o c贸mo nos vemos. 驴Hacia d贸nde me lleva la imaginaci贸n cuando imagino en marketing? Hacia la posible creaci贸n de conceptos y productos, comunicaciones y relaciones entre las marcas y los consumidores en las que cada marca logre aportarle al consumidor una partecita del todo que necesita para vivir mejor.
鈥撀縌u茅 formas de marketing est谩n hoy reci茅n asomando en el panorama, que ser谩n moneda corriente en el futuro?
鈥揈st谩n asomando los productos hechos a medida del consumidor y cuando digo esto lo pienso… a medida de cada consumidor porque 茅l mismo lo cre贸. En el futuro cada marca, por m谩s masiva que sea, tendr谩 el desaf铆o de la generaci贸n de la relaci贸n uno a uno con los clientes y la b煤squeda de la generaci贸n de valor para ese cliente.
鈥撀縌u茅 formas de marketing existir谩n en 2; 5; 10 a帽os que hoy no estamos siquiera imaginando? 驴Cu谩les la fascinan? 驴Cu谩les la aterran?
鈥撀na pregunta dif铆cil! Me pasa esto: hoy siquiera las estoy imaginando…
Me fascina est谩 posibilidad del uno a uno, el poder 鈥渉ablar鈥 con las marcas que son parte de mi vida y aportarles un valor o mejorarlas con mis cr铆ticas… y tambi茅n me aterra desde mi profesi贸n esta posibilidad, ya que como marktinero no es f谩cil disponer de semejante din谩mica desde las empresas y operar con ellas al ritmo del consumidor.
鈥揑magine por un instante que ha viajado en el tiempo por una hora. Vuelve al presente y le dice a sus colegas: 鈥淓stuve en el futuro, y lo que vi es…鈥.
鈥揕o que vi es una vuelta… , no s茅 si es posible ir mucho m谩s all谩 de d贸nde hemos ido… creo que hasta no es bueno para nosotros… Vi a un hombre solo disfrutando de un sill贸n en su casa con una buena m煤sica de fondo, a una familia disfrutando de una buena lucha de almohadas en la cama de los pap谩s, advert铆 que exist铆a much铆sima tecnolog铆a que facilitaba cada cosa que uno quisiera hacer y a las personas disfrutando de ella… 隆Pero s贸lo cuando se les antojaba hacerlo!
El mundo del entretenimiento y el mundo de la tecnolog铆a — Hollywood y Silicon Valley –viven, en Estados Unidos, a menos de 300 km de distancia. Sin embargo, la diferencia de sus intereses los separa por una brecha cultural muy dif铆cil de salvar.
En noviembre del a帽o pasado las acciones de Google llegaron a valer US$ 742 cada una. Hoy en Wall Street se las calcula a 40% menos. 驴Qu茅 pas贸?
