‘Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing‘, o como un reto lanzado en una red social de profesionales del marketing, y al que damos respuesta al unísono 18 autores, se termina convirtiendo en el libro que se presenta hoy en muchos sitios a la vez. El libro responde a la necesidad clara de tratar de ordenar ideas y conceptos que ruedan por internet sobre como sincronizar un marketing en constante evolución, con las necesidades de los clientes, y el universo de herramientas sociales que están apareciendo.

Como el propio libro, ‘Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing‘, indica:

“Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing” repasa los cambios que está experimentando el marketing online y proporciona las soluciones imprescindibles para aplicar este nuevo enfoque.

Su estructura permite la lectura de capítulos concretos para quienes quieran conocer un único aspecto: banners, emailings, SEO, SEM, Redes de afiliados, Social Media, Community manager, Marketing viral, gestión de la reputación online, analítica web… Su lectura completa dibuja de manera práctica cómo es, o debería ser, el día a día de este nuevo perfil.

Bajo la coordinación de Eva Sanagustín, dieciocho profesionales del marketing se han reunido para aportar su experiencia y conocimientos para ayudarte a dar el salto del 1.0 al 2.0 y entender el nuevo marketing.”

Una obra única por la cantidad de aportaciones, con espíritu de manual de consulta que yo diría se puede convertir en imprescindible. El libro está disponible para su descarga a través de la web creada para la ocasión - www.clavesdelnuevomarketing.com - y como no podía ser de otra manera, es gratuito si decides bajarlo en PDF o con un coste muy contenido, si deseas tenerlo en formato libro, gracias al servicio de Bubok.

Termino la reseña agradeciendo y reconociendo a partes iguales la labor que Eva Sanagustín ha realizado como coordinadora de la publicación, demostrando ser la persona a elegir si se necesita empuje, decisión y sabiduría en estos temas. Al resto de autores, por el espíritu de colaboración que se ha respirado durante todo el proceso.

Dicho esto, os animo a que descubráis quién ha escrito qué y nos deis vuestra opinión. Al fin y al cabo de eso se trata, de conversar y aprender. Unos de otros.

Listado completo de los autores de ‘Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing’:

- Eva Sanagustin
- Chema Martínez Priego
- Enrique Burgos
- Javier Guardiola
- Javier Cerezo
- Javier Godoy
- Eduard Garolera
- Iván Pino
- Jesús Revuelta
- Jordi Pérez
- Juan Sanchez
- Rafa Jiménez
- José María Gil
- Richard Tejedor
- Sergio Monge
- Xavi de la Cruz
- Marc Cortés
- Juan Luis Polo

En el universo de Internet en el que vivimos, hablamos con bastante frecuencia de compromiso, de compartir los conocimientos que tenemos y de colaboración con terceros. Queramos o no tenemos que estar al tanto de las relaciones sociales que tenemos y de cómo estén artículadas nuestras conexiones (trabajar nuestro perfil social y profesional). Esto, pensando a día de hoy en las redes sociales. Pero lo que deberíamos empezar a plantearnos es lo que nos va a deparar el futuro de las redes sociales, y más en concreto su futuro a nivel profesional, o cómo seamos capaces de diferenciar nuestras dos identidades digitales: la particular y la profesional (y siempre que esto sea posible).

Sobre el futuro de las redes sociales se desarrolló una interesante presentación llevada a cabo por Charlene Li, que indaga en eso tan importante que es el futuro de algo, sobre todo si estamos viviendo en tiempo de crisis, y que conviene tener en cuenta para empezar a reflexionar sobre ello.

Vía | Elsua.net
Más información | Amy Sample Ward

¿Galgos o pondencos? No deja de llamarme la atención leer en los más diversos foros como cada nuevo intento por parte de los anunciantes de llegar a los Social Media y utilizarlos, levanta ampollas entre los más veteranos del lugar. La polémica en torno al post pagado, ese elemento satánico salido de las cavernas del averno, diseñado para dominar a los blogs y a sus escribanos en pos de un fin último indescriptible, asoma cada cierto tiempo cuando se descubre que éste o aquel bloguero ha escrito acerca de éste o aquel producto, sin haberlo comunicado previamente. Y a continuación los maestros jedis de la blogosfera se enzarzan en discusiones bizantinas que recuerdan a aquellas que por eternas y famosas han quedado para los anales de la historia, como ejemplo de interminables a la par que vacías.

Parece claro que el buen rollo blogosférico, bajo el formato “vamos a cambiar el mundo con nuestros blogs, tralará” está quedando desfasado por una realidad palpable y acuciante: sobrevivir en el día a día. Siempre he defendido que el hambre lo cambia todo y que la ola de “buenrollismo” que vivíamos era fruto de una situación económica que la alentaba.

Pero eso está cambiando. A pasos agigantados.

Defendía no hace mucho que si tienes un blog muy seguido, con una audiencia amplia ¿qué te impide ganar dinero con ello? A priori, nada. Sin embargo leyendo con gran detenimiento lo que estos días se escribe y dice al respecto, puede que no esté de más reflexionar por escrito sobre algunos puntos:

• Cada uno puede hacer con su blog lo que le plazca: esto es simplemente sentido común. Por supuesto, cada cual recogerá los frutos de su decisión. ¿Es bueno o malo? realmente no tenemos ningún derecho a juzgar las acciones de cada cual.
• Es absolutamente lícito que haya blogs que se montan por dinero. De hecho hay redes comerciales de blogs que no sólo no vienen a cambiar el mundo, si no que vienen a ganar dinero, a competir con otros medios para quitarles cuota de mercado. Y como el dinero es finito, las tensiones por conseguirlo se acrecentarán.
• En el pasado el juego lo jugaban otros medios: eran los que aglutinaban la inversión en publicidad de los anunciantes. Y no quedaba otra: a nadie se le ocurría montar un periódico propio para anunciar su propia publicidad. Ahora hay infinidad de medios en formato blog que permiten comunicar y además está lo que llamamos la larga cola: con lo cual se puede llegar a un acuerdo con éste o aquel para publicitarnos en él y el resto de los blogs se hará eco y ayudará a que el mensaje se difunda.
• Lo que parece evidente es que si tienes un blog con audiencia y apetecible para los anunciantes te enfrentarás tarde o temprano a un dilema: ¿cobro dinero por mi inserción, con decisión y tarifas claras y aviso de que es publicidad o acepto la dádiva del anunciante y además no digo ni pío sobre si es publicidad? ¿O por último no cobro nada ni acepto la dádiva? Me reafirmo en el punto primero: la decisión es de cada cual.

Dicho todo esto, queda un punto a considerar: detrás del Social Media no hay un modelo definido para el anunciante. Y de hecho esto puede constituir su mayor punto en contra para que despegue como soporte válido. Por si fuera poco lo fragmentado de los blogs y demás micromedios los convierte en reinos de taifas, un escenario ideal para el anunciante que lejos de plantearse preguntar por unas tarifas, lo que hace es llegar con un regalo debajo del brazo sabiendo que encontrará blogs dispuestos a hablar sobre su producto o servicio, sin pedir mucho más a cambio.

Y en este punto sí voy a dar mi opinión personal: si conseguimos hacer del Social Media un lugar con un mínimo de reglas de juego, las que sean, pero suficientes para que los anunciantes y las audiencias sepan a que se pueden atener, tendremos mucho ganado: los blogs y sus editores interesados en ganar dinero con sus medios, sólo tendrán que preocuparse de hacer buenos contenidos y ganarse la audiencia; el anunciante estará ahí, ahora sí sabiendo a que atenerse si quiere que se hable de su producto en un blog o si quiere insertar publicidad. Y si además le podemos ofrecer métricas de la respuesta obtenida en cuanto al resultado de la acción a pesar de que esté repartido por varios blogs, sería la bomba.

A nadie le amarga un dulce, pero ya que estamos que sea un dulce bien elaborado ;)

Fitur 09 ha cerrado sus puertas ayer domingo. Una feria que por primera vez en su historia ha decrecido en número de expositores en vez de crecer como hasta ahora lo venía haciendo. Una feria en la que por primera vez en su historia ha oído hablar de Social Media y de formas diferentes de dinamizar un sector en el que cada vez más los viajeros, los verdaderos destinatarios del esfuerzo comercial que las marcas realizan, comparten sus experiencias y buscan lugares para hacerlo.

Conozco la feria desde hace 15 años. En este tiempo lenta pero inexorablemente la relación destino-viajero ha ido transformándose, en la medida que los medios al alcance de los pasajeros lo ha permitido. En concreto, la configuración de los Social Media actual, la aparición en escena de herramientas como los blogs, redes sociales y demás posibilidades, están acelerando un cambio que también se está produciendo a pasos agigantados en el resto de sectores, pero que en el mundo del turismo ha introducido un componente esencial para el viajero: realidad.

Frente a las historias que nos han estado vendiendo sobre los destinos durante todo este tiempo, donde las únicas fotos y textos eran los que la oficina de turismo publicaba, los que las revistas que viven de la publicidad de las oficinas de turismo distribuían o la que los periodistas que viajaban en los “fam trips” nos ofrecían, surge con fuerza una vez más el contenido que generan los usuarios, los viajeros, los verdaderos protagonistas. Y no todo es de color de rosa: los destinos tienen cosas buenas y cosas malas, de tal modo y manera que la gente refleja ambos extremos: cómo ha sido su viaje, cómo les ha tratado el guía, en definitiva, cuál es el grado de satisfacción.

Las oficinas de turismo, los organismos que trabajan para aumentar el número de visitas a su país, tienen una oportunidad única de subirse a un tren en marcha: el de los viajeros, que son los que de verdad se dejan el dinero en su país o región. Frente al sistema conocido hasta la fecha, el de gastar ingentes cantidades de dinero en medios cuya justificación de la eficacia está tan alejada de las métricas como Peter Pan de la realidad, el nuevo medio proporciona todo aquello que sólo con la foto bonita y el eslogan llamativo no se puede conseguir: “engagement” de las personas, métricas y sobre todo feedback, esa información proporcionada por los usuarios deseosos de compartir su información, que sigue siendo lejana a los responsables de los organismos turísticos. Tal vez si la conociesen, tendrían la oportunidad de replantearse sus acciones hasta la fecha. Sabido es que el ser humano tiende a ser acomodaticio, pero los tiempos que corren exigen exactamente lo contrario: innovar para ganar la partida.

No queda otra…

La última de las intervenciones en la mesa redonda del Esade, El marketing y el consumidor en la web 2.0: una moda o una realidad, corrió a cargo de Ícaro Moyano, Director de Comunicación de Tuenti, que trajo a la mesa el caso de su empresa, Tuenti, o la demostración que desde España se pueden llevar a cabo y tener éxito proyectos de Internet. Esta red social es el ejemplo de como una herramienta social pensada en principio para celebrar cumpleaños, vale para algo completamente diferente por el uso que terminan dándole las personas que de verdad utilizan el servicio que Tuenti les ofrece.

La intervención de Ícaro Moyano vino justo después de la de Javier Godoy, y continuó las ideas presentadas por éste sobre la creación de espacios adecuados para las relaciones. Se centró en el caso de éxito de Tuenti y en cómo esta red social española ha llegado al nivel al que se encuentra, con unas reflexiones realizadas desde la experiencia vivida.

Así, lo primero a tener en cuenta es que la mayoría de las búsquedas que se realizan ahora tienen que ver con lo social, con compartir. No es buscar algo determinado que no tiene mayor utilidad que su consumo y punto. Requiere que todos podamos comentárselo a los amigos cercanos, dentro de nuestra comunidad.

A día de hoy, las redes sociales son ya un nuevo jugador muy grande en donde siempre pasa algo, en comparación con los medios de comunicación tradicionales, que pese a ser gigantes, resulta, que por lo general en sus sites, a lo largo del año no pasa nada. Internet no se lee en el orden que determina el medio, o como marca el editor jefe que maqueta el producto, sino que es el usuario quien determina el orden de lo que quiere leer, y además, lo comparte con terceros si lo ve interesante, normalmente en redes sociales. La base, como solemos recordar desde estas páginas, está en el contenido, y es allí desde donde la gente hace uso de la información para compartirla con alguien en otro sitio, como sería Tuenti en este caso.

Son más grandes que facebook en España por ser locales, y esa es su ventaja, porque ahí es donde el usuario puede ser él mismo. La comunidad crece con las personas y para ello es necesario poder llegar a identificar a los usuarios en base al registro de entrada. Cuanto más comparten más reciben, comentan, y la nueva generación digital tiene la sensación de que es está haciendo algo y se siente activa, como son los ejemplos que Ícaro sacó respecto a la movilización frente al Plan Bolonia (plan de reforma universitaria), que se realizaron desde la plataforma de Tuenti.

¿Cómo se deben acercar las marcas a las redes sociales? ¿Cómo entiende Tuenti que debe funcionar? Lo primero, que no se trata de crear algo por estar y dejarlo de la mano de Dios. Hay que estar manteniendo continuamente tu perfil si eres marca. A partir de ahí, avanzar hacia los eventos patrocinados, porque la ventaja que permite un medio como Internet, y entre ellas las redes sociales, es que se puede realizar una segmentación por públicos objetivos (ese es el verdadero modelo de negocio de cualquier red social), a los que se les puede dar valor añadido con el evento creado.

Tuenti, y pensando en redes sociales, no cree en los banners por ser intrusivos (por los problemas que trae), y sí en convertir la publicidad en algo más, en un servicio en el que los potenciales clientes pasen a ser los potenciales jefes de producto. Con los usuarios dando viralidad al producto, no al contrario, en el que confían, y por tanto, dan sentido a la plataforma, generando ese valor añadido que comentábamos con anterioridad. El resto vendrá de corrido, como un focus group gratuito basado en los comentarios generados, o en una comunicación realizada dentro de la plataforma que los propios usuarios de Tuenti se encargan de sacarla fuera de la red, logrando que la campaña online funcione.

Posibilidades hay para hacer cosas diferentes, otra cosa es que las empresas sigan viendo el medio desde la distancia y con miedo. Depende de ellos no pasar al olvido frente a la evolución de una generación digital que pide otras cosas.

Más información Enrique Dans

Juan Luis Polo de Territorio Creativo utilizo el pasado 26 de noviembre una mesa redonda en ESADE (Madrid) para hablar sobre marketing, el consumidor 2.0 y los cambios que esto comporta en la manera de interaccionar entre cliente-marca.

Desde mi punto de vista creo que todo lo que Juan Luis dijo en unos 15 minutos es una evidencia, pero no por eso no debería decirlo, de hecho creo que estamos en un momento en que es necesario hacer mucha pedagogía para que las agencias de comunicación y publicidad entiendan que ya nada es como hace 5 años, que todo a cambiado y nunca volverá a ser como antes.

Es ncesario que aún y la incomodidad que suponen los cambios bruscos, las agencias empiezan a mover ficha y se peleen con sus clientes por el bien de estos, haciendoles entender de la necesidad de ese cambio porque en el momento en el que nos encontramos quien no se suba al carro se va a quedar descolgado y quien sepa aprovecharlo verá como mejora la relación con su cliente, pudiendo conocer mucho mejor las necesidades de este y por tanto trabajando en la dirección correcta sin ningún tipo de duda.

En definitiva, estamos en un momento de cambios en la comunicación marca-cliente y las marcas que se acerquen a este cambio con los brazos abiertos es seguro que tendrán su recompensa mientras que las que no lo hagan cada vez serán vistas por los consumidores como más herméticas, rígidas y menos confiables.

Visitar Territorio Creativo

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Continuando con las ponencias realizadas en la mesa redonda celebrada en la ESADE de Madrid, El marketing y el consumidor en la web 2.0: una moda o una realidad, y tras la intervención de Marc Cortes, vino nuestro Juan Luis Polo para hablar de ‘El increíble caso de las audiencias que forjaron su propia audiencia‘.

Las diapositivas de la presentación, ya fueron subidas en una entrada anterior donde hacíamos una referencia a la celebración de la mesa redonda. Dicho esto, y para ampliar la presentación que allí se subió, os traemos ahora el vídeo de la intervención, con todo lo comentado por Juan Luis, que en el mismo teorizó e intentó “enseñar a la audiencia como los medios tradicionales no son ya los únicos que monopolizan las audiencias“. Al final, y es el mensaje final que se debe quedar grabado, cada uno puede ser su propio medio de información y difusión. Algo que, hace más de tres años, era casi imposible lograr.

El pasado 26 de noviembre en ESADE en Madrid, se realizó una mesa redonda bajo el título El marketing y el consumidor en la web 2.0: una moda o una realidad, cuyo organizador fue Marc Cortés, y que contó además con la presencia de Juan Luis Polo, Javier Godoy e Ícaro Moyano, como os comentamos con anterioridad.

El primero en participar fue el propio Marc Cortés con una intervención a la que denominó ‘La web 2.0: de los mass media a los social media‘, donde se encargó de “desmitificar los conceptos de web 2.0, definiendo la web 2.0 como una actitud, como una forma de enfocar la presencia de una persona o una empresa en Internet.”

Dado que Marc ya subió su presentación en su blog, nosotros ahora os subimos el vídeo de su intervención, para refrescar los conceptos de los que allí se hablaron.

Pensado con el paso del tiempo, conviene no confundir la inversión en publicidad con la que se realiza en marketing, aunque se pueda dar pie a ello. Si miro a un sector que tiene dinero para invertir en acciones de marketing es el farmaceútico. Y ahí a la pregunta clave hay un paso: ¿qué acciones realizar? La mirada dirigida a Internet y los Social Media y todo el abanico de posibilidades abierto, algo que comentamos con anterioridad en el tránsito que está realizando la medicina hacia la Web 2.0.

Esa mirada hacia la Web 2.0 e Internet es una de las patas sobre las que se sustenta las acciones que se propusieron para ver cómo mejorar la sanidad pública en 7 días, que incluye, entre otras alternativas, redes sociales para pacientes y para médicos, comunidades virtuales, acceso online por parte de los enfermos a sus historiales (los médicos ya tiene posibilidad de hacerlo), gestión del conocimiento y aprendizaje continuo bajo los parámetros de los medios sociales.

En USA hay millones de usuarios que utilizan sitios de los denominados Salud 2.0, principalmente en servicios de redes sociales en los que se comparten experiencias y consejos entre otros miembros, como pueden ser gente con las mismas enfermedades, como son Daily Strength y Patients like me, esta última con bastante seguimiento, o pensadas para médicos, como es el caso de sermo, donde comparten experiencias, ponencias, o colaboran en investigaciones.

En comunidad en la red comentan otras redes sociales de esto que se ha pasado a llamar Salud 2.0 o Medicina 2.0. Entre las que enumera, además de las anteriores, I’m too young for this, para gente joven con cáncer, Reliefinsite, lugar donde se registran y analizan todos los síntomas de un dolor determinado para el seguimiento de los miembros de su red social, y tanto Vitals, lugar pensado para evaluar a los galenos según las opiniones de sus pacientes para ayudar a elegir el mejor médico posible según los síntomas, como con HealthGrades, otro sitio parecido a Vitals.

Pensando en las propias farmaceúticas, hay sitios como WEGOHealth, Trusera y CarePages, centrados exclusivamente en tratamientos e información sobre los mismos, o Pharma Surveyor, pensado para ayudar a la gente a entender y personalizar su medicación.

En España, pese a que no hay el mismo nivel y variedad de proyectos, también hay un ejemplo de redes sociales dedicadas a la Salud: Forumclinic. Se trata de un programa interactivo patrocinado por el Hospital Universitario Clinic Barcelona y la Fundación BBVA, y pensado para que los pacientes puedan disfrutar de cierto nivel de autonomía con respecto a su salud. En concreto, se está ofreciendo información médica sobre una dolencia, realizada y moderada por especialistas, para tener más información sobre los avances en el tratamiento de dicha enfermedad, incluidos foros divididos por enfermedades (depresión, diabetes, esquizofrenia, cáncer de mama, artrosis…), para que los afectados conversen, respondan dudas y se ayuden entre sí los propios enfermos.

Y para terminar una tendencia que se empieza a ver en el sector de la salud 2.0, y es la presencia que aquí vayan a desarrollar tanto Google (con su Google Health) como Microsoft. Mercado hay, e interés por las farmaceúticas y las empresas en redes sociales también. Sólo es cuestión de tiempo para que los dos gigantes lancen sus brazos sobre un sector con muchas manos a las que agarrarse.

Más información Read Write Web

Más de deportes. En poco más de 20 días comienzan los JJOO de Beijing 2008, unos juegos que pese a la censura China, si por algo van a estar marcados, va a ser por la información a través de los nuevos medios online. Así que muchas de las estrategias girarán en torno a este canal.

En ese sentido desde Lenovo han lanzado, comentan en Chasnote, con la ayuda de Federated Media (gestión de publicidad y campañas en medios sociales), y Citizen Sports (empresa que se encarga de acercar los deportes a las redes sociales creando aplicaciones), una campaña en forma de aplicacion en Facebook y en Hi5 (y creo que también en MySpace), para que los fans de los Juegos Olímpicos pueden seguir desde una única página lo que escriben en sus blogs algunos de los athletas que participarán en la competición, y desde la mismísima Beijing.

Lo que busca Lenovo, sin duda, es estar presente de algún modo en el centro de la conversación que se genere en Internet alrededor del acontemiento mundial que centrará todas las miradas, y desde los medios sociales. E incluso se avisa que es posible que se cree una plataforma para comunicar directamente con twitter (bien pensado como algo para emular al teletipo). En el fondo, conversar y compartir historias sobre los JJOO, accesible desde cualquier lugar, pero pensado sobre todo para estar al tanto de lo que se comente del equipo olímpico norteamericano.

En concreto en una basada en una temática que gira alrededor de la originalidad. Se trata de Adidas Celebrate Originality, sitio en el que los usuarios de la red se encargan de enviar fotos, vídeos, dibujos, o todo aquel trabajo que sea creativo y original. Como toda red que busca crear comunidad, se pueden guardar las obras que más nos gusten en nuestra página de favoritos e incluso compartirlas con algunos de los amigos.

Aunque esta hecha completamente en flash, con los contras que esto supone, y que se requiere pasar unos cuantos filtros antes de ver subidas las obras, el hecho de que una empresa como Adidas dé un paso en promocionarse en el marketing online y vía social media, es algo a tener muy en cuenta, y más con una herramienta con la que intenta escuchar la opinión y la voz de la gente interesada en el diseño.

Vía Isopixel

Fue ayer, estuvo muy entretenido, como no podía ser de otra forma y era parte de un primer contacto de la empresa YKS recién desembarcada en España, con bloggers para conocerles y crear así una red para futuras convocatorias.

Y entre las acciones desarrolladas, Starbucks ha creado un vídeo de promoción que ha recibido cerca de 245.000 visitas. El realizador del mismo es Roger Casas-Alatriste y ayer tuvimos la oportunidad de conocer a la actriz que lo protagoniza:

Por lo demás, el tiempo se pasó volando, tomando un frappuccino y degustando una estupenda tarta, rodeado de gente conocida y otros por conocer. Buena experiencia y oportuna: lo del frappuccino va ideal con el verano.

Y un pequeño resumen, con el ambiente de la convocatoria:

Es tiempo de saraos, invitaciones a bloggers y de marcas que quieren hablar el lenguaje 2.0: es tiempo de la nueva internet, claramente basada en las personas más que en las herramientas: y como esto va de personas, la mayor parte de marcas quiere estar cerca de dichas personas. Así que vamos de sarao en sarao, sin solución de continuidad.

Sólo esta semana este humilde escribano, sin ir más lejos, tiene una agenda de vértigo: Foro Sociedad en Red, First Tuesday, Iniciador, Frappuccino & Vlogs, Socioeconomía en la Web 2.0, Comblogatoria de Bankinter… aparte de la anécdota que puede suponer en lo personal, si rascamos un poco más a fondo, seremos capaces de sacar a flote unos pensamientos sobre lo que está pasando:

• Nada nuevo bajo el sol: las RR.PP. han sido y serán una poderosa herramienta al servicio de las empresas. El factor diferencial es que el mundo 2.0 ha elevado a la categoría de “imprescindibles” para este tipo de invitaciones a gente que en otras circunstancias sería impensable. Por lo variado de su procedencia, de sus intereses y de su profesión. El atributo que nos une es el de ser “bloggers”.
• Es difícil medir el alcance de este tipo de actos: por la propia naturaleza de los presentes, es difícil fijar la efectividad de la convocatoria. ¿Todos escribiremos y recomendaremos? Al blogger no le suele gustar que le digan de que tiene que escribir, así que el tiro disparado por la marca, le puede salir por la culata.
• El camino empieza a estar escrito: las convocatorias realizadas en múltiples situaciones en el pasado, están asfaltando el camino para las marcas que quieren sumarse a esta ola. Cada vez con más frecuencia, el tono empleado en las convocatorias es distendido e informal, lo que muestra que se empieza a hablar un lenguaje diferente. Las marcas echan mano de un blogosférico o un twittero para que les ayude a allanar el camino y conseguir la presencia de los invitados.
• Las agencias de comunicación tradicional, no saben no contestan: para hacer frente a este fenómeno, las marcas deberían confiar en cualquiera menos en su agencia de comunicación tradicional. Sin ánimo de crear controversia, es que no saben por dónde les viene la ola. Así que les está pillando con el paso cambiado, cuando menos
• De la novedad al hastío: ¿qué pasará cuando todas las marcas convoquen a bloggers para contarles sus productos? pues posiblemente que esas convocatorias pierdan efectividad, que los que ahora a acudimos a 5 convocatorias por semana, salvo que tengamos un interés profesional en el tema, dejemos de acudir y en el fondo, que se pierda el encanto de la novedad, cuando te hacía ilusión que contasen contigo para un acto y acudías más feliz que un regaliz y al día siguiente hablabas y contabas de todo un poco.
• Pero que las marcas no se preocupen: hay esperanza al final del tunel. Los bloggers somos estómagos agradecidos. Hasta los más reacios a hablar bien de una u otra marca, han terminado sucumbiendo a los cantos de sirena bien orquestados: sólo tienes que dar con lo que le gusta a cada persona y la efectividad está garantizada. Nos suele gustar que nos inviten a comer y a beber, que nos hagan sentir importantes e influyentes y que nos den una excusa para juntarnos con nuestros iguales… tan sencillo como entender la condición humana.

Lo dicho, nada nuevo bajo el sol ;)

Forman parte de unos vídeos elaborados por Common Craft a los que han denominado “in plain english”, y en los que explican de una manera sencilla como entender los blogs, las redes sociales, los wikis, el RSS, Social bookmarking, podcasting, twitter, etc…, en una serie que han denominado The Common Craft Show.

En esta ocasión, en el vídeo que os traemos, explican lo que supone el Social Media (el vídeo está en inglés, pero con subtítulos en castellano), dejando claros conceptos como “mercados nicho”, “categorización”, “crowdsourcing” entre otras cosas, y a través del ejemplo de la venta de helados. Clarificante, sobre todo para aquellas empresas que quieren entender en que consiste este fenómeno y aún no lo tienen claro.

Nota: En el vídeo para poder ver los subtítulos en español, deberéis pinchar en las flechas de scroll que veis a la derecha de English 100%, si no pinchais en ellos, el vídeo tendrá los subtítulos en inglés.

Vía Comunidad en la red

Apuntarse al carro del marketing en Internet e interactivo siempre debe ser algo a tratar, más si es el tema de este blog. Pero si se practica esta estrategia, conviene llegar a tener todos los cabos bien atados para que no se escape el mínimo detalle que motive una queja, ahora que los prosumers tienen la posibilidad de alzar su voz.

No voy a hablar del famoso Dell Hell, pero leyendo las quejas de los usuarios canadienses del iPhone, y recordando las entradas sobre Ikea de Microsiervos o de Air Europa de Enrique Dans, encontramos una noticia que desnuda el concurso que Viajes Marsans lleva a cabo usando twitter y su blog Los viajes de Berta.

Resulta que Viajes Marsans da unas claves vía twitter, algo de lo que informa con poco tiempo de reacción en Los viajes de Berta, para que, se supone, el primero que descubra la clave y se presente en la agencia correspondiente para recoger el viaje diciendo la contraseña gana el viaje. Todo es correcto y válido si como comento están los cabos atados, pero no era el caso, como comentan en clipset de primera mano. Y la razón es lo referente a la promoción en sí, como explican en la entrada.

Resulta que si el concurso es para el primero que llegue a la oficina, y publican las claves pasada la hora de cierre de la oficina, pero no lo avisan, todo aquel que se presentó durante la noche a recoger su viaje, se encontró con la oficina cerrada y con el problema de no poder optar al premio porque en las reglas no se especificaba que eso pudiera llegar a ocurrir. Parece una cosa tonta, se podría haber llamado, cierto, pero no se especificaba eso, y la buena fe del concursante estimaba que alguien habría esperando para entregar el premio. Total, un desengaño, y una entrada metida en la conversación que es Internet, quejándose sobre el concurso y siendo bastante leída (es un blog influyente en temas tecnológicos).

Es decir, que en algún sitio debían haber escrito unas reglas que especificaran el hecho de estar la oficina cerrada. Una cosa muy sencilla, parece, hasta que alguien lo grita a los cuatro vientos. En este caso, lo sube a Internet.

ACTUALIZACIÓN: Por si había dudas de la importancia de tener un cliente satisfecho, otro ejemplo en otro sector y de otro blog, de una queja y cabreo contra el servicio post-venta de Ford.