Apuntarse al carro del marketing en Internet e interactivo siempre debe ser algo a tratar, más si es el tema de este blog. Pero si se practica esta estrategia, conviene llegar a tener todos los cabos bien atados para que no se escape el mínimo detalle que motive una queja, ahora que los prosumers tienen la posibilidad de alzar su voz.

No voy a hablar del famoso Dell Hell, pero leyendo las quejas de los usuarios canadienses del iPhone, y recordando las entradas sobre Ikea de Microsiervos o de Air Europa de Enrique Dans, encontramos una noticia que desnuda el concurso que Viajes Marsans lleva a cabo usando twitter y su blog Los viajes de Berta.

Resulta que Viajes Marsans da unas claves vía twitter, algo de lo que informa con poco tiempo de reacción en Los viajes de Berta, para que, se supone, el primero que descubra la clave y se presente en la agencia correspondiente para recoger el viaje diciendo la contraseña gana el viaje. Todo es correcto y válido si como comento están los cabos atados, pero no era el caso, como comentan en clipset de primera mano. Y la razón es lo referente a la promoción en sí, como explican en la entrada.

Resulta que si el concurso es para el primero que llegue a la oficina, y publican las claves pasada la hora de cierre de la oficina, pero no lo avisan, todo aquel que se presentó durante la noche a recoger su viaje, se encontró con la oficina cerrada y con el problema de no poder optar al premio porque en las reglas no se especificaba que eso pudiera llegar a ocurrir. Parece una cosa tonta, se podría haber llamado, cierto, pero no se especificaba eso, y la buena fe del concursante estimaba que alguien habría esperando para entregar el premio. Total, un desengaño, y una entrada metida en la conversación que es Internet, quejándose sobre el concurso y siendo bastante leída (es un blog influyente en temas tecnológicos).

Es decir, que en algún sitio debían haber escrito unas reglas que especificaran el hecho de estar la oficina cerrada. Una cosa muy sencilla, parece, hasta que alguien lo grita a los cuatro vientos. En este caso, lo sube a Internet.

ACTUALIZACIÓN: Por si había dudas de la importancia de tener un cliente satisfecho, otro ejemplo en otro sector y de otro blog, de una queja y cabreo contra el servicio post-venta de Ford.

Más vertical, imposible. Más estudiado el concepto, difícil. Más 2.0, complicado: la iniciativa de la Caja de Ahorros de Navarra se lo va a poner difícil al resto de la banca española, poco dada a compartir su información, por naturaleza.

CAN lleva trabajando en el concepto desde hace unos años, pero ha sido ahora cuando lanzado la parte visible hacia los que no son clientes de la Caja: su nueva web recoge lo investigado y avanzado por su equipo durante este tiempo. ¿Pero en que consiste el concepto que CAN llama “Banca Cívica”?

Pues en algo en lo que todos estamos de acuerdo: nos gusta saber que se hace con nuestro dinero, con el dinero que ganan las cajas con nosotros, saber en definitiva, dónde se invierten los beneficios de las cajas: ¿en proyectos sociales, en apoyar la cultura, en mejorar infraestructuras, en proyectos fuera de España…? Pues en CAN lo han resuelto de la única manera posible: abrazando el concepto de la transparencia. Hacia sus clientes y hacia el resto de los posibles usuarios. Y el resultado en mi opinión es tan nuevo, que cuesta creerlo.

El resumen de lo que les hace diferente, podría ser el siguiente: te decimos lo que ganamos contigo y además, puedes decidir en que se invierte ese dinero. Bajo un punto de partida tan sencillo, se encuentra un complejo cambio en la mentalidad de las personas que componen la CAN. Y nos contaban al alimón Iñaki Irraizoz y Fernando Egido, las cabezas visibles de lo que está pasando, que la clave de hacia donde están avanzando, tienen que ver con el empuje decidido de su director general, un creyente en el concepto 2.0, en su lado más participativo: una vez más, se demuestra que la manera de avanzar rápido, es que sea el máximo responsable el que impulse ese cambio de cultura.

En definitiva, ha sido con diferencia la aproximación más lograda al concepto de la transparencia, que hasta la fecha he visto por parte de una empresa y por supuesto, del sector bancario. Transparencia que en el fondo es lo que anida en esta web 2.0. Ahora es tiempo de ver si el concepto cala y se nutre de sí mismo, de si se consiguen clientes, como si de la mejor campaña de publicidad se tratase. Y esa será la clave, ver si sustituir a la publicidad tradicional, tan arraigada en el sector bancario por una nueva estrategia en la que tus clientes se convierten no sólo en generadores de contenido para los blogs de la caja, si no en prescriptores de la misma, hace que merezca la pena el viaje.

Lo que está claro es que por delante la CAN tiene un reto fascinante: dar forma a una comunidad online vertical impagable, la que forman sus clientes…

Las diapos de la presentación cortesía de Fernando Egido de CAN:

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Y se hacen eco del encuentro:

Antonio Fumero
Antonio Domingo
Sergio Monge, invitado pero que no pudo acudir.
Además Jaime Estevez nos deja varios vídeos en el blog de Agora News.
Jesús Perez
Benito Castro
Hector Millá

La campañas online no van a ser diferentes a las que vemos en el mundo offline, sobre todo bajo el principio de entretener más que informar. Aprovechando la entrada sobre la campaña social en Facebook y el juego que propone, recupero una idea planteada en Publishing 2.0 acerca del futuro de la publicidad online, y si ésta va a ser un enfrentamiento entre la información y el entretenimiento. La interactividad que nos da el mundo online provoca que este planteamiento tenga incluso más sentido que en el mundo offline, y más con el ejemplo que nos proponen en esa entrada.

Si os encontráis con un banner como el de la fotografía, y pinchabais en él (con lo que incita a hacerlo por la idea de tener algo de acción), terminábamos yendo a un anuncio de Toyota donde se nos propone entrar en un juego. En principio, lo que se suponía que era un anuncio terminaba siendo otra cosa patrocinada por Toyota que recogía datos de todos aquellos que quisieran participar en él. Esta sería la táctica de publicidad online con entretenimiento. (more…)

Una de las razones por las que tanto se habla de Facebook es por sus posibilidades publicitarias. Hasta ahora no se ha explotado del todo, aunque algunos anunciantes, incluso marcas de lujo como Louis Vuitton, ya han puesto en marcha algunas aplicaciones con fines publicitarios. Ahora el marketing social empieza a hacerse en hueco en la popular red social.

Se trata de la campaña de la Asociación Americana de Salud Social (ASHA) para alertar a los jóvenes sobre la clamidia, bacteria de transmisión sexual. Para ello han acudido a la agencia Duval Guillaume, que junto con expertos de la Escuela de Económicas de Standford y de la Escuela de Ingenieros de la Universidad de Carleton, ha desarrollado la aplicación MorphMonkey.

La aplicación invita a los jóvenes a crear un niño con amor, lo cual se hace eligiendo en una foto tus rasgos preferidos y mezclándolos con los de alguno de tus amigos. Cuando se quiere ver el resultado, aparece un mensaje en el que advierten de que puedes estar infectado con la clamidia. La alerta se le envía también a la otra persona, y si esta decide también mezclar su foto con la de otro amigo la alerta se le reenvía y así sucesivamente. En este vídeo podéis ver mejor cómo funciona:

Los usuarios pueden seguir creando niños durante ocho semanas, luego les aparecerá una alerta diciéndoles que ya no pueden tener más niños porque la falta de tratamiento de la clamidia produce infertilidad. Los primeros resultados: 50.000 “infectados” en una semana.

Vía (Osocio)

¿A cuántos de vosotros no os distrae el iPod mientras vais andando? Yo he de confesar que he estado a punto de darme con alguna que otra pared. Pero al parece en Australia las distracciones provocadas por el iPod están generando problemas más severos, incrementando incluso el número de muertos por atropello. Por esa razón, la policía ha decidido emprender una campaña para alertar a los jóvenes e invitarles a que tengan más cuidado.

La campaña, que me parece un tanto dramática, es de DDB Sydney.

Vía (Ad Goodness)

Hace tiempo que quería escribir un post sobre alguna campaña impresa, pero no encontraba alguna que llamara mi atención, hasta que me topé con esta de Durex. La idea propuesta por los alumnos de la Miami AdSchool Europe es una historia de amor. Cuando la hoja de la revista está doblada la historia dura un párrafo y termina en que el chico le contagia el VIH a la chica. Si se desdobla la hoja, la historia continúa unos párrafos más y termina en que vivieron felices y comieron perdices gracias a que usaron preservativo.

Vía (Ads of the World)

Una idea clara y directa de cómo muchas veces se ve a las mujeres, cual trozos de carne (pollo en este caso):

Se trata de una campaña contra el tráfico y explotación sexual de mujeres. Es la de agencia Ogilvy Portugal para MTV.

Vía (The Hidden Persuader)