Noticias de la categoría 'email marketing'
El marketing directo e interactivo tiene un peso importante sobre la inversi贸n total de las empresas en publicidad y comunicaci贸n, un 38%. Este a帽o, seguir谩 creciendo.
El nivel se ha mantenido o ha aumentado en algunos casos en 2008 y la percepci贸n mayoritaria es que en el futuro se incrementar谩. Es una de las conclusiones que pueden extraerse del I Estudio Global de Marketing Directo e Interactivo elaborado por IPSOS en colaboraci贸n con el ESIC para Correos.
Antes de analizar los resultados, cabe destacar que el estudio ha sido realizado tanto entre emisores y prescriptores como entre receptores particulares y empresas. Adem谩s se, debe tenerse en cuenta que, el trabajo de campo se llev贸 a cabo entre el 3 de julio y el 19 de septiembre de 2008, antes de que estallara la crisis financiera mundial.
Con respecto al a帽o pasado, el 39% de los emisores y el 40% de los prescriptores aseguran que la inversi贸n en marketing directo e interactivo ha aumentado. Del 23% y del 12% de emisores y prescriptores que creen que va a disminuir, la mayor铆a de ellos (63% y 68%) creen que ser谩 por la crisis econ贸mica actual. Mirando al futuro, El 61% de emisores y el 70% de prescriptores creen que las actividades de marketing directo e interactivo aumentar谩n.
Las razones por las cuales usan esta estrategia de marketing son por la posibilidad de interactuar con el consumidor (presciptores) y por su efectividad (seg煤n emisores), mientras que los objetivos son el captar (96% prescriptores) y fidelizar (88% emisores). Cuando la acci贸n va dirigida a consumidores, la acci贸n m谩s realizada y recomendada es el buzoneo (31% y 42%); si el objetivo es otra empresa, el mailing diseccionado es lo mejor seg煤n los presciptores y los cat谩logos seg煤n los emisores.
En cuanto a la combinaci贸n con medios convencionales, el 82% de los prescriptores utiliza el marketing directo e interactivo como una acci贸n entre varias, lo mismo el 65% de los emisores. El medio convencional con el que m谩s combinan estas acciones es la prensa para ambos. Por otra parte, el 48% de los emisores las usa como una t茅cnica concreta, y el 63% de los prescriptores dentro de varias t茅cnicas.
Las bases de datos son fundamentales para este tipo de acciones. Por ello, el 93% de los prescriptores y el 78% de los emisores conocen la existencia de los servicios de venta o alquiler de bases de datos, aunque s贸lo el 57% de los prescriptores y el 26% de los emisores los han utilizado alguna vez. Lo que m谩s valoran ambos en una base de datos es la calidad de la segmentaci贸n.
Lo m谩s importante de las acciones son los resultados. As铆, el 81% de los emisores miden la eficacia de sus acciones, lo mismo que el 77% de los prescriptores. El m茅todo m谩s utilizado por los dos es el 铆ndice de respuestas. Lo que ha demostrado mayor eficacia en comunicaci贸n dirigida a consumidores, para los prescriptores son los cupones cartillas, mientras que para los emisores son los emailings. Los mismos canales cuando la comunicaci贸n va dirigida a otras empresas.
Gr谩fico estudio de Correos - MarketingDirecto.com
Lo m谩s eficaz
De cada diez acciones recibidas, los particulares prestan atenci贸n a siete si son cupones de descuento, mientras que s贸lo lo hacen a tres emails. Las empresas prestan m谩s atenci贸n a los cat谩logos (6,8 de 10) y menos a los emails (4,8). Y los que m谩s conservan los particulares son los cupones de descuento (71%), y las empresas los cat谩logos (74%). Las que han inducido a la compra a los particulares son los cupones cuartillas y los cat谩logos (ambos 45%), y a las empresas son los cat谩logos y los mailing diseccionados (ambos 51%).
Lo que m谩s le gusta recibir a los particulares son los cat谩logos, seguido de los cupones de descuento y las revistas corporativas. Para las empresas, lo m谩s atractivo son tambi茅n los cat谩logos, seguidos de las revistas corporativas y los mailings direccionados o semi-direccionados.
Lo que prefieren los consumidores
Para los particulares, los medios interactivos tienen un posicionamiento claramente de medios de futuro y muy asociados a gente joven. Sin embargo, no son medios que destaquen por la credibilidad que transmiten, ni por ser opciones que fidelicen. Por otro lado, el marketing m贸vil es la acci贸n m谩s cercana a aspectos negativos y molesta al usuario.
De los cat谩logos y revistas corporativas destacan como elementos comunes en los particulares, la credibilidad, su capacidad fidelizadora y la ausencia de atributos claramente negativos, no molestan ni se consideran intrusivos. Las revistas destacan por ser f谩ciles de entender y por su capacidad de informaci贸n. Los cat谩logos son vistos como herramientas que ayudan en el proceso de decisi贸n, incitan a la compra y a la b煤squeda de mayor informaci贸n, al tiempo que se ven como elementos creativos y originales.
La credibilidad y el hecho de sentirse especial al recibirlos son los rasgos m谩s caracter铆sticos del mailing diseccionado. Esta situaci贸n, junto a la percepci贸n de un medio no molesto, contibuye a su capacidad fidelizadora. Por el contrario, no es un medio de futuro ni asociado a gente joven.
En cuanto a los cupones de descuento, el hecho de que sean f谩ciles de entender/usar y que inciten directamente a la compra es lo m谩s destacable. Como la mayor铆a de los medios no interactivos, el buzoneo/folletos es una herramienta no asociada ni a la gente joven ni al futuro, y cuyos principales rasgos son su capacidad de llamar la atenci贸n y su facilidad de comprensi贸n.
El marketing telef贸nico es el medio con el perfil de imagen m谩s negativo al percibirse fundamentalmente como un medio molesto e intrusivo, que no se asocia a la gente joven, ni al futuro, no es original ni creativo y, por lo tanto, no llama la atenci贸n.
Para ver el resumen del estudio, pulse aqu铆. El 30 de enero podr谩 descargarse el estudio completo.
Fuente: MarketingDirecto
El 62% de los entrevistados incrementar谩 su聽 inversi贸n en marketing online, principalmente en SEO Marketing (posicionamiento en buscadores),聽 e-mail marketing, en redes sociales y campa帽as pay-per-click.
Suspenso en an谩lisis: menos del 50% de las empresas analizan el resultado de sus campa帽as de marketing, pero dada la coyuntura econ贸mica se espera un giro en聽 2009.
La web, importante pero no tanto: aunque considerada como un aspecto b谩sico de la actividad empresarial, todav铆a no es vital para la supervivencia, hecho que contrasta con el uso del canal online en las estrategias de marketing.
Alterian presenta la sexta edici贸n del estudio sobre marketing que realiza anualmente a m谩s de 1.500 profesionales de agencias, empresas consultoras y departamentos de marketing, repartidos entre Europa, Estados Unidos y Asia. En 茅l se plasman como principales conclusiones el claro incremento de la inversi贸n en estrategias de marketing online de cara a 2009, la necesidad de an谩lisis que impera en el 谩mbito del marketing y el papel de la web como soporte a las estrategias de marketing online, en la mayor铆a de casos considerada menos importante de lo que se esperaba.
El porcentaje que marca el incremento de la inversi贸n, en contraste con el obtenido en 2006 y 2007, con un 85% y un 84%, respectivamente, es ciertamente inferior. Pero a煤n as铆, continua estando entre los mayores tramos de crecimiento en este segmento desde que se inici贸 el estudio en 2003.
- Por el contrario, la inversi贸n en marketing offline prev茅 un descenso sustancial en los pr贸ximos meses, tendencia que se mantiene desde 2005:
- El incremento de la inversi贸n en marketing offline ha pasado de un 63% en 2005 a un 38% en 2008.
As铆 mismo, la reducci贸n del presupuesto ha pasado de ser un 5% en 2005 a un 19% en 2008, tal y como se observa en el gr谩fico que aparece a continuaci贸n.
Los datos extra铆dos del estudio son contundentes, del total de entrevistados, tan s贸lo un 6% prev茅 un descenso de su inversi贸n en marketing en los pr贸ximos 12 meses. El 62% dotar谩 de m谩s presupuesto a las estrategias enmarcadas dentro del 谩mbito del marketing directo online. Y el 26% restante prev茅 mantener la inversi贸n actual.
Suspenso en an谩lisis, pero con intenci贸n de aprobado en septiembre
Las conclusiones del estudio son contundentes: todav铆a son menos de la mitad (el 47%), los profesionales que analizan los datos sobre las campa帽as de marketing que realizan. Por lo que hay m谩s de un 50% del global entrevistado que se enfrenta a una toma de decisiones sin un conocimiento objetivo del ROI de sus acciones de marketing. Tanto a t铆tulo predictivo, que con las herramientas de an谩lisis din谩mico es posible llegar a lograr, como respecto a la consecuci贸n de los objetivos.
Sin embargo, la coyuntura econ贸mica y su consecuente reducci贸n del presupuesto ha animado a los profesionales del marketing a adoptar estrategias en las que se pueda medir y controlar los resultados.
鈥淓ste a帽o, la medici贸n ser谩 clave鈥 comenta Jacinto Barrio, Director de Marketing de Ib茅rica Alterian. Y a帽ade, 鈥渁justar el tiro para dar en diana con un solo tiro determinar谩 el 茅xito. Y para lograrlo es vital el conocimiento, tanto de los datos 鈥撯渆l qu茅鈥- como de las conclusiones 鈥撯渆l por qu茅鈥- En este segundo caso, s贸lo el an谩lisis de qu茅 te proveer谩 de conclusiones reales鈥.
Bajo esta premisa se observa que hasta el momento las t谩cticas y herramientas online que utilizan la gran mayor铆a de los profesionales del marketing en su mix estrat茅gico son los banners, buscadores y el e-mail. Y que en 2009 tendr谩n car谩cter prioritario el posicionamiento en buscadores, el e-mail marketing, las redes sociales y las campa帽as pay-per-click (pago por click).
Las principales razones que mueven a los departamentos en esta direcci贸n son el bajo coste por acci贸n, el control y capacidad de medici贸n de la evoluci贸n del proceso, la rapidez con que se pueden generar y poner en marcha nuevas campa帽as con nuevos mensajes y ofertas, dirigidas a nuevos p煤blicos; y la capacidad聽 de segmentar con inmediatez y en un nivel de detalle extremo. A estas razones se suma la necesidad de adaptaci贸n a los nuevos h谩bitos del consumidor, que dedica el 20% de su tiempo a vivir en la red.
鈥淟a capacidad de reacci贸n ser谩 la clave para la supervivencia. M谩s que nunca, estar en el lugar adecuado, con la oferta adecuada ser谩 determinante. Y esto significa estar presente con una oferta con nombre y apellidos. La oferta para grandes grupos ya est谩 dejando de ser v谩lida. Este hecho dificulta la rapidez de reacci贸n, salvo que los departamentos est茅n provistos de la tecnolog铆a adecuada鈥 comenta Jacinto Barrio.
Pese a la importancia de llevar a cabo un an谩lisis exhaustivo, para el 32% de los profesionales dentro de los departamentos de marketing es una de sus mayores dificultades, seguida de la gesti贸n de las campa帽as multicanal (20%) y el desarrollo de la estrategia (18%).
La Plataforma Integrada, un sue帽o que no llega
Por otra parte, respecto a las aplicaciones que utilizan los expertos para poner en marcha las campa帽as de marketing destaca el hecho de que el 73% usa 3 o m谩s aplicaciones para su creaci贸n y ejecuci贸n y el 23% 7 o m谩s. Esto lleva a concluir que la integraci贸n de las aplicaciones de marketing en una 煤nica plataforma con todos los servicios necesarios todav铆a est谩 por llegar.
La variedad de aplicaciones es muy amplia, como se ve en el gr谩fico contiguo. A destacar que el gestor de campa帽as es el m谩s utilizado, seguido del e-mail marketing y las herramientas de gesti贸n de contenidos web. El email marketing y la web son consideradas como dos de las herramientas m谩s necesarias en la generaci贸n de leads y la fidelizaci贸n de clientes.
La web, importante pero no tanto
A pesar de esta consideraci贸n sobre el valor de la web, es significativo el hecho de que en realidad es menos del 50% la media de los profesionales de marketing que consideran la web como un canal principal dentro su estrategia. As铆, ronda el 10% quienes la consideran importante como soporte de su estrategia online, cerca de un 28% quienes la consideran importante como soporte de su actividad online y offline y un 20% quienes la consideran b谩sica pero no de vital importancia.
Sobre Ib茅rica Alterian www.alterian.es
Empresa pionera en el an谩lisis din谩mico de datos y la explotaci贸n de la informaci贸n desarrolla proyectos tecnol贸gicos que permiten transformar la informaci贸n en conocimiento estrat茅gico para empresas y organismos de diferentes sectores como: marketing, salud, seguridad ciudadana, transporte p煤blico, riesgo y an谩lisis de fraude, entre otros.
Ib茅rica Alterian hace una apuesta diferenciadora por el empowerment del usuario, y ha desarrollado tecnolog铆a de uso intuitivo para usuarios con conocimiento t茅cnicos b谩sicos, democratizando el uso de tecnolog铆as avanzadas. Entre sus clientes se encuentran El Corte Ingl茅s, Vodafone, BBVA, La Caixa, Wolters Kluwer, Metro de Madrid, Orange, Canal Isabel II, Ministerio de la Presidencia, Telef贸nica, Renault, Arbora & Ausonia, Servicio Andaluz de Salud, Metro de Bilbao y Muface.
Ib茅rica Alterian cerr贸 el ejercicio 2007 con unas ventas de 2,8 M鈧, y prev茅 cerrar el ejercicio 2008 con un incremento del 20% sobre las ventas de 2007.
Fuente: PuroMarketing
驴Cu谩nto spam hacer llegar? Mi bandeja de entrada se inunda a diario con los boletines de las decenas de marketing en l铆nea y de las actualizaciones a las que me suscribo a (que son muchas … ..).
Hay que ver todos ellos en el panel de vista previa antes de hacer clic en cualquiera de los enlaces, si los hubiere. Al igual que usted, y sus clientes, yo estoy ocupado. Al revisar mi correo electr贸nico, estoy trabajando y tener que hacer una lista, siempre y cuando mi tiempo lo permita - as铆 un mensaje de correo electr贸nico tiene que ser muy interesante para que se abra.
驴Por qu茅 crees que el spam se llama spam? Es de producci贸n masiva, a lo largo de la basura procesada de manera similar a las conservas 芦carne禄 que comparte con un nombre. No hay nada interesante o personal al respecto, es apestoso, y parece repugnante. Su e-mails deben comercializarse en la tierra alguien de la bandeja de entrada como un medio caliente raras ojo filete, frescos de la granja: de alta calidad, buena, sabrosa y satisfactoria.
Iniciaci贸n a una campa帽a de marketing por correo electr贸nico es un medio eficaz y asequible para llegar a sus clientes. 驴C贸mo puede hacer su mensaje de correo electr贸nico de comercializaci贸n de carne? Evitar estos errores comunes es una buena manera de empezar a hacer la mayor parte de sus esfuerzos de marketing por correo electr贸nico.
No demasiado feliz-Enviar
Un mensaje de correo electr贸nico decente a la semana con varios puntos concisa a hacer es una idea mucho mejor de actualizaciones diarias sobre todas las empresas de su movimiento. No spam por personas en contacto con ellos con demasiada frecuencia, ellos se sienten acosados y se cancelar la suscripci贸n, haga clic en el bot贸n m谩s r谩pido que se puede decir ’spam’!
驴Cu谩l es el punto?
Si usted se han comprometido a semanal o incluso mensual de correos electr贸nicos y est谩n luchando para encontrar contenido, no se debe rellenar la direcci贸n de correo electr贸nico con relleno de algod贸n: se manifiesta a cada lector que es unsubstantial relleno. Una buena forma de masa mayor parte de las empresas los mensajes de correo electr贸nico es para transmitir las 煤ltimas noticias y acontecimientos en su industria, y en su comunidad si su negocio es local.
驴Es usted un robot?
Por supuesto que no! Por lo tanto, no entran a trav茅s de esa forma en su masa de negocios de e-mails. No sonido profesional a firmar los mensajes de correo electr贸nico como desde el nombre de su empresa, pero es mucho m谩s f谩cil para que las personas se refieren a si los correos electr贸nicos son directamente de la CEO. Incluir un an谩lisis de su firma como para insertar una imagen en el final de la direcci贸n de correo electr贸nico y escribir el material como si directamente de usted.
Traje el panel de vista previa
La mayor铆a de las personas de exploraci贸n de sus mensajes de correo electr贸nico en el panel de vista previa en lugar de la apertura de cada uno y de la lectura a trav茅s de absorto con atenci贸n. Aceptar que sus mensajes de correo electr贸nico no ser谩 le铆do a fondo, y escribir para la digitalizaci贸n de los ojos y el cerebro ocupado: sus principales negrita puntos, topo punto de los hechos y las sugerencias para que se absorba m谩s r谩pido. Y el formato sus correos electr贸nicos para que aparezca le铆ble en el formato de panel de vista previa.
Una imagen vale m谩s que mil palabras
Pero es in煤til si no puede ser visto. La mayor铆a de los programas de correo electr贸nico, incluidos los que est谩n basados en la web, no se muestran im谩genes autom谩ticamente. El mensaje de correo-proceso de absorci贸n debe ser tan f谩cil como sea posible para sus lectores ocupados. Anfitri贸n de las im谩genes en su propio sitio web por lo que son m谩s r谩pidos para descargar y pasar los filtros de spam. Nunca entregar una campa帽a de marketing por correo electr贸nico con toda la informaci贸n como im谩genes: muy pocas personas se molestan descargarla.
Corregir antes de publicar
Errores ortogr谩ficos ocurrir f谩cilmente, pero dar una impresi贸n terrible a las empresas clientes. 驴Quieres venir a trav茅s como inteligente y precisa como sea posible, a fin de comprobar siempre su hechizo copiar y verificar sus hechos. Fechas, precios, y los nombres de las personas y los lugares son m谩s vitales aqu铆.
La mejor prueba de siempre
Env铆a tu mensaje de correo electr贸nico a un amigo con un hierro apretado programa de filtro de spam antes de que usted incluso pensar en liberar a los clientes. Si usted tiene una cuenta de Hotmail o cuenta de Gmail, env铆e el mensaje de correo electr贸nico a la direcci贸n de su empresa (que es, sin duda, spam protegidas, 驴verdad?) Para probarlo. Ser铆a devastador para poner todos de que el trabajo en una campa帽a de correo electr贸nico s贸lo a los que no han entregado a la mitad de los beneficiarios.
1, 2, 3, ACCI脫N!
N mensaje de marketing por correo electr贸nico es completa sin una llamada a la acci贸n. Salpicado por el texto y aparecer谩 en la parte superior e inferior de la direcci贸n de correo electr贸nico deber铆a ser su 煤ltima oferta, con un toque de urgencia para alentar a los lectores a hacer clic ahora! Se podr铆a abordar una 24 horas o un c贸digo promocional para las primeras 50 personas que respondieron a recibir un descuento. No s贸lo este lugar a m谩s ventas, sino que premia a sus lectores por su valioso tiempo.
Voy a darle una serie de consejos para usted tenga 茅xito en Internet. Sin embargo, no les voy a hablar sobre la t茅cnica A, la t茅cnica B, la t茅cnica C de Marketing porque, a mi juicio, el 茅xito no est谩 en las herramientas t茅cnicas o t谩cticas de Marketing que usted utilice en Internet. La clave del 茅xito est谩 en la forma en que usted piensa acerca de muchas cosas y, especialmente, de usted.
Consejo n煤mero 1: Divi茅rtase. En su emprendimiento usted tiene que divertirse, tiene que ser algo que por lo que usted sienta una verdadera pasi贸n. No solamente por la tem谩tica, sino tambi茅n por el p煤blico objetivo al que est谩 tratando de llegar. De manera que si usted es especialista en el tema A, empiece a generar un negocio en Internet relacionado con los temas que al p煤blico objetivo A le llama la atenci贸n, pero sobre todo, divi茅rtase. Porque usted necesitar谩 hacer mucha investigaci贸n, mucho an谩lisis del mercado y si usted est谩 haciendo ese an谩lisis del mercado, potenciales productos, temas, ver c贸mo es la competencia, etc., si usted no se est谩 divirtiendo, usted no puede transmitir ese mismo sentimiento de diversi贸n, de confianza y de credibilidad a su p煤blico objetivo.
Consejo n煤mero 2: Sue帽e en grande. No se quede pensando en peque帽ito, trate de pensar en grande para que usted convierta sus sue帽os en realidad. Pero para que sus sue帽os se conviertan en realidad, va el consejo n煤mero 3.
Consejo n煤mero 3: Usted tiene que creer en usted mismo. Esto siempre me recuerda a uno mis autores preferidos y que m谩s me gusta leer, es Napole贸n Hill. 脡l escribi贸 que cualquier cosa que usted conciba y piense en su cabeza, se convertir谩 en realidad siempre y cuando usted lo crea. Y esto muy, pero muy cierto.
Resumamos: algo que lo divierta, so帽ar en grande, creer en usted mismo.
Consejo n煤mero 4: Identifique a otras personas que ya est谩n viviendo el sue帽o que usted quiere so帽ar. De manera que si usted identifica ese grupo de personas, digamos que su personaje ideal en Internet o en tecnolog铆a es Bill Gates o Steve Jobs, suscr铆base a cuanta publicaci贸n hay de ellos. Vea qu茅 es lo que escriben, vean todo lo que han escrito en sus posibles autobiograf铆as, que ya deben existir, o biograf铆as, o documentales, etc., est煤dielos, anal铆celos, c贸mase toda esta informaci贸n para que usted se unja de esta experiencia de estas personas y logre incorporarlas dentro de su propia personalidad.
Si su campo es el Marketing por Internet, si su campo es Google AdWords, 煤nase a las personas que ya est谩n teniendo 茅xito, a aquellas personas que ya est谩n viviendo el sue帽o que usted quiere vivir para as铆 lograrlo.
Consejo n煤mero 5: Por 煤ltimo, aunque no menos importante, es compromiso. Para lograr que estos cinco pasos se conviertan en realidad, y que en definitiva usted tenga el 茅xito que se merece tener, es que usted haga un compromiso. No con los dem谩s, no con su espos@, no con sus hijos, no con sus colegas, ese compromiso, es un compromiso interno con usted para tener 茅xito.
Esos son mis cinco consejos para que usted tenga 茅xito, y f铆jese, lo que acabo de decirle no es para que tenga 茅xito en los negocios en Internet, aplica para cualquier instancia de su vida.
Fuente: ALVARO MENDOZA
Soy NICOLAS, el Director General de tvinternet08 y el creador de una nueva forma de hacer publicidad en Internet totalmente gratuita, esta es el Marketing Mega Virtual.
Con lo que voy a ense帽ar en este sitio, podr谩s multiplicar las visitas hacia tu pagina Web, por lo que al haber mas visitas habr谩n mas ventas, esto siempre en el caso de que tu sitio Web sea comercial, y en el caso en el que no lo sea, tambi茅n te va a servir, ya que poniendo en practica lo que aqu铆 aprender谩s, obtendr谩s un gran numero de visitas en tu pagina.
Quiero destacar que esta informaci贸n va a ser de gran utilidad sin importar si tu empresa es solamente en forma online o se encuentra en un lugar f铆sico, esto va a servir para ambos casos.
Muchas empresas no est谩n utilizando el medio mas grande de ventas que existe en el mundo, por no estar actualizados en lo que refiere a la tecnolog铆a la cual crece constantemente, me estoy refiriendo a Internet, ya que una empresa que se encuentra constituida f铆sicamente, puede aumentar sus ventas utilizando el espacio virtual.
Para los que son entendidos en el tema, les aconsejo que si les interesa perfeccionarse en el mismo, sigan este sitio con detenimiento, pueden tener conocimiento de la mayor铆a de la informaci贸n de esta pagina, pero van a haber detalles que no est谩n en ning煤n lugar de Internet, ya que fueron descubiertos por quien habla, a trav茅s de incansables pruebas para optimizar los mismos.
Para los que no son entendidos en el tema, les aconsejo que sigan muy atentamente este sitio, si hay algo que no entiendan pueden consultarme en mi email de contacto, tratare de responderles a la brevedad, tendr谩n acceso a la informaci贸n de esta pagina en todo momento, no se les cobrara por la misma, como lo hacen en otros sitios, ya que el fin de esta Web es la de ense帽ar a hacer publicidad en forma totalmente gratuita.
Nos gustar铆a que interactuaran nuestros visitantes en el sitio, ya que no esta dem谩s emitir sus opiniones y conocimientos, esto es para que podamos optimizar cada vez mejor las formas de que existen para hacer publicidad gratis y las que vallamos descubriendo con el pasar de los d铆as, con el fin de perfeccionarnos en la materia de hacer publicidad gratuita por Internet.
En newslettersoft hemos recogido ciertas pr谩cticas que usan nuestros clientes para enviar sus boletines electr贸nicos que aumentan el 铆ndice de apertura de los emails. A continuaci贸n os presentamos los puntos m谩s importantes a tener en cuenta para el env铆o de newsletters:
1. Como evitar los filtros anti spam
La gran mayor铆a de proveedores de Internet cada vez son m谩s estrictos y rigurosos en la utilizaci贸n de sus filtros anti spam, estos permiten atrapar el correo no solicitado por los usuarios antes de que llegue a sus buzones de entrada. Los filtros anti spam generalmente punt煤an los correos que reciben en funci贸n de varios criterios, y cuando se sobrepasa un determinado umbral (normalmente 10 puntos de spam) marcan el correo como no deseado (spam) y lo eliminan.
Para asegurarse que sus correos no son marcados como spam y lleguen a sus suscritores, evite utilizar palabras como; Free, gratis, $$$$, 鈧偓鈧偓, Descuento, tanto en el campo “Asunto”como en el contenido del mensaje.
2. Maximizar las tasas de click-through
Normalmente las p谩ginas o newsletters (boletines electr贸nicos) contienen un gran volumen de im谩genes o texto que hace dif铆cil a los usuarios localizar los enlaces y poder acceder a una acci贸n de compra.
La mayor铆a de expertos en usabilidad recomiendan utilizar enlaces en formato texto plano, de color azul y subrayado, esto facilita a los usuarios su identificaci贸n y permite un mayor n煤mero de conversiones. Si lo que queremos es vender, pog谩moselo f谩cil al usuario, evitando el uso de botones, banners u otros recursos dif铆cilmente comprensibles.
3. El poder de la personalizaci贸n
Si estas en una habitaci贸n llena de gente y alguien te dice -”Eh, t煤” o “Eh, Paco” (y asumiendo que te llames Paco), 驴a qui茅n har谩s m谩s caso? Este hecho tambi茅n es trasladable al mundo digital, creando mensajes personalizados en nuestros boletines electr贸nicos y campa帽as de emailmarketing podremos incrementar la cifra de lectura o el clic thru rate en un 650%. 驴Por qu茅? Muy sencillo, porque al personalizar los mensajes el usuario percibe una relaci贸n entre el y la empresa rompiendo la barrera inicial.
4. Un clic para darse de baja
En cumplimiento de la Ley de Protecci贸n de datos, la LSSI-CE y para luchar contra la plaga del spam, siempre hay que dar a los usuarios la posibilidad de darse de baja de nuestras listas de distribuci贸n, o modificar sus datos de contacto. Con herramientas como Newslettersoft este proceso esta completamente automatizado, reduciendo la carga administrativa y asegurando el cumplimiento de la ley.
5. Confirmaci贸n del alta
Que no te acusen de spammer, utiliza mecanismos de confirmaci贸n del alta. Al introducir la direcci贸n de correo en el formulario de alta, el usuario recibe un correo con un enlace e confirmaci贸n, al seleccionarlo se registra en la BDD como nuevo usuario.
6. Martes, Mi茅rcoles = mayor apertura
Varios estudios han concluido que el mejor d铆a para el env铆o de correos es el martes o mi茅rcoles. Lo lunes la gente a煤n se esta recuperando del fin de semana y el jueves y el viernes est谩n demasiado ocupados cerrando los temas pendientes. Esta afinaci贸n no es gratuita, todos los comunicados de Newslettersoft, los enviamos estos d铆as y el click through es mucho mayor. Pensar por un momento a que hora y d铆as os suelen llegar los correos de spam鈥
7. Mant茅n el canal abierto con los auto respondedores
Los auto respondedores son newsletters que se env铆an de forma autom谩tica un cierto n煤mero de horas despu茅s que un usuario se haya suscrito a la lista de distribuci贸n para enviar m谩s informaci贸n o simplemente para no perder el contacto con el prospecto.
Por ejemplo, cuando un usuario se suscribe a nuestra lista de distribuci贸n al cabo de una hora le podemos enviar un mensaje de bienvenida e inform谩ndole de c贸mo acceder a nuestro portal
Al cabo de 24 horas de su suscripci贸n le podemos volver a contactar ofreci茅ndole un “briefing” sobre el producto/servicio del que nos hab铆a pedido informaci贸n. Al cabo de 72 horas le podemos enviar otro mensaje record谩ndole la suscripci贸n y ofreci茅ndole un descuento.
Los auto respondedores fomentan la confianza en la empresa reforzando la imagen de marca aumentando la convertibilidad de nuestras acciones en ventas.
8. La consistencia es la clave
Utiliza la misma plantilla de newsletter para tus comunicados, este punto es importante ya que tus usuarios relacionan un dise帽o con un tipo de comunicado y una empresa.
Utilizando plantillas distintas, s贸lo se confunde. Mediante la utilizaci贸n de plantillas te podr谩s centrar en el contenido olvid谩ndote de c贸mo presentarlo ya que el margo l贸gico de presentaci贸n ya esta definido.
9. Se constante en tus comunicados
Cuando env铆es un newsletter intenta crear una periodicidad es decir que si decides enviar un bolet铆n electr贸nico cada mi茅rcoles a las 16:00 respeta esta periodicidad. Tus usuarios se acostumbrar谩n a tu calendario y ser谩n ellos mismo que de forma preactiva esperaran recibir este contenido.
10. La ley del segundo de gloria para el subject
Cuando un correo llega al buz贸n de entrada de tus clientes, dispone de tan solo un segundo para captar su atenci贸n. Dedica tiempo a crear un subject atractivo, en lugar de utilizar algo del tipos “Newsletter compa帽铆a X n潞 15″ podr铆a utilizar algo del tipos “Newsletter compa帽铆a X. 10 trucos para conseguir m谩s clientes”.
11. Da algo a cambio de suscribirse
Es t铆pico ofrecer una lectura gratuita o cupones de descuento para captar nuevos usuarios en los portales, los newsletters no son una excepci贸n a esta regla. Para conseguir subscriptores v谩lidos que est茅n interesados en tu empresa/servicios ofrecer algo de forma gratuita a cambio de su correo y datos de contacto parece una buena opci贸n.
Combina esta t茅cnica con los autos respondedores y la validaci贸n de las direcciones de correo para conseguir mejores resultados.
12. Panel de previsualizaci贸n
La mayor铆a de clientes de correo como Outlook o los clientes de Web mail como Hotmail, Gmail o Yahoo, permiten previsualizar parte del contenido antes de abrir los correos, la mayor铆a de las veces las im谩genes no se descargan sin la acci贸n del usuario. Debemos ser capaces de crear cabeceras lo suficientemente interesantes para que os usuarios abran los correos. Despu茅s del campo asunto, una cabecera atractiva nos ayudar谩 a mejorar el 铆ndice de apertura de los correos.
13.Testea tus enlaces
Cuando env铆es correos promocionales, distingue de forma clara el texto correspondiente al cuerpo del mensaje del los enlaces. Mejorando la usabilidad ver谩s como se incrementan tu tasa de apertura de los correos. El email marketing no es una ciencia exacta, es necesario experimentar y encontrar la f贸rmula m谩s adecuada de combinar texto, im谩genes y enlaces para conseguir los mejores resultados.
14. Firma siempre tus newsletters
Tan importante como un buen encabezado es crear un buen pie de newsletter, aprovecha esta parte de tus boletines electr贸nicos para poner tu nombre, tel茅fono y direcci贸n Web de tu empresa. Con esto conseguir谩s realizar de forma sencilla promociones cruzadas e incrementar谩s las visitas de tu Web
Ejemplo:
Antxon Pous
Director de Innovaci贸n 鈥 Iris Experience
Visita nuestra Web www.irisexperience.com
Puedes darte de baja de nuestro newsletter seleccionando el enlace http://www.baja.com
15. No olvides un mensaje sobre tu pol铆tica de privacidad
No olvides poner un mensaje o enlace a tu pol铆tica de privacidad y si tus contenidos se pueden distribuir bajo “creative commons” o tienen “Copy Right”.
Siguiendo estos simple 15 pasos conseguir谩s incrementar el n煤mero de suscriptores de tus comunicados de email marketing y mejorar谩s de forma espectacular el “click through” e 铆ndice de lecturas de tus mensajes.
Fuente: Isabel Sabad铆
Directora de Marketing en IRIS EXPERIENCE
El canal del email marketing se satura. Estados Unidos es el pa铆s desde el que m谩s spam se env铆a de todo el mundo, seguido de Turqu铆a y Rusia. Cada mes aumentan las tasas de spam en todo el mundo.
El hecho de que el spam aumente es un hecho que debe preocupar al marketing. No porque sus env铆os sean catalogados como spam, sino porque un canal valioso, eficaz y efectivo puede atascarse. Pero no es el 煤nico canal que hay que replantearse: hay que saber qu茅 reciben los consumidores, cu谩ndo y por qu茅 canal.
Las tasas de spam est谩n aumentando en todo el mundo. Para los anunciantes, es interesante saber qu茅 categor铆as de productos son las que m谩s spam generan. Seg煤n el informe de octubre 2008 de Symantec, Spam Monthly Report, las categor铆as en las que se ha generado spam durante el mes de octubre en todo el mundo han sido: internet (24%), finanzas (20%), productos (18%), salud (17%), estafas (7%), tiempo libre (5%), pol铆tica (2%), adultos (2%) y fraude (1%).
Ante estos datos, las empresas deber谩n observar si su sector es especialmente sospechoso de spam, porque aunque sus env铆os sean serios, es muy probable que se confundan con spam.
Al planificar los emailings, hay que tener cuidado con las fechas especiales y las tem谩ticas de la temporada. Por ejemplo, cuidado con el d铆a de San Valent铆n, el 14 de febrero. Durante los meses de septiembre y octubre ha habido dos temas estrella para los spammers: la campa帽a electoral de Estados Unidos y la crisis econ贸mica. El inter茅s por las novedades y datos sobre los dos candidatos ha abierto una oportunidad al spam, que llegaba a los buzones con asuntos como: 驴Qui茅n ganar谩 las elecciones presidenciales de 2008? Respecto a la crisis, han abundado los mensajes referidos a problemas hipotecarios.
Otra tendencia detectada por Symantec es la creciente vinculaci贸n entre los correos no deseados y la difusi贸n de malware. Cada vez m谩s mensajes de spam contienen enlaces a sitios con c贸digo malicioso.
Bloqueo de im谩genes, vista previa, filtros anti-spam鈥 los emails tienen que superar muchas barreras antes de llegar a ser percibidos y le铆dos por sus destinatarios. Los programas de correo electr贸nico suelen mostrar el panel de vista previa por defecto. Y no digamos los emails m贸viles, que sin m谩s remedio tienen que aparecer en un panel de vista previa. Sin embargo, se pueden superar las limitaciones y llamar la atenci贸n a pesar de todo.
Loren McDonald, asesora del proveedor estadounidense de soluciones de email marketing Silverpop, resume en 6 puntos los pasos necesarios para asegurar la eficacia de un email.
1. Evitar dise帽ar el email desde el punto de vista del efecto visual. No todas las fuentes tipogr谩ficas son visibles en todos los ordenadores ni se pueden integrar en los emails. De cualquier modo, los elementos m谩s importantes del anuncio, como la oferta, los beneficios, las condiciones de protecci贸n de datos y otros elementos de privacidad, deben quedar fuera de los gr谩ficos.
2. Formular verbalmente las ventajas de la oferta en la zona superior del email, para que se vea en cualquier panel de vista previa. Si hay que formular una frase de cortes铆a para indicar a los receptores qu茅 tienen que hacer para ver el email, se puede aprovechar la oportunidad para repetir y atraer la atenci贸n hacia la oferta.
3. Utilizar las etiquetas ALT (ALT-tags) para describir brevemente las im谩genes. Algunos sistemas permiten descripciones m谩s o menos extensas que llaman a ver la imagen.
4. Animar al receptor del email a guardar la direcci贸n del remitente en su libreta de direcciones. En las primeras comunicaciones es adecuado hacerlo al principio; en las siguientes sin embargo, se puede dejar para un punto intermedio o final del mensaje.
5. La direcci贸n del remitente debe ser clara e identificable; as铆 mismo, el asunto debe formular claramente la oferta, no s贸lo insinuarla. Tambi茅n con receptores desconocidos se pueden utilizar los teasers, pues la descripci贸n de los agentes de listas pueden ayudar a conocer al receptor.
6. Emplear herramientas de previsualizaci贸n que permitan mostrar el mensaje en distintas aplicaciones de correo electr贸nico. Tambi茅n es conveniente chequear la apariencia de los emails en los programas de email m贸vil.
Internet trajo funestos augurios para los canales tradicionales de marketing. Y una de las herramientas a las que se presagiaba una pronta extinci贸n era el env铆o de folletos por correo postal.
En efecto, 驴qu茅 sentido tendr铆a encarar una de estas car铆simas campa帽as cuando se podr铆an realizar env铆os virtuales a un costo rid铆culamente bajo?
Sin embargo, por una curiosa paradoja de la era digital, la publicidad por correo no s贸lo no desapareci贸 sino que hasta podr铆a estar renaciendo (al menos, en los Estados Unidos).
Seg煤n datos oficiales del correo norteamericano, en 2007, se enviaron 103 mil millones de piezas de correo comercial.
Algunas estimaciones se帽alan un crecimiento de la inversi贸n en esta clase de publicidad, en contraste con el achicamiento del pastel que vienen sufriendo otros canales convencionales como los peri贸dicos impresos.
Pero, 驴c贸mo se explica esta asombrosa tendencia?
Seg煤n un art铆culo de la escuela de negocios de Wharton, aqu铆 hay una confluencia de dos fen贸menos:
1) Nuevos m茅todos de impresi贸n
En su nacimiento, una de las grandes ventajas del email masivo fue su gran capacidad para enviar mensajes personalizados.
No obstante, el desarrollo de la tecnolog铆a de “impresi贸n variable” ha permitido al correo tradicional recuperar terreno.
Esta novedosa t茅cnica de impresi贸n impulsada por Xerox ofrece a la empresa la posibilidad de enviar folletos ultra personalizados a bajo costo.
As铆, con una base de datos sobre el historial de compra de un cliente, es posible imprimir cat谩logos que apunten a sus intereses espec铆ficos: “En el pasado, usted compr贸 varios libros de Peter Drucker. Probablemente, est茅 tambi茅n interesado en las siguientes obras de otros escritores de management…”
De la mano de la nueva tecnolog铆a, este m茅todo t铆pico del comercio electr贸nico est谩 llegando a las campa帽as de correo postal con excelentes resultados: en un experimento, la estrategia increment贸 la venta de DVDs en un 111 por ciento.
2) La saturaci贸n del spam
Las campa帽as de email son perfectamente leg铆timas cuando el consumidor se ha suscripto para recibirlas.
No obstante, los bajos costos de los mailings virtuales hicieron que pr谩cticamente cualquiera, comprando una base de datos y un sencillo software de env铆o masivo, pudiera llegar a millones de potenciales consumidores saturando de spam sus casillas de correo.
Y la saturaci贸n ha logrado que muchos usuarios incluso descarten autom谩ticamente mensajes leg铆timos de grupos a los que se encuentran suscriptos, reduciendo notablemente la efectividad de este tipo de campa帽as y renovando el atractivo de correo tradicional.
En definitiva, la econom铆a virtual tiene sus paradojas. Algunos hablan de las inimaginables perspectivas de la publicidad masiva a tel茅fonos m贸viles y redes sociales como Facebook.
Mientras tanto, otros regresan a la vieja estrategia del correo postal.
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El cl谩sico libro de Stan Rapp y Chuck Martin recomienda olvidar los conceptos de vieja y nueva econom铆a porque 鈥渓a 煤nica que importa es la real, y 茅sa es la econom铆a del Futuro en Red. La din谩mica de los negocios electr贸nicos exige un nuevo tipo de lazo entre la empresa y sus clientes, entre la empresa y todas las partes involucradas, entre la percepci贸n de la marca y la experiencia de la marca …y hasta entre la empresa y sus competidores. Forjar estas nuevas conexiones no es f谩cil. El modo profundo en que la Internet afecta la forma en que funciona la sociedad moderna est谩 destinado a cambiar el marketing con la misma profundidad. El nuevo marketing debe estructurarse alrededor de estrategias, comunicaciones e interacciones creativas que agreguen valor para el cliente y tambi茅n para los resultados de la compa帽铆a. Esas estrategias se apoyan en lo que los autores denominan 鈥渓os siete mandamientos del Max-e-Marketing: 1. Use lo que sabe para dar impulso a lo que hace. Todo lo que usted hace debe servir para aumentar lo que sabe. Uno de los activos m谩s importantes de toda empresa es la informaci贸n que obtiene a trav茅s de la interacci贸n — dentro y fuera de la Red — con sus clientes. En esta nueva econom铆a la diferencia entre 茅xito y fracaso puede estar condicionada por lo que usted sabe y por c贸mo lo usa para lograr lo que necesita saber. 2. Elimine la diferencia entre Producto y Servicio. Combine ambas cosas para presentar una 鈥渃reaci贸n鈥. Ya no alcanza con poner en el mercado un producto o un servicio. Al fusionar productos y servicios en creaciones preferenciales, usted podr谩 diferenciar su idea vendedora en un mercado comoditizado(o sea, un mercado donde los productos han perdido diferenciaci贸n). 3. Diferencie cada relaci贸n as铆 como diferencia cada cliente. Agregue valor relacional al valor de la marca. En el futuro, la convergencia del conocimiento del cliente con la interacci贸n con el cliente generar谩 una experiencia especial para cada individuo. Al integrar las aplicaciones que permite el mundo del e-business (aplicaciones de ventas, servicios, y atenci贸n al cliente) con los procesos tradicionales de CRM (Customer Relationship Management) se puede lograr que la relaci贸n con cada uno de los clientes sea tan diferente como es el perfil de datos de cada persona. 4. Haga personalmente lo menos posible. Siempre hay otros que lo pueden hacer algo mejor que usted. La clave del 茅xito est谩 en conseguir que los dem谩s hagan la mayor cantidad de trabajo posible. Los socios comerciales, proveedores, distribuidores y usuarios finales pueden hacer gran parte del 鈥渢rabajo pesado鈥. De ese modo, su empresa quedar谩 con las manos libres para concentrarse en sus habilidades centrales. Averig眉e qui茅n es la persona m谩s indicada para realizar cada pieza de la proposici贸n de valor; ver谩 que, por lo general, siempre hay alguien que puede hacer algo m谩s r谩pido y mejor que usted. 5. Procure convertir en producto a su proceso interactivo. Ahora s铆 es verdad eso de 鈥渆l proceso es el mensaje鈥. Hace dos generaciones, Marshall McLuhan proclamaba: 鈥淓l medio es el mensaje鈥. Cuando el marketing comenzaba a depender cada vez m谩s de la novedosa televisi贸n, fue necesario un total replanteo de la manera de crear una marca. Ahora que el marketing depende de una arquitectura de sistema electr贸nico, y de software de atenci贸n al cliente, tambi茅n hace falta un replanteo de qu茅 es lo m谩s importante en su proposici贸n de venta. 6. Procure que la experiencia de la marca supere a la percepci贸n de la marca. A medida que la interacci贸n con el usuario final se va convirtiendo en la forma predominante de hacer negocios, la experiencia que tiene hoy cada usuario con una marca va a determinar cada vez m谩s la posici贸n de la empresa en el mercado. Lo que usted haga para, por y con el cliente que supere la percepci贸n de la marca crea capital de marca y el valor futuro de la relaci贸n. 7. Establezca una nueva sociedad entre el sector marketing y el sector inform谩tica. Ha llegado el momento de juntar todo lo que existe 鈥渄entro鈥 de su compa帽铆a para atender a toda la gente que est谩 鈥渇uera鈥 de su compa帽铆a. Tambi茅n es hora de aprovechar las maravillas info-tecnol贸gicas e imaginar un marketing que tenga la suficiente rapidez como para no quedarse atr谩s con respecto a las crecientes exigencias de los consumidores. Es hora, tambi茅n, de formar una nueva sociedad entre los departamentos de inform谩tica y marketing. FUENTE: Max-e-Marketing in the Net Future. |
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Detr谩s de lo que decimos (o pensamos) cuando queremos justificar nuestras precauciones, subyacen motivaciones que no salen a la luz directamente. Veremos que ocurre en este caso y que acciones son las adecuadas para tomar resguardos en forma racional
Si analizamos con cuidado las afirmaciones finales del art铆culo de la semana pasada, lo que un emprendedor est谩 viendo como eventuales amenazas, pueden llegar a ser en algunas de estas afirmaciones oportunidades de mejora sustanciales, que la visi贸n imparcial de alguien ajeno al negocio puede proponer y hasta ejecutar. Por ejemplo si hay que cambiar el rumbo estrat茅gico, aportar conocimiento para la toma de decisiones, etc.
Pero adem谩s del temor a las probables consecuencias negativas, que de hecho pueden ocurrir cuando se selecciona en forma inadecuada a un socio, existen otras resistencias m谩s vinculadas al ego o a aspectos emocionales que a hechos f谩cticos, como ser:
路 No querer compartir el poder de decisi贸n.
路 Evitar intercambios de opiniones.
路 Haber aprendido a no confiar en nadie.
路 Apego al emprendimiento como fundador, sintiendo que otro me 鈥渧a a tocar mi creaci贸n鈥.
路 Inseguridad para las relaciones interpersonales.
路 Sentirse superior al otro, como due帽o y hacedor del negocio.
Podemos sugerir entonces al emprendedor o empresario una suerte de check list con criterios de evaluaci贸n 煤tiles para decidir si asociarse o no, de modo tal de reducir el riesgo externo e 鈥渋nterno鈥 para su decisi贸n futura.
路 Conocer los objetivos del posible socio.
路 Chequear sus antecedentes laborales, profesionales, comerciales, etc.
路 Analizar 鈥渕uestras de conducta鈥, verbal y no verbal. Si cumple lo que dice, si respeta plazos, etc.
路 Evaluar que es o que van a darnos a cambio de la participaci贸n societaria que cederemos.
路 Sentir el 鈥渇eeling鈥 que experimentamos personalmente con el potencial socio.
路 Estudiar las caracter铆sticas de la personalidad del socio que puedan inquietarnos.
路 Evaluar si nuestras propias caracter铆sticas personales y emocionales que impactan en nuestra actividad laboral son compatibles con las de nuestro potencial socio.
Luego de hacer este an谩lisis, sumando nuestra percepci贸n intuitiva sobre la situaci贸n podremos tener elementos s贸lidos como para saber si seguimos avanzando en el camino asociativo, o si deberemos evaluar nuevas personas en tal sentido.
En conclusi贸n, la decisi贸n de asociarnos debe cumplir con criterios racionales, razonables y l贸gicos por un lado, pero tambi茅n con nuestras capacidades emocionales, que frecuentemente terminan poniendo luces rojas cuando nuestro juicio inicial hab铆a dado la luz verde.
Fuente: Lic. Kertesz - emprendedoresnews.com
Naturalmente, las personas tendemos a relacionarnos. Lo mismo ocurre en el mundo de los negocios. Y en especial, cuando necesitamos arrancar, o crecer, necesitamos de otros, de su conocimiento, o de sus recursos
Y estos recursos que generalmente son econ贸micos, en general son mucho m谩s que esto, ya que un socio puede agregar su capital intelectual (know how) y capital social (redes de contactos) a los aportes dinerarios que realice.
Sin embargo, los emprendedores suelen pecar de dos aspectos que suelen frenar su desarrollo y posibilidades de crecimiento, obstaculizando posibles asociaciones con personas u organizaciones que podr铆an potenciar su emprendimiento:
Uno es el temor o la resistencia a asociarse. El otro es el 鈥渆namoramiento鈥 en su producto o servicio.
Ambos si bien tienen en muchas ocasiones justificaciones reales y una base (aparentemente) racional - en el primer caso - y emocional en el segundo, se convierten en piedras grandes en el camino del desarrollo futuro emprendimiento.
En esta ocasi贸n, nos referiremos al primero de los aspectos mencionados: La Asociatividad.
La Asociatividad es uno de los pilares para la actividad emprendedora, entendiendo por asociatividad no solo por su significado legal-societario, sino fundamentalmente por su aspectos actitudinales y culturales.
Asociarse con otra/s persona/s o empresas tiene ventajas innegables para un emprendimiento, generalmente en t茅rminos de aporte de capital financiero (dinero), capital social (redes y contactos de negocios) y capital intelectual (Know how).
Pero existe en la mayor铆a de los emprendedores locales una resistencia cultural a asociarse con otros, posiblemente por experiencias previas (a煤n fuera de los negocios) pero sobre todo por la permanente sensaci贸n de 鈥渋nseguridad jur铆dica鈥 y corrupci贸n generalizada que se ha desparramado y dejado bajo manto de sospecha a toda la sociedad.
Pero como ocurre con muchas cosas, terminan pagando 鈥渏ustos por pecadores鈥. Y el emprendedor puede perder una excelente oportunidad para darle mayor escala a su negocio, o bien potenciarlo y acelerarlo para una r谩pida inserci贸n en el mercado.
Entre los temores m谩s frecuentes que sufren los emprendedores est谩n las siguientes ideas:
鈥淢e van a鈥
鈥渃opiar el producto/la estrategia/los procesos/ , etc,鈥
鈥渃opar el poder de decisi贸n鈥
鈥渕eter gente de su confianza鈥
鈥渙bligar a cambiar el rumbo estrat茅gico鈥
鈥渇orzar a venderles toda la empresa鈥
鈥渄ejar trabajando solo a mi y ellos se llevan parte de la ganancia鈥
鈥渃uestionar todo lo que hice hasta ahora y obligar a cambiar todo鈥
鈥渢erminar robando dinero, haciendo quebrar, etc鈥 鈥
Fuente: Lic. Kertesz - emprendedoresnews.com
Un especialista explica la importancia de cuidar los detalles antes de hacer una campa帽a de marketing utilizando el email. El contenido, la forma, el lenguaje, el momento y sobre todo, el asunto del mensaje,
Nadie podr谩 negar que los marketineros constantemente corren las barreras creativas cuando desarrollan campa帽as relevantes e interesantes para los p煤blicos que buscan. Sin embargo, opina Marc Morris, especialista en eMarketing (Premiere Global Services) todav铆a necesitan algo m谩s ara lograr sus objetivos.
Un creativo extraordinario no basta para garantizar 茅xito en un mundo donde el p煤blico es bombardeado diariamente por marcas competidoras, donde el riesgo de entrar en una lista negra es alto y donde nadie puede estar seguro si no toma precauciones sobre c贸mo se va a ver el contenido en la pantalla que se abre.
Por todo eso, un art铆culo que publica Strategy & Business en su secci贸n an谩lisis, se ocupa de la ciencia detr谩s de las campa帽as de email y de los factores que hay que comprender para asegurarse de que las campa帽as tengan el impacto deseado.
Fijar objetivos
Uno de los aspectos m谩s importantes que los marketineros deben considerar antes de enviar un email es definir qu茅 quieren lograr y fijarse objetivos realistas. Los objetivos dependen enteramente de lo que quieran conseguir; por ejemplo, vender m谩s unidades aumentar reconocimiento de la marca o invitar a los consumidores a hablar elogiosamente de la marca. Cada objetivo tendr谩 campa帽as diferentes.
驴Funciona?
El testeo es clave antes de enviar el email. Eso puede mostrar cualquier error y asegurar que el email se ve correctamente en cada formato. No s贸lo deber铆a chequearse su contenido sino verificar que se va a abrir bien y que los v铆nculos funcionan. Las newsletters por email que est谩n llenas de errores quedar谩n sin abrir o ser谩n borradas y son una mala imagen para la marca.
Llamada a la acci贸n
La llamada a la acci贸n es posiblemente la parte m谩s importante de su campa帽a de eMarketing y tambi茅n la que se pierde con m谩s facilidad. Es preciso no olvidar que 茅sta debe ser una parte prominente en el dise帽o. Debe destacarse, si es posible ir arriba para que se vea en el panel de lectura previa. Si usted proyecta poner una llamada a la acci贸n dentro del 谩rea de imagen, aseg煤rese de que tambi茅n ofrece una opci贸n de texto porque los correos de algunas personas no dan bien las im谩genes.
Detalles de contacto
Es muy f谩cil olvidarse de poner un tel茅fono, direcci贸n de email y sitio web en el mail. Los clientes que reciben la newsletter deben poder contactarse f谩cilmente.
驴Est谩 usted listo?
Las empresas deben asegurarse de que tienen todo en orden cuando sale la newsletter. Si la llamada a la acci贸n implica visitar la p谩gina web o llamar a un tel茅fono, es importante asegurar que la tecnolog铆a y los empleados pueden hacer frente a la alta demanda esperable en ese momento. Si no es posible incorporar personal extra para satisfacer esa demanda, entonces el email puede enviarse por etapas a lo largo de varios d铆as. Otra cosa que pueden hacer las empresas es desacelerar el env铆o de los emails para asegurarse de poder hacer frente a la demanda.
El momento adecuado es crucial
El momento elegido puede hacer triunfar o fracasar la campa帽a. Si el objetivo es lograr que la gente compre flores para el d铆a de la madre, enviar el email m谩s de dos semanas antes es demasiado pronto. La mayor铆a de la gente piensa en hacer algo m谩s que enviar flores. Sin embargo, hacer la campa帽a el jueves o viernes anterior llegar谩 a todos aquellos que se olvidaron y necesitan que su regalo llegue a tiempo. Trate de no enviar sus mails a primera hora del lunes o 煤ltima del viernes o en fines de semana; quedar谩n sin ser le铆dos. Usted no desea que su mail quede al final de la casilla de correos.
Canales adecuados
Si el objetivo de la campa帽a es aumentar el ingreso de gente a una tienda, entonces el email no es la mejor opci贸n. Es importante acceder por los canales adecuados: publicidad tradicional, mensajes telef贸nicos, correo directo, etc.
Interese a sus lectores
Una vez que capt贸 la atenci贸n de su lector es vital mantenerle interesado. Si su email es demasiado largo puede perderlo, demasiado corto y corre el riesgo de no interesarlo de movida. Es importante darse un momento para considerar los lenguajes que est谩 usando y la forma en que est谩 formateado. Hay que tener cuidado en no introducir palabras 鈥 como software gratuito 鈥 que van a ser interceptadas por los filtros de spam.
Uso de color y de fuente
El uso del color y ciertas fuentes puede ayudar a crear un clima o provocar una determinada emoci贸n en su p煤blico, pero hay muchas cosas que se pueden y otras que no se deben hacer. Una regla general a recordar es que las pantallas necesitan contraste m谩s alto que las versiones en papel para diferenciar colores, de manera que es importante bajar algunos colores para que se vean mejor.
La l铆nea del asunto
Curiosamente el asunto puede ser el 煤nico elemento que se descuida cuando se env铆a una campa帽a por email, especialmente si el remitente est谩 enviando una multitud de comunicaciones similares y no tiene tiempo para encontrar un asunto original cada vez. Si el lector no abre su mail, sin embargo, el asunto podr铆a su 煤nica chance de comunicar la oferta. Lo que cuenta es la primera impresi贸n, especialmente en email, de modo que aseg煤rese de que sea buena.
Fuente: Mercado
El correo directo ha estado cambiando de tradicional (cartas) a electr贸nico (e-mail). Se ha ido convirtiendo, para muchas empresas, en la mejor forma de hacer promoci贸n de productos y servicios.
Al igual que el correo directo tradicional, ha sido siempre m谩s popular en los Estados Unidos que en los pa铆ses de Latinoam茅rica.
Al crecer exponencialmente la cantidad de casilleros electr贸nicos, los que hacen promociones por correo, se han multiplicado como han hongos en el bosque lluvioso.
Los empresarios, especialmente los peque帽os, no han percibido este medio como una forma de alcanzar un mercado masivo, a costos muy bajos. La potencialidad del e-marketing no se discute.
Tampoco se aprovecha intensivamente, por nuestras PYMEs, para alcanzar el mercado de los Estados Unidos y Europa, con sus productos. Una lastima que no lo hagan, teniendo una oportunidad dorada, que no perciben.
驴Efectividad del e-mail masivo?
La duda y reservas para usarlo pareciera ser que no se conoce bien la efectividad de este medio, la cual depende de muchos factores: calidad de las listas, textos o gr谩ficos, personalizados o no, solicitados, etc.
Esto nos lleva a preguntarnos por la efectividad real de los e-mails masivos. Como en todo, siempre existen dos respuestas. Una es la que dicen los que ofrecen este servicio. Otra distinta es la que dicen los que no cree en 茅l.
Ambas respuestas son v谩lidas porque todo depende del producto, de la forma de hacer la promoci贸n, del mensaje, del encabezamiento de la comunicaci贸n, de la cantidad enviada.
Al igual que en toda comunicaci贸n dirigida a un mercado masivo, que no ha sido segmentado apropiadamente.
En principio la efectividad del “direct mail”, y consecuentemente de su descendiente el e-mail, siempre ha sido muy baja. De ah铆 que su efectividad depende de la cantidad que se env铆a.
Si se env铆a una enorme cantidad de e-mails, aunque el porcentaje de lectura sea muy bajo, siempre se tendr谩 algunos resultados.
Calidad de la Lista
Las listas abundan, pero no las buenas listas. Cada d铆a nos llegan ofertas de M茅xico, Colombia, Argentina y otros pa铆ses ofreciendo listas de millones de direcciones de correo electr贸nico en sus pa铆ses.
No hay duda que alcanzar a un mill贸n de clientes potenciales es atractivo para cualquier producto o servicio. Cuando se habla de listas de USA, las cantidades son superiores a cien millones.
La calidad de la lista y su depuraci贸n es la parte dif铆cil de manejar. Para mantenerlas actualizadas se requiere de mucho trabajo de investigaci贸n. No todos tienen los recursos para hacerlo.
Esto queda de manifiesto, cuando se pregunta a los que ofrecen esos servicios, si pueden segmentar las listas, por tipo de empresas, o categor铆a de los usuarios. La respuesta, en nuestros pa铆ses, es siempre es ambigua o negativa.
Un porcentaje muy alto de e-mails es de estudiantes, incluso menores de edad. Otra curiosidad que se da con los e-mails es que el promedio de personas tiene 4 direcciones para recibir sus correos electr贸nicos.
Se dan casos que una misma persona tiene registrados 50 o m谩s de ellos.
Tener muchos e-mails no cuesta nada, porque recordemos que se dan gratuitamente, incluy茅ndonos a nosotros en MERCADEO.COM, que los damos desde 1997.
E-mails abiertos
Las estad铆sticas que dan los programas que controlan los env铆os de e-mails, solo indican los que han sido abiertos por los receptores.
Ello no significa que lo han le铆do, y mucho menos que se han interesado y los responden, lo cual son tres cosas distintas.
Los que abren los e-mails no significa que compren el producto o servicio que se ofrece. Es posible que el uno por ciento se interese en la oferta recibida. El interesarse, tampoco significa que compre.
La compra depender谩 de otros factores como precio, confiabilidad en la empresa, lugar donde queda el comercio que hace la oferta e infinidad de otros factores.
Tipos de Lista
Existe b谩sicamente dos tipos de listas para enviar e-mail. Unas son en las que los interesados se inscriben voluntariamente para recibir informaci贸n, mensajes o boletines. (Como la lista de amigos de mercadeo.com).
Las otras son creadas por la captura de direcciones de diversas fuentes, sin que exista conocimiento o autorizaci贸n del propietario de la direcci贸n e-mail, para recibir comunicaciones.
La efectividad de las comunicaciones en ambos casos es diferente. En el primero de los casos, la apertura de mensajes, es m谩s alta.
Mensajes de Texto o Gr谩ficos
Hay dos formas de enviar e-mail masivamente, utilizando programas administradores de correo (email managers): (a) en solo textos o (b) texto y gr谩ficos, como se ha comenzado a popularizar recientemente.
Los mensajes conteniendo gr谩ficos, tienen mayor efectividad. No es exagerada esa efectividad, pero la tienen. Los gr谩ficos permiten enviar ofertas mostrando los productos en fotos que detallan sus cualidades.
Al igual que ofertas de temporada o las promociones de productos especializados, que pueden comprarse por medio de Internet.
El dicho que “una imagen vale lo que cien palabras”, se aplica a cualquier forma de comunicaci贸n que se utilice.
Esto incluye todos los medios directos, siendo el e-mail uno de ellos, no es una excepci贸n a la regla general.
El incluir gr谩ficos en los e-mail puede resultar una buena ayuda visual para las presentaciones de venta personal.
Materia o Subject
Quienes dan recomendaciones para hacer e-mail masivo sugieren que la frase que se incluya en el “subject” de los mensajes debe ser atractiva y llamar la atenci贸n del lector.
La recomendaci贸n se encuentra en l铆nea con la forma de redactar cualquier anuncio, carta o mensaje.
驴Pero, qu茅 es atractivo para el mercado? No basta con copiar a otros. Es algo que requiere una enorme creatividad e imaginaci贸n, que no se ve normalmente en los correos que recibimos. Como cuando llega un mensaje diciendo: “Google est谩 muerto”, para promocionar Viagra, lo cual molesta mucho.
Personalizados o no.
Los e-mails, como las cartas de promoci贸n pueden ser dirigidos a una persona en particular, indicando su nombre y apellidos; o pueden ser enviados sin personalizar, al que la reciba.
Evidentemente, estos 煤ltimos tienen una efectividad m谩s baja.
El conocer el nombre completo de la persona que recibe un correo, en la gran mayor铆a de los casos es porque existe una relaci贸n entre el que despacha y el que la recibe. Puede tratarse de una persona que se inscribi贸 en un registro para recibir e-mails, o es un cliente de la empresa que acept贸 recibir mensajes con promociones.
Env铆o por la empresa o por tercero
La empresa que quiere enviar e-mails a sus clientes puede hacerlo de dos formas: utilizando servicios externos, con sus propias listas; o utilizando los servicios de terceros que ofrezcan listas y el env铆o de las comunicaciones comerciales.
Algunas empresas ofrecen los servicios gratis, pudi茅ndose utilizar listas propias, dando facilidades para preparar en l铆nea textos y gr谩ficos para boletines electr贸nicos (newsletters), tarjetas, de atractiva apariencia.
Algunos de los proveedores de servicios de envi贸 de emails conocidos universalmente son: Aweber.com, ConstantContact.com, CoolList.com , FreeLists.org, y Topica.com.
Las encuestas demuestran, una y otra vez, que los marketineros no usan bien el email en sus campa帽as. Lo b谩sico es tener una base de datos limpia y actualizada, segmentar por conducta y medir el ROI.
Buscan implementar las pr谩cticas m谩s complejas de la estrategia - como contenido din谩mico y segmentaci贸n avanzada - pero persisten los problemas fundamentales con lo b谩sico: calidad de sus bases de datos, llegada y ausencia de campa帽as para recuperar los compradores que de pronto decidieron abandonar el carrito donde acumulaban sus compras online.
Las razones fundamentales que exhiben los marketineros para explicar que no est谩n usando el email con eficacia son: falta de presupuesto y mala calidad de la base de datos. Pero lo fundamental, dicen los expertos, es, primero, contar con una buena base de datos y, segundo, llegar a esos contactos con mensajes relevantes.
Sin datos limpios, completos y precisos, los mensajes nunca pueden ser ni relevantes ni bien segmentados, por mejores intenciones que se tenga. En la 煤ltima encuesta, realizada en marzo 2008 por E-Consultancy/Adestra Email Marketing Industry Census, s贸lo 57% de los encuestados realizan limpiezas regulares de sus bases de datos. 脡sa es la raz贸n por la cual muchos de esos encuestados tuvieron problemas con los resultados de sus campa帽as.
Paul Crabtree, director de marketing de Adestra, comenta: “En este negocio, tendemos a suponer equivocadamente que los marketineros de email conocen a fondo los fundamentos b谩sicos que sostienen el proceso de marketing. Nuestra investigaci贸n muestra que hay enormes baches en los datos, en la capacidad de llegada, en las acciones, en el rastreo del ROI, en el email de marketing basado en la acci贸n y en que la mayor铆a de los negocios admiten que no usan bien el email.
El email marketing basado en la acci贸n/segmentaci贸n conductista est谩 todav铆a en pa帽ales (muchos marketineros todav铆a conf铆an en los viejos m茅todos de segmentaci贸n, encasillando a los clientes usando demograf铆a, edad, sexo, en lugar de seguir la conducta del usuario. Muchas empresas no hacen ninguna campa帽a por email ni siquiera despu茅s de recibir alguna acci贸n por parte del cliente. Por ejemplo, m谩s de 2/3 no env铆a email cuando un cliente abandona una canasta de compras y 57% no env铆a email si alguien cliquea pero no compra (lo cual implica que hay una gran falta de integraci贸n con la p谩gina web). Todas esas son importantes oportunidades perdidas de ingresos de compradores interesados e ignorarlos es una pr谩ctica perezosa y lamentable.
Aunque aumentan los presupuestos destinados a las campa帽as, otro descubrimiento preocupante es la continua falta de medici贸n del ROI (43% todav铆a no lo hace). Sin un buen control del retorno sobre la inversi贸n, los programas de testeo no se pueden medir. Sin medici贸n, mejorar el marketing por email hasta llegar al nivel donde logre un ROI de m谩s de 500% ser谩 un proceso muy lento.
Las empresas todav铆a no est谩n aprovechando a fondo el email. La mayor铆a de los marketineros (6/10) no est谩 usando adecuadamente a su proveedor de servicios y la mayor铆a est谩 usando la mitad de la funcionalidad de su sistema de email.
En todas partes, el email todav铆a se sigue usando en un nivel b谩sico: menos de 1 en 7 hace segmentaci贸n conductista y 1 en 5 hace segmentaci贸n avanzada.
Fuente: Revista Mercado
