Noticias de la categoría 'eCommerce'
Los motivos son muchos y simples:
1) Los costos de entrada y de salida son muy bajos
2) La cantidad de usuarios de Internet ha crecido continuamente en los últimos años. En la Argentina, ya son más de 20 millones quienes navegan por la web.
AsÃ, a medida que se suman más usuarios, se incrementan las oportunidades comerciales.
3) Las posibilidades de crecimiento son casi ilimitadas
En la web, todo es posible. Lo que hoy empieza como un pequeño negocio, puede convertirse en una empresa millonaria.
Algunas pautas para empezar con el pie derecho
A raÃz de las oportunidades mencionadas en el apartado anterior, miles de personas invierten tiempo y dinero en montar un negocio online.
Sin embargo, muchos pasan por alto ciertos temas fundamentales que pueden determinar el éxito o fracaso del negocio.
1) La dirección del sitio
La URL de su sitio (o dominio) será la primera impresión que una persona tendrá al escuchar sobre usted.
Es importante elegir un nombre fácil de recordar y, sobre todo, de decir. No utilice palabras raras ni muy largas. Si el nombre tiene más de dos palabras, evite que la última letra de la primera palabra sea igual que la primera letra de la segunda.
Y, por último, no olvide registrar las extensiones más utilizadas: .com, .net y .com.ar (si su principal mercado es la Argentina).
Si bien esto representa un gasto extra, no querrá que su competencia lo registre antes que usted.
2) Registración de la marca
Además de registrar el dominio, no olvide de registrar la marca antes de realizar cualquier folleterÃa o promoción.
No es inusual que algunas personas, tras invertir en publicidad, descubran que la marca ya habÃa sido registrada.
A la hora de elegir el nombre de la empresa, es recomendable comenzar revisando si el dominio está disponible (y no al revés).
Quizá, el nombre que usted quiere poner a su marca esté disponible en el Instituto Nacional de Propiedad Intelectual (si usted es un empresario web argentino). Pero, a la hora de registrar el dominio, es probable que otra persona ya lo haya pensado y registrado.
Entonces, primero busque un dominio que le guste, asegúrese que en INPI no esté tomado, y registre ambas cosas inmediatamente.
3) Registro de la base de datos
Si en su sitio piensa solicitar datos personales, según la legislación argentina, es obligatorio que registre la base de datos.
Se trata de un sencillo trámite que, en la Argentina, debe realizarse en la Dirección Nacional de Datos Personales.
No se preocupe. Allà no le pedirán los datos ingresados a la base, sino, solamente que describa qué clase de información tiene y para qué la utiliza.
4) Publique los términos y condiciones de su sitio
Los términos y condiciones de uso contienen una explicación del funcionamiento del sitio, sus objetivos y alcance.
Es importante, ante cualquier eventualidad, que este documento esté publicado dentro del sitio.
Es recomendable que consulte con un abogado antes de redactar los términos y condiciones. Esta pequeña inversión puede ahorrarle muchos problemas en el futuro.
En definitiva, cada vez son más quienes buscan hacer negocios en la web. Y, si bien los temas mencionados en este artÃculo pueden parecer obvios, es sorprendente la cantidad de personas que los olvidan.
AsÃ, si usted quiere montar una empresa online, empiece por seguir estos sencillos pasos. El resto, depende de su inteligencia y su olfato para hacer buenos negocios.
Fuente: Hernán Botbol
Fundador de Taringa!
El 62% de los entrevistados incrementará su inversión en marketing online, principalmente en SEO Marketing (posicionamiento en buscadores), e-mail marketing, en redes sociales y campañas pay-per-click.
Suspenso en análisis: menos del 50% de las empresas analizan el resultado de sus campañas de marketing, pero dada la coyuntura económica se espera un giro en 2009.
La web, importante pero no tanto: aunque considerada como un aspecto básico de la actividad empresarial, todavÃa no es vital para la supervivencia, hecho que contrasta con el uso del canal online en las estrategias de marketing.
Alterian presenta la sexta edición del estudio sobre marketing que realiza anualmente a más de 1.500 profesionales de agencias, empresas consultoras y departamentos de marketing, repartidos entre Europa, Estados Unidos y Asia. En él se plasman como principales conclusiones el claro incremento de la inversión en estrategias de marketing online de cara a 2009, la necesidad de análisis que impera en el ámbito del marketing y el papel de la web como soporte a las estrategias de marketing online, en la mayorÃa de casos considerada menos importante de lo que se esperaba.
El porcentaje que marca el incremento de la inversión, en contraste con el obtenido en 2006 y 2007, con un 85% y un 84%, respectivamente, es ciertamente inferior. Pero aún asÃ, continua estando entre los mayores tramos de crecimiento en este segmento desde que se inició el estudio en 2003.
- Por el contrario, la inversión en marketing offline prevé un descenso sustancial en los próximos meses, tendencia que se mantiene desde 2005:
- El incremento de la inversión en marketing offline ha pasado de un 63% en 2005 a un 38% en 2008.
Asà mismo, la reducción del presupuesto ha pasado de ser un 5% en 2005 a un 19% en 2008, tal y como se observa en el gráfico que aparece a continuación.
Los datos extraÃdos del estudio son contundentes, del total de entrevistados, tan sólo un 6% prevé un descenso de su inversión en marketing en los próximos 12 meses. El 62% dotará de más presupuesto a las estrategias enmarcadas dentro del ámbito del marketing directo online. Y el 26% restante prevé mantener la inversión actual.
Suspenso en análisis, pero con intención de aprobado en septiembre
Las conclusiones del estudio son contundentes: todavÃa son menos de la mitad (el 47%), los profesionales que analizan los datos sobre las campañas de marketing que realizan. Por lo que hay más de un 50% del global entrevistado que se enfrenta a una toma de decisiones sin un conocimiento objetivo del ROI de sus acciones de marketing. Tanto a tÃtulo predictivo, que con las herramientas de análisis dinámico es posible llegar a lograr, como respecto a la consecución de los objetivos.
Sin embargo, la coyuntura económica y su consecuente reducción del presupuesto ha animado a los profesionales del marketing a adoptar estrategias en las que se pueda medir y controlar los resultados.
“Este año, la medición será clave†comenta Jacinto Barrio, Director de Marketing de Ibérica Alterian. Y añade, “ajustar el tiro para dar en diana con un solo tiro determinará el éxito. Y para lograrlo es vital el conocimiento, tanto de los datos –“el quéâ€- como de las conclusiones –“el por quéâ€- En este segundo caso, sólo el análisis de qué te proveerá de conclusiones reales“.
Bajo esta premisa se observa que hasta el momento las tácticas y herramientas online que utilizan la gran mayorÃa de los profesionales del marketing en su mix estratégico son los banners, buscadores y el e-mail. Y que en 2009 tendrán carácter prioritario el posicionamiento en buscadores, el e-mail marketing, las redes sociales y las campañas pay-per-click (pago por click).
Las principales razones que mueven a los departamentos en esta dirección son el bajo coste por acción, el control y capacidad de medición de la evolución del proceso, la rapidez con que se pueden generar y poner en marcha nuevas campañas con nuevos mensajes y ofertas, dirigidas a nuevos públicos; y la capacidad de segmentar con inmediatez y en un nivel de detalle extremo. A estas razones se suma la necesidad de adaptación a los nuevos hábitos del consumidor, que dedica el 20% de su tiempo a vivir en la red.
“La capacidad de reacción será la clave para la supervivencia. Más que nunca, estar en el lugar adecuado, con la oferta adecuada será determinante. Y esto significa estar presente con una oferta con nombre y apellidos. La oferta para grandes grupos ya está dejando de ser válida. Este hecho dificulta la rapidez de reacción, salvo que los departamentos estén provistos de la tecnologÃa adecuada†comenta Jacinto Barrio.
Pese a la importancia de llevar a cabo un análisis exhaustivo, para el 32% de los profesionales dentro de los departamentos de marketing es una de sus mayores dificultades, seguida de la gestión de las campañas multicanal (20%) y el desarrollo de la estrategia (18%).
La Plataforma Integrada, un sueño que no llega
Por otra parte, respecto a las aplicaciones que utilizan los expertos para poner en marcha las campañas de marketing destaca el hecho de que el 73% usa 3 o más aplicaciones para su creación y ejecución y el 23% 7 o más. Esto lleva a concluir que la integración de las aplicaciones de marketing en una única plataforma con todos los servicios necesarios todavÃa está por llegar.
La variedad de aplicaciones es muy amplia, como se ve en el gráfico contiguo. A destacar que el gestor de campañas es el más utilizado, seguido del e-mail marketing y las herramientas de gestión de contenidos web. El email marketing y la web son consideradas como dos de las herramientas más necesarias en la generación de leads y la fidelización de clientes.
La web, importante pero no tanto
A pesar de esta consideración sobre el valor de la web, es significativo el hecho de que en realidad es menos del 50% la media de los profesionales de marketing que consideran la web como un canal principal dentro su estrategia. AsÃ, ronda el 10% quienes la consideran importante como soporte de su estrategia online, cerca de un 28% quienes la consideran importante como soporte de su actividad online y offline y un 20% quienes la consideran básica pero no de vital importancia.
Sobre Ibérica Alterian www.alterian.es
Empresa pionera en el análisis dinámico de datos y la explotación de la información desarrolla proyectos tecnológicos que permiten transformar la información en conocimiento estratégico para empresas y organismos de diferentes sectores como: marketing, salud, seguridad ciudadana, transporte público, riesgo y análisis de fraude, entre otros.
Ibérica Alterian hace una apuesta diferenciadora por el empowerment del usuario, y ha desarrollado tecnologÃa de uso intuitivo para usuarios con conocimiento técnicos básicos, democratizando el uso de tecnologÃas avanzadas. Entre sus clientes se encuentran El Corte Inglés, Vodafone, BBVA, La Caixa, Wolters Kluwer, Metro de Madrid, Orange, Canal Isabel II, Ministerio de la Presidencia, Telefónica, Renault, Arbora & Ausonia, Servicio Andaluz de Salud, Metro de Bilbao y Muface.
Ibérica Alterian cerró el ejercicio 2007 con unas ventas de 2,8 M€, y prevé cerrar el ejercicio 2008 con un incremento del 20% sobre las ventas de 2007.
Fuente: PuroMarketing
Aparecer al tope del ranking de Google garantiza una alta visibilidad para una empresa o producto. Una introducción al Marketing en Buscadores…
Algunas proyecciones recientes del Pyramid Research indican que, en la Argentina, existen alrededor de 11 millones de conexiones a Internet, 85 por ciento de las cuales son de banda ancha.
Por otra parte, según una investigación de Ipsos MediaCT, casi el 33 por ciento de las personas encuestadas habÃan utilizado a la web como medio de consulta antes de realizar una compra. El siguiente cuadro indica las categorÃas de productos más consultadas:
Este mismo estudio señala que el 12,5 por ciento de los internautas de la muestra realizaron compras online durante el último año, una cifra en franco aumento.
AsÃ, en un marco de crecimiento del comercio online y de la utilización de la web, la visibilidad de un sitio de Internet puede contribuir significativamente al incremento de ventas o a la consecución de otros objetivos de marketing.
De esta forma, en los últimos tiempos, se ha comenzado a hablar cada vez con mayor frecuencia de dos herramientas de marketing que apuntan, precisamente, a atraer tráfico hacia un sitio: el Search Engine Marketing (Marketing en Buscadores o SEM, por sus siglas en inglés) y el Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda o SEO)
Actualmente, estos conceptos aparecen en boca de muchos pero en el entendimiento de pocos. ¿De qué se trata todo esto?
“Quiero aparecer en los primeros lugares de Google”
Aparecer en los primeros lugares de Google garantiza una alta visibilidad para una empresa o producto.
Ahora bien, hay dos formas de aparecer en la cima del ranking: a través de los resultados “orgánicos” o los “patrocinados”.
Veamos la imagen siguiente:
Los resultados orgánicos figuran sobre la izquierda de la pantalla. Los patrocinados, sobre la derecha, identificados como “Enlaces patrocinados” en el caso de Google (estos últimos también pueden mostrarse arriba de los resultados orgánicos sobre un fondo sombreado).
1) ¿Cómo aparecer en los primeros lugares del ranking orgánico?
Los resultados orgánicos son producto de la indización que llevan a cabo los motores de búsqueda de Google sobre la base de criterios particulares.
A priori, es prácticamente imposible garantizar que un sitio aparezca en determinado orden entre estos resultados. Sin embargo, es posible optimizar la programación y contenidos del website para que sea encontrado con mayor facilidad por los buscadores. De esto se trata, precisamente, el SEO.
2) ¿Cómo aparecer en los primeros lugares de los resultados patrocinados?
Los resultados patrocinados, por el contrario, surgen de la materialización de alguna campaña de Pago por Clic que se encuentra en ejecución por un auspiciante.
Este tipo de acciones consisten justamente en pagar por las visitas efectivas que llegan a la página web que se desea, en el marco de la campaña que se haya implementado con determinados avisos y palabras clave.
AsÃ, a condición de contratar los servicios de Google, cualquier empresa puede aparecer en los primeros lugares de los resultados patrocinados, aumentar su visibilidad y llevar tráfico a su sitio.
Resultados orgánicos versus patrocinados, ¿cuál es mejor?
Desde luego, a efectos de incrementar la visibilidad de un sitio, siempre es bueno aparecer en los primeros lugares de los resultados orgánicos de Google. Sin embargo, esto no puede lograrse sencillamente en el corto plazo.
Si lo que se desean son resultados inmediatos, esto puede lograrse a través de una campaña de pago por clic, que ubique al sitio en los enlaces patrocinados.
De todas formas, no es necesario buscar una alternativa mejor que otra entre las expuestas, sino que deberÃa trabajarse en pos de lograr sinergia entre ambas. Dependerá en cada caso de los objetivos concretos que se persigan para con un sitio web o para con determinada acción de comunicación.
Tiempo atrás, pregunté a mis alumnos de marketing si ellos efectivamente solÃan hacer clic en los resultados patrocinados.
Las respuestas fueron muy diversas, pero sà pudimos rescatar que, cuando se trata de una búsqueda de información en general, la preferencia del navegante parece pasar por el lado de los resultados orgánicos, mientras que cuando se trata de un interés especÃfico en la compra de algún producto, los patrocinados fueron mencionados como una buena alternativa para encontrar rápidamente lo que se busca.
Ciertamente, no existe una receta utilizable en todos los casos que indique cuándo apostar por los resultados orgánicos o por los patrocinados.
No obstante, como ya hemos deslizado en párrafos anteriores, si lograr un buen ranking entre los resultados orgánicos suele requerir un trabajo prolongado en el tiempo, para los objetivos de corto plazo que requieren una resolución inmediata, como puede ser alcanzar un determinado nivel de ventas, una oferta especÃfica, una promoción, o alguna otra acción con un deadline cercano, la balanza parece inclinarse a favor de los resultados patrocinados.
Luego, con tiempo, mejorar el ranking en los resultados orgánicos podrá contribuir a reforzar la percepción de credibilidad de la empresa, asà como la confianza en sus productos, contribuyendo a la recordación y posicionamiento de marca.
En definitiva, la saturación de los medios tradicionales de comunicación, la fragmentación de las audiencias, el aumento de la penetración de banda ancha, el crecimiento vertiginoso de la Web 2.0 (Facebook, Fotolog, MySpace, LinkedIn, Wikipedia, etc.) y los cambios en los estilos de vida de los consumidores, sumado al actual escenario de incertidumbre y a la latente o manifiesta intención de las empresas de optimizar sus presupuestos, parecen delinear un buen momento para la exploración de nuevas alternativas online para la difusión e impulsión de productos y marcas.
En este marco, SEO y SEM son dos herramientas a disposición del ejecutivo de marketing al momento de plantear la estrategia comunicacional para un producto o marca. Y, como tales, deben ser consideradas como alternativas posibles a incorporar en el mix de comunicaciones integradas.
Como también ocurre con el resto de las herramientas de comunicación, siempre existirán algunas que se ajustan mejor que otras según los objetivos particulares del caso.
En un próximo artÃculo en MATERIABIZ, brindaremos algunas pautas para la realización de campañas efectivas de Search Engine Marketing y desatar el potencial de la web para optimizar los resultados de la inversión en comunicación.
Fuente:
Gustavo Alonso
Profesor de Marketing y otras asignaturas relacionadas en Universidad de Palermo, Centro de Estudios de Posgrado de Universidad de Belgrano y Universidad de Buenos Aires. Fundador y Director General de TIME TO MARKET, soluciones de marketing integrado.
La crisis económica está aumentando la presión sobre los medios de comunicación y empujándolos a que aceleren la migración a la era digital. Los modelos de negocio de toda la vida se encuentran en una etapa de revisión
El momento que está viviendo la industria de la comunicación podrÃa calificarse como histórico. Nos encontramos en un punto en el que dos fuerzas colisionan para transformar el panorama mediático de forma definitiva: una crisis financiera y económica que llega a un sector en plena transformación estructural desde hace unos años.
“La crisis va a acelerar la migración de los medios tradicionales a los nuevos”, considera Andreas von Buchwaldt, socio de la consultora estratégica OC&C de Hamburgo. Según este consultor, ante el recorte de presupuestos, los anunciantes prefieren ahorrar en la llamada publicidad de imagen que despliegan en los medios tradicionales, que son relativamente caros. En cambio, esta tendencia al ahorro parece estar incidiendo menos en la publicidad dirigida a las ventas y en los medios en los que se puede medir la eficacia de forma inmediata. Por otro lado, otra tendencia manifiesta es la creciente prudencia en el gasto por parte de los consumidores, lo que afectará irremediablemente a las cifras de ventas.
Mientras que las casas editoriales se enfrentan a tiempos difÃciles ante los ajustes que están teniendo que realizar en sus medios impresos, como es el caso de ZETA o PRISA, las televisiones muestran un mayor optimismo. Los anunciantes “apuestan por el medio con eficacia probada”, se felicita SevenOne Media, la agencia de medios del grupo ProSieben Sat.1 Media. Eso sÃ, las cadenas más pequeñas sà son vÃctimas de la reestructuración del mercado, como ha ocurrido con Localia, la cadena de emisoras locales del grupo Prisa.
Nadie se salva ante la crisis
Aunque el medio online pueda estar siendo uno de los grandes ganadores, dado que gran parte de la inversión publicitaria y de las transacciones fluyen por la red, hay un pero importante: hay demasiados actores en la red y demasiada oferta publicitaria –y por lo tanto, una fuerte presión del mercado-. Por eso, no solo los expertos esperan que se dé una reestructuración del mercado online a medio plazo, también las empresas. Como declara Lynda Clarizio, directora de Platform A, la rama de ventas de publicidad de AOL, “al final habrá menos actores grandes e integrados y más especialistas de nicho”. Ha sido el caso de Lycos Europa, que ha tenido que disolverse y vender sus áreas más rentables. Incluso Tim O’Reilly, pionero de la red y uno de los creadores del concepto web 2.0, se muestra pesimista: “muchas empresas de la web 2.0 no van a resistir esta conmoción económica”.
La razón principal de esta inseguridad está en los propios modelos de negocio en los que se basan muchas de estas empresas, ligados a ciertos riesgos económicos, según un estudio realizado por Ernst&Young y la editorial Hubert Burda Media. Estos modelos están en parte mal definidos y además no están concebidos a largo plazo, afirma el estudio. Además, los costes de técnicos por adquisiciones y mantenimiento son muy elevados; con estas caracterÃsticas, la crisis podrÃa afectar a las empresas más pequeñas y a su valor.
Los grupos de medios podrÃan aprovechar esta situación para adquirir empresas devaluadas en un futuro. Aunque la experiencia demuestra que sólo los medios más fuertes tendrán capacidad de reacción, según OC&C Strategy. Por ejemplo, Gruner + Jahr, la editorial alemana más internacional y que atraviesa momentos difÃciles, está pensando en adquirir el portal español de comercio online BuyVIP, cuyo modelo de negocio no se basa en la publicidad sino en las transacciones. De hecho ante el fracaso de los modelos basados en contenidos de pago y ante las dificultades de la publicidad, cada vez más expertos afirman que el comercio electrónico, contextualizado en función de los contenidos de los medios, puede ser una fuente digital de ingresos para las editoriales.
No perder el foco
Los expertos recomiendan a las casas editoriales que, a pesar de la necesidad de diversificación de sus actividades en la red, no deben perder de vista el núcleo de su negocio: “Las editoriales deben ser más eficaces en su actividad principal, pero también tienen que trabajar a largo plazo en reorganizar su carpeta de servicios, procesos y organizaciones con miras al futuro”, declara Andreas von Buchwaldt al diario especializado Horizont. “La crisis afecta a los indecisos, que no tienen estrategia alguna”, declara al mismo medio el profesor de comunicación Breyer-Maylander, refiriéndose a los pequeños proveedores sin estrategias de nichos o a las pequeñas editoriales que no desarrollan ningún tipo de colaboración.
La inseguridad va a llegar a cotas muy elevadas en 2009 y ante esta situación, algunos expertos formulan una regla: “a mayor dependencia del mercado publicitario, se tendrá una posición más débil en el mercado. Y cuanto menor sea la empresa, más probables son los cambios radicales”, formula Lafrenz, consultor de Schickler.
Pero también los inversores empiezan a ser un factor de riesgo para los medios. El sector está de capa caÃda y algunos grandes inversores podrÃan decidir relocalizar sus capitales en sectores más rentables. Y consultores como Lafrenz han observado ya cierta tendencia al comedimiento cuando se trata de invertir en medios clásicos. Si bien el momento puede ser positivo para los más entendidos, dada la gran caÃda de los precios.
Voy a darle una serie de consejos para usted tenga éxito en Internet. Sin embargo, no les voy a hablar sobre la técnica A, la técnica B, la técnica C de Marketing porque, a mi juicio, el éxito no está en las herramientas técnicas o tácticas de Marketing que usted utilice en Internet. La clave del éxito está en la forma en que usted piensa acerca de muchas cosas y, especialmente, de usted.
Consejo número 1: Diviértase. En su emprendimiento usted tiene que divertirse, tiene que ser algo que por lo que usted sienta una verdadera pasión. No solamente por la temática, sino también por el público objetivo al que está tratando de llegar. De manera que si usted es especialista en el tema A, empiece a generar un negocio en Internet relacionado con los temas que al público objetivo A le llama la atención, pero sobre todo, diviértase. Porque usted necesitará hacer mucha investigación, mucho análisis del mercado y si usted está haciendo ese análisis del mercado, potenciales productos, temas, ver cómo es la competencia, etc., si usted no se está divirtiendo, usted no puede transmitir ese mismo sentimiento de diversión, de confianza y de credibilidad a su público objetivo.
Consejo número 2: Sueñe en grande. No se quede pensando en pequeñito, trate de pensar en grande para que usted convierta sus sueños en realidad. Pero para que sus sueños se conviertan en realidad, va el consejo número 3.
Consejo número 3: Usted tiene que creer en usted mismo. Esto siempre me recuerda a uno mis autores preferidos y que más me gusta leer, es Napoleón Hill. Él escribió que cualquier cosa que usted conciba y piense en su cabeza, se convertirá en realidad siempre y cuando usted lo crea. Y esto muy, pero muy cierto.
Resumamos: algo que lo divierta, soñar en grande, creer en usted mismo.
Consejo número 4: Identifique a otras personas que ya están viviendo el sueño que usted quiere soñar. De manera que si usted identifica ese grupo de personas, digamos que su personaje ideal en Internet o en tecnologÃa es Bill Gates o Steve Jobs, suscrÃbase a cuanta publicación hay de ellos. Vea qué es lo que escriben, vean todo lo que han escrito en sus posibles autobiografÃas, que ya deben existir, o biografÃas, o documentales, etc., estúdielos, analÃcelos, cómase toda esta información para que usted se unja de esta experiencia de estas personas y logre incorporarlas dentro de su propia personalidad.
Si su campo es el Marketing por Internet, si su campo es Google AdWords, únase a las personas que ya están teniendo éxito, a aquellas personas que ya están viviendo el sueño que usted quiere vivir para asà lograrlo.
Consejo número 5: Por último, aunque no menos importante, es compromiso. Para lograr que estos cinco pasos se conviertan en realidad, y que en definitiva usted tenga el éxito que se merece tener, es que usted haga un compromiso. No con los demás, no con su espos@, no con sus hijos, no con sus colegas, ese compromiso, es un compromiso interno con usted para tener éxito.
Esos son mis cinco consejos para que usted tenga éxito, y fÃjese, lo que acabo de decirle no es para que tenga éxito en los negocios en Internet, aplica para cualquier instancia de su vida.
Fuente: ALVARO MENDOZA
Fundada en marzo de 1996 por Terry Jones, Travelocity fue la primera página web en proveer servicios minoristas para viajes de placer y negocios. Pioneros en utilizar la Web como punto de venta, su fuerza se basaba en ofrecer una amplia comparación de diferentes precios de billetes de avión al instante.
Marcando una nueva tendencia en el negocio del turismo, en sus primeros
tres meses recibió 1.2 millones de visitas y tenÃa 144.000 usuarios registrados.
Con el tiempo fue cambiando su estrategia de ofrecer contenido relevante de viajes y venta
de billetes de avión a aliados para convertirse en un agente de viajes integral con más de 12.000
páginas web personalizadas para otros agentes, a quienes ayudan a desarrollar y manejar sus reservas.
En el año 2000, con 21.6 millones de usuarios registrados, llegó el momento de expandir las fronteras.
Canadá, Alemania, y el Reino Unido fueron los primeros destinos internacionales para luego desembarcar en Latinoamérica con su llegada a México en 2007 y a Argentina en 2008. La expansión continuó con la creación de otras páginas como Travelocity Business, y las adquisiciones de lastminute.com (Europa), Zuji.com (Asia-PacÃfico).
Travelocity busca siempre diferenciarse por su buen servicio al consumidor. Ellos mismos se denominan “Campeones de clientesâ€. Han creado su propia carta de derechos del consumidor sobre la que se basa su negocio, en la que se describen 7 principios simples que el cliente debe exigir en su trato
cotidiano con la compañÃa, tales como encontrar lo que uno busca de manera fácil y rápida, hablar
siempre con alguien y conseguir la ayuda solicitada, o sentirse inspirado por su compañÃa de viajes.
La innovación es una constante y, honrando su carta de derechos del consumidor, han creado una herramienta de servicio de viaje para el Iphone –que incluye un servicio de “hoteles cerca de mÆ– y la herramienta “buscador de experiencias†por la cual han ganado el premio de ‘Innovador del Año’ de la conferencia anual TravelCom de la Asociación de la industria de turismo. Hoy, en un mercado cada vez más competitivo, Travelocity no sólo se mantiene como la compañÃa lÃder de servicios de viaje online sino que sigue apostando por el crecimiento y por la innovación constante.
TRAVELOCITY en números:
- Tiene 5.000 empleados
- Ofrece más de 6.500 paquetes vacacionales
- Ventas por 10.000 millones de dólares en servicios de viajes en 2007
- Tiene alianzas con más de 700 aerolÃneas, más de 50.000 hoteles y más de 50 agencias de alquiler de coches
