Interesante la campaña publicitaria de Visine en la ciudad de Jakarta, Indonesia, desarrollada por la agencia Lowe Jakarta. Como los motociclistas de esa ciudad sufren a menudo de irritación en los ojos a causa de la polución (Red eye), ubicar en los semáforos banners del producto con un contador de 60 segundos, para “demostrar” que tan rápido Visine soluciona estas molestias. Un muy buen concepto publicitario, aunque no estoy muy seguro de que ya esté en las calles.

Enlace: Visine “Gone in 60 seconds”

Se trata de una campaña realizada por la agencia Wieden + Kennedy, Amsterdam para el cliente Nike, para el segmento de las mujeres, compuesta por varios vídeos, y que lleva por título Nike Woman: Here I Am… y uno no puede más que sentarse y ver cada uno de los vídeos con detenimiento. En el que os hemos subido la fotografía, la atleta británica Nicola Sanders conversa con diferentes partes de su cuerpo, descubriendo las diferentes sensaciones que va encontrando.

Éste vídeo, junto al resto de los de la campaña, podéis encontrarlos en este enlace de creativity-online.com, incluido uno, como no había ser, con María Sharapova.

Más de deportes. En poco más de 20 días comienzan los JJOO de Beijing 2008, unos juegos que pese a la censura China, si por algo van a estar marcados, va a ser por la información a través de los nuevos medios online. Así que muchas de las estrategias girarán en torno a este canal.

En ese sentido desde Lenovo han lanzado, comentan en Chasnote, con la ayuda de Federated Media (gestión de publicidad y campañas en medios sociales), y Citizen Sports (empresa que se encarga de acercar los deportes a las redes sociales creando aplicaciones), una campaña en forma de aplicacion en Facebook y en Hi5 (y creo que también en MySpace), para que los fans de los Juegos Olímpicos pueden seguir desde una única página lo que escriben en sus blogs algunos de los athletas que participarán en la competición, y desde la mismísima Beijing.

Lo que busca Lenovo, sin duda, es estar presente de algún modo en el centro de la conversación que se genere en Internet alrededor del acontemiento mundial que centrará todas las miradas, y desde los medios sociales. E incluso se avisa que es posible que se cree una plataforma para comunicar directamente con twitter (bien pensado como algo para emular al teletipo). En el fondo, conversar y compartir historias sobre los JJOO, accesible desde cualquier lugar, pero pensado sobre todo para estar al tanto de lo que se comente del equipo olímpico norteamericano.

Dos formas diferentes de promocionar tu canal de televisión, en base a unas adictivas cortinillas o piezas animadas, obra de Cocoe para la Sexta (se pueden ver otras piezas muy buenas en su web), y que es francamente muy buena. O bien, se basan en los éxitos recientes y se agradece a la audiencia por estar ahí con ellos, idea de Cuatro. Comparando, me quedo con el primero, más pensado para no parar, y ver su evolución en Internet.

Micropoemas (La Sexta)

Somos lo que somos (Cuatro)

Hace tiempo hablábamos en relación al boca a boca (buzz marketing o WOM marketing) sobre la dicotomía creación o evolución. Pasión por el marketing, del que tomo el gráfico superior, expone en un par de entradas cómo se hace una campaña de buzz marketing, con todos los pasos a seguir (gráfico), en primer lugar, y cómo iniciar una estrategia de este tipo. Estaríamos del lado de la creación, la evolución vendría más adelante, que está más del lado del usuario, aquel que debe expandir ese virus del boca a boca, entender dónde está la conversación (mass market).

Para esto último, toda empresa que practique una estrategia de este tipo debe conocer todo lo que se dice de ella, vendríamos a utilizar el buzz monitoring, tanto lo bueno como lo malo. ¿La razón? Como ya comentamos en la entrada en la que empezamos a hablar de la economía del boca a boca, la influencia de un cliente insatisfecho siempre es superior a la de uno que está contento con la marca, y medido en términos económicos.

En un libro de reciente publicación, ‘Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3.000‘ (Clientes satisfechos lo cuentan a tres amigos, clientes enfadados se lo cuentan a 3.000), de Pete Blackshaw, se comenta, con un título muy específico, el daño real que puede hacer ese cliente que tiene una experiencia mala.

A la hora de contar o hacerle vivir una experiencia con cada marca, para que luego hable de ella, cobra importancia la credibilidad que la marca transmita, y la que llegue a tener el usuario, cliente, consumidor con ella.

Esa credibilidad de la marca se debe mantener y establecer siendo auténticos, escuchando y respondiendo a las dudas de los clientes, y forjando relaciones construídas sobre la sinceridad, la transparencia y la confianza. Sobre esa base se deben crear buenas historias, que desarrollen el boca a boca y con el que adquirir una buena ventaja competitiva.

Así es la única forma de entender dónde está el error, y la consecuencia de que alguien hable mal de una marca. Conviene recordar que el cliente está siempre conversando, y más en esta era de la Internet 2.0. Todo cuenta, desde cómo se arranque, hasta la credibilidad con la que consigamos convencer a los clientes para que conversen de cada uno.

Hace tiempo leí una recomendación que realizaba un editorial de la revista Advertising Age, a propósito del tipo de campaña que estaba realizando a principios de junio la compañía aérea norteamericana de bajo coste JetBlue. En el mismo, se indicaba que la compañía le había perdido el punto a lo que de verdad le había hecho llegar hasta donde estaba, que debía regresar a la idea del boca a boca y el marketing inteligente, que había conseguido que sus cliente tuvieron una historia que contar cada vez que volaban con JetBlue. La experiencia del usuario era lo que les había hecho crecer. El editorial terminaba con una sentencia:

La prioridad nº 1 debería ser regresar al sitio donde los clientes querían compartir buenas historias. Coger el dinero que se está malgastando en esa campaña y desviarlo al servicio a clientes.

Es decir, conseguir mejorar la experiencia que los clientes tienen con nuestro servicio, no porque la empresa le haya impuesto un mensaje, sino que la campaña fuese la historia contada por la propia voz del usuario. Promover una historia que se encuentre tras los beneficios reales de los productos, presentando una posible vivencia si se atreve uno a involucrarse en ella. Esto, fuera de lo que sería una campaña publicitaria normal, logra tener un cliente activo, que interactúa y vive una historia que con toda probabilidad luego contará a terceras personas. Y no sólo es que la empresa involucre a las personas para vivir una experiencia, sino que la propia empresa también, entre las estrategias para crear una marca 2.0 o que ahora se involucre de lleno en el marketing online, sea capaz de crear una historia que funcione y despierte el interés de los medios para que éstos caigan en el embrujo de la misma y también la cuenten.

Todo lo anterior lo comento, porque me ha sorprendido (un poco, aunque tenía noticias que el presupuesto de inversión publicitaria de Wall-E en España es mareante), la enorme cantidad de dinero que se han gastado en las acciones que han realizado los estudios de cine para promocionar películas como Wall-E (un resumen aquí) y Kung Fu Panda (un resumen aquí), tanto offline como online. Y más, cuando a lo mejor, lo que hubiera impactado de verdad hubiera sido manejar una buena historia que poner en boca de los niños y no tan niños. Lo cierto, es que han logrado estar de boca en boca del público, pero con la batería de acciones que han preparado y mucho dinero gastado.

Si pensamos en ello, no todas las empresas tienen el dinero de Disney o Dreamworks, por eso el valorar posibles historias que contar (online si es posible para llamar más la atención), con interacciones y conexiones con la audiencia, como estrategia de marketing. Está dentro de los cinco elementos clave del nuevo marketing (olvídemonos de las famosas “P”, ese es el marketing del ayer). Lo mismo, en la próxima reunión de marketing de una empresa, uno de los empleados debe hacerse un storyboard en el que cuente una historia que llame la atención. Curiosa idea, ¿se supone que no es así como funcionan las agencias de publicidad? Ummm, pero a éstas hay que pagarlas. Habrá que anotarlo.

A raíz del festival de “El Chupete” celebrado en Valencia el pasado 3 y 4 de Julio, tuve la oportunidad de conocer a Pablo Alzugaray, que en esta ocasión estaba ejerciendo como presidente del jurado del festival. Tuvo la amabilidad de contestar a unas preguntas sobre el componente 2.0 de este tipo de festivales. Y estas fueron sus reflexiones.

Por cierto, os recomiendo que veáis el vídeo desde el propio canal de Territorio creativo, en You Tube, por la posibilidad de verlo en alta resolución y porque por alguna razón que se me escapa, el buffering no va todo lo fino que debería cuando se embebe.

Debo reconocer que me parece excelente el apunte que da Bar Deportes sobre la idea de cuando nos debemos preguntar quienes son los creativos que han realizado el anuncio. Pone dos ejemplos muy válidos, por un lado, el rebautizo de las croquetas de pollo congeladas de Ferrán Adriá, para que se compren o se crea que por ser del famoso cocinero van a estar buenas (si están congeladas), y un nuevo anuncio, “Heroes“, del COI sobre los próximos JJOO de Beijing y su lema “The Best of Us“. Está protagonizado por Federer, Gebressalasie, Manaudou, Yao Ming, Isinbayeva, etc…, probables héroes de los próximos JJOO, y es tan bueno, que es natural que al verlo nos preguntemos quién está detrás del anuncio. Serán matices, o tocar las narices, da igual, pero creo que es una buena manera de diferenciar cuando vemos un buen anuncio de otro que no lo es.

Vamos con una nueva entrega de publicidad ingeniosa, la tercera. Personalmente no me canso de admirar la creatividad desbordante de estos trabajos, todo en pos de vendernos lo que haga falta, usando la sorpresa como baza principal para que se nos quede grabado determinado producto entre ceja y ceja. Sin más dilación:

Enlace: creative & interactive outdoor advertising

Apuntarse al carro del marketing en Internet e interactivo siempre debe ser algo a tratar, más si es el tema de este blog. Pero si se practica esta estrategia, conviene llegar a tener todos los cabos bien atados para que no se escape el mínimo detalle que motive una queja, ahora que los prosumers tienen la posibilidad de alzar su voz.

No voy a hablar del famoso Dell Hell, pero leyendo las quejas de los usuarios canadienses del iPhone, y recordando las entradas sobre Ikea de Microsiervos o de Air Europa de Enrique Dans, encontramos una noticia que desnuda el concurso que Viajes Marsans lleva a cabo usando twitter y su blog Los viajes de Berta.

Resulta que Viajes Marsans da unas claves vía twitter, algo de lo que informa con poco tiempo de reacción en Los viajes de Berta, para que, se supone, el primero que descubra la clave y se presente en la agencia correspondiente para recoger el viaje diciendo la contraseña gana el viaje. Todo es correcto y válido si como comento están los cabos atados, pero no era el caso, como comentan en clipset de primera mano. Y la razón es lo referente a la promoción en sí, como explican en la entrada.

Resulta que si el concurso es para el primero que llegue a la oficina, y publican las claves pasada la hora de cierre de la oficina, pero no lo avisan, todo aquel que se presentó durante la noche a recoger su viaje, se encontró con la oficina cerrada y con el problema de no poder optar al premio porque en las reglas no se especificaba que eso pudiera llegar a ocurrir. Parece una cosa tonta, se podría haber llamado, cierto, pero no se especificaba eso, y la buena fe del concursante estimaba que alguien habría esperando para entregar el premio. Total, un desengaño, y una entrada metida en la conversación que es Internet, quejándose sobre el concurso y siendo bastante leída (es un blog influyente en temas tecnológicos).

Es decir, que en algún sitio debían haber escrito unas reglas que especificaran el hecho de estar la oficina cerrada. Una cosa muy sencilla, parece, hasta que alguien lo grita a los cuatro vientos. En este caso, lo sube a Internet.

ACTUALIZACIÓN: Por si había dudas de la importancia de tener un cliente satisfecho, otro ejemplo en otro sector y de otro blog, de una queja y cabreo contra el servicio post-venta de Ford.

Un par de veces hemos hablado de la campaña online que está realizando Pixar con sus viñetas respecto a Wall-E. Incluso, tenemos una nueva con Wall-E encontrándose con unas copas y el truco de magia que aprende, pero lo que me ha llamado la atención es el vídeo promocional del juego para la Wii que podéis ver arriba. Empieza como otra viñeta más del robot, y termina involucrándonos en el juego.

Ni que decir tiene que Pixar ha logrado engancharnos con estas pequeñas historias.

Vía Noticias Disney

Es una opción que se encuentra aún en beta por parte de Google por la que se pueden cerrar presupuestos de la manera que nosotros queramos para campañas de Adwords. Es decir, que vamos a poder decidir, el intervalo o el ritmo en el que queremos que nuestros anuncios sean colocados por Google: presupuesto de gasto diario o mensual, como se resalta en la fotografía.

En el fondo es llegar a tener un mayor control como planificador y no gastarte el dinero previsto antes de lo que se tenía planeado. Buen punto el de Google.

Vía SEO Speedwagon

Driving Game es una campaña de marketing interactivo en cines de Volvo para el mercado del Reino Unido, que fue preparada por Nitro, Mindshare, Carlton Screenvision junto a la marca de coches en la que se quería resaltar el “Life is Better Lived Together“, que como mantra global quería instalar Volvo como mensaje. Centrada en un video juego, llamado “CrowdGaming“, toda la audiencia del cine manejaba un Volvo XC70 SUV virtual al que tenían que mover todos con los brazos en el aire y al unísono, haciendo de joystick del coche. El juego consistía en ganar el mayor número de puntos posibles en un curso de conducción virtual con el que ganar entradas gratis al cine, para aquellos espectadores (el total de la gente en la sala) que más puntos lograran. La campaña se lanzo en 12 salas y junto a la película Ratatouille.

La acción levantó tanto rumor, que hizo las labores de un excelente relaciones públicas, ya que la experiencia en el cine fue nombrada en 40 artículos de periódicos, destacando sobre todo lo bien que se lo pasaba la gente. Por lo anterior, le han dado el león de bronce, además de por lo innovativo de la propuesta y porque la manera de interactuar responde a la perfección con el mensaje que quería transmitir de todos juntos se vive mejor. Incluso Volvo se está planteando llevar la campaña a otros países dado su éxito.

Para saber cómo es la experiencia y en que consiste, a continuación os ponemos un vídeo que grabaron en Cannes, sobre el joystick humano interactivo para jugar creado por Brand Experience Lab.

Vídeo My Digital Cinema
Más información MediaPost Marketing Daily

Divertido anuncio de la PlayStation 2, donde se parodia la vida salvaje en África con la vida en el universo de la Play, con los peligros que le supone a unos jugadores de golf, transitar el río por donde se mueven unas estrellas porno. Todos tienen sitio para divertirse con la consola de Sony.

Gran idea del creativo de turno.

Vía Gametrailers

La marca deportiva Converse cumple 100 años (90 las famosas Chuck Taylor All Star), y lo celebra. ¿Cómo? Tratando de ser más que una bota de lona con la punta de goma, y construyendo una imagen de marca textil integral (cazadoras, vaqueros…). Para el centenario ha lanzado un modelo conmemotativo, y para lo que le interesa a este blog, una campaña con Internet como centro neurálgico de la misma.

Una de sus primeras acciones, ha sido la creación de una canción especial para conmemorar esta fecha, My drive thru, y que distribuye a través de la página web de Converse desde donde se puede descargar (el proceso se explica bien en el blog de converse). Pero ahí no acaba la cosa, ya que la marca está lanzando varios mini websites (la lista completa la podéis ver en este enlace), donde quiere promocionar la misma con varias acciones o eventos especiales, como es el caso de Marquette Will Be Back, dedicada a la Final Four de 2009, o You Should Do It Now, con un vídeo lleno de sorpresas que sólo se podrá ver un día.

Campaña gancho con la canción, y moviendo la marca Converse con los mini websites, mientras crea boca a boca. Interesante movimiento.

Vía El País