España es una marca que está siendo sacudida en los últimos tiempos. Es una pena que no se esté trabajando en positivo para mejorar su reputación.

Esta semana, un alumno de mi máster en la UPF, Miguel, me decía: “Viendo lo que se dice de ella en Internet y fuera de éste canal entendemos que no es exactamente su reputación online, pero también creo importante aclarar que lo que dicen de nuestra marca-país en un momento dado en Internet incide mucho la opinión pública, al menos por un periodo de tiempo importante. Si analizamos en este momento la marca España, parece que lo único que se escucha es que tenemos un déficit fiscal impresionante, nuestra deuda es impagable, nuestra bolsa (Ibex) se está hundiendo… El gobierno en lugar de combatir esta situación con una campaña de oportunidades para los europeos, lo único que se hace es pedir que nos ajustemos el cinturón. A día de hoy, la reputación de España es sólo el resultado de noticias negativas y todos sabemos que es mucho más que eso”. 

Miguel me hizo reflexionar, y creo que es importante analizarlo detenidamente y tratar de aportar alguna solución, o al menos dar un punto de vista profesional sobre el tema “España como marca”. Daría mucho que hablar, de hecho me estoy planteando hacer un análisis formal sobre el caso.

Os voy a dar un dato importante, con la que le está cayendo a la Casa Real y leemos El 70% de las casas reales de Europa están en redes sociales, España no está entre ellas claro.

Es conocido nuestra no preocupación como país por nuestra marca, os dejo un informe de MERCO (el monitor empresarial de reputacion corporativa), también hacen un análisis de la reputación de países y ciudades. España no sale tan bien valorada, pero lo más importante es entender qué se hace, qué se comunica, con qué valores se trata de posicionar el país, no solo hacia afuera sino hacia dentro.

Entender que la reputación es una es muy importante, no importa si es online u offline donde se refleja. Online es un altavoz. Pero es que los mismos que estamos en Internet estamos también en la calle. Por tanto, lo importante es entender qué percepciones generamos en cada uno de nuestros públicos. Por ejemplo ¿qué piensa la opinión pública?, ¿y nuestros vecinos europeos?,  ¿nuestro círculo financiero?,  ¿nuestros jóvenes?.

Usando términos políticos como la demoscopia, se debería monitorizar las conversaciones no solo online sino tambien offline para entender qué falla, y ver cómo de cerca o lejos estamos de cómo querríamos estar y esforzarnos por cambiar  y acortar estas diferencias.

Otro punto es trabajar en positivo. Ahora estoy trabajando para una organización gubernamental de un país no europeo, el objetivo es poder gestionar y mejorar su reputación, y lo primero es monitorizar, marcar objetivos por públicos, marcar una estrategia, proponer acciones y, lo más básico: generar contenido positivo. Se trata de identificar puntos y palancas de apoyo positivo. Identificar frenos y detractores y trabajar mucho para mejorar la visión que generamos.

Espero haber aportado.

Seo para Appstore y markets, promoción de Apps…  No hay mucha bibliografía sobre el tema, pero por algún lugar se debe empezar; este post no pretende ni por asomo ser una referencia SEO, no soy nadie, y menos en SEO ¡Uf! Este post es más bien una reflexión en voz alta hacia un mercado en plena expansión. Hasta ahora conocíamos las estrategia de SEO para optimizar los resultados en buscadores, Google, Bing… incluso de SEO para redes sociales, pero en los markets como Appstore o el market de Android también puedes posicionarte.

Es de mismos principios, buena selección de keywords, buena redacción de la descripción de tus Apps y, obviamente, las descargas que tenga tu App, así que ya podemos decir que el posicionamiento ya no solo es web. Es muy importante poder entrar en el top 10 o top 25 del AppStore. Es evidente que se replica la ley de los resultados en buscadores y, como todo en esta vida, hay formas y formas de estar en el ranking.

En el mundo SEO se conocen técnicas como black hat seo y white hat seo, hay quien paga por enlaces y por intercambio de links, para linkbuilding, y hay quien no y confía más en hacer una buena linkwheel y usa los blogs de los influencers para, poco a poco, ir estableciendo relaciones con los bloggers.

Pero al fin y al cabo, ya se están usando técnicas no tan éticas… aunque sí rápidas de conseguir lo que queremos en el menor tiempo posible. Actualmente los programadores en iOs, Android, BB y empresas de desarrollo invierten un % de su capital muy elevado en tecnología, y se reservan, cuando lo hacen, una ínfima parte a la promoción de su idea.

La mayor parte de empresas de desarrollo suspenden en su campaña de comunicación online y móvil para promocionarse. Es un mercado por crecer y ser explotado, así que aquellos desarrolladores o empresas de desarrollo de Apps que sepan que su aplicación es una buena idea, que recuerden, hay que hacerlo bien y hacerlo saber. ¿De qué nos sirve tener la mejor App de lista de la compra si no hay quien la encuentre en AppStore, o no la promocionemos en espacios online y offline afines con el target susceptible de descargar dicha App?

Detección de críticas, quejas e identificación de influencers

Cuando lanzamos al mercado una nueva App deberemos conocer muy bien el sector, no sólo de nuestra propia App, qué usuarios prospects son susceptibles de descargársela, qué servicios adhoc utilizan, qué opinan de Apps parecidas a las nuestras, en el mismo market o en otro. Pero el plan de comunicación no acaba en “dar a conocer mi App entre los usuarios”, hay muchos más públicos. Hagamos piña y entre todos consigamos que la App sea valorada, probada, votada, descargada…

Hay empresas especializadas en descargas de apps en appstore. Tú puedes decidir cómo inviertes tus recursos, si quieres pagar una campaña de comunicación que segmente tu público, te haga un mapping de públicos, comunidades, influencers y líderes de opinión por públicos. Y solo así, en base a tus objetivos, establezcas relaciones con tu público.

Mi recomendación personal: si estás lanzando una App haz un análisis de la marca y el entorno, monitoriza de forma inicial en base a un listado de keywords específicas “negocio, marca, competencia”; crea un informe de resultados y conoce qué feedback te dan otros departamentos de interés… aquí la transversalidad cobra mayor sentido que nunca.

Cuando ya tengas esta información recuerda elaborar tu mapa de públicos, temáticas de sector, riesgos legales y de reputación de otras Apps. Pon en común toda esta información con los responsables de los diferentes departamentos y dirección y decide qué presencia pública te conviene más y quién de tu empresa debe ser el portavoz on y off; como en cualquier parte de nuestra vida habrá momentos de socialización que nos ayudarán para tener contactos, establecer colaboraciones e incluso para poder establecer relaciones online con bloggers que apunten a tu proyecto y te recomienden.

Una vez definidos los públicos, objetivos y estrategia con cada uno de ellos desarrollarás tu plan de actuación en la Red y en los espacios de conversación que deberás tener, empezando por los mensajes y el feedback que recibas de la propia App.

Si crees que este proceso es laborioso, no te equivocas, pero es más del 50% del éxito de tu App. Pregúntate por qué me deberían escoger a mí para descargarse la App…  Puede que no te hayas quedado nada convencido y prefieras invertir tu presupuesto o parte de él en tener sólo visibilidad máxima en Appstore y en las listas ranking de aplicaciones por descargas.

Top 25 AppStore y markets, no es siempre garantía

El top 15 se basa en la popularidad, en las decargas… y ya hay empresas en las que pagas por las descargas que quieras tener. ¿Ético? Bueno… cuestionable. Eficaz para conseguir mayor numero de usuarios, asegurado.

Obviamente, habrá que pensar no solo en pan para hoy y hambre para mañana. Si tu app es insufrible, entonces olvídate de conseguir poco más que descargas… Quizás conseguirás más dinero por ingresos por descargas, pero es importante que sepas que aunque tengas mucho presupuesto, si tienes malas praxis tu reputación puede caer en picado proporcionalmente con el aumento de malas experiencias de tus usuarios.

¿Apple lo penaliza? Parece que todavía no está mucho por la labor. Pero ya hay algún caso en el que sí, por ejemplo esta penalización en Apple store.

Para los que quieran saber más, algunas empresas que ya lo hacen, por ejemplo: Tapjoy. Actualmente, creo que donde la mayor parte de las Apps suspenden es en su campaña de comunicación online y móvil para promocionarse. Es un mercado por crecer y ser explotado, así que aquellos desarrolladores o empresas de desarrollo de Apps que sepan que su aplicación es una buena idea, recuerden, hay que hacerlo bien y hacerlo saber.

Redes sociales de dating y comportamiento humano, éste es el título del ebook que por primera vez desarrollaré desde Ibook Author (para los que no lo conocen, es la nueva plataforma de creación de libros y publicación en AppleStore de Apple) y que ya he empezado a escribir. Los que me conocen bien y mis alumnos saben de sobra que siempre he tenido una debilidad especial por este tipo de redes.

Ante todo, indicar que no soy la primera persona ni la única que está escribiendo o ha escrito sobre este tipo de redes, pero desde hace ya 6 años, en 2006, cuando trabajaba para una red social de estudiantes internacionales en Alemania utilizábamos las redes de dating para captar usuarios. ¿Por qué? Porque los usuarios están absolutamente abiertos a recibir mensajes, y desde el “flirteo” era mucho más fácil llegar a los usuarios.

Durante 6 meses mi equipo y yo fuimos heavy users de la redes sociales de dating, nuestro modus operandi era: darse de alta con diferentes tipos de perfiles, fotos sugerentes y descripciones atrevidas.

Estas prácticas no son éticas y en ocasiones son pan para hoy y hambre para mañana, pero las empresas deben estar al corriente de que las redes de dating son un filón para captar usuarios.

He seguido analizando desde un punto de vista “sociológico” el comportamiento que a diario recibía en las redes sociales globales, profesionales… pero las redes de dating seguían llamando mi atención. En mis clases, los alumnos siempre me preguntaban… y esto de las redes de dating, ¿por qué no lo explicas?

Bien, primero por mi experiencia profesional en ellas, y después porque al contrario de lo que parece a primera vista son lugares muy buenos para poder expandir proyectos. Y a los hechos me remito (más adelante y en el ebook de forma detallada expongo algunos casos).

Para las redes de masa común he basado el estudio en : Meetic, Affinity, Match, Ashley, Victoria Millan, C-date, Badoo, Votadme, Gleeden y Sexyono. Tras estos años de análisis he visto que todos tenemos vida pública, privada y secreta… no siempre detallada. Hace unos meses decidí empezar un estudio sobre las redes de dating basado en el comportamiento de las personas que intervienen en ellas, sus usuarios.

Para este primer borrador de ebook debo dar las gracias a los usuarios que han colaborado en mi investigación; algunas de las conclusiones de  una ex-alumna y ciberamiga nos ha mandado a quien agradezco muchísimo:

• Algunas webs comparten base de datos (exactamente los mismos usuarios), yo creo que son la misma empresa con otro nombre.
• Está lleno de perfiles falsos para enganchar a la gente.
• A lo que hablas un poco en las de casados, la mayoría te confiesan que no han ligado nada. En Badoo no, allí hay mucho barro.
• Muchas alertas de email son falsas, lo mismo que los avisos de usuarios activos.
• En C-date el número de emails que recibes es directamente proporcional al número de veces que te conectas. Si dejas de conectarte te dejan de llegar mails. Debe ser que detectan que entras y por arte de magia todos te quieren amar.
• Los casados de Ashley se pasan a la larga a Victoria Millan porque allí les sale gratis.
• En las webs en las que ellos pagan y nosotras no, algunos nos tratan como ‘putillas’. Parece que lo del pagar les da ese derecho.
• Los hombres a veces se comportan como tontos, o tienen foto facial en el perfil o la meten en el escaparate privado del que te dan la llave nada más pedirla y sin conocerte de nada. Si encuentro el perfil de mi pareja en una web de dating de casados le dejo al momento. Pero no por infiel, si no por tonto. ¡La mayoría pone foto de su cara!
• Están casi siempre los mismos en todas las webs, o se aburren o ninguna funciona al 100%.
• Hay mucho salido… ¿andan sueltos por las calles?

Agradecimientos para todos, gracias de verdad, pero alguno se llevan la palma. Las próximas semanas ya tendré más reacciones y conclusiones, empezamos con los primeros capítulos en un tiempo, que sea de buen gusto la lectura.

Imagen de David Martyn Hunt en Flickr

Este 2011 podemos estar muy orgullosos de los resultados que hemos obtenido en el uso de las redes sociales a nivel mundial. comScore, empresa dedicada a los estudios de mercado online, ha presentado la semana pasada su estudio anual de uso de Internet, redes y móvil, algunos de los datos más relevantes os los presento en este post.

• 1 de cada 5 minutos de tiempo online está siendo empleado en redes sociales, frente a apenas un 6% a principios de 2007.

• Los sites líderes: Facebook, ahora llega a un uso del 82% de la población conectada a Internet en el mundo, alrededor de 1,2 millones de personas en total. Este crecimiento se está dando en todos los países (41 de los 43 países consultados, con una penetración de más del 85%).

En estas cifras hay datos muy diferentes en relación a los países que participan, por ejemplo: hay personas en América Latina que pasan una parte importante de su tiempo online en sitios como Facebook o Twitter, exactamente del orden del 28% de estas personas emplean 7,6 horas al mes.

En Asia, en cambio,  es del 11% y menos de 3 horas por mes. Esos son los promedios generales y están llenos de anomalías. Filipinas, por ejemplo, es en realidad el país más socialmente en red del mundo, con 43% de los usuarios que usan estos servicios, y por encima de 8,7 horas.

Facebook se está convirtiendo en la mayor parte de todo este uso, aunque a como todo tipo de rivales le están surgiendo alternativas. El servicio alcanzó el 55% de la población mundial online en el pasado mes de octubre, con una participación realmente alta: 3 de cada 4 minutos en este tipo de plataformas.

En su mayor parte, se ha incrementado en los primeros lugares entre los países que habían estado previamente en los sitios rivales, como Orkut en Brasil.

Facebook en USA y Europa occidental no crece como en el resto del mundo: Facebook se está quedando sin nuevos usuarios en América del Norte y Europa occidental, el motivo es que ya tienen muchos usuarios conectados de estos mercados.

Mientras tanto, toda una cosecha de otros sitios sociales están en auge en todo el mundo, dirigido por Twitter. El servicio de microblogging ha crecido en un 59% en el último año para llegar a 160 millones de usuarios únicos mensuales en todo el mundo. Profesionales en la red social LinkedIn ha crecido un 55% a cerca de 100 millones de dólares.

Easy-blogging Tumblr es de hasta un 172% a casi 40 millones de chinos de Twitter, al estilo del sitio Sina Weibo muestra un crecimiento casi idéntico (aunque la mayoría en China). Con todo, muchos de estos líderes en el mercado también están mostrando cuán global se es en estos días, con Twitter y Facebook, donde el 80% de sus usuarios son de fuera de los EE.UU..

Datos a tener en cuenta para éste próximo 2012:

• Google + tiene ahora 65 millones de usuarios en todo el mundo.
•  Las mujeres siguen superando a los hombres en el uso de Internet en todo el mundo, por 2 horas o 30% por mes en América del Norte y Europa. Esta es una tendencia a largo plazo que comScore ha visto a través de mayores servicios como la mensajería instantánea. Sin embargo, los hombres han mostrado un golpe de un 10% desde julio de 2010, y poco a poco parecen estar alcanzando a las mujere. Mucho de esto tiene que ver con la edad. El uso se acerca al equilibrio entre los grupos de edad más jóvenes.
• Mobile es crucial para el uso en muchos mercados y en crecimiento, pero sigue representando una minoría de uso general. Entre un cuarto y un tercio de los usuarios en los mercados occidentales informaron del acceso a sitios de redes sociales al menos una vez al mes desde dispositivos móviles.
• Los anuncios siguen tratando de alcanzar los niveles de gasto por tráfico que todos esperábamos ver en otras áreas.
• El uso de correo electrónico ha disminuido en el uso de los grupos de edad más jóvenes, una tendencia que no es probable que cambie.

Descárgate el resto del informe

Para las empresas, marcas y medios de comunicación social el vídeo es una plataforma de comercialización relativamente antigua, pero su viralización ha crecido de forma exponencial en los últimos años. El contenido de vídeo no es todo, pero si además lo sabemos mover es una plataforma que las marcas pueden aprovechar en tiempo real, pueden generar conversación de dos vías con sus clientes y colegas de industria.

Ya lo dicen, hazlo bien y hazlo saber. Si lo haces bien pero no lo sabe nadie, ¿cómo te van a escoger entre tanta competencia que hay hoy en día? En esta premisa se basan los medios sociales. A los que más les está resultando es a los pequeños comercios, quizás no te conocen no porque no lo estás haciendo suficientemente bien sino porque no lo estás promoviendo. Y da lo mismo que seas pequeño, da igual que estés en la otra punta de España, en una provincia… eso no importa, si captas bien la esencia de tu negocio y sabes darte a conocer, ya estás cerca.

Continue Reading »
El vídeomarketing para pequeños negocios funciona: Vídeotrueque

Poco a poco, con los años, las empresas y sus líderes son cada vez más conscientes de los riesgos y los problemas que se encuentran y que afrontan al tener presencia en medios sociales, ya sea dirigida o pasiva. Antes el miedo era a “dejar sus marcas en manos de terceros” y muchos de ellos han centrado TODA su atención en sus marcas y productos. Monitorizan qué se dice de ellos… pero no todas han resuelto algo básico: ¿qué se dice sobre sus líderes? ¿qué presencia tienen?

No es ninguna novedad que la gestión de marcas personales hace tiempo que se viene desarrollando, pero la creación, gestión y dinamización de identidades digitales de líderes empresariales empieza a ser una tendencia muy acertada.

Continue Reading »
Gestión de reputación de líderes empresariales