Cuando reflexionamos sobre de qué forma alguien se convierte en cliente, solemos pintar el modelo AIDA. Básicamente, se trata de lograr que se sepa de la existencia de nuestro producto o servicio. Que interese y, tras el deseo, a ser posible, en el momento en que se está llevando a cabo una decisión de compra -acción-, ayudar a que ésta llegue a buen puerto para todos. Una vez que ya es cliente, hemos de procurar que quiera seguir siéndolo, que nos prescriba y que nos ayude a mejorar. Las formas en las que eso sucede, claro, están evolucionando de forma muy rápida.

Tradicionalmente, la forma de incentivar que los clientes lo sigan siendo ha sido mediantes clubes de fidelización. Se recompensa a clientes con descuentos o servicios exclusivos a cambio de su recurrencia y/o del estudio de sus hábitos de consumo. Es así como surge el concepto de loyalty hacia la marca, término traducible por lealtad y cuyas connotaciones tienen bastante más que ver con la evolución de este tipo de mecanismos de retención de clientes que el propio de fidelización, más usado en ámbito hispano.

La frase más escuchada en cualquier clase de marketing en España es, probablemente, la de que lo importante es la consecución de las ventas recurrentes. Y en esto, la lealtad/fidelización del cliente tiene mucho que decir. Cuando escuchamos el término ‘fidelización’ lo primero que nos viene a la cabeza a muchos, seguramente, tiene que ver con tarjetas de puntos y, quizás, pensemos en compañías aéreas y puntos que se utilizan para viajar a mejores precios (o incluso gratis) u operadoras de telefonía móvil y sus puntos para renovar el terminal, con tiempo y paciencia.

Del club a la comunidad

Cuando hablamos de nuevas formas de obtener la lealtad del consumidor social no estamos hablando de “meter” en el móvil tus tarjetas de fidelización, aunque existen aplicaciones que te permiten digitalizar tus tarjetas de fidelización o de llevar a la web la gestión de puntos. Se trata de entender que en muchas ocasiones, cuando somos clientes recurrentes de alguien, esa marca comienza a formar parte de nuestras vidas, para bien y para mal, y eso nos abre una oportunidad para la vinculación.

Uno de los principales cambios que se está produciendo en éste ambito es que el usuario ya forma parte de nuestro club antes de ser cliente. En muchos sectores, el modelo de relación o proceso de toma de decisión se está alargando, los usuarios recibimos de forma reactiva mucha más información, muchas veces filtrada ya por amigos. Quien más quien menos, gusta de recomendar públicamente aquello que le satisface (aunque sólo sea porque eso nos hace parecer tomadores de decisiones inteligentes :-) y es ahí donde va surgiendo la oportunidad de replantear los clubes de fidelización.

El caso American Express

No es la primera vez que American Express se tira a la piscina, relativamente nueva por otra parte, de la fidelización 2.0. Empezó con un acuerdo con Foursquare el año pasado, en junio, con un programa nacional usando una tarjeta de fidelización. Se premiaba a los clientes con productos más baratos por hacer check-in. El siguiente paso fue Facebook, en julio de 2011. La acción fue “Link, Like, Love”. Si a un usuario le gustaba un producto o marca, o hacía check-in en el sitio usando Facebook Places, podía acogerse a una oferta de dicho producto o marca.

Ahora se lanza a ello en Twitter mediante hashtags. La idea es bien sencilla, hay un vídeo en el que la cuentan. Todos tuiteamos cada día sobre las cosas que nos gustan, incluso sobre aquellas que nos encantan, abiertamente. Entonces, junto a tu tuit “Me pierde el chocolate” ese día en que no opones resistencia alguna a esa fuerza mayor que hace que sea imposible hacer cualquier intento de operación bikini, o el quizás habitual “necesito un café” a primera hora de la mañana, cuando aún crees que deberías estar entre las sábanas y, sin embargo, estás de camino a algún lugar o ya sentado en tu puesto de trabajo, justo en esas, proponen que incluyas un hashtag que ellos previamente lanzan aparejados a una oferta como por ejemplo “#AMEXCOFFE” o “#AMEXCHOCOLATE”.

Pero y esto… ¿cómo convertirlo en beneficios directos para el cliente/fan/seguidor de la marca o producto? He ahí lo más interesante de todo y, por lo que a nuestro juicio, es uno de los mejores ejemplos a la par que reciente de este tema: porque consiguen, mediante un link de sincronización, que unas tu tarjeta AMEX a tu cuenta/usuario de Twitter. Entonces los descuentos se efectúan de manera automática sin más pasos. Es por esto por lo que rompe barreras con todo lo que se venía haciendo y abre las puertas a todo un mundo de posibilidades en este ámbito de la fidelización, muy tradicional, pero con mucho recorrido por delante aún en medios sociales.

Hacia la verdadera experiencia de cliente

Pensemos en el cambio de concepto que suponen servicios que nos permiten comunicarnos con hoteles durante nuestra estancia de forma integrada, como con cualquier otro amigo, o las posibilidades de vinculación y difusión que surgen de obtener beneficios en los clubes offline en tu negocio favorito con cada una de tus acciones online. Cada día más, la relación con clientes va evolucionando desde una fidelización basada, quizá, en la costumbre o en la ausencia de otras opciones hacia una promoción racional. Alineada con los intereses del usuario. Antes, debíamos incluir a ese usuario en nuestro club cerrado y controlado, para averiguar sus intereses. Ahora ya podemos, gracias a la tecnología y a los nuevos hábitos de consumo online, comenzar a trabajar en esa lealtad mucho antes y apoyados de forma proactiva por el cliente.

Fotografía de Neal en Flickr

Trataré de ser breve. Además, vaya como disclaimer y al mismo tiempo como invitación a participar en comentarios que no estoy 100% seguro pero creo que no, yo no necesito (tantas) apps. En general, no necesito aplicaciones diferentes en mi smartphone u otros dispositivos para acceder y utilizar contenido o servicios que podría usar perfectamente en un navegador.

Decía Wired hace ya un año y medio que la web está muerta y datos de Diciembre de 2011 muestran esa tendencia, pasamos un 30% más de tiempo usando apps que en la web. Bien, el uso de apps fragmenta internet. Se convierte en un microcosmos en el que en función del dispositivo de acceso (o cuando menos, del desarrollador del sistema operativo) tendremos acceso a un contenido u otro y estaremos sujetos a las consideraciones, ventajas o incovenientes de la política de esa compañía.  Mis dudas son sencillas: ¿por qué? y ¿para qué? He leído bastante y sigo sin tener respuestas claras.

HTML 5 vs Apps

Si pensamos en apps, lo primero que nos viene a la cabeza es la facilidad de uso, la versatilidad, la gestión de contenido multimedia. Sin embargo, un importántisimo porcentaje de lo que, pongamos por caso iOS5 (el sistema operativo de Apple) te permite hacer, lo puedes desarrollar también mediante HTML5, un salto cualitativo y conceptual que permite etiquetas al incorporar contenidos multimedia, para dotar de semántica al contenido que se maneja y facilitar la vida a los buscadores, entre otras muchas cosas. Para hacernos una idea, podemos ver la galería multimedia de HTML5rocks de Google.

En la mayoría de las ocasiones el resultado final de una app no difiere de lo que podríamos lograr con una versión web móvil, hasta el punto de que hay sistemas como Weever o WizziApp que automatizan el trabajo. Pienso en las pocas diferencias entre la versión móvil de Twitter y en su App para iPhone, en versiones de revistas, en reproductores de emisoras de radio… y, sin embargo, para su desarrollo, validación y distribución nos hemos de plegar a una serie de requerimientos de cada uno de los propietarios de sistemas operativos, entre ellas que ningún enlace sale de una app sin tener el visto bueno del propietario del sistema. Ahí radica la cuestión, en de la proliferación de apps que no aportan demasiado sobre versiones web.

¿Y a cambio de qué?

¿De una mayor masa de usuarios? ¿De unos canales de distribución muy pulidos? No lo tengo claro. Se me ocurren, por supuesto, algunos casos en los que el uso de apps tiene todo el sentido del mundo: cuando se utiliza el acelerómetro de un dispositivo móvil o a su GPS, o su cámara, o como me comentaba Jorge Molinera, cuando las necesidades de recursos de procesado sean elevadas para un servicio web. En esos casos, las apps son la gran oportunidad, pero no son mayoría. Están también los casos en los nuestra web es tan compleja o inabordable por la tecnología con la que se hizo en su día, que parece más rápido elaborar desde cero una sencilla app para ofrecer alguno de los servicios. Pero poco más.

Al final, mi reflexión es que seguimos asistiendo al comienzo de la era post Pc, que la batalla ya se libra en la nube y que tiene implicaciones muy altas en los modelos de negocio online que conocemos y que afecta, también, a las experiencias de uso. Todos los implicados van buscando su trozo del pastel tanto en móviles como en webs (me sigue llamando mucho la atención temas como las Web Stores que buscan recuperar al navegador como sistema operativo) y que si la fragmentación continúa, en los próximos años asistiremos a un Internet muy distinto al que conocemos. Para lo bueno y para lo malo.

El pasado mes la versión en papel de Fast Company llegó a los kioskos con 4 portadas distintas

En una cafetería, en su tiempo libre, un ingeniero de Facebook ve una película en su iPad mientras el camarero usa su móvil para navegar por Internet. Una escena cada vez más cotidiana. Si la observamos un poco más en detalle, podemos pensar que quizá el chico o chica usa su iPad para ver una película en Netflix que está alojada en Amazon Web Services mientras que el camarero está planificando sus vacaciones en Tristan da Cunha, y está buscando en su móvil HTC con sistema Android, operado por AT&T. Abre Google Maps y ve fotos de Panoramio y lugares donde cenar en la isla de la mano de Yelp.

Todas estas compañías forman parte de un sector (¿Internet?) en vertiginoso crecimiento, un sector que va integrando otros y que recibe el nombre de Hipersector. Estas compañías se necesitan unas a otras para ciertas partes del pastel de un conjunto de modelos de negocio muy interrelacionados y, al mismo tiempo, son competencia entre ellas para otras.

¿Cuál es el eslabón más fuerte? O dicho de otra forma, ¿cuál es el servicio que realmente aprecia el usuario? Buena pregunta.

El modelo

Me encantan los modelos y cuando oí por primera vez la palabra hipersector en un gran #TcDesayunos por boca de @Littlejon comencé a pensar en ello. El modelo para mí es, más o menos, claro:

1. Un proveedor tecnológico desarrolla una plataforma o sistema que permite hacer algo que antes o no era posible o era menos eficaz, atractivo, barato…

2. El desarrollador ha de conseguir dotar de usuarios a su plataforma. De lo contrario, las bolas de paja ahuyentarán a los inversores y/o anunciantes. Existen dos formas complementarias y que se retroalimentan de obtener usuarios:

• Obtener usuarios a través del contenido. Para lograr ese contenido se abre la API y/o se empieza a negociar con (o comprar) proveedores de contenido y/o se convence a los usuarios de que lo generen… quizá con más usuarios ;-)
• Obtener usuarios a través del acceso. Para lograr esos usuarios llevamos nuesta plataforma a donde están los usuarios. (Web, Android, iOS 5, offline…)

3. Se llega al momento en que la plataforma tiene suficientes usuarios que generan contenidos para otros usuarios y/o hacen que resulte atractivo para proveedores de contenido el generarlo o integrarlo en esa plataforma. Se produce una especie de break-even en la que todos ganan, el mercado madura… y es el momento de una nueva innovación.

4. Volvemos al punto 1. Un nuevo desarrollo técnico viene a evolucionar (a veces a cambiar el modelo, claro) el sistema existente.

NOTA: este modelo, pienso, es válido en general, para ámbitos offline. Tan sólo hemos de cambiar proveedor tecnológico por editor, plataforma por medio, API por redacción y acceso por distribución.

El presente

Todas las compañías van tratando de encontrar su sitio en este esquema. No sólo los pure players de Internet, sino compañías de otros ámbitos que van asimilando esta reflexión y están reorganizando sus departamentos de marketing.

Veamos un ejemplo, Spotify tiene una plataforma tecnológica pero entiende que sin contenido musical de poco le sirve y firma con discográficas. Necesita también usuarios para acceder a ese contenido y quizá porque no los logra todo lo rápido que quiere decide firmar con Facebook para que le dé ese acceso a sus usuarios. Es más, reflexiona que la competencia es amplia y anuncia a finales de noviembre su evolución como plataforma de integración de apps de terceros (obteniendo así nuevo contenido y mejorando la experiencia de los usuarios). Por cierto, Skype al final del verano hizo lo propio.

El modelo se enrosca sobre sí mismo y, a veces, lo que es contenido para una plataforma es a su vez plataforma para otros contenidos, en un proceso que se repite hasta alcanzar al usuario. Veamos el caso de Layar, el sistema de realidad aumentada. En un iPhone o Android  (plataforma) puedo descargar la aplicación Layar (contenido). En ese momento Layar se convierte para mí en una plataforma de todos los proveedores de contenido que la usan. Activo entonces la capa de realidad aumentada de uno de ellos, Idealista (contenido) para ver pisos en alquiler a mi alrededor. En ese momento, la capa de Idealista se ha convertido en una plataforma que me enseña los pisos, el verdadero contenido que yo estoy buscando. Visto en sentido contrario, un propietario para hacerme llegar la información de su piso ha usado Idealista dentro de Layar dentro del iPhone, sin necesidad de realizar más tareas que las que ha realizado para anunciar su piso en el sitio web idealista.com.

Prácticamente, miremos a donde miremos a nuestro alrededor podemos encontrar este modelo. Apple usa los servicios de Google para las búsquedas en su iOS5,  los de Yahoo! Weather para mostrar el tiempo en iPhone, mientras que recurre a Yelp (proveedor de contenido) para alimentar de contenido local a Siri, el metabuscador accionado por voz de los iPhone 4S (lo que, por cierto, les ha propiciado algún pequeño quebradero de cabeza hace poco). Por su parte, Google Maps ya incorpora información meteorológica con otro proveedor y comentarios sobre locales y lugares (via 11870.com y fotos vía Panoramio) Por su parte, Facebook (plataforma) utiliza a Bing como proveedor de contenido para búsquedas. Pero por otro lado, si usamos la app de Facebook para iOS 5, en ese caso Facebook es contenido de la tecnología de Apple… ;-)

Todo este sistema que puede parecer muy complejo y que quizá lo es, sin embargo es muy sencillo o transparente desde el punto de vista del usuario. Se orienta en hacerle acceder de la forma más sencilla y agradable a los contenidos que quiere. El punto al final es que con cada agregado de contenido el valor de la tecnología que lo incorpora es mayor, en un esquema en el que todos ganan.

El futuro

En este momento todas las compañías de Internet están tomando posiciones para el próximo gran reto: la internetización de la sociedad o cómo el acceso (tanto proactivo como reactivo), en todo momento y lugar a la información, modela el tipo de relación que tenemos en muchas áreas de nuestra vida diaria.

Música, juegos, entretenimiento, móvil, pagos, educación, comunicaciones, publicidad, distribución y venta… La batalla está servida. Cada día asistimos a una evolución de este modelo en el que los usuarios somos los últimos jueces en lo que respecta a qué valoramos, qué nos sirve y qué no. Y vamos, de esa forma, configurando el equilibrio de poder entre todos los jugadores online y offline.

¿Quién está en mejor situación? ¿Qué negocio es más rentable? Es díficil saberlo. Está claro que sin contenido de poco me sirve la tecnología. Que no me interesa tener acceso a un lugar en el que no hay contenido que me interese y, al mismo tiempo, está claro que de poco me sirve tener un contenido aislado e inaccesible. Existe una reflexión, claro, y es que el contenido hay que generarlo, mientras que las plataformas sólo hay que mantenerlas a prueba de alienígenas ;-)

“El objetivo es facilitarle la vida a la gente” Victoria Orruño – Zapatillas Victoria

Cualquiera que se dé una vuelta por alguno de los diferentes eventos centrados en medios sociales o navegue por la Red, puede encontrar con facilidad casos de éxito en redes sociales: en creación de marca, en generación de vinculación con el usuario… En seguida nos llegan a la mente casos como Starbucks, Dell, GiffGaff o Telepizza.

Sin embargo, se hace a veces más complicado encontrar nuevos casos de éxito o de estrategias bien definidas de pymes en medios sociales. Me gustaría compartir hoy un caso que conozco de cerca. Os presento a Victoria Orruño, responsable de comunicación y medios sociales en Calzados Victoria :-) quien comparte con nosotros algunos aprendizajes en social media de una empresa no tan grande.

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Pymes y Social Media: el caso de Zapatillas Victoria

Desde febrero, Facebook permite  a algunos partners obtener información pública de nuestro perfil de Facebook. Es un paso más allá que el widget social que cualquier editor puede incorporar a nuestros sitios web para mostrar qué han hecho los contactos en Faceboook de nuestros usuarios en nuestro sitio (Activity Feed), y que supone una ayuda para la conversión en cualquier sitios web. Se trata de que la puedan usar para personalizar el contenido del sitio en función de ella. Tal y como dicen en Facebook: “Disfruta de una internet hecha a medida para ti y tus amigos”

No quisiera entrar en este post en consideraciones sobre el conocimiento que Facebook almacena sobre nosotros y las implicaciones que esto tiene y puede tener en el futuro. Tampoco querría abordar si el rechazo a solicitar el registro de usuarios en nuestra web en favor del login de Facebook, es una acelerador para sitios web en fase de arranque, un error estratégico o una correspondencia frente a otras contraprestaciones. Me gustaría repasar cómo algunas empresas han estado trabajando con el sistema de Instant Personalization de Facebook ahora que el servicio cumple 8 meses y ver qué posibilidades existen.

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Facebook y la personalización instantánea de la web

Seguimos, día a día, dándole vueltas a cómo se va reconfigurando la relación entre consumidores y proveedores. Parece un cambio abierto, lento (o no tanto) pero firme, en el que las formas tradicionales de comunicación y marketing siguen siendo eficaces pero pierden eficiencia. Hablamos del cliente social. De cómo el nuevo marketing se construye en torno a las experiencias. Reflexionamos sobre cómo la tradicional asimetría de información entre el consumidor de un producto o servicio y quien lo produce, es cada día menor dadas las múltiples fuentes de información multiconectadas de las que disponemos.

Estamos en un entorno en el que los usuarios estamos sujetos la infoxicación, a la superabundancia de oferta y a una programada obsolescencia de productos. En el que, desde del otro lado del prisma, debido (o gracias a)  la evolución exponencial de la tecnología, a las interconexiones sociales entre individuos y otros factores se tiende a la rápida comoditización de productos y servicios. Por todo ello, parece que en muchos casos la toma de decisiones cada vez puede ser más irracional (todavía más) y por tanto tendrá cada día un peso más importante la vinculación que se establezca entre consumidor y proveedor.

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A la vinculación por la adaptación: un triple enfoque

Tenemos estás dos imágenes que tienen nombre propio. ¿Cuál es Booba y cuál es Kiki? Pausa para responder [...] Parece que en torno a un 90% de los lectores del blog habréis pensado que la figura naranja es Kiki y la violeta es Booba. Parece que este este test, desarrollado por Wolfgan Köhler, determina que la mayor parte de la gente, incluso independienteme de aspectos culturales aprendidos, respondemos de esa forma y que esto tiene que ver con cómo usamos los labios para pronunciar ambos nombres. Se trata de un comportamiento inconsciente que, sin embago, determina nuestra percepción.

En el plazo de una semana me he encontrado, junto a ese experimento, con otras dos fuentes de información independientes entre sí que me han hecho reflexionar sobre cómo inventamos nuestra experiencia de usuarios. Uno es un artículo de abril de Actualidad Económica que hablaba de la Teoría de las perspectivas y otro surge de un tuit de @torresburriel enlazando unas notas de Luke Wroblewski sobre una charla dada por Sarah Parmenter (¡!) sobre cómo la psicología afecta a cómo creemos que debe ser el diseño web.

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Booba o Kiki: de cómo inventamos nuestra experiencia de usuario

Si hay una oportunidad en la que creo firmemente en el cambiante Internet actual (lo de cambiante Internet actual es como lo de con los tiempos que corren, que siempre se puede utilizar) para montar negocios puramente online o utilizar la red para dar un nuevo enfoque a existentes, son las posibilidades para una pyme convencional de trasladar a internet su negocio de venta al por menor. Es una de las que más merece la pena perseguir y acaba siendo una de las más gratificantes.

He trabajado con muchas pymes en sus esfuerzos en lograr tener éxito en su andadura en la venta online y me he encontrado con proyectos mejor y peor llevados, con tecnologías mejores y peores y con sectores más y menos propicios. De momento, estas son las 7 lecciones que he aprendido:

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Ecommerce y pymes: 7 cosas que he aprendido

Código BIDI con enlace a...

El otro día desayunaba con los resultados del III informe de tendencias de escaneo de códigos BIDI (PDF – Inglés) que Scanlife, una de las compañías estaodounidenses con mayor penetración en el mercado de las aplicaciones de escaneo, ha publicado recogiendo datos de uso del primer trimestre de 2011.

Más allá de algunos datos curiosos (¡en el mundo se escanean más latas de CocaCola que de Pepsi!) veo dos cuestiones que me sorprenden: los escaneos han crecido un 800% en un año y España es el tercer país del mundo en el que más escaneos se realizan usando las aplicaciones de esta compañía. Cotejando otras fuentes (inglés) parece que España no ocupa ese puesto si contamos con otros proveedores, pero sí es uno de los países del mundo con mayor penetración de smartphones. Lo que puede explicar, en cualquier caso, esa tendencia.

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To BIDI or not to BIDI

El auténtico Delorean de "Regreso al futuro" en una exhibición en EE.UU.

Hace unos meses cayó en mis manos un libro editado en español en México, escrito por Jim Stern en 1997. En estos tiempos en los que todo se mueve a una velocidad exponencial, en los que lo que hoy es válido, mañana no lo es, leer un libro (impreso en papel ;-) ) sobre lo que entonces era Web (sin artículo) es un ejercicio de memoria y reflexión que resulta interesantísimo y al mismo tiempo válido. Por cierto, que me llevé una sorpresa ya que en la primera hoja de este libro alguien había escrito una url que sonará a muchos seguidores valencianos de este blog y que fue el primer proyecto relacionado con Internet en el que participé.

La fecha de edición del libro, 1997, es una época que ya queda lejana para muchos de los que nos dedicamos a esto que entonces era “ese complicado software desarrollado por ingenieros que tiene, quizá, algo que ver con la publicidad”. Era también la época de algo que puede parecer chocante visto desde nuestra perspectiva: el hecho de que “las encuestas de uso de Internet se hacían por teléfono”

Me he tomado la libertad de recoger algunas de las predicciones realizadas por Stern en el último capítulo del libro y ver cómo han evolucionado en los últimos 13 años.

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El futuro de Internet… visto en 1997

Si repasamos un poco la Historia, parece que ha habido muchos momentos en los que una evolución tecnológica ha propiciado una revolución en la sociedad. Si pensamos en la información, el contenido, podemos ver algunos hitos claros. Desde el principio de los tiempos en los que la transmisión de información era de forma oral, se hacía necesaria la presencia en el mismo tiempo y en el mismo espacio de generador y consumidor de información. Evidentemente, la velocidad a la que el conocimiento podía propagarse no era demasiado elevada para nuestros estándares actuales. La invención y proliferación del papel supuso el primer hito, al permitir la primera comunicación asíncrona “masiva”.

Un problema, sin embargo, seguía estando sin resolver: el contenido y el medio eran lo mismo, la transmisión de contenido implicaba la transmisión física del soporte. La propiedad, al menos temporal, del soporte & contenido era necesaria. Así es como existía una carencia de contenido, muchas veces circunscritos a catedrales y monasterios, en Europa. La invención de la imprenta y la tipografía mecánica (el propio concepto de tipos móviles está orientado a un único soporte cada vez) supuso una nueva revolución, al facilitar genialmente la reproducción.  Lo que no se facilitaba era la transmisión que seguía siendo la asignatura pendiente.

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El contenido líquido

Es díficil saber qué pasa por la cabeza de cada uno de los usuarios de nuestros sites o presencia en plataformas sociales. Cuáles son sus motivaciones, en qué ámbito navegan, porqué lo hacen, dónde están, con quién… No podemos saber qué lleva a un determinado usuario a actuar o no conforme nosotros deseamos que lo haga.

Lo que sí podemos es obtener datos empíricos que nos permiten suponer cómo va a interactuar la mayor parte de ellos dado un determinado modelo de relación (aspecto, disposición, facilidad de uso) entre el usuario y la web o aplicación. Es así como surge el testeo de versiones web y su evaluación conforme a unos objetivos de conversión dados. Al final se trata de responder la pregunta: ¿qué funciona mejor para mis usuarios?

Uno de los modelos de test más sencillos que podemos plantear para mejorar el embudo de conversión de nuestro site, landing page, es el llamado A/B Testing (del que ya habló con precisión Gemma Muñoz): se trata de pensar una variación posible a nuestro sitio (¿muevo el logo a la derecha? ¿elimino un campo obligatorio? ¿cambio un copy del menú?), llevarla a cabo y dado un tiempo y un volumen de usuarios suficiente, evaluar si hemos mejorado, si hemos aumentado el número de usuarios que han convertido nuestro objetivo. ¿Han visitado la sección?, ¿han descargado el PDF? ¿han enviado una solicitud de contacto?

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Cinco resultados sorprendentes en A/B Testing