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Hasta hace unos pocos a帽os, el concepto de “API abierta” (un interfaz que permite la comunicaci贸n entre las librerias y sistema operativo de la aplicaci贸n por parte de desarrolladores externos), era coto privado de empresas tecnol贸gicas como Google, Twitter o Facebook, que han encontrado una inmensa fuente de creaci贸n de valor en el trabajo de personal externo a la empresa.
Los beneficios obtenidos por esta iniciativa han sido tan espectaculares (llevaron por ejemplo a Facebook a desbancar a MySpace como mayor red social del mundo, a tener a Google Maps como base de practicamente todo nuevo servicio de geolocalizaci贸n que se lanza, o a valorar una empresa sin un plan de negocio definido o fuente de ingresos como Twitter, en 1.000 millones de d贸lares), que cada vez m谩s empresas o instituciones de las llamadas “convencionales” se est谩n apuntando a esta sana “fiebre”.
La 煤ltima de ellas ha sido Wine.com, una excelente tienda online especializada en vinos, la que ha puesto a disposici贸n de la comunidad una base de datos de 40.000 tipos de vinos, con datos tales como su denominaci贸n de origen, cr铆ticas de profesionales y aficionados, calidad de la uva, etc…, seg煤n informa TechCrunch.
Wine.com no hace sino engrosar una larga lista en la que est谩, por ejemplo, el gigante de la distribuci贸n Tesco, que anunci贸 recientemente el lanzamiento de su API abierta, donde ofrecer谩n informaci贸n detallada de los comestibles que distribuyen, incluyendo, entre otros datos, informaci贸n cal贸rica de los mismos. Gracias a esta iniciativa, cualquier desarrollador podr谩 crear, por ejemplo, su propia aplicaci贸n que ayude a configurar una dieta 贸ptima a partir de los datos proporcionados por Tesco.
Dentro del campo del arte una de las instituciones pioneras es el Museo de Brooklyn, que ha puesto a disposici贸n del p煤blico los datos de su ampl铆sima colecci贸n de obras de arte, entre otra serie de innovadoras iniciativas que le ponen a la cabeza del empleo del web 2.0 por parte de instituciones art铆sticas.
Estos ejemplos, como los del Parlamento Holand茅s, el Ayuntamiento de San Francisco, o el New York Times, parecen indicar que nos hayamos ante algo m谩s que una moda. Estamos ante una tendencia imparable que proporcionar谩 grandes beneficios a las empresas que sepan aprovecharlas, y que dejar谩 fuera de juego a otras m谩s “prudentes”
Foto | “Portrait of a Woman”, Robert Feke, Colecci贸n Museo Brooklyn.
Nota: Si quieres conocer m谩s sobre mi trabajo o mis intereses puedes leer mi blog, Comunidad en la red, o seguirme en twitter, @joseantoniogall.
Serie 鈥楥omunidad en red鈥 de Jose Antonio Gallego en eTc:
- La Cl铆nica Mayo y su estrategia en Social Media, un caso de 茅xito
[Seguimos con ese objetivo que nos hemos propuesto de abarcar el mayor n煤mero de contenidos posibles, en ese paulatino avance hacia la comunidad del "nuevo marketing" que nos gustar铆a llegar a ser. En esta ocasi贸n, hemos buscado centrarnos m谩s en la figura del Community Manager, y en todos los buenos ejemplos pr谩cticos que sobre las comunidades online y su gesti贸n abundan en Internet. Jose Antonio Gallego le gusta llamarlos casos de 茅xito, yo en cambio lo calificar铆a de amplio conocimiento. Mucho es el que tiene nuestra nueva incorporaci贸n, no s贸lo por su experiencia en el uso de medios sociales, que arranca ya de la 茅poca de los inicios de eBay en Espa帽a, cuando s铆 hab铆a una persona que se encargaba de cuidar la amplia comunidad que all铆 exist铆a, hasta hoy en d铆a, donde practicamente, su actividad diaria, se basa en conocer m谩s sobre esa figura por la que mucha gente empieza a preguntar. Recordando a Josh Bernoff y algo a lo que siempre hace referencia sobre el marketing en medios sociales, que la gente no quiere marcas aburridas, s茅 que Jose Antonio Gallego nos dar谩 mucho de esto. Y aunque no querr谩 reconocer todo esto que comento, de antemano indicar que es un plus tenerle por aqu铆. Ahora, s贸lo queda leer sus entradas. (Antonio Toca)]
El papel del Social Media Manager dentro de una empresa, cuando es bien entendido desde la alta direcci贸n y es desempe帽ado por un profesional de garant铆as, puede tener una influencia muy positiva a la hora de generar valor para la empresa. Este es el caso de la Cl铆nica Mayo, la prestigiosa instituci贸n sanitaria que desde principios del siglo XX mantiene los m谩s altos est谩ndares de atenci贸n a sus pacientes.
Su Social Media Manager se llama Lee Aase, un excelente profesional que est谩 logrando prestigiar su puesto y cuya influencia dentro de la Cl铆nica Mayo no est谩 pasando en absoluto inadvertida. As铆, en una entrevista con Guy Kawasaki, Lee da alguna de las claves de c贸mo desarroll贸 la estrategia de la Cl铆nica Mayo:
“El 90% de nuestros pacientes hablaba cosas buenas de la cl铆nica a sus amigos. As铆 que decidimos crear una serie de canales para amplificar estas opiniones”
La lista de estos canales que a d铆a de hoy mantiene la Cl铆nica Mayo incluyen una cuenta en Twitter, una serie de blogs tem谩ticos sobre distintas enfermedades, que incluyen art铆culos pr谩cticos sobre salud, un podcast, un canal en YouTube, una p谩gina en Facebook y sobre todo, la posibilidad de compartir cualquiera de los art铆culos que encontremos sobre la Cl铆nica en cualquier red social.
Pero, por encima de todo, est谩 la “sensibilidad” de Lee a la hora de amplificar las opiniones generadas por los pacientes de la cl铆nica.
Este es el caso del popular v铆deo de Marlow y Fran Cowan, una pareja de octogenarios que fueron filmados mientras tocaban el piano en uno de los edificios de la Cl铆nica Mayo, por otra paciente.
La hija de esta paciente encontr贸 el v铆deo tan divertido, que decidi贸 subirlo por su cuenta a YouTube, donde obtuvo poco m谩s de 1.000 visionados en seis meses. Fue entonces cuando Lee pidi贸 autorizaci贸n para utilizar el v铆deo dentro de los canales de la cl铆nica Mayo. Dicho y hecho: lo colg贸 en el blog, en la p谩gina de Facebook, y escribi贸 en twitter sobre 茅l.
El v铆deo se convirti贸 en poco tiempo en un fen贸meno viral del que todo el mundo hablaba, siendo visto casi 4 millones de veces, y mencionado en numerosos medios online y programas de televisi贸n, incluyendo el famoso late night de Jay Leno.
Y cuando se le pregunta sobre qu茅 consejos dar铆a a otra organizaci贸n a la hora de “introducirse” en el mundo del Social Media, su respuesta es muy clara:
“No es algo que se pueda hacer de la noche al d铆a. Empieza escuchando, y utiliza herramientas gratuitas o de muy bajo coste. Si mantienes tus costes bajo control, tendr谩s el tiempo suficiente para poder generar resultados”
No en vano, cuando es invitado a alg煤n congreso a hablar de su experiencia, suele empezar (presentaci贸n superior) con la siguiente frase:
“The most important word in web 2.0 is FREE”
Nota: Si quieres conocer m谩s sobre mi trabajo o mis intereses puedes leer mi blog, Comunidad en la red, o seguirme en twitter, @joseantoniogall.
