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Si sois lectores habituales de este blog, seguro que compart铆s el convencimiento de que asistimos a un momento 煤nico en el 谩mbito empresarial: las grandes corporaciones, todopoderosas a lo largo del siglo XX, se ven ahora, aunque sea m铆nimamente, vulnerables ante el paradigma de la web 2.0.
Al cliente ya no se le gana por agotamiento ni por insistencia, el marketing convencional pierde fuerza y ahora somos nosotros, los hasta ahora “consumidores pasivos”, los que tenemos el poder.
Algunas grandes empresas ya est谩n dando los primeros pasos para adaptarse a esta nueva situaci贸n. El reciente caso de Telef贸nica, abriendo un canal de relaci贸n con el cliente en twitter, o la campa帽a del BBVA “aprovecha tu banco“, incentivando la relaci贸n interpersonal entre clientes y empleados son dos buenos ejemplos (disclaimer: trabajo en el BBVA, aunque no he tenido relaci贸n directa con la campa帽a).
Este es el camino correcto, pero sin embargo solo es el princpio. En esta nueva era las empresas deben ser capaces de ofrecer una atenci贸n personal, de igual a igual, por cualquiera de los canales de contacto con sus clientes.
Por buena que sea la atenci贸n por uno de los canales, todo se puede venir al traste si la l铆nea de atenci贸n 902 permanece igual de despersonalizada, o la persona que responde a determinados mails aparentemente no relevantes no est谩 al tanto de la nueva pol铆tica de la compa帽铆a.
Un buen ejemplo de ello sucedi贸 recientemente con Boeing, el fabricante de aviones estadounidenses.
Un ni帽o de 8 a帽os llamado Harry Windsor, hijo de un ejecutivo de publicidad que vuela con much铆sima frecuencia, decidi贸 enviar su dibujo de un avi贸n a Boeing, como una especie de homenaje a los aviones que llevan a su padre de un sitio a otro.
La respuesta que recibi贸 de Boeing no era precisamente la que esperaba: una carta sumamente formal que entre otras lindezas dec铆a: “como muchas otras grandes compa帽铆as, nunca aceptamos ideas no solicitadas”.
Desde luego, muy lejos de la respuesta esperada por un ni帽o de ocho a帽os. Fue su padre el que coment贸 el caso v铆a Twitter y r谩pidamente se levant贸 una ola de solidaridad con Harry, atacando directamente a la l铆nea de flotaci贸n de Boeing.
Afortunadamente, un profesional como Todd Blecher, responsable de la cuenta Twitter de Boeing, tom贸 “el toro por los cuernos”, pidi贸 disculpas por el error (”somos expertos en hacer aviones, pero novatos en el uso de Social Media”) e invit贸 a Harry a una visita a la sede de Boeing y al Museo del Vuelo.
Esta r谩pida actuaci贸n convirti贸 la crisis de reputaci贸n en un un谩nime aplauso y una oportunidad de mejora para la empresa.
Las empresas que primero entiendan que la atenci贸n al cliente ser谩 el elemento clave en esta nueva era, ser谩n las que salgan triunfantes del desaf铆o, dejando a las que no en una decadencia m谩s o menos r谩pida.
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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovaci贸n, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.
La Aerco (www.aercomunidad.org), consciente de la necesidad existente de formaci贸n especializada para Community Managers, ha lanzado sus propios cursos certificados.聽El objetivo es ofrecer a todos aquellos que quieran especializarse en la labor de Community Manager una formaci贸n actual y rigurosa, impartida por los profesionales m谩s reconocidos del sector y llena de casos de 茅xito reales explicados directamente por aquellos profesionales que la llevaron a cabo.
Se busca que, adem谩s de un aprendizaje, sea una experiencia del m谩s alto nivel que permita a los alumnos asimilar contenidos, debatirlos y extraer conclusiones que les capaciten para el desempe帽o de este puesto.
Comenzamos con los cursos en Madrid (desde el 24 de mayo) y Barcelona (desde el 31 de mayo).聽Entre los profesores que impartir谩n estos cursos se encuentran nombres tan destacados como los de Alberto Knapp (CEO de The Cocktail), Ismael El-Qudsi (Head of new media en Havas digital), Javier Mart铆n (CEO de Loogic.com y fundador de Iniciador) o Juan Luis Polo, socio director de Territorio Creativo.
Os animamos a todos. Para m谩s informaci贸n e inscripci贸n escribid a聽aercoformacion@gmail.com
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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovaci贸n, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.
Pese a ser una figura sumamente pol茅mica, hay plena unanimidad en algunas de las caracter铆sticas de Steve Jobs: un verdadero genio, poseedor un estilo de direcci贸n personalista y autoritario, egoman铆aco, dictatorial, carism谩tico, capaz de sacar el m谩ximo de su equipo a costa de “exprimirlos”, un hombre hecho a s铆 mismo capaz de crear los m谩s maravillosos objetos de deseo…
En un mundo donde el “don麓t be evil” de Google parece ser norma, Jobs no tiene reparo alguno en mostrarse completamente “evil”. Como CEO de Apple, 聽nada le frena en su lucha por el 茅xito. Ha creado un singular ecosistema de gadgets fascinantes donde viven absortos todos sus devotos y que controla a su verdadero antojo, vetando la entrada en 茅l a toda aplicaci贸n o empresa que no obedezcas sus normas. Es el amo, como bien pueden acreditar desde Adobe, Google o Skype.
Si algo le caracteriza es la defensa de la integridad de “su mundo”, negando o restringiendo la posibilidad de desarrollar para Mac, iPhone o Ipad a quien no cumpla sus cambiantes normas. Es un sistema cerrado, y solo 茅l tiene la llave
Sin embargo hay una parte de su pasado completamente incongruente con esta visi贸n, y que si bien 茅l nunca ha negado, est谩 excluida de su biograf铆a oficial o de su entrada en la Wikipedia:
Steve Jobs fue uno de los primeros hackers, antes incluso de que existieran los ordenadores personales (hablamos del comienzo de los a帽os 70). No hackeaba por tanto bases de datos remotas, sino l铆neas telef贸nicas. En compa帽铆a del otro fundador de Apple, Steve Woniack y gracias a un aparatillo llamado “Blue Box“, pod铆an hacer llamadas a larga distancia de manera gratuita (e ilegal), estafando cientos de miles de d贸lares a AT&T. No solo llamaban gratis a todo el mundo, sino que vend铆an dicha “caja” a sus compa帽eros de Berkeley por 150$ para que pudieran hablar gratis con sus familias y amigos por todo el mundo.
Esta caja era un dispositivo electr贸nico que replicaba los tonos de las llamadas a larga distancia, salt谩ndose los controles del operador, y de manera gratuita. De hecho, dice la leyenda que Woniack y Jobs llamaron en una ocasi贸n al Vaticano haci茅ndose pasar por Henry Kissinger y preguntando por el Papa (que no se puso al estar dormido :-) )
De hecho, parte del dinero que consiguieron con este negocio ilegal fue empleado para fundar Apple. 驴No es incongruente esta actitud con su defensa apasionada de la integridad de su ecosistema?.
Parece sumamente incongruente que una persona que ha desafiado en su juventud al “stablisment” de una manera tan radical, y encima ha hecho negocio con ello, a帽os despu茅s se muestre un discurso tan proteccionista y cerrado.
驴Por qu茅 denuncia a los responsables de Gizmodo por filtrar la noticia del iPhone 4G? Da la impresi贸n de que , hace 40 a帽os, Steve no hubiera estado precisamente en el bando “de la ley”, sino de aquellos inquietos y talentosos j贸venes que liberan los iPhone en busca de nuevas posibilidades, aunque no sean precisamente las que quieren sus creadores.
Vi茅ndole hablar en este v铆deo sobre su etapa “Hacker”, parece claro que emocionalmente est谩 m谩s cerca de los piratas que de los polic铆as. 驴Incongruente?
Hace un par de semanas celebr谩bamos el quinto aniversario del primer “mash up”, y analiz谩bamos c贸mo en tiempo r茅cord como esta “mezcla” de datos de diversas fuentes para crear un nuevo servicio hab铆a transformado internet, y por ende la sociedad.
Quiz谩 uno de los “hijos” (al menos en parte) m谩s destacados de este fen贸meno, auspiciado nada menos que por Tim Berners- Lee, el “inventor” de internet, y del que ya hemos hablado sea el “open government“.
Consiste en hacer disponibles a trav茅s de internet los datos gubernamentales, de tal manera que la opini贸n p煤blica tenga verdadero conocimiento del trabajo de nuestros gobernantes, y en un formato est谩ndar que pueda ser utilizado por desarrolladores de todo el mundo.
Una de las grandes cr铆ticas a la democracia moderna es que la inmensa mayor铆a de los ciudadanos somos espectadores pasivos que solo intervenimos cada cuatro a帽o con nuestro voto.
Esta iniciativa busca que los votantes podamos conocer a la perfecci贸n en qu茅 se gasta el dinero de nuestros impuestos, y de momento solo una peque帽a minor铆a de gobiernos y ayuntamientos lo est谩n adoptando.
No es de extra帽ar, pues las iniciativas de open goverment requieren algunas cualidades poco habituales en un pol铆tico: iniciativa, transparencia, conocimiento de las nuevas tecnolog铆as, honradez y deseos de servir al ciudadano, y no de servirse de 茅l.
La inmensa mayor铆a de estas iniciativas vienen de pa铆ses anglosajones, con una mayor experiencia democr谩tica y un peso mayor de la sociedad civil. Destacan data.gov , iniciativa del gobierno estadounidense, data.gov.uk, iniciativa similar del gobierno brit谩nico (en la que colabora directamente el propio Tim Berners-Lee, o el del ayuntamiento de San Francisco.
La verdadera buena noticia es que dos comunidades espa帽olas son pioneras a la hora de desarrollar proyectos de open government: Asturias y Pa铆s Vasco, verdaderas pioneras a nivel mundial de este movimiento. Un aplauso a sus impulsores.
Y otra iniciativa a tener muy en cuenta es el desaf铆o abredatos, una iniciativa de pro bono p煤blico. El desaf铆o abredatos 2010 es “un concurso de 48 horas para el desarrollo expr茅s de servicios tecnol贸gicos al ciudadano basados en el uso de datos p煤blicos”.
Tuvo lugar el pasado 17 y 18 de abril , y los proyectos presentados por desarrolladores independientes han sido verdaderamente impresionantes. Os invito encarecidamente a analizarlos, para entender c贸mo la combinaci贸n “open government” e iniciativa privada pueden ayudar a mejorar nuestra democracia.
驴Quien茅s son los diputados m谩s activos y los m谩s ‘vagos’?, 驴en qu茅 municipios se pagan m谩s impuestos y en qu茅 se invierten?, 驴de qu茅 se habla en nuestro parlamento? o 驴c贸mo se adjudican las obras de nuestro barrio? Son algunas de las respuestas de las que antes no ten铆amos respuesta, y ahora tienen una respuesta sencill铆sima gracias al “desaf铆o abredatos”.
El jurado no lo tendr谩 nada f谩cil para elegir al mejor proyecto, pero no cabe duda de que todos salimos ganado de esta extraordinaria iniciativa.
隆Enhorabuena a quienes lo han hecho posible!
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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovaci贸n, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.
Los pr贸ximos 14 y 15 de mayo vamos a vivir un acontecimiento en el que estamos particularmente ilusionados: el primer encuentro europeo de Community Managers.
Este acontecimiento tiene lugar gracias a la propuesta que los responsables de Nonick (uno de los eventos internacionales m谩s interesantes del calendario) que este a帽o estar谩 dedicado a las comunidades online.
As铆 que si eres responsable de comunidad, o simplemente te interesa el mundo de los social media, confiamos verte el 14 y 15 de mayo en Nonick 2010, Bilbao.
Los invitados de este a帽o son de una grand铆sima altura. La “estrella” ser谩 Jennifer Preston, social media editor de The New York Times. Es una de las personas que mejor conoce la transformaci贸n que el periodismo tradicional est谩 viviendo y c贸mo lo afronta un medio de semejante prestigio. Aunque viendo el portfolio de herramientas de innovaci贸n que han desarrollado, est谩 claro que lo est谩n haciendo muy bien.
Otros invitados ser谩n Jess Thomas, un artista experto en dise帽o web y visualizaci贸n, autor de algunos v铆deos tan conocidos como “The State of Internet” , Alberto Knapp Bjeren, The Cocktail (CEO), un representante de Tuenti, y probablemente alguna sorpresa de 煤ltima hora.
Dentro de la parte que nos toca, tendr茅 el honor de moderar una mesa redonda integrada por responsables de comunidad de toda europa: Mark Ralea, German Community Management Association, Kirsten Wagenaar, Dutch National Chamber of Commerce, 鈥淗allo!鈥 The business community for enterpreneurs, Blaise Grimes-Viort, Head of Communities & Social Media for The National Magazine Company, y Gabriel Aldamiz Echeverria, Chicisimo.com
Conf铆o en poder veros all铆, y que el 茅xito de este encuentro sea tal que nos permita repetirlo en a帽os sucesivos.
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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovaci贸n, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.
Parece que llevan toda la vida con nosotros, pero el hecho es que es eso que conocemos como “mashup” (es decir, una “web o aplicaci贸n que utiliza datos y/o funcionalidades de dos o m谩s fuentes externas para crear un nuevo servicio”) cumple sus primeros cinco a帽os de vida.
En estos a帽os, esta verdadera revoluci贸n ha convertido el “mashup” en un elemento omnipresente de la web 2.0, permitiendo la aparici贸n de nuevos modelos de negocios basados en la h谩bil combinaci贸n de datos de diversas fuentes.
Un ejemplo sencillo podr铆a ser el popular servicio de recomendaci贸n de restaurantes 11870, que utiliza Google Maps para posicionar las cr铆ticas de restaurantes de sus usuarios sobre el mapa, dando lugar a un servicio nuevo. As铆 mismo, 11870 dispone de un API abierta para que cualquier otro usuario o empresa pueda utilizar libremente estos datos y combinarlos con otro tipo de informaci贸n (Ej: mapa de transportes p煤blicos para llegar a dichos restaurantes).
El origen de este “movimiento”, tal y como se describe perfectamente en Programmable Web, uno de los mejores blogs sobre el tema, fue la creaci贸n por parte de Paul Rademacher del site Housing maps , en el que posicionaba sobre Google Maps los pisos que se alquilaban o vend铆an en Craiglist. Aqu铆 teneis el post original anunciando a los usuarios de Craiglist el lanzamiento de su servicio.
Hay que tener en cuenta que por entonces Google Maps no dispon铆a de un API, por lo que Paul tuvo que utilizar la ingenier铆a inversa para lograr dicha integraci贸n.
A raiz de esta experiencia Google (aparte de contratar a Paul) desarroll贸 un API para Google Maps que hoy es con diferencia la m谩s usada.
Twitter es otro de los servicios m谩s populares para la creaci贸n de mashups, siendo Foursquare una de las “estrellas emergentes” en este campo.
驴Cu谩les son vuestros mashup favoritos?. 驴Hab茅is desarrollado alg煤n mashup que querr谩is compartir
Hace un par de meses escrib铆a un post titulado “Crowdsourcing como m茅todo antiterrorista“, en el que comentaba una arriesgada propuesta de Mark Maunder: dejar en manos de los pasajeros la detecci贸n de posibles terroristas a茅reos.
Este art铆culo gener贸 una interesante pol茅mica pese a no ser m谩s que una simple propuesta, demostrando que hay una gran sensibilidad respecto a estos temas combinado con una falta absoluta de legislaci贸n especializada.
Hoy quiero presentaros un proyecto de crowdsourcing m谩s pol茅mico que el anterior, y con la “peculiaridad” de que es un proyecto existente desde hace a帽os. No se trata de una propuesta fantasiosa ni de la sugerencia de un iluminado. Es algo que est谩 sucediendo ahora mismo, en el pa铆s m谩s poderoso del mundo. M谩s a煤n, est谩 sucediendo en un estado que todos conocemos bien gracias a esa m铆tica serie de Chuck Norris “Walker Texas Ranger” (es decir, est谩 pasando en Texas).
En Texas, y con dinero p煤blico, se est谩 financiando un proyecto que permite a cualquier ciudadano del mundo vigilar la frontera entre Texas y M茅xico a trav茅s de una red de c谩maras distribuidas en los “puntos calientes” de la frontera y avisar a los patrulleros de la frontera si vemos a un grupo de mexicanos intentando cruzar la frontera.
Este proyecto se llama BlueServo y es una iniciativa de los sheriff de Texas que controlan la frontera para involucrar a los ciudadanos en la lucha contra la inmigraci贸n ilegal (aunque este concepto no se menciona expl铆citamente sino que se habla de “lucha contra el tr谩fico de drogas”).,
Os invito a hacer la prueba: entrad en www.blueservo.com y registraos. Poned lo que os apetezca porque nadie va a verificar vuestros datos. Decid si quer茅is que sois ciudadanos estadounidenses, aunque como yo viv谩is en La Elipa. No hay la menor comprobaci贸n de los datos, ni siquiera la IP.
En pocos segundos tendr茅is ante vosotros el simb贸lico t铆tulo de “asistente de sheriff virtual”, y acceso directo a 21 c谩maras situadas en los puntos m谩s conflictivos de la frontera. 驴Veis alg煤n mexicano cruzando a escondidas la carretera o escondido entre los arbustos? Sin problema, no ten茅is m谩s que pulsar “report suspicious activities” y los sheriff “reales” se pondr谩n inmediatamente manos a la obra.
Es m谩s, otro de los botones nos da la opci贸n de realizar una pregunta a los responsables del programa. Yo les pregunt茅 qu茅 pasaba de noche, y un amable empleado llamado “Bob” me dijo que no hab铆a problema, que las c谩maras estaban equipadas con dispositivos de visi贸n nocturna.
La c谩mara que m谩s me ha impresionado es la 21 (la imagen que veis en el post): enfoca directamente la salida de un t煤nel, por el que circula una v铆a de tren, cerrado con una verja y un candado. Recuerda mucho al t煤nel que cavaban los prisioneros en la m铆tica pel铆cula “La Gran Evasi贸n”.
El mensaje bajo la c谩mara es claro: “avise si ve a alguien deslizarse por esta alcantarilla”.
Desde luego es un proyecto que no deja indiferente a nadie.
Os planteo unas preguntas:
- 驴Cre茅is que es una buena soluci贸n que un pa铆s solicite la colaboraci贸n de sus ciudadanos para controlar la inmigraci贸n ilegal? 驴Y que, como en el caso de Blueservo, pueda hacerlo cualquier ciudadano del mundo?
- 驴Colaborar铆ais en un proyecto semejante, como por ejemplo, vigilar las verjas fronterizas de Ceuta o Melilla o playas en el sur de Espa帽a?
- 驴Puede ser aplicable a otras 谩reas, como vigilancia de edificios p煤blicos, o de mujeres amenazadas por sus parejas?
- 驴Habr铆a alguna causa distinta a la que s铆 dedicar铆as vuestro tiempo?
Imagen de la c谩mara 21 de BlueServo.
La semana pasada coment谩bamos la campa帽a que Greenpeace ha lanzado contra Nestle y su producto estrella, el Kit Kat, a trav茅s de los medios sociales. Con ella, Greenpeace pretende concienciar a la sociedad del supuesto da帽o que la marca causa a los bosques de Indonesia y a los orangutanes que habitan en 茅l.
Esta semana tenemos una entrevista con Miguel Angel Soto, responsable de la campa帽a de bosques en Greenpeace Espa帽a, que nos da algunas claves sobre c贸mo han desarrollado esta campa帽a.
-Pregunta 1: Sois una asociaci贸n con casi 40 a帽os de existencia, y formada inicialmente por personas “no expertas” en tecnolog铆a o medios de comunicaci贸n. 驴C贸mo ha vivido Greenpeace los enormes cambios tecnol贸gicos que se han sucedido en la 煤ltima d茅cada (web 2.0, blogs, periodismo ciudadano, redes sociales)? 驴Fue una adaptaci贸n f谩cil o traum谩tica?
En Greenpeace tenemos un departamento de Comunicaci贸n y Marketing, en el que hay personas que trabajan exclusivamente desde hace a帽os en el 谩rea online. El auge de los medios online, las redes sociales, los blogs, etc. ha supuesto para nosotros una nueva y enorme ventana de comunicaci贸n. Nuestra organizaci贸n es completamente independiente, no aceptamos subvenciones de ning煤n organismo p煤blico o privado, s贸lo de ciudadanos individuales, lo que nos permite hacer campa帽as que pueden resultar 鈥渕uy inc贸modas鈥 para determinadas empresas o gobiernos. Por eso, las posibilidades que ofrece la web 2.0 son una oportunidad para Greenpeace.
En las redes o los blogs independientes no hay censura, los mensajes se transmiten seg煤n los usuarios deseen. El caso de Nestl茅 es el mejor y m谩s reciente ejemplo. Hace 15 a帽os jam谩s habr铆amos conseguido la repercusi贸n que hemos logrado ahora, llegando a miles de personas con una campa帽a que casi no se ha movido en los medios de comunicaci贸n tradicionales.
As铆, para Greenpeace la adaptaci贸n no ha sido traum谩tica, sino todo lo contrario. Ya hace m谩s de dos a帽os efectuamos una campa帽a exclusivamente online solicitando a Apple que utilizara componentes no contaminantes en sus productos que funcion贸 bien. En 2008 nuestro blog recibi贸 el premio Bit谩coras .
Y en las pasadas Navidades se revolucion贸 Facebook cuando detuvieron a nuestro director, Juan L贸pez de Uralde, durante la celebraci贸n de la Cumbre del Clima en Copenhague. Tenemos mucho que seguir aprendiendo y avanzando pero para nosotros es uno de nuestros retos de futuro.
-Pregunta 2: Recientemente hab茅is lanzado una campa帽a en defensa de las selvas tropicales en medios sociales ante la que hay que quitarse el sombrero: impactante, con mensajes adaptados a cada canal, y llamando a la movilizaci贸n del usuario. 驴C贸mo la preparasteis? 驴Os imaginabais que tendr铆a semejante impacto?
Gracias por las felicitaciones. Greenpeace es una organizaci贸n internacional, global, que trabaja en red. La campa帽a se organiz贸 en diversas fases y con la participaci贸n de profesionales de varios pa铆ses. Para que te hagas una idea, la campa帽a se lanz贸 simult谩neamente desde 20 oficinas y actualmente tiene presencia en 28 pa铆ses. La idea fue lanzar una campa帽a impactante que llamara suficientemente la atenci贸n de la gente como para que se moviera en toda la red y para que se entendiera en cualquier pa铆s y en cualquier idioma. El v铆deo puede parecer 鈥渕uy fuerte鈥 pero es muy suave comparado con lo que est谩 pasando en las selvas de Indonesia. Apostamos por arriesgar porque creemos que el tema lo requiere.
Estamos satisfechos con el impacto, pero la campa帽a persigue un fin muy concreto y no servir谩 de nada si no conseguimos que Nestle cambie su actual pol铆tica de compras.
-Pregunta 3 驴Qui茅n gestiona la estrategia de social media en Greenpeace? 驴Existe en vuestra estructura la figura del community manager?
En Greenpeace trabajamos en equipo, en permanente contacto unos departamentos con otros. La estrategia de social media va siempre relacionada con las campa帽as que hacemos, es una herramienta m谩s para ganar campa帽as, nunca una herramienta vac铆a de contenido. Primero est谩 el objetivo, aquello que queremos cambiar, el problema ambiental que creemos prioritario: en este caso, la deforestaci贸n tropical y su impacto sobre el cambio clim谩tico.
Aunque el objetivo viene determinado por las prioridades de toda la organizaci贸n y coordinadas desde el departamento de campa帽as, toda la estrategia de social media se gestiona desde el 谩rea Online del departamento de Comunicaci贸n y Marketing. El departamento tiene un director de Comunicaci贸n y Marketing, Asensio Rodr铆guez; un coordinador de Marketing, Hugo Mart铆n y una coordinadora de Comunicaci贸n, Laura P茅rez.
El equipo Online est谩 formado por personas de las dos 谩reas (Comunicaci贸n y Marketing) y la persona que est谩 en contacto m谩s directo con redes sociales es Alejandro Fern谩ndez.
-Pregunta 4. 驴Cu谩l es el d铆a a d铆a en esta campa帽a? 驴C贸mo incentiv谩is a la comunidad para que se unan a la protesta, c贸mo les motiv谩is? 驴Cu谩nta gente calcul谩is que os est谩 apoyando?
Tenemos un timing prefijado con actividades planeadas para mantener viva la campa帽a y motivar a nuestra comunidad, aunque obviamente hay que ser flexibles y poder cambiar en funci贸n de c贸mo vayan evolucionando las cosas. Por ejemplo, en las primeras horas del lanzamiento, cuando Nestl茅 trat贸 de vetar la versi贸n inglesa del v铆deo, muchas oficinas cambiamos la linea de comunicaci贸n y salimos con otra idea m谩s all谩 de la original, que pasaba por promocionar 鈥淓l v铆deo que Nestl茅 no quiere que veas鈥.
Adem谩s de las herramientas y canales: blog, web, web del socio y distintos perfiles en redes sociales, se ha utilizado el correo electr贸nico como llamada a la acci贸n y la movilizaci贸n. Tambi茅n hemos tratado de utilizar “social widgets” en las p谩ginas para favorecer que la campa帽a se moviera en las redes.
Greenpeace tiene el apoyo de 100.000 socios en Espa帽a y cerca de tres millones en todo el mundo. Su apoyo es b谩sico para nosotros, ya que estos nos permite tener esa independencia pol铆tica y econ贸mica. En esta campa帽a hemos trabajado tambi茅n en continuo contacto con los grupos locales de voluntariado y nuestra red de j贸venes (隆muchas visitas desde Tuenti!), hablamos de cerca de 400 personas que se han movilizado en las redes, blogosfera, etc…
-Pregunta 5. 驴Qu茅 m茅tricas utiliz谩is para determinar el 茅xito o no de una campa帽a?
Adem谩s de Google Analytics para medir, empleamos las estad铆sticas que nos proporcionan las distintas herramientas, hacemos seguimiento de retweets, seguimos interacciones en facebook, controlamos los referers desde blogs y otras webs (隆as铆 llegamos a eTc!). Aunque el 茅xito de la campa帽a se logra, como coment谩bamos antes, cuando se ha alcanzado el objetivo para el que se cre贸, que en la mayor铆a de las ocasiones es algo que se logra a medio y largo plazo.
-Pregunta 6. En esta campa帽a que nos ocupa el blanco de la misma es Nestl茅. Esto est谩 suponiendo un grave deterioro de su reputaci贸n, con la consecuente ca铆da en ventas y probablemente despidos de trabajadores. 驴C贸mo le explicar铆as a uno de estos trabajadores vuestra campa帽a?
Desde Greenpeace no podemos aceptar falsos dilemas del tipo 鈥渢rabajo o medio ambiente鈥, o 鈥渄esarrollo versus ecolog铆a鈥. S贸lo podremos conseguir empleo estable a largo plazo y unas relaciones justas norte-sur (tambi茅n trabajo estable y sostenible para los pa铆ses productores de materias primas) con relaciones comerciales a largo plazo, sostenibles y que mantengan el potencial y la salud del medio natural.
Esquilmar los recursos no es bueno para el empleo, ni la contaminaci贸n es compatible con la salud ni el futuro de los trabajadores. No debemos aceptar que para que podamos seguir trabajando, algunos, debamos hipotecar la vida de otros.
En definitiva, le pedimos a Nestl茅 que fabrique sus chocolates con aceite de palma que no implique la destrucci贸n de las selvas de Indonesia. Nada m谩s ni nada menos. Es muy sencillo lograr eso. No es necesario ni justificable que para ello despida a ning煤n trabajador, todo lo contrario, si produjera de forma sostenible podr铆a incluso crear m谩s empleos.
En Indonesia, la industria del aceite de palma ocupa millones de trabajadores en el Sureste Asi谩tico, donde este producto es tan b谩sico en la dieta oriental como el aceite de oliva en la dieta mediterr谩nea.
Greenpeace no estigmatiza un producto o un sector. No estamos llamando a boicotear el aceite de palma porque, entre otras cosas, no podr铆amos asearnos a primera hora de la ma帽ana, ni untar margarina en la tostada, ni consumir una gran cantidad de productos elaborados presentes en el mercado.
Es posible producir aceite de palma sin causar graves perjuicios a los bosques de Indonesia y es posible seguir cultivando palma aceitera sin destruir grandes dep贸sitos de carbono como son las zonas de turbera en la isla de Sumatra.
Es posible y se est谩 haciendo, basta con ordenar el territorio, respetar los l铆mites de los espacios protegidos o respetar la ley que dice que no se pueden talar, quemar y drenar los dep贸sitos de turbera con profundidad mayor de 3 metros. Es posible. Pero Sinar Mas (la empresa que convierte bosques en plantaciones de palma de aceite), para abaratar costes prefiere no hacerlo y ha optado por destruir. Por eso es la empresa con peor reputaci贸n del sector, por eso es una pesadilla para la Mesa Redonda para el aceite de palma sostenible (RSPO), por eso el sector papelero intenta no relacionarse con sus empresas subsidiarias, como Asia Pulp and Paper.
-Pregunta 7. Seg煤n tengo entendido, esta campa帽a ha motivado que Nestl茅 acceda a sentarse a negociar con vosotros, 驴es as铆? 驴Qu茅 esper谩is de dicha reuni贸n?
Greenpeace mantiene un di谩logo abierto con gran n煤mero de empresas, muchas de ellas multinacionales. Aunque ya nos hemos reunido previamente con Nestl茅 en algunas ocasiones, y lo volveremos a hacer el pr贸ximo martes 30 de marzo, estamos convencidos de que la empresa s贸lo se mover谩 cuando sienta que una gran parte de la sociedad est谩 esperando una reacci贸n acorde con el reto que se le plantea.
A pesar de que desde el primer d铆a Nestl茅 anunci贸 que cancelaba sus contratos directos con Sinar Mas, lo cierto es que sus proveedores, como Cargill, todav铆a compran aceite de palma a Sinar Mas. Cuando Nestl茅 obligue a Cargill a eliminar de su cadena de suministro a Sinar Mas, daremos por terminada la campa帽a.
-Pregunta 8. A la vista de vuestra experiencia, 驴qu茅 papel crees que pueden tener los social media en organizaciones que se dedican a defender los derechos humanos o la defensa del planeta?
Los social media son una magn铆fica herramienta para hacer llegar campa帽as como las nuestras de denuncia y sensibilizaci贸n, y para llamar a la acci贸n. Pero sobre todo, para lograr que muchas personas act煤en de manera masiva y se impliquen en este tipo de campa帽as. Cuentan con la ventaja de que no pueden ser censuradas y pueden actuar de espalda a los poderosos con recursos relativamente limitados. Est谩 claro que son el futuro.
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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovaci贸n, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.
Greenpeace no es una organizaci贸n precisamente timorata a la hora de defender las causas que cree justas. En las retinas de todos est谩n grabadas las im谩genes de lanchas motoras intentando asaltar balleneros o barcos transportanto residuos nucleares.
Por muy agresivas o cuestionables que sean sus campa帽as, nadie puede negar que han influido muy positivamente en que el ciudadano global tome conciencia del proceso de destrucci贸n que ejercemos sobre el planeta.
En este caso, su campa帽a tiene un objetivo muy claro: Nestl茅 y su “producto estrella” Kit Kat. Los motivos, los podemos encontrar en su web: “Kit Kat. El chocolate crujiente que destruye los bosques. Nestl茅 fabrica Kit Kat y para ello utiliza aceite de palma. Entre sus empresas proveedoras est谩 la mayor responsable de la destrucci贸n de los 煤ltimos bosques de Indonesia, que tambi茅n afecta muy negativamente al modo de vida y al sustento de la poblaci贸n local y est谩 ocasionando la extinci贸n del orangut谩n.”
Para ello, han realizado un v铆deo bastante “elocuente”, parodia del t铆pico anuncio de Kit Kat, que dificilmente dejar谩 indiferente, y una llamada al “ciberactivismo” por parte de sus simpatizantes a trav茅s de las redes sociales utilizando una versi贸n modificada del logo de Kit Kat, donde se lee claramente “Killer”.
La llamada de Greenpeace ha tenido una respuesta tan contundente que probablemente haya quitado el sue帽o a los responsables de comunicaci贸n de dicha marca.
En twitter, los tags #nestle y #kitkat tienen una actividad constante con peticiones de boicot de los productos Nestl茅.
Son ya muchos los blogs que se est谩n haciendo eco de esta campa帽a contribuyendo a intensificar el eco de la misma.
Sin embargo, el verdadero “campo de batalla” est谩 siendo la propia “fan page” de Nestl茅 en Facebook, que est谩 siendo inundada de comentarios negativos hacia la marca.
Una verdadera pesadilla ante la cual Nestl茅 no est谩 reaccionando con la contundencia debida. Ha cometido los t铆picos errores de libro de toda multinacional no acostumbrada a tener que conversar con sus stake holders: la censura.
En primer lugar, seg煤n informa CNN, Nestl茅 logr贸 que YouTube retirase en un primer momento el v铆deo por infringir el copyright. Esto, como bien sabemos, no sirvi贸 de nada. Cientos de seguidores volvieron a colgar el v铆deo tanto en YouTube como en Vimeo.
Por otro lado, tambi茅n han intentado censurar los comentarios en su p谩gina de Facebook, borrando los comentarios negativos o que incluyesen el logo “manipulado” de kitkat, lo cual no ha hecho sino encender aun m谩s a la comunidad.
驴Qu茅 deber铆a hacer Nestle en esta situaci贸n?:
Una crisis medi谩tica de estas dimensiones (que previsiblemente crecer谩 en los pr贸ximos d铆as) demanda una respuesta clara en los canales en los que se produce el debate.
Nestle erroneamente est谩 intentando dirigir la conversaci贸n a una p谩gina de “preguntas y respuestas” en la que niegan estar utilizando en sus productos el tipo de aceite de palma del que se le acusa. Sin embargo, esta p谩gina no tiene siquiera la posibilidad de dejar comentarios.
Aunque en muchos casos soy partidario de simplemente “dejar pasar la tormenta”, este no es el caso.
Nestle debe utilizar los mismos canales que est谩 utilizando Greenpeace (Twitter, blogs, facebook, youtube…) para:
1- Desmentir con pruebas tangibles que no est谩n utilizando este tipo de aceite, de una manera convincente.
2- En caso de que no sea as铆, sentarse a dialogar con las partes implicadas (una de las cuales tiene que ser, aunque no les guste Greenpeace, y consensuar medidas para dejar de utilizar este aceite a la mayor brevedad posible.
Personalmente, no contemplo otro tipo de soluci贸n para esta crisis, y ambas pasan por establecer un di谩logo franco con consumidores y detractores en los social media. 驴Contar谩 Nestle entre sus ejecutivos con gente con el conocimiento y la sensibilidad para llevar a cabo dicha medida?. Est谩 por verse, pero en todo caso, esto les supondr谩 una gran lecci贸n de humildad.
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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovaci贸n, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.
Hace ya tiempo que sabemos que las redes sociales no son el nuevo Eldorado de la publicidad online.
La multimillonaria compra de MySpace por parte de News Corp en 2005, o el subsiguiente acuerdo entre Google y MySpace por el que Google gestionar铆a la publicidad en dicha red social a cambio de 1000 millones de d贸lares (y que expirar谩 en junio de este a帽o) estaban basados en unas hip贸tesis que no se han cumplido: la publicidad en redes sociales llegar铆a a ser aun m谩s efectiva y rentable que la publicidad contextual en Google.
Mucho ha llovido desde entonces, y a la decepci贸n de los primeros momentos sigui贸 una fase de experimentaci贸n en la que los expertos en marketing buscan nuevas formas de relacionarse con sus potenciales clientes.
En post anteriores coment谩bamos la gran oportunidad que los videojuegos suponen para la empresa del XXI, y destac谩bamos a Farmville como un verdadero fen贸meno social, con m谩s de 60 millones de jugadores activos.
Esta nueva “plataforma” presenta una increible oportunidad para los anunciantes, y no a trav茅s de advergaming (publicidad en videojuegos) tradicional, sino por el inter茅s de muchos de sus jugadores de involucrarse en “acciones de m谩rketing” a cambio de divisa virtual con la que adquirir nuevos elementos del juego.
Es algo que Zynga (la empresa desarrolladora de Farmville entre otros muchos juegos) lleva haciendo desde hace unos meses, ya sea con fines puramente lucrativos o para recaudar fondos para Haiti: en este 煤ltimo caso, los jugadores compraban con dinero real obletos virtuales (una especie de maiz blanco especial, o un tractor para su granja) y el dinero recaudado se destin贸 para la reconstrucci贸n del pa铆s.
(Aunque no todas las acciones de Zynga han sido tan “desinteresadas”. Algunas de sus acciones de m谩rketing han traspasado los l铆mites de lo aceptable, creando una gran pol茅mica al respecto.
Un reciente estudio realizado por Comscore indica que este tipo de publicidad tiene una aceptaci贸n muy alta entre los usuarios de este tipo de juegos: de hecho, m谩s de la mitad de los jugadores de este tipo de juegos sociales estar铆an dispuestos a completar una acci贸n de marketing a cambio de recibir divisa virtual. Esta “acci贸n de marketing” podr铆a ser rellenar un cuestionario, ver un v铆deo publicitario, realizar una suscripci贸n o comprar en un establecimiento online.
En otro estudio llevado a cabo por la compa帽铆a, se ofreci贸 a una serie de jugadores que nunca antes hab铆an hecho una compra online, ver un v铆deo publicitario a cambio de dinero virtual. El 10% de los que contemplaron dicho v铆deo (y que como decimos no hab铆an comprado antes online), realizaron al menos una compra en internet en los 7 d铆as siguientes al visionado, motivados por el mismo.
Sin duda que este marketing “quid pro quo”, en el que tanto anunciante como consumidor salen beneficiados, es un territorio a explorar por las grandes marcas, ya que vienen a a帽adir un elemento diferencial a la publicidad en redes sociales.
驴Conoc茅is otros ejemplos interesantes de publicidad innovadora en redes sociales? Por favor…
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El pasado jueves al mediod铆a nac铆a en Twitter un fen贸meno llamado “Willy Toledo Facts“, adaptaci贸n local de las famosas “Chuck Norris Facts” (hashtasg de twitter: #willytoledofacts). Es pronto para decir si el fen贸meno perdurar谩 y ganar谩 popularidad, o ir谩 perdi茅ndola a marchas forzadas y se extinguir谩 en breve, pero en estos tres d铆as ha tenido una difusi贸n relativamente interesante que vamos a analizar:
1- 驴C贸mo empez贸?: Me cabe el “honor” de haber sido la primera persona que emple贸 el hashtag “willytoledofacts” (aunque algunos medios quieran quitarme ese honor :-). Sin embargo, como muchos expertos en marketing saben, intentarlo no basta para crear un viral. El motivo por el que funcion贸, en mi opini贸n, fue el deseo de la gente de dar un punto de vista “distinto” al que se mostraba en los medios.
2- 驴Porqu茅 creci贸? Las “desafortunadas” (por decir poco) declaraciones de Willy Toledo, por mucho que nos hayan irritado, no es m谩s que la opini贸n de un actor mediocre buscando notoriedad. Sin embargo, los medios le han dado una relevancia m谩s propia de un jefe de estado que de el personaje que realmente es.
Creo que los ciudadanos est谩bamos cansados de esta lucha maniquea y decidimos crear nuestra propia versi贸n. Las “Willy Toledo Facts” son un cr铆tica no solo al “actor”, sino a los medios que han magnificado unas declaraciones idiotas.
3- 驴Cu谩nta gente ha o铆do hablar de las Willy Toledo Facts?
Libertad Digital fue el primer medio “convencional” que la noche del jueves se hac铆a eco del fen贸meno emergente (buenos reflejos, dado que el primer Willy Toledo Facts se hab铆a escrito horas antes).
Al d铆a siguiente , Europa Press publicaba una menci贸n a las willy toledo facts que han sido reproducidos en much铆simos medios.
Son varias las emisoras de radio que han hablado del tema as铆 como varios blogs.
A nivel Twitter, el medio original de este fen贸meno, lleva desde el viernes estando entre los 3 “top hashtags” en Espa帽a. Usando la herramienta d-noise , que analiza los 煤ltimos 1500 post, ha habido 431 usuarios diferentes que han escrito al menos una “#willytoledofacts”, se escriben a la velocidad de 21 #willytoledofacts por hora, y el m谩ximo “difusor” es @enriqueerafriki (seguido de @danielrodrigo, posiblemente el usuario que entre el jueves y el viernes m谩s contribuy贸 a hacer crecer el “movimiento”, tanto por la cantidad como sobre todo por la calidad de sus “WillyToledoFacts”
4- 驴Futuro de las #willytoledofacts?
Creo que es un fen贸meno limitado en el tiempo. A dferencia de las #chucknorrisfacts, que se sustentan en un personaje m铆tico (y probablemente inmortal), en nuestro caso se sustentan en un actor mediocre de corto recorrido, y alentadas por un linchamiento medi谩tico que se ir谩 apagando. Sin embargo, me alegra decir que las “#willytoledofacts” acompa帽ar谩n de por vida al personaje.
5- Conclusiones:
Las willytoledofacts critican no solo al personaje, sino tambi茅n al ambiente medi谩tico que se ha generado. No es un “movimiento de fachas” o de “casposos” como algunos nos han denominado. No tiene un trasfondo pol铆tico, sino el deseo de pas谩rnoslo bien y dar nuestra opini贸n utilizando los social media.
Foto | La Raz贸n.es
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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovaci贸n, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.
Uno de los elementos que m谩s me ha ayudado en mi carrera como responsable de comunidad ha sido desarrollar mi propio marco metodol贸gico para ayudarme a entender las distintas comunidades que he tenido que gestionar o relacionarme con ellas.
Aunque he ido perfeccion谩ndolo y depur谩ndolo con el paso de los a帽os, los elementos b谩sicos han permanecido m谩s o menos inalterados.
No pretendo “sentar c谩tedra” ni defender mi sistema por encima de cualquier otro. De hecho invito al lector al desarrollar el suyo propio, adaptado a su personalidad, a su forma de trabajo, o al tipo de comunidades con las que trabaje.
Mi m茅todo consiste en diseccionar determinados elementos de la comunidad y su entorno, y analizarlos por separado, pues cada uno de ellos por si s贸lo influye directamente. Es una buena manera de evitar verse “deslumbrando” o dejarse llevar por prejuicios, antes de pasar a la fase de acci贸n.
Pero antes de enumerarlos, pregunt茅monos 驴Qu茅 es una comunidad?. Mi personal definici贸n es la siguiente:
Comunidad: Un grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin com煤n. La consecuci贸n de este fin conlleva un grado de compromiso por parte de cada uno de sus integrantes, estableci茅ndose as铆 una relaci贸n particular entre ellos y una jerarqu铆a espec铆fica de esa comunidad.
Y los elementos que analizo cuidadosamente a priori son:
Objetivo: dentro de una comunidad existen dos tipos de objetivos:
1- Objetivo com煤n: Aquel que aglutina a la comunidad (evitar el calentamiento global, abolir una ley, compartir conocimiento sobre un tema particular鈥)
2- Objetivo personal: Espec铆fico de cada integrante y no necesariamente igual al com煤n ): conocer gente, vencer el tedio, lograr reconocimiento…
Aunque el objetivo com煤n de la comunidad suele ser evidente a simple vista, el objetivo personal de cada uno de los integrantes suele estar escondido, sobre todo cuando no coincide con el objetivo com煤n.
A la hora de acercarnos a los elementos m谩s influyentes de la comunidad es necesario entender su objetivo personal, aquel que les hace esforzarse en aras de la misma, de cara a poder hacerles part铆cipes de nuestra estrategia y establecer una recompensa apropiada.
Medio: el lugar (f铆sico o virtual) donde interactuan los integrantes de la comunidad. Es la herramienta que permite el desarrollo de la comunidad y la comunicaci贸n entre sus miembros. Puede tratarse de un medio f铆sico (local de reuniones) o de un medio virtual (red social, foro, lista de correo). Quien 鈥済obierna鈥 el medio, tiene una gran influencia en la comunidad.
Es por ello que las grandes marcas cuando desarrollaban su estrategia de marketing en social media prefer铆an crear sus propias redes sociales. Sin embargo, los usuarios prefieren claramente permanecer en las redes sociales que conocen. Es por ello que Facebook est谩 ganado un protagonismo cada vez mayor. Ellos dominan el medio, y m谩s a medida que se populariza Facebook Connect.
Jerarqu铆a: En una comunidad, como en general en todos los 贸rdenes de la vida, la mejor manera de motivar y reconocer el esfuerzo de los usuarios es a trav茅s de un sistema jer谩rquico con tantos grados como sea posible. Es clave recompensar el mayor grado de compromiso con avances en el escalaf贸n.
Aunque es un tema no exento de pol茅mica, en mi opini贸n la jerarqu铆a y el status es algo inherente a toda organizaci贸n exitosa. Puede ser una jerarqu铆a formal (ej茅rcito, burocracia), o una jerarqu铆a informal propia de organizaciones en red.
Compromiso: El esquema de comunidad t铆pico se asemeja al de un iceberg, o una pir谩mide, donde un 1% de los usuarios llevan a cabo la mayor parte de las tareas, un 9% realiza tareas de apoyo o complementarias, y un 90% act煤an como espectadores o 鈥渟impatizantes鈥.
El grado de compromiso de cada uno de los miembros puede variar con el tiempo. Saber llevar a la mayor cantidad de personas a la cima de la pir谩mide y mantenerlo all谩 arriba mucho tiempo, es uno de los principales objetivos del Communty Manager, as铆 como hacer una comunidad lo bastante estimulante para todos los miembros, independientemente de en qu茅 posici贸n de la pir谩mide se encuentran.
El l铆der: En las fases iniciales de toda comunidad, el elemento m谩s importante, sin duda alguna, es la figura del l铆der. El l铆der debe ser una persona comprometida con el proyecto, que sepa aglutinar voluntades, poner en com煤n objetivos comunes y objetivos particulares, y fije las 鈥渞eglas del juego鈥. En este concepto de liderazgo incluyo la figura de los “influencers”, personas que sin ocupar el rol de l铆der, son respetados por el resto de la comunidad y su opini贸n es tenida muy en cuenta.
驴Debe ser el responsable de comunidad tambi茅n el l铆der de la misma?. No es una respuesta f谩cil ni muchas veces est谩 en sus manos decidirlo, pero si analizamos todas las comunidades, tanto online como offline que han marcado una diferencia encontraremos sin duda un l铆der con unas dotes extraordinarias.
Foto | Luxamart
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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovaci贸n, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.
People in Yosemite: A TimeLapse Study from Steven M. Bumgardner on Vimeo.
Reconozco que durante mucho tiempo pens茅 que Vimeo, una red social fundada en 2004 que permit铆a a sus miembros subir y compartir v铆deos de manera gratuita, estaba llamada a desaparecer, superada por un gigante como YouTube.
Y m谩s aun cuando en 2008 se apunt贸 a la moda del “freemium” (ofrecer un servicio b谩sico gratuito para todos los usuarios y una opci贸n de pago que incluye funcionalidades mejoradas), que se est谩 convirtiendo en el modelo favorito para las empresas de internet (Dropbox, Spotify, Rapidshare…).
驴Porqu茅 iba a pagar alguien por un servicio que puede obtener de manera gratu铆ta en YouTube (es decir, subir v铆deos en HD y compartirlos con la comunidad?. Estaba absolutamente convencido que ser铆a expulsado del mercado por un modelo de negocio mucho m谩s eficiente.
Todo esto cambi贸 cuando intent茅 colgar en internet un antiguo corto rodado hace muchos a帽os. La interfaz de YouTube (obviamente mi primera elecci贸n), es absolutamente infame e inoperable cuando intentas subir archivos de cierto peso. Y no intentes recurrir al servicio de atenci贸n al cliente porque directamente no existe.
Ello me llev贸 a intentarlo con Vimeo: para mi sorpresa un servicio de atenci贸n al cliente verdaderamente r谩pido y amistoso me indic贸 c贸mo usar su gestor de escritorio, con el que pude subir el archivo facilmente.
Pero sobre todo, me encontr茅 con algo que no esperaba: una verdadera comunidad de gente creativa que utiliza Vimeo para compartir v铆deos rodados por ellos mismos de elevad铆sima calidad (bueno, ahora que est谩 el m铆o la calidad media ha bajado un poco ;-) ) .
Los ratos que paso navegando por Vimeo, viendo los v铆deos recomendados por mis contactos, normalmente me dejan con la boca abierta. Y sus autores charlan amigablemente con sus espectadores, explican en detalle qu茅 material han utilizado, las condiciones de luz o los futuros proyectos.
As铆 que encantado pagu茅 mis 60$ por tener acceso a todas las funcionalidades de Vimeo. A todas luces Vimeo es infinitamente superior a youTube, ese gran contenedor de v铆deos basura.
No en vano han optado por establecer en Vimeo sus canales oficiales artistas como Nine Inch Nails, Beck, Moby, Placebo, o incluso la propia Casa Blanca.
As铆 que cuando a veces tengamos la tentaci贸n de pensar que no hay posibilidad de competir contra un gigante como Google, echemos un vistazo a Vimeo con sus 2 millones de usuarios, y sus 13.000 v铆deos subidos diariamente. El posicionamiento es la clave: calidad y creatividad frente a masificaci贸n y mediocridad.
Y como ejemplo, el interesant铆simo concurso “The story beyond the still“, un experimento de “crowdsourcing creativo” filmado en HD abierto a la comunidad.
Vincent Laforet, un excelente cineasta publicitario ha realizado el primer cap铆tulo de una enigm谩tica historia, y retomando la acci贸n donde 茅l la ha dejado, creadores de todo el mundo env铆an su v铆deos con los siguientes cap铆tulos.
Un jurado de profesionales, y votaciones directas de la comunidad van eligiendo los cap铆tulos ganadores. El resultado, al menos de momento, es impresionante.
Chapter 1: The Cabbie from Vincent Laforet on Vimeo.
Y de paso, comentaros que hemos abierto un canal espec铆fico para la Aerco, por si os animais a mandar algo…
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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovaci贸n, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.
Asistimos en los 煤ltimos meses en Espa帽a a una serie de presiones que amenazan con sumirnos en un estado de subdesarrollo digital y civil.
Por un lado la famosa “Ley Sinde” con la que se pretende “legalizar” la violaci贸n de nuestros derechos fundamentales. Y por otro, las recientes declaraciones de Alierta mof谩ndose de la neutralidad de la red y proclam谩ndose el “Se帽or de los anillos” de internet, nos devuelven a debates y actitudes totalitarias e ignorantes que solo sirven para perder un nuevo tren.
Mientras tanto, en pa铆ses donde las libertades ciudadanas est谩n plenamente asentadas, podemos contemplar con envidia c贸mo las nuevas tecnolog铆as est谩n colaborando para avanzar hacia una democracia m谩s plena a trav茅s del “Open Goverment”.
驴Qu茅 es el Open Government?: una doctrina pol铆tica que defiende que todos los asuntos y negocios de la administraci贸n p煤blica deben ser transparentes en todos sus niveles para que los ciudadanos puedan supervisar la acci贸n de sus gobernantes. Se opone directamente a conceptos como “secreto de estado” o “fondos reservados”.
驴Cu谩les son las principales iniciativas de est铆mulo del Open Government? Probablemente los ejemplos m谩s significativos sean data.gov (portal creado y auspiciado por la administraci贸n Obama a trav茅s de su chief information office council) y data.gov.uk, su equivalente brit谩nico (que cuenta con el asesoramiento de Tim Berners Lee).
En ambos casos el objetivo es proporcionar a los ciudadanos acceso a datos p煤blicos, en un formato est谩ndar, para que puedan ser reutilizados y analizados libremente.
Los datos suministrados incluyen obviamente el gasto p煤blico de la administraci贸n, pero tambi茅n otros menos “estrat茅gicos”, como los espacios disponibles para aparcar o el tipo de 谩rboles que existen en los jardines de San Francisco.
Las ciudades m谩s modernas e innovadoras del mundo han lanzado sus propias iniciativas de Open Government, como San Francisco, Nueva York o pa铆ses como Australia, e incentivan a los desarrolladores para crear aplicaciones que hagan uso de estos datos.
Por ejemplo, Nueva York recientemente ha fallado una serie de premios de 20.000$ para recompensar las mejores apps que hagan uso de estos datos. Los ganadores han sido:
-Una aplicaci贸n de realidad aumentada para Android que ayuda a encontrar la estaci贸n de metro m谩s cercana
-Una aplicaci贸n para valorar, v铆a twitter, el servicio de los taxis de la ciudad
-Otra que valora la calidad de las diferentes escuelas de Nueva York
Como veis, un verdadero est铆mulo para la creatividad, en contra del oscurantismo y la corrupci贸n pol铆tica y un logro para la democracia.
-驴Y en Espa帽a?: Como os podeis imaginar, las administraciones p煤blicas no han movido un solo dedo en esta direcci贸n. Los pocos que defienden el Open Government son ciudadanos llenos de entusiasmo, y a t铆tulo casi individual.
Algunos nombres: Alvaro Ortiz “Furilo”, el impulsor del proyecto “Pro Bono P煤blico”, es una asociaci贸n “abierta a todo la poblaci贸n que busca ayudar a la promoci贸n y la difusi贸n de est谩ndares, datos y plataformas tecnol贸gicas abiertas entre las instituciones p煤blicas.”
Entre sus proyectos est谩 parlio.org, portal que pretende informar al ciudadano de la actividad del gobierno vasco (incluyendo la tasa de absentismo de sus diputados).
Otro nombre propio ser铆a el de Alberto Ortiz de Z谩rate (alorza) y su irekia, que confiamos sea el germen de una implicaci贸n mucho mayor de los poderes p煤blicos en este 谩rea.
Y por 煤ltimo, Enrique Castro y su Corrupci贸n Cero, con el que pretende trazar un mapa de la corrupci贸n pol铆tica en nuestro pa铆s.
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El mundo de la 贸pera puede parecer, a ojos de los no iniciados, un entorno cerrado y conservador donde se mantienen las mismas normas y costumbres inalteradas dedes hace siglos.
Pero nada m谩s lejos de la realidad. Los artistas del “Bel Canto” est谩n entendiendo, mucho m谩s r谩pido que artistas de otros g茅neros, las enormes posiblidades que las redes sociales tienen para potenciar su carrera y mantener un contacto mucho m谩s directo con su p煤blico y sus colegas de profesi贸n.
Este es el caso de Laura Alonso, una de nuestras sopranos m谩s reconocidas y admiradas internacionalmente.
Nacida en Villagarc铆a de Arosa, a los 23 a帽os entra en el Ensemble del Aalto Theater de Essen (Alemania), donde interpreta, entre otros roles, Mim铆 en La Boh茅me, Gilda en Rigoletto, Susanna en Figaro, Zdenka en Arabella, Pamina en La flauta m谩gica o Blanche en Carmelites. Recibe adem谩s el Premio a la artista m谩s destacada del citado teatro (concedido por votaci贸n popular), al que representar谩 de nuevo en los fastos de la Ciudad Europea de la Cultura Ruhr 2010, en una gala l铆rica en el Aalto Theater.
Act煤a regularmente en salas y teatros de renombre internacional como el Auditorio Rishon Le Zion (Israel), Teatro Bellas Artes en M茅xico, Teatro de Guanajuato, Philharmonie de Colonia, Musikhalle de Hamburgo, Konzerthaus y Philharmonie de Berl铆n, Karlsruhe, Dortmund y Essen, Kuppel Saal de Hannover (Alemania), Herodes Aticus de Atenas, Concertgebouw de Amsterdam, Los Angeles Auditorium (E.E.U.U.) y Palau de Valencia y Barcelona, entre otros.
Actualmente reside en Berl铆n, y ha tenido la cortes铆a de concedernos esta entrevista donde explica c贸mo una artista de su prestigio utiliza las redes sociales en su d铆a a d铆a, y no duda en alabar las enormes ventajas que las nuevas tecnolog铆as est谩n trayendo al mundo de la m煤sica.
Pregunta 1: He visto que tienes cuentas activas en Facebook y en Youtube, aparte de tu p谩gina web. 驴Tienes actividad en alguna otra red social , twitter, blog, etc?
Estoy trabajando en desarrollar mis perfiles en MySpace y en YouTube. Tambi茅n tengo presencia en Twitter, Flickr y Facebook. Colaboro con una fundaci贸n en la cual tengo gran inter茅s. Dan comida y ayuda a gente pobre de mi tierra, en Galicia: Fundaci贸n amigos de Galicia para los que quiero hacer diversos conciertos.
Pregunta 2: Como artista 驴chequeas lo que se dice de ti en internet? (eso que ahora se llama “reputaci贸n online” :-)
Chequeo lo que dicen de mi en internet con la ayuda del equipo de mi agencia… por si hay algo abusivo, pero lo que pongan no me suele interesar, salvo que sea de prestigiosos cr铆ticos como por ejemplo Reverter. Al resto ni le doy importancia y sencillamente no me afecta en absoluto, cero.
Pregunta 3: 驴Te ha ayudado tu actividad en redes sociales en tu carrera musical? 驴de qu茅 manera?
Mi actividad en facebook me ha ayudado en tanto en cuanto creo que ayuda a difundir mi nombre, y recupero a amigos con los que he cantado y con los que es imposible comunicarse de nuevo, pero est谩n ah铆 otra vez… es genial. O mi pandilla de chicas de Villagarc铆a… es lindo, me trae recuerdos. Tambi茅n directores que no me conocen me han escrito ah铆 para contratarme, porque hab铆an o铆do mi nombre y pueden de repente conocerme de inmediato.
Pregunta 4: 驴Es habitual entre tus colegas tener un perfil activo en redes sociales, o eres una “rara avis”?
Hay varios artistas l铆ricos en la red, de hecho creo que somos muchos.
Pregunta 5: Actualmente resides en Alemania. En Espa帽a ahora hay un debate abierto sobre la defensa de los derechos de autor ante el entorno cambiante de las nuevas tecnolog铆as. 驴Cu谩l es tu opini贸n al respecto? 驴Crees que internet es una bendici贸n o una maldici贸n para los artistas?
Creo que la tecnolog铆a bien usada y bien llevada es una bendici贸n y nunca una maldici贸n. Maldici贸n son las personas, que en lugar de verle lo bueno a las cosas ven lo malo, o la manera de lucrarse… Creo que facebook le ha venido de perlas a la 贸pera porque gente que no se interesaba por esto est谩 viendo que hay cantantes en la red, y que no somos unos bichos raros, y se interesan y vienen a vernos a las funciones y conciertos… es estupendo.
Creo que la SGAE o la AIE est谩n regidas por personas que simple y puramente luchan por tener el poder para contentar sus intereses propios, privados y personales, y no se responsabilizan de los intereses del grupo, de la colectividad de los artistas. Esto es deprimente. Cercanos a un r茅gimen, politizados y sin ning煤n rigor ni seriedad, este colectivo adolece de gran intolerancia y crea malestar entre todos los artistas.
Tiene un desprestigio grande en Europa y en la propia Espa帽a, sus mensajes solamente los entienden ellos. Est谩n plagados de sinraz贸n. Los lemas de las 煤ltimas campa帽as mezclan el tocino con la velocidad. Un disparate, una “cousa discurrida” como dec铆a mi abuela que en paz descanse.
En cuanto a los derechos de autor… hay que presentarse para que alguien te conozca y vender, que es una parte muy importante para un artista. A d铆a de hoy, la m谩s importante. Es un debate que es una filfa, no es la realidad. Lo que quieren todo tipo de autores y compositores es que se vendan sus cosas, da igual c贸mo. Como dicen mis amigos compositores… 隆ojal谩 estuviera en el top manta! Y de esto nadie sabe nada en la SGAE.. Sueltan el logo de “la m煤sica es empleo” 隆y el documento trata de las descargas! no se deben mezclar los mensajes que se quieran presentar… el trabajo es importante y la promoci贸n de un artista. Descargas s铆: todas las del mundo mundial y gracias Se帽or.
Pregunta 6 驴Concibes ahora tu vida sin Facebook?
No concibo mi vida sin facebook y sin los avances que me pueda proporcionar un medio que haga que todo mejore, mi imagen y mi acercamiento a los dem谩s. Todos salimos favorecidos si se utiliza con tino y con tiento.
Pregunta 7: Tienes m谩s de 2000 contactos en Facebook 驴Cu谩l es el perfil de los mismos? 驴admiradores, amigos, colegas?
Pues algunos son muy amigos, otros personas encantadoras que aman la m煤sica, otros fans espont谩neos… pero siempre preservo mi vida privada para m铆. Lo que no se debe de hacer es dar demasiado porque se deja de ser interesante… Solamente las cosas importantes y que tengan sentido, estas son v铆as de uni贸n y nunca de desuni贸n. Foros de debate y no de combate.
Pregunta 8: 驴Alguna an茅cdota llamativa de tu actividad en redes sociales?
Ha habido quien me ha dicho que han ido al diccionario a ver qu茅 demonios es una soprano, porque cre铆an que era alguna marca de algo 隆y ven que canto 贸pera! les ha parecido estratosf茅rico… qu茅 risa, ni que fuera una nueva marca de arroz.
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