El pasado jueves al mediodía nacía en Twitter un fenómeno llamado “Willy Toledo Facts“, adaptación local de las famosas “Chuck Norris Facts” (hashtasg de twitter: #willytoledofacts). Es pronto para decir si el fenómeno perdurará y ganará popularidad, o irá perdiéndola a marchas forzadas y se extinguirá en breve, pero en estos tres días ha tenido una difusión relativamente interesante que vamos a analizar:

1- ¿Cómo empezó?: Me cabe el “honor” de haber sido la primera persona que empleó el hashtag “willytoledofacts” (aunque algunos medios quieran quitarme ese honor :-). Sin embargo, como muchos expertos en marketing saben, intentarlo no basta para crear un viral. El motivo por el que funcionó, en mi opinión, fue el deseo de la gente de dar un punto de vista “distinto” al que se mostraba en los medios.

2- ¿Porqué creció? Las “desafortunadas” (por decir poco) declaraciones de Willy Toledo, por mucho que nos hayan irritado, no es más que la opinión de un actor mediocre buscando notoriedad. Sin embargo, los medios le han dado una relevancia más propia de un jefe de estado que de el personaje que realmente es.

Creo que los ciudadanos estábamos cansados de esta lucha maniquea y decidimos crear nuestra propia versión. Las “Willy Toledo Facts” son un crítica no solo al “actor”, sino a los medios que han magnificado unas declaraciones idiotas.

3- ¿Cuánta gente ha oído hablar de las Willy Toledo Facts?

Libertad Digital fue el primer medio “convencional” que la noche del jueves se hacía eco del fenómeno emergente (buenos reflejos, dado que el primer Willy Toledo Facts se había escrito horas antes).

Al día siguiente , Europa Press publicaba una mención a las willy toledo facts que han sido reproducidos en muchísimos medios.

Son varias las emisoras de radio que han hablado del tema así como varios blogs.

A nivel Twitter, el medio original de este fenómeno, lleva desde el viernes estando entre los 3 “top hashtags” en España. Usando la herramienta d-noise , que analiza los últimos 1500 post, ha habido 431 usuarios diferentes que han escrito al menos una “#willytoledofacts”, se escriben a la velocidad de 21 #willytoledofacts por hora, y el máximo “difusor” es @enriqueerafriki (seguido de @danielrodrigo, posiblemente el usuario que entre el jueves y el viernes más contribuyó a hacer crecer el “movimiento”, tanto por la cantidad como sobre todo por la calidad de sus “WillyToledoFacts”

4- ¿Futuro de las #willytoledofacts?

Creo que es un fenómeno limitado en el tiempo. A dferencia de las #chucknorrisfacts, que se sustentan en un personaje mítico (y probablemente inmortal), en nuestro caso se sustentan en un actor mediocre de corto recorrido, y alentadas por un linchamiento mediático que se irá apagando. Sin embargo, me alegra decir que las “#willytoledofacts” acompañarán de por vida al personaje.

5- Conclusiones:

Las willytoledofacts critican no solo al personaje, sino también al ambiente mediático que se ha generado. No es un “movimiento de fachas” o de “casposos” como algunos nos han denominado. No tiene un trasfondo político, sino el deseo de pasárnoslo bien y dar nuestra opinión utilizando los social media.

Foto | La Razón.es

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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovación, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.

Uno de los elementos que más me ha ayudado en mi carrera como responsable de comunidad ha sido desarrollar mi propio marco metodológico para ayudarme a entender las distintas comunidades que he tenido que gestionar o relacionarme con ellas.

Aunque he ido perfeccionándolo y depurándolo con el paso de los años, los elementos básicos han permanecido más o menos inalterados.

No pretendo “sentar cátedra” ni defender mi sistema por encima de cualquier otro. De hecho invito al lector al desarrollar el suyo propio, adaptado a su personalidad, a su forma de trabajo, o al tipo de comunidades con las que trabaje.

Mi método consiste en diseccionar determinados elementos de la comunidad y su entorno, y analizarlos por separado, pues cada uno de ellos por si sólo influye directamente. Es una buena manera de evitar verse “deslumbrando” o dejarse llevar por prejuicios, antes de pasar a la fase de acción.

Pero antes de enumerarlos, preguntémonos ¿Qué es una comunidad?. Mi personal definición es la siguiente:

Comunidad: Un grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin común. La consecución de este fin conlleva un grado de compromiso por parte de cada uno de sus integrantes, estableciéndose así una relación particular entre ellos y una jerarquía específica de esa comunidad.

Y los elementos que analizo cuidadosamente a priori son:

Objetivo: dentro de una comunidad existen dos tipos de objetivos:

1- Objetivo común: Aquel que aglutina a la comunidad (evitar el calentamiento global, abolir una ley, compartir conocimiento sobre un tema particular…)
2- Objetivo personal: Específico de cada integrante y no necesariamente igual al común ): conocer gente, vencer el tedio, lograr reconocimiento…

Aunque el objetivo común de la comunidad suele ser evidente a simple vista, el objetivo personal de cada uno de los integrantes suele estar escondido, sobre todo cuando no coincide con el objetivo común.

A la hora de acercarnos a los elementos más influyentes de la comunidad es necesario entender su objetivo personal, aquel que les hace esforzarse en aras de la misma, de cara a poder hacerles partícipes de nuestra estrategia y establecer una recompensa apropiada.

Medio: el lugar (físico o virtual) donde interactuan los integrantes de la comunidad. Es la herramienta que permite el desarrollo de la comunidad y la comunicación entre sus miembros. Puede tratarse de un medio físico (local de reuniones) o de un medio virtual (red social, foro, lista de correo). Quien “gobierna” el medio, tiene una gran influencia en la comunidad.

Es por ello que las grandes marcas cuando desarrollaban su estrategia de marketing en social media preferían crear sus propias redes sociales. Sin embargo, los usuarios prefieren claramente permanecer en las redes sociales que conocen. Es por ello que Facebook está ganado un protagonismo cada vez mayor. Ellos dominan el medio, y más a medida que se populariza Facebook Connect.

Jerarquía: En una comunidad, como en general en todos los órdenes de la vida, la mejor manera de motivar y reconocer el esfuerzo de los usuarios es a través de un sistema jerárquico con tantos grados como sea posible. Es clave recompensar el mayor grado de compromiso con avances en el escalafón.

Aunque es un tema no exento de polémica, en mi opinión la jerarquía y el status es algo inherente a toda organización exitosa. Puede ser una jerarquía formal (ejército, burocracia), o una jerarquía informal propia de organizaciones en red.

Compromiso: El esquema de comunidad típico se asemeja al de un iceberg, o una pirámide, donde un 1% de los usuarios llevan a cabo la mayor parte de las tareas, un 9% realiza tareas de apoyo o complementarias, y un 90% actúan como espectadores o “simpatizantes”.

El grado de compromiso de cada uno de los miembros puede variar con el tiempo. Saber llevar a la mayor cantidad de personas a la cima de la pirámide y mantenerlo allá arriba mucho tiempo, es uno de los principales objetivos del Communty Manager, así como hacer una comunidad lo bastante estimulante para todos los miembros, independientemente de en qué posición de la pirámide se encuentran.

El líder: En las fases iniciales de toda comunidad, el elemento más importante, sin duda alguna, es la figura del líder. El líder debe ser una persona comprometida con el proyecto, que sepa aglutinar voluntades, poner en común objetivos comunes y objetivos particulares, y fije las “reglas del juego”. En este concepto de liderazgo incluyo la figura de los “influencers”, personas que sin ocupar el rol de líder, son respetados por el resto de la comunidad y su opinión es tenida muy en cuenta.

¿Debe ser el responsable de comunidad también el líder de la misma?. No es una respuesta fácil ni muchas veces está en sus manos decidirlo, pero si analizamos todas las comunidades, tanto online como offline que han marcado una diferencia encontraremos sin duda un líder con unas dotes extraordinarias.

Foto | Luxamart

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People in Yosemite: A TimeLapse Study from Steven M. Bumgardner on Vimeo.

Reconozco que durante mucho tiempo pensé que Vimeo, una red social fundada en 2004 que permitía a sus miembros subir y compartir vídeos de manera gratuita, estaba llamada a desaparecer, superada por un gigante como YouTube.

Y más aun cuando en 2008 se apuntó a la moda del “freemium” (ofrecer un servicio básico gratuito para todos los usuarios y una opción de pago que incluye funcionalidades mejoradas), que se está convirtiendo en el modelo favorito para las empresas de internet (Dropbox, Spotify, Rapidshare…).

¿Porqué iba a pagar alguien por un servicio que puede obtener de manera gratuíta en YouTube (es decir, subir vídeos en HD y compartirlos con la comunidad?. Estaba absolutamente convencido que sería expulsado del mercado por un modelo de negocio mucho más eficiente.

Todo esto cambió cuando intenté colgar en internet un antiguo corto rodado hace muchos años. La interfaz de YouTube (obviamente mi primera elección), es absolutamente infame e inoperable cuando intentas subir archivos de cierto peso. Y no intentes recurrir al servicio de atención al cliente porque directamente no existe.

Ello me llevó a intentarlo con Vimeo: para mi sorpresa un servicio de atención al cliente verdaderamente rápido y amistoso me indicó cómo usar su gestor de escritorio, con el que pude subir el archivo facilmente.

Pero sobre todo, me encontré con algo que no esperaba: una verdadera comunidad de gente creativa que utiliza Vimeo para compartir vídeos rodados por ellos mismos de elevadísima calidad (bueno, ahora que está el mío la calidad media ha bajado un poco ;-) ) .

Los ratos que paso navegando por Vimeo, viendo los vídeos recomendados por mis contactos, normalmente me dejan con la boca abierta. Y sus autores charlan amigablemente con sus espectadores, explican en detalle qué material han utilizado, las condiciones de luz o los futuros proyectos.

Así que encantado pagué mis 60$ por tener acceso a todas las funcionalidades de Vimeo. A todas luces Vimeo es infinitamente superior a youTube, ese gran contenedor de vídeos basura.

No en vano han optado por establecer en Vimeo sus canales oficiales artistas como Nine Inch Nails, Beck, Moby, Placebo, o incluso la propia Casa Blanca.

Así que cuando a veces tengamos la tentación de pensar que no hay posibilidad de competir contra un gigante como Google, echemos un vistazo a Vimeo con sus 2 millones de usuarios, y sus 13.000 vídeos subidos diariamente. El posicionamiento es la clave: calidad y creatividad frente a masificación y mediocridad.

Y como ejemplo, el interesantísimo concurso “The story beyond the still“, un experimento de “crowdsourcing creativo” filmado en HD abierto a la comunidad.

Vincent Laforet, un excelente cineasta publicitario ha realizado el primer capítulo de una enigmática historia, y retomando la acción donde él la ha dejado, creadores de todo el mundo envían su vídeos con los siguientes capítulos.

Un jurado de profesionales, y votaciones directas de la comunidad van eligiendo los capítulos ganadores. El resultado, al menos de momento, es impresionante.

Chapter 1: The Cabbie from Vincent Laforet on Vimeo.

Y de paso, comentaros que hemos abierto un canal específico para la Aerco, por si os animais a mandar algo…

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Asistimos en los últimos meses en España a una serie de presiones que amenazan con sumirnos en un estado de subdesarrollo digital y civil.

Por un lado la famosa “Ley Sinde” con la que se pretende “legalizar” la violación de nuestros derechos fundamentales. Y por otro, las recientes declaraciones de Alierta mofándose de la neutralidad de la red y proclamándose el “Señor de los anillos” de internet, nos devuelven a debates y actitudes totalitarias e ignorantes que solo sirven para perder un nuevo tren.

Mientras tanto, en países donde las libertades ciudadanas están plenamente asentadas, podemos contemplar con envidia cómo las nuevas tecnologías están colaborando para avanzar hacia una democracia más plena a través del “Open Goverment”.

¿Qué es el Open Government?: una doctrina política que defiende que todos los asuntos y negocios de la administración pública deben ser transparentes en todos sus niveles para que los ciudadanos puedan supervisar la acción de sus gobernantes. Se opone directamente a conceptos como “secreto de estado” o “fondos reservados”.

¿Cuáles son las principales iniciativas de estímulo del Open Government? Probablemente los ejemplos más significativos sean data.gov (portal creado y auspiciado por la administración Obama a través de su chief information office council) y data.gov.uk, su equivalente británico (que cuenta con el asesoramiento de Tim Berners Lee).

En ambos casos el objetivo es proporcionar a los ciudadanos acceso a datos públicos, en un formato estándar, para que puedan ser reutilizados y analizados libremente.

Los datos suministrados incluyen obviamente el gasto público de la administración, pero también otros menos “estratégicos”, como los espacios disponibles para aparcar o el tipo de árboles que existen en los jardines de San Francisco.

Las ciudades más modernas e innovadoras del mundo han lanzado sus propias iniciativas de Open Government, como San Francisco, Nueva York o países como Australia, e incentivan a los desarrolladores para crear aplicaciones que hagan uso de estos datos.

Por ejemplo, Nueva York recientemente ha fallado una serie de premios de 20.000$ para recompensar las mejores apps que hagan uso de estos datos. Los ganadores han sido:

-Una aplicación de realidad aumentada para Android que ayuda a encontrar la estación de metro más cercana

-Una aplicación para valorar, vía twitter, el servicio de los taxis de la ciudad

-Otra que valora la calidad de las diferentes escuelas de Nueva York

Como veis, un verdadero estímulo para la creatividad, en contra del oscurantismo y la corrupción política y un logro para la democracia.

-¿Y en España?: Como os podeis imaginar, las administraciones públicas no han movido un solo dedo en esta dirección. Los pocos que defienden el Open Government son ciudadanos llenos de entusiasmo, y a título casi individual.

Algunos nombres: Alvaro Ortiz “Furilo”, el impulsor del proyecto “Pro Bono Público”, es una asociación “abierta a todo la población que busca ayudar a la promoción y la difusión de estándares, datos y plataformas tecnológicas abiertas entre las instituciones públicas.”

Entre sus proyectos está parlio.org, portal que pretende informar al ciudadano de la actividad del gobierno vasco (incluyendo la tasa de absentismo de sus diputados).

Otro nombre propio sería el de Alberto Ortiz de Zárate (alorza) y su irekia, que confiamos sea el germen de una implicación mucho mayor de los poderes públicos en este área.

Y por último, Enrique Castro y su Corrupción Cero, con el que pretende trazar un mapa de la corrupción política en nuestro país.

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El mundo de la ópera puede parecer, a ojos de los no iniciados, un entorno cerrado y conservador donde se mantienen las mismas normas y costumbres inalteradas dedes hace siglos.

Pero nada más lejos de la realidad. Los artistas del “Bel Canto” están entendiendo, mucho más rápido que artistas de otros géneros, las enormes posiblidades que las redes sociales tienen para potenciar su carrera y mantener un contacto mucho más directo con su público y sus colegas de profesión.

Este es el caso de Laura Alonso, una de nuestras sopranos más reconocidas y admiradas internacionalmente.

Nacida en Villagarcía de Arosa, a los 23 años entra en el Ensemble del Aalto Theater de Essen (Alemania), donde interpreta, entre otros roles, Mimí en La Bohéme, Gilda en Rigoletto, Susanna en Figaro, Zdenka en Arabella, Pamina en La flauta mágica o Blanche en Carmelites. Recibe además el Premio a la artista más destacada del citado teatro (concedido por votación popular), al que representará de nuevo en los fastos de la Ciudad Europea de la Cultura Ruhr 2010, en una gala lírica en el Aalto Theater.

Actúa regularmente en salas y teatros de renombre internacional como el Auditorio Rishon Le Zion (Israel), Teatro Bellas Artes en México, Teatro de Guanajuato, Philharmonie de Colonia, Musikhalle de Hamburgo, Konzerthaus y Philharmonie de Berlín, Karlsruhe, Dortmund y Essen, Kuppel Saal de Hannover (Alemania), Herodes Aticus de Atenas, Concertgebouw de Amsterdam, Los Angeles Auditorium (E.E.U.U.) y Palau de Valencia y Barcelona, entre otros.

Actualmente reside en Berlín, y ha tenido la cortesía de concedernos esta entrevista donde explica cómo una artista de su prestigio utiliza las redes sociales en su día a día, y no duda en alabar las enormes ventajas que las nuevas tecnologías están trayendo al mundo de la música.

Pregunta 1: He visto que tienes cuentas activas en Facebook y en Youtube, aparte de tu página web. ¿Tienes actividad en alguna otra red social , twitter, blog, etc?

Estoy trabajando en desarrollar mis perfiles en MySpace y en YouTube. También tengo presencia en Twitter, Flickr y Facebook. Colaboro con una fundación en la cual tengo gran interés. Dan comida y ayuda a gente pobre de mi tierra, en Galicia: Fundación amigos de Galicia para los que quiero hacer diversos conciertos.

Pregunta 2: Como artista ¿chequeas lo que se dice de ti en internet? (eso que ahora se llama “reputación online” :-)

Chequeo lo que dicen de mi en internet con la ayuda del equipo de mi agencia… por si hay algo abusivo, pero lo que pongan no me suele interesar, salvo que sea de prestigiosos críticos como por ejemplo Reverter. Al resto ni le doy importancia y sencillamente no me afecta en absoluto, cero.

Pregunta 3: ¿Te ha ayudado tu actividad en redes sociales en tu carrera musical? ¿de qué manera?

Mi actividad en facebook me ha ayudado en tanto en cuanto creo que ayuda a difundir mi nombre, y recupero a amigos con los que he cantado y con los que es imposible comunicarse de nuevo, pero están ahí otra vez… es genial. O mi pandilla de chicas de Villagarcía… es lindo, me trae recuerdos. También directores que no me conocen me han escrito ahí para contratarme, porque habían oído mi nombre y pueden de repente conocerme de inmediato.

Pregunta 4: ¿Es habitual entre tus colegas tener un perfil activo en redes sociales, o eres una “rara avis”?

Hay varios artistas líricos en la red, de hecho creo que somos muchos.

Pregunta 5: Actualmente resides en Alemania. En España ahora hay un debate abierto sobre la defensa de los derechos de autor ante el entorno cambiante de las nuevas tecnologías. ¿Cuál es tu opinión al respecto? ¿Crees que internet es una bendición o una maldición para los artistas?

Creo que la tecnología bien usada y bien llevada es una bendición y nunca una maldición. Maldición son las personas, que en lugar de verle lo bueno a las cosas ven lo malo, o la manera de lucrarse… Creo que facebook le ha venido de perlas a la ópera porque gente que no se interesaba por esto está viendo que hay cantantes en la red, y que no somos unos bichos raros, y se interesan y vienen a vernos a las funciones y conciertos… es estupendo.

Creo que la SGAE o la AIE están regidas por personas que simple y puramente luchan por tener el poder para contentar sus intereses propios, privados y personales, y no se responsabilizan de los intereses del grupo, de la colectividad de los artistas. Esto es deprimente. Cercanos a un régimen, politizados y sin ningún rigor ni seriedad, este colectivo adolece de gran intolerancia y crea malestar entre todos los artistas.

Tiene un desprestigio grande en Europa y en la propia España, sus mensajes solamente los entienden ellos. Están plagados de sinrazón. Los lemas de las últimas campañas mezclan el tocino con la velocidad. Un disparate, una “cousa discurrida” como decía mi abuela que en paz descanse.

En cuanto a los derechos de autor… hay que presentarse para que alguien te conozca y vender, que es una parte muy importante para un artista. A día de hoy, la más importante. Es un debate que es una filfa, no es la realidad. Lo que quieren todo tipo de autores y compositores es que se vendan sus cosas, da igual cómo. Como dicen mis amigos compositores… ¡ojalá estuviera en el top manta! Y de esto nadie sabe nada en la SGAE.. Sueltan el logo de “la música es empleo” ¡y el documento trata de las descargas! no se deben mezclar los mensajes que se quieran presentar… el trabajo es importante y la promoción de un artista. Descargas sí: todas las del mundo mundial y gracias Señor.

Pregunta 6 ¿Concibes ahora tu vida sin Facebook?

No concibo mi vida sin facebook y sin los avances que me pueda proporcionar un medio que haga que todo mejore, mi imagen y mi acercamiento a los demás. Todos salimos favorecidos si se utiliza con tino y con tiento.

Pregunta 7: Tienes más de 2000 contactos en Facebook ¿Cuál es el perfil de los mismos? ¿admiradores, amigos, colegas?

Pues algunos son muy amigos, otros personas encantadoras que aman la música, otros fans espontáneos… pero siempre preservo mi vida privada para mí. Lo que no se debe de hacer es dar demasiado porque se deja de ser interesante… Solamente las cosas importantes y que tengan sentido, estas son vías de unión y nunca de desunión. Foros de debate y no de combate.

Pregunta 8: ¿Alguna anécdota llamativa de tu actividad en redes sociales?
Ha habido quien me ha dicho que han ido al diccionario a ver qué demonios es una soprano, porque creían que era alguna marca de algo ¡y ven que canto ópera! les ha parecido estratosférico… qué risa, ni que fuera una nueva marca de arroz.

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Amazon es una compañía genial, de esas que nunca pierden el pulso innovador y revolucionan el mercado una y otra vez.
Demostraron que el comercio electrónico podia ser un negocio global y rentable (por cierto, recuerdo uno de mis primeros pedidos a Amazon hace ya bastantes años. Fui a recoger el paquete a una oficina de correos en Moratalaz, y al entregar el resguardo el empleado sonrió picaronamente: “usted es el que ha hecho un pedido Amazonas.com, ¿verdad?”, y me trajo el paquete intentado adivinar qué había en su interior… ¿Qué se puede esperar de un sitio llamado “Amazonas.com”?).

Amazon ha innovado en áreas como los pagos online, o el cloud computing, ha revolucionado (de nuevo) el mundo editorial con el kindle. Sin embargo, una de sus innovaciones más llamativas, y no tan conocidas, ha sido Amazon Mechanical Turk (llamado así en honor del mítico “Turco”, el primer robot que “jugaba” al ajedrez): una plataforma que pone en contacto a empresas que necesitan mano de obra para realizar tareas mecánicas que no pueden ser realizadas por un ordenador.

Este tipo de tareas son del estilo de “taguear” los elementos de una foto, elegir la mejor categoría para los productos de una tienda online, o verificar direcciones online. Trabajos que puedes realizar desde tu casa, con libertad de horarios, pero con una pequeña salvedad: los salarios son, por no decir miserables, digamos que muy por debajo del salario mínimo en un país desarrollado. El salario por cada acción (HIT, en lenguaje interno) realizada (taguear una foto, por ejemplo) suele ser de entre 0,002 y 0,005 $. (calculad cuantas fotos necesitais taguear para ganar un simple dólar).

Con estos salarios ridículos , uno inmediatamente pensaría que se convertiría en otra “sweat shop”, donde trabajadores de países subdesarrollados se hacinan en almacenes clandestinos trabajando jornadas interminables por un sueldo de subsistencia.

Sin embargo, algo sorprendente se ha descubierto al analizar en profundidad el perfil sociodemográfico de los trabajadores de Mechanical Turk: personas de clase media, principalmente de los Estados Unidos, universitarios (incluso con Phd) que vienen a Mechanical Turk por motivos bien diferentes a los de ganar dinero: matar el tiempo, relajarse, entretenerse, mantener la cabeza activa, aprender inglés…

El dinero también es una motivación para participar en Mechanical Turk, pero dado el dinero medio que se gana (menos de 20 $ por semana) y las respuestas de los encuestados, se llega a la conclusión de que aunque el dinero no es la principal motivación, se agradece poder sacarse unos dólares extra para gastos de bolsillo a la vez que uno se divierte… Muy lejos del perfil de “trabajador clandestino malpagado”

De hecho, los “adictos” a Amazon Mechanical Turk tienen sus propios foros donde relacionarse y sociabilizar. Mirad por ejemplo este hilo donde hablan de sus “trabajos reales”. Por lo visto, las reglas por las que definimos el “trabajo basura” en la vida real (precariedad, bajo salario, trabajo monótono) no son las mismas que en internet, o quizá se están convirtiendo en sus sustituto de los Farmville y similares.

El hecho es que este modelo de negocio parece haber arraigado, y nuevas empresas como Crowdflower, Skout o MyGenko replican este concepto con escasas variaciones, de momento libres de todo tipo de normas sociales o sindicales.

También han surgido aplicaciones más imaginativas de este tipo de marketplaces, como este “análisis del deseo sexual“, en el que se preguntó a cientos de personas dónde les gustaba ser tocados…

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Uno de los modelos de negocio más exitosos en la reciente historia de internet es el de sites que permiten a los usuarios dejar sus propias valoraciones de todo tipo de servicios: viajes, películas, canciones y sobre todo lugares de ocio.

Yelp en Estados Unidos o 11870 en España explotan este concepto que no ha evolucionado desde hace años.

Sin embargo, una nueva serie de jugadores están comenzando una revolución en el sector. Empresas como Gowalla o Foursquare han supuesto algo más que un soplo de aire fresco. Han empezado la transformación, utilizando como armas la imaginación, las nuevas tecnologías, y convirtiendo al usuario en el gran protagonista.

Foursquare, el estandarte de esta revolución, es una empresa que aún no tiene ni un año de duración, pero que ha logrado en estos meses una cobertura mediática y una financiación sin precedentes. Sin ir más lejos, Mashable publicaba hace unos pocos días un amplio post titulado: Las cinco maneras en las que Foursquare está cambiando el mundo.

Foursquare es un concepto ganador. Quizá demasiado “complejo” para los recien llegados que a veces tiran la toalla ante la gran cantidad de opciones que ofrece, pero merece la pena dedicarle el tiempo suficiente para entenderlo.

Los elementos que lo convierten en un éxito son:

1- El individuo es lo importante: mientras que en los sites habituales el establecimiento (ya sea un restaurante o un hotel) es el elemento fundamental, sobre el que la gente deja sus críticas, en Foursquare el individuo es el rey. Son nuestros contactos (aquellos en quien confiamos) los que comparten con nosotros su actividad y sus comentarios. Y aun más, seguir a tus contactos en FourSquare te ayuda a conocerles mejor

2- Real time web: Se me informa en tiempo real cuando alguno de mis contactos llega a algún local , ya sea por twitter o vía facebook. Esto es especialmente útil para personas con una gran vida social, al poder saber dónde se encuentran sus amigos en cualquier momento.

3- Se rompe el binomio propietario-cliente. Gracias a Foursquare, los clientes habituales terminan por convertirse en los verdaderos dueños (mayors) del local, y sus mejores embajadores. E incluso, gracias a su API abierta los clientes pueden también mejorar las funcionalidades de la herramienta

4- Se trata de recomendaciones “de confianza” al venir de personas a las que conozco bien, pues mantengo un contacto con ellas a través de otras redes sociales. No son “recomendaciones anónimas” sino de personas a las que conozco en diferentes ambitos.

5-Es un arma excepcional de fidelización de clientes: en 11870 el dueño del local tiene pocas opciones. Con Foursquare puede por ejemplo “agasajar” a su “Mayor” (mejor cliente) invitándole a comer gratis, o poniendo un retrato suyo en el local, como ya están haciendo muchos establecimientos.

Foursquare da el poder a los usuarios. Si yo tuviese un local de cara al público dejaría cualquier cosa que estuviese haciendo y empezaría a utilizarlo para hacer felices a mis clientes. ¿A qué estáis esperando?

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Ford ha dado un paso claro y firme en la dirección correcta con el que pretende salir de la grave crisis que padece el sector del automóvil, tomando el mismo camino que muchas empresas tecnológicas y de software han hecho con anterioridad: la colaboración con el usuario.

Primero fue el reciente anuncio de convertir todos los coches Ford equipados con sistema SYNC en Hotspots de WiFi, permitiendo conexión inalámbrica a internet a todos sus pasajeros.

Y recientemente ha anunciado que facilitará a todos los desarrolladores el acceso a su sistema SYNC (sistema de conectividad que se implantará en la gama alta de los Fords a partir de este año) mediante el desarrollo de un API.

¿El objetivo?: convertir SYNC en una plataforma abierta en la que los desarrolladores puedan crear y comercializar sus aplicaciones. ¿Os suena de algo ese modelo? ;-)

Según dice Ford en su blog, “el mercado de las app stores era un nicho inexistente hace unos pocos años, y en 2012 se prevé que sea una industria de 4000 millones de dólares”.

Los primeros resultados de la iniciativa de convertir SYNC en una plataforma abierta ya están dando resultados: en breve se podrá sintonizar “Pandora” en la radio del coche, y utilizar Twitter mediante la voz, así como Mapquest para ayudarnos a encontrar la dirección más facilmente.

Inicialmente se adaptarán aplicaciones ya existentes como las anteriormente citadas, aunque esperemos que en el futuro se desarrollen aplicaciones nuevas que hagan más cómoda y segura la conducción.

¿Puede convertirse SYNC en un argumento lo bastante sólido como para optar por un coche Ford?. Personalmente creo que sí, pues la mayoría de empresas que desde distintos sectores están optando por la economía participativa y la co-creación están obteniendo su recompensa en el corto y medio plazo.

Y según informa “Programable Web” Ford no es el único fabricante que ha dado este paso. Kia, la empresa coreana, sigue un camino similar con su KIA UVO Infotainment System.
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Como ya sabéis mis lectores habituales, el crowdsourcing es uno de mis temas favoritos. Y me ha llamado muchísimo la atención este post, un tanto polémico, al respecto de cómo el crowdsourcing podría ayudar a evitar los ataques terroristas en aviones. Su autor es Mark Maunder, un emprendedor sudafricano afincado en Seattlem, CEO de Feedjit.com.

Recordemos antes de nada qué es el crowdsourcing, término acuñado por el editor de Wired Jeff Howe: seleccionar una serie de tareas habitualmente realizadas por empleados y externalizarlas a un grupo de personas o comunidad. Un buen ejemplo de ello sería la Wikipedia, donde voluntarios han reemplazado el trabajo de los expertos, o el caso de Netflix y su algoritmo de recomendación.

El autor recuerda el reciente intento de atentado en un vuelo desde Holanda a Estados Unidos en el que un ciudadano nigeriano, miembro de Al Qaeda, intentó detonar en pleno vuelo un explosivo que llevaba en sus calzoncillos. Un ciudadano holandés se abalanzó sobre él cuando vio arder la ropa del terrorista y evitó que explotase.

Probablemente este ciudadano sospechase desde hacía rato de la actitud y el comportamiento del terrorista: nervios, oraciones, visitas frecuentes al baño, estrés extremo…

También recuerda los dramáticos atentados del 11 de Septiembre, donde uno de los aviones, el vuelo 93, no alcanzó su objetivo debido a que los pasajeros, una vez alertados vía móvil de que el objetivo de los secuestradores era estrellar el avión contra algún objetivo destacado, decidieron rebelarse e impedirlo.

El argumento del autor es que las autoridades deberían utilizar, como ya lo hacen muchísimas empresas y organizaciones, el feedback de sus usuarios también en estas situaciones, en vez de limitarse a cachearnos hasta la extenuación.

Ejemplo: mientras se espera el embarque, varios pasajeros sospechan de la extraña actitud de uno de los viajeros. Debería existir un sistema para que en tiempo real se pudiese hacer llegar las sospechas de la gente a las autoridades, y si por ejemplo hay varias “denuncias” simultáneas hacia la misma persona, intervenir.

Yendo más allá, propone que en el mismo vuelo las azafatas inviten a los pasajeros a socializar y a comentar detalles de su viaje, y con un simple toque de botón puedan avisar a la tripulacion si sospechan de alguno de los pasajeros. Si varios de los pasajeros alertan sobre el mismo pasajero (por comportamientos extraños, manipulación de algún objeto, estado de nervios ostensible…) la tripulación podría tomar medidas.

Un argumento atractivo y en absoluto descabellado. No olvidemos que ya se emplea el crowdsourcing por ejemplo, para detectar la inmigración ilegal entre México y Estados Unidos. Entre los argumentos en contra a esta medida estarían el crear aun más un ambiente de terror invitando a los viajeros a detectar terroristas a su alrededor. También significaría un problema para todos los pasajeros que lleven una vestimenta “étnica”, o se penalize a viajeros ariscos o con miedo a volar, pues los síntomas de nerviosismo se podrían confundir.

Sin estar de acuerdo en definitiva con el autor, sí comparto su idea de un uso más inteligente de “la comunidad” (pues en este caso sí somos una comunidad, dado que todos compartimos el mismo fin, la paz) a la hora de detectar amenazas externas, y más teniendo en cuenta los numerosos errores de los servicios de inteligencia.

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El fenómeno conocido como “social media” ha modificado completamente la relación entre cliente y empresa, y las relaciones de poder dentro de la propia empresa. Algunas compañías siguen percibiendo con miedo este cambio y otras han sabido interiorizarlo y sacar ventaja de este cambio de paradigma. Abrimos hoy una sección dedicada a analizar el caso de compañías que están haciendo bien las cosas, para que pueda servir de ejemplo al resto.

Nuestro primer “caso de éxito” es PricewaterhouseCoopers, y hemos contado con la ayuda de Manuel Gutierrez de Diego , del área de Knowledge Management. Lo hemos planteado en forma de preguntas y respuestas.

Seguro que lo encontráis muy interesante.

Pregunta 1: ¿A qué se dedica PwC?

PricewaterhouseCoopers es la mayor firma de servicios profesionales del mundo. Ofrecemos a las empresas y a las Administraciones servicios de auditoría, consultoría y asesoramiento legal y fiscal en los diferentes sectores de actividad. Más de 163.000 personas en 151 países aúnan sus conocimientos, experiencia y soluciones para mejorar la confianza y el valor de sus clientes y stakeholders.

Pregunta 2: Actualmente, en PwC España gestionáis cuatro blogs, y tenéis cuenta en Twitter. También estáis elaborando podcast donde algunos de vuestros empleados y socios hablan de distintos temas ¿Os están ayudando estas iniciativas a dar mejor servicio a vuestros clientes?

Efectivamente. Estas herramientas nos permiten entablar un dialogo eficaz con nuestros clientes, ya que analizamos conjuntamente con ellos tendencias y aspectos clave para sus respectivos sectores. Esto es algo que la firma ya hacía mediante los informes o los eventos, pero gracias a este tipo de herramientas la comunicación es más directa y participativa.

En cualquier caso, con estas acciones no solamente pensamos en nuestros clientes sino en todos nuestros stakeholders: futuros empleados, medios de comunicación, profesionales de la firma, asociaciones empresariales, etc.

Nuestra actividad en blogs o Twitter no son acciones aisladas, sino que se enmarcan en un plan global de posicionamiento de la firma. Actualmente, por ejemplo, estamos trabajando en nuevas acciones, especialmente en dos redes sociales: Facebook y LinkedIn.

Pensamos que Facebook puede ser un excelente canal a la hora de captar el mejor talento joven, se trata de un target muy importante para nosotros porque todos los años incorporamos un alto número de recién licenciados; Facebook también pueden ser una buena herramienta de comunicación interna, de una conversación directa con los empleados; asimismo, podemos aprovechar esa red social para promocionar eventos y noticias de la firma.

Por su parte, a través de LinkedIn podemos explotar muchas de las actividades de nuestro club Alumni (antiguos empleados). La red nos ofrece la posibilidad de localizar a ex empleados y conversar directamente con ellos para conocer cómo podemos mejorar los servicios que les ofrecemos. LinkedIn también nos permitirá crear foros de discusión dirigidos a nuestros stakeholders sobre los temas que nos interesen.

Pregunta 3: Tres de vuestros blogs están firmados directamente por sus autores, Xavier Ribas, Assumpta Zorraquino y Antonio Carrascosa. ¿Se estimula dentro de la compañía que los socios o empleados utilicen canales de social media?

Sí. Hemos promocionado entre nuestros empleados tanto los blogs, como Twitter – la cuenta corporativa y la de eventos concretos como el GEMO (Global Entertainment Media Outlook vía @GEMO_09)- . Para animar a los empleados a utilizar este tipo de canales hemos apostado, además, por utilizar diferentes modos de comunicación interna, como la revista, los mails, las pantallas que tenemos en todas las oficinas, y otras más innovadoras como el envío directo de mensajes sms.

Pregunta 4: ¿Tenéis una política específica de blogging o presencia en redes sociales para vuestros empleados?. ¿En qué consiste?

Contamos con una guía en la que se detalla cómo utilizar y gestionar los diferentes blogs alojados en nuestros sitios web e impulsados por distintos empleados de la firma. En ella se explica qué es un blog, cuál debe ser su identidad visual (coherente con la de PwC para los blogs en nuestra web), una guidelines para escribir en blogs, etc. Además, nuestra política de comunicación señala que cualquier opinión de nuestros empleados en el entorno web debe hacerse con responsabilidad dada la trascendencia e inmediatez de Internet.

Actualmente la empresa está trabajando en elaborar guías similares para otros canales como Twitter, Facebook o YouTube.

Pregunta 5: ¿Permitís que vuestros empleados se conecten a redes sociales en horario de trabajo?. ¿Qué ventajas e inconvenientes veis en ello?

Sí, además les animamos a que se familiaricen y les saquen provecho. Si un empleado quiere actualizar su Facebook o su cuenta de Twitter, fantástico. Nosotros exigimos un nivel alto de productividad en el marco de una cierta flexibilidad. Esto no significa que confundamos la permisividad del uso con aceptar el abuso.

Pregunta 6: ¿Qué recomendación haríais a un cliente, una marca que no tiene presencia en social media y quiere posicionarse en redes sociales?

Sobre todo que se anime, le dedique ilusión y, por supuesto, tiempo. En segundo lugar debe pensar bien sus objetivos y si la presencia en estas redes añadirá algún valor a sus stakeholders.

Hay que tener en cuenta que el “estar simplemente por estar” puede funcionar durante un tiempo, pero no a largo plazo. No todas las empresas deben tener presencia en todas las redes sociales, sino en aquellas que les puedan aportar algún valor, tanto a la compañía como a sus stakeholders.

Pregunta 7: ¿Contáis en vuestro equipo con expertos en Social Media?

Trabajamos conjuntamente equipos de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management), Desarrollo de Negocio (Bussines Development) y Comunicación e Imagen. De esta forma, nos aseguramos el contar con una coherencia tanto en los mensajes como en los formatos que utilizamos para transmitirlos.

Por supuesto, en cada uno de esos equipos hay personas con una mayor sensibilidad y conocimiento de los Social Media.

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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovación, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.

Si hay un sector que a priori puede resultar más complicado para un emprendedor es el financiero. Bancos e instituciones crediticias son gigantes con recursos ilimitados y ante ellos poco puede hacer una “start up”.

Así mismo, el mercado financiero está sujeto a numerosas restricciones y normativas legales que dificultan la entrada de nuevos “players”. Y los que lo hacen deben estar respaldados por un capital sencillamente inimaginable para el común de los mortales.

Pese a todas las dificultades, ha habido algunos héroes que han aprovechado la lentitud y el conservadurismo de los gigantes financieros, apostando por la tecnología y sobre todo por identificar las verdaderas necesidades del cliente. La recompensa obtenida por su éxito, como vamos a ver, ha sido muy importante, al menos en términos monetarios.

Estos son algunos de los ejemplos principales:

-Paypal:

En 1999 , los medios de pago convencionales (TPV, tarjetas de crédito) estaban dirigidos exclusivamente a comercios y vendedores profesionales, e ignoraban casi por completo al comercio electrónico. Sin embargo, una plataforma llamada eBay estaba poniendo en contacto a millones de personas que a veces compraban y a veces vendían, que no entraban dentro del paradigma “cliente-comercio profesional” y que necesitaban una manera sencilla y segura de hacer y recibir pagos online: y esto fue lo que les ofreció Paypal. Fundada en el año 2000, ofrecía sencillez (cualquier persona podía utilizarlo o implementarlo en su site en minutos) y seguridad (no había necesidad de dar tu número de tarjeta o de cuenta al vendedor) .

Estas características hicieron que se extendiese como la pólvora entre los usuarios de eBay, que ofrecía su propio sistema de pago, Billpoint. Los múltiples intentos de eBay por fomentar Billpoint entre sus usuarios fueron inútiles, y en octubre de 2002 terminaron por comprar Paypal por el “módico” precio de 1500 millones de dólares.

-Mint:

Antes de Mint, la gestión de las finanzas personales era una tarea bastante complicada: se nos obligaba a entrar en los sites de los diferentes bancos, tarjetas de crédito, recibos, etc., extraer los datos de la mejor manera posible (algunas incluso cobraban por darnos NUESTROS propios datos en formato exportable), y luego, con mucha paciencia y la ayuda de algún software (de pago), integrar toda esa información.

Y entonces llegó Mint, una aplicación de finanzas personales totalmente revolucionaria que permite integrar todos los ingresos y gastos de una persona, aunque sea de diferentes entidades, en una misma interface y de manera muy atractiva, con herramientas que nos ayudan a cumplir nuestros objetivos de ahorro. Ah, y para colmo es gratis.

Lanzada en 2007 por el emprendedor Aaron Patzer, ha sido vendida en 2009 a la empresa de software financiero Intuit por 170 millones de dólares. Su facilidad de uso y su constante innovación la han convertido en una herramienta imprescindible para un millón de usuarios estadounidenses.

Además, el tener acceso a datos agregados de ingresos y gastos de tantas personas, le permite elaborar interesantísimos informes y vídeos sobre el comportamiento de los consumidores, como el que vemos a continuación, sobre la verdadera tasa de paro en Estados Unidos:

-Square:

Se trata de la última “start up disruptiva” en aparecer en el panorama financiero. En este caso viene avalada por un emprendedor con estrella, Jack Dorsey, uno de los cofundadores de Twitter. ¿Qué es Square?: una aplicación que permite a cualquier poseedor de un teléfono móvil aceptar pagos con tarjetas de crédito, sin contratos ni pagos mensuales, y con diversas herramientas de fidelización de clientes sumamente cómoda.

Aun antes de su lanzamiento, la empresa ya valía 40 millones de dólares. ¿Cuando se venderá y por cuánto?. Se admiten apuestas…

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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovación, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.

Celtiberia Show fue una sección de la revista Triunfo en la que el gran maestro Luis Carandell recogía algunas de las imágenes, anécdotas y vivencias de la triste España de finales de los 60. Publicado en forma de libro en 1970, es una de las obras clave para entender la España de la época.

Los tiempos han cambiado sin duda a mejor, y las nuevas tecnologías nos permiten encontrar curiosidades por todo el mundo y compartirlos con vosotros, sin la lucidez narrativa del maestro Carandell, pero con la mejor de las intenciones.

-El Gurú desciende del mono, y viceversa:

Hay dos cosas que enorgullecen por encima de todas las cosas, al gurú hispano: su elevado número de seguidores en Facebook o Twitter, y su “excepcional” talento fotográfico con el que inundan los servidores de Flickr. Pues según estos dos parámetros, hemos descubierto que el “gurú de gurues” es una Orangutana que vive en el Zoo de Viena: su nombre es Nonja, y desde su “encarcelamiento” toma fotos con su Samsung ST 1000 de todo lo que sucede a su alrededor: el resto de orangutanes, los visitantes, o autoretratos llenos de sentimiento.

Dichas fotos son enviadas a su página en Facebook, que cuenta con más de 42.000 seguidores.

¿Lección de humildad para los autoproclamados gurús/genios de la fotografía?

-Marketing de guerrilla aplicado:

Cuando se tienen pocos recursos pero mucha imaginación, se encuentran formas de promocionar nuestra marca realmente singulares.

Como la de este músico canadiense que localizó uno de los famosos coches de Google Street View y logró anticiparse a sus movimientos y salir retratado en mitad de ninguna parte (Sakastoon, Canada) con su guitarra y un cartel de su banda, Fear Salesman

Igual de innovadores se muestran los vendedores de oro en World of Warcraft, esos que utilizan mano de obra barata en China para recaudar divisa virtual en el popular juego online y vendérsela a los jugadores occidentales.

Su nueva herramienta de promoción es utilizar los cadáveres de otros avatares para publicitar sus webs, escribiendo la url literalmente con cuerpos muertos

-Gente poco corriente en situaciones poco corrientes:

Mención especial merece esta página llamada “hot chicks plunging their toilets” ,que literalmente viene a significar “tías buenas desatascando sus inodoros”, en el que señoritas de buen ver (o que creen estarlo) suben sus fotos con el desatascador en mano. Esta página tiene sites hermanos, tales como “tías buenas recogiendo caca de perro”, tías buenas comiendo perritos calientes”, o el absolutamente bizarro “tías buenas junto a perros empalmados“.

Y como despedida, esta excelente composición de un par de chavales, verdaderos virtuosos de la guitarra: “Soy gordo, y nadie me quiere”.

Que los videojuegos son uno de los mercados más rentables e innovadores de la actualidad no es precisamente un descubrimiento. Aunque hace años era una diversión propia de un segmento muy específico de la sociedad (quinceañeros, y eminentemente hombres que dedicaban muchas horas al día a disfrutar de este hobby aislándoles del resto del mundo), hoy en día el perfil del jugador de videojuegos , ya sea de manera habitual o casual, incluye a personas de ambos sexos, todo tipo de edades, procedencia y estudios.

Tomemos por ejemplo la popular aplicación de Facebook “Farmville”. Un planteamiento verdaderamente sencillo a nivel gráfico y narrativo ha cautivado a más de 60 millones de jugadores activos, desde estudiantes a ejecutivos, pasando por amas de casa e incluso granjeros reales que dedican sus ratos muertos a cultivar su granja, recolectar la cosecha y venderla en el mercado.

Sin embargo pese a las inmensas posibilidades comerciales y formativas de los videojuegos, continua la ceguera en empresas e instituciones educativas al respecto. Cuando los empleados de una empresa durante su jornada laboral “pierden el tiempo” con cualquiera de estos juegos, el responsable de la misma toma decisiones erróneas como bloquear los accesos a Facebook en la compañía, en vez de afrontar el verdadero problema: Su empresa es aburrida, sus empleados se aburren, y logicamente su producto es aburrido y sus consumidores se aburren.

¿Por qué no utilizar la capacidad “adictiva” de los videojuegos para devolver la diversión a empleados y clientes?

Pongamos el ejemplo de Chevron, empresa de energía que ha decicido abrir la conversación con los ciudadanos sobre el futuro de la energía a través de un videojuego, sencillo pero adictivo. El usuario debe elegir entre diferentes fuentes energéticas para mantener la ciudad activa. Cada una de ellas (gasolina, sol, agua, nuclear) tiene sus ventajas e inconvenientes que se entienden mucho más fácil probando y viendo los efectos sobre la ciudad. Tras la simulación, podemos entrar en un foro en el que compartir nuestras ideas al respecto, o tomar medidas para reducir el consumo energético.

Y no despreciemos en absoluto a una persona por ser aficionado a juegos como “World of Warcraft” o “Second Life”. Hasta el propio Obama ha reclutado para su equipo de asesores a expertos que entre otros muchos méritos, suman los de ser grandes expertos en estos juegos. (No olvidemos que Obama ha sido el primer candidato a presidente que llevó su campaña electoral a los videojuegos)

Y qué decir a nivel formativo: ¿cuantas páginas se han escrito sobre el secuestro del Alakrana y la motivación de sus secuestradores, en buena parte estériles? Uno se puede hacer una idea mucho más clara de cómo actuan esos piratas desalmados pasando unos minutos con este interesante videojuego (y artículo adjunto) que explica el porqué de su comportamiento.

Algo parecido podríamos decir del conflicto palestino-israelí, el cual se entiende mucho mejor gracias a “Peace Maker” , una simulación que nos permite ser el presidente de cualquiera de los bandos, y comprobar cómo cada acción que tomamos, por bienintencionada que parezca, tiene unas consecuencias perversas y no esperadas que envenenan el conflicto cada vez más.

Y ojalá hubiese tenido en mi época universitario un juego como “eRepublik” , juego de estrategia online en el que sus jugadores pueden experimentar de manera directa cómo la economía se ve afectada, para bien y para mal, cuando se suben los impuestos o se establece un salario mínimo. En épocas de conflicto he comprobado como chavales de 14 o 15 años intentaban arruinar la economía de un pais rival inundando su mercado de productos baratos vendidos por debajo del precio de coste (dumping), o trataban de provocar una hiperinflación inyectando cantidades ingentes de moneda en su economía. Una verdadera escuela de economía aplicada.

En definitiva, ha llegado el momento para que empresas e instituciones dejen de percibir los videojuegos como una amenaza y empiecen a verlos como aliados. Aliados para conseguir un cliente más satisfecho y fiel, un empleado más motivado y una manera de aprender mucho más rápida. Un tren en el que una vez más quien no se monte a tiempo quedará “fuera de juego”

La corrupción es probablemente la mayor amenaza que existe contra la democracia, pues crea en los ciudadanos un profundo sentimiento de decepción y desgana al ver cómo, políticos de todo signo, se aprovechan de su cargo para enriquecerse ilícitamente a costa de los impuestos que pagamos todos.

Desgraciadamente la labor de jueces y policía parece insuficiente, en muchos casos, para evitar que esta corrupción se extienda como un cáncer.

Por fortuna, las nuevas tecnologías parecen dar una oportunidad a los ciudadanos para controlar el destino de sus impuestos (de una manera que hace años nos hubiera parecido mágica) y velar por el buen uso de los mismos, o en caso contrario denunciarlo.

Esta nueva política de transparencia ha sido inaugurada por la administración Obama a raíz de su “Plan de estímulo de la economía” que va a suponer un gasto público de casi 800.000 millones de dólares con el objetivo de salir de la recesión en los próximos años.

Obviamente, una cantidad de dinero semejante puede ser presa fácil para políticos deshonestos. Para paliar su utilización indebida se lanzó el proyecto recovery.gov, gracias al cual podemos controlar la cantidad de dinero invertida hasta el momento, el número de empleos creados gracias a ella o el estado de desarrollo de los diferentes proyectos. Con un nivel de detalle tal que podemos saber exactamente qué proyectos se están realizando en nuestro propio barrio. Y por supuesto, en el caso de que detectemos algún fraude (¿se han destinado fondos, por ejemplo, para remodelar una zona deportiva en nuestro barrio y las obras no empiezan?) tenemos la posibilidad de denunciarlo.

Algo muy diferente a lo que por ejemplo sucede en nuestro país con el plan E, en el que poco sabemos en qué se gasta nuestro dinero, aparte de en los carteles amarillos que adornan cada obra.

Este proyecto, lanzado como comentábamos por la administración Obama, está siendo complementado por iniciativas privadas, tales como Shovelwatch, que mediante el llamado “periodismo participativo” ayuda a describir, en primera persona, el efecto que éste plan de estímulo está teniendo en las vidas diarias de las personas.

Y a través de ReadWriteWeb encontramos una de las maneras más prácticas e innovadoras de controlar el destino de estos fondos: vía realidad aumentada.

Cualquier usuario de iPhone 3Gs o Android puede visualizar, gracias a un mashup que mezcla la aplicación de realidad aumentada Layar y los datos extraídos de recovery.gov, en dónde se ha invertido exactamente el dinero.

El autor del artículo, tras probar la aplicación, se quedó sorprendido de que en su ciudad se hubiesen destinado más fondos para un taller y una escuela de enseñanza de la Biblia, que para una escuela técnica, un programa de ayuda a los nativos americanos o una fábrica de coches ecológicos.

¿Para cuándo algo así en España?

Ante todo, debo reconocer que conservo una gran simpatía hacia Ramoncín. Nací en 1970, en una España sin democracia, cerrada, autocomplaciente y cuyos puestos de responsabilidad estaban ocupados por personas sumamente ignorantes.

Cuando Ramoncín surgió en escena con su estética punk y canciones como “Marica de terciopelo”, “Chuli” o “Putnet Bridge” enfrentándose no sólo al rancio “establishment” de la época, no pude por menos que sentir admiración por tan singular y valiente personaje.
Este admiración la compartí años más tarde con un compañero de mili. Siempre sonaba Ramoncín en el radiocasete del coche cuando los viernes salíamos del cuartel eufóricos de vuelta a Madrid, o los melancólicos domingos por la tarde cuando regresábamos al cuartel.
Años después Ramoncín comenzó a coquetear con la telebasura, y a defender ridículas campañas pro criminalización de internet pero siempre me he quedado con el pasado glorioso del personaje antes que con el ridículo presente.

Tras estos momentos de “abuelo cebolleta” entramos en materia. En las últimas semanas hemos asistido a un error en la gestión de la reputación online verdaderamente “de libro” por parte de Ramoncín denunciando a la revista El Jueves por parodiarle en un vídeo en YouTube, hasta lograr que el propio Google España cerrase (temporalmente) dicho canal.

Este error se llama “sobrerreacción”, o lo que es lo mismo, reaccionar de manera desproporcionada ante un acontecimiento poco significativo. Esta sobreacción es una de los errores más frecuentes cuando se deja la gestión de la reputación online en manos inexpertas, y suele provocar un efecto absolutamente contrario al deseado.

Analicemos los hechos paso a paso:

1- Ramoncín está preocupado por su “reputación online”, y decide monitorizar todo lo que se dice sobre el en la red: una acción más que recomendable en todo personaje público.

2- Ramoncín deja este trabajo en manos de gente inapropiada: una asesoría jurídica especialista en delitos informáticos. Si este mismo trabajo se lo hubiera encargado a expertos en reputación online, todo esto no hubiera sucedido. Sin embargo, al encargárselo a una empresa que busca delitos, ha dado el primer paso para este error garrafal. Confundir críticas con delitos es un error frecuente en el que el mal llamado “rey del pollo frito” cayó de pleno.

3- Esta empresa detecta que en el canal de Youtube de El Jueves se están emitiendo vídeos paródicos de Ramoncín.

4- Y aquí viene el siguiente error: la empresa (entiendo que con la autorización de Ramoncín) decide denunciar este hecho, lo que lleva a que Google España cierre temporalmente el canal de El Jueves en YouTube

Este hecho es claramente una “sobrerreacción” porque:

- Aunque El Jueves, creada en 1978, tuvo una gran popularidad hace unas décadas, hoy es casi una publicación marginal. Seamos sinceros: ¿alguno de nosotros había visto dicho vídeo? ¿Alguno sabíamos siquiera que El Jueves tenía un canal en YouTube? No. Este canal, en el momento del cierre tenía unos paupérrimos 800 seguidores. Una verdadera miseria. Es decir, este vídeo hubiera pasado completamente inadvertido.

Curiosamente, es el mismo error que cometió la Casa Real cuando en 2007 denunciaron la famosa portada en la que se veía a los Príncipes de Asturias haciendo el amor. La inmensa mayoría jamás hubiésemos oído hablar de esa portada de no ser por la denuncia. Quizá en el caso de los Príncipes de Asturias se estuviese cometiendo algún delito por alguna de esas leyes injustas que no permiten críticas a la Corona (y que conste que soy muy monárquico), pero un hombre que baila llevando un tanga con la cara de Ramoncín dudo mucho que sea punible.

Conclusión: algo que hubiera pasado absolutamente inadvertido ha sido visto por todo España gracias a la sobreracción de Ramoncín. Tiro por la culata, o “Epic Fail”.

- Reacciones de solidaridad: aunque nadie lo lea, El Jueves todavía despierta muchas muestras de simpatía (todo lo contrario que el denunciante) lo que ha levantado una ola de solidaridad con dicha revista a través de blogs y Twitter.

Mirando el gráfico del arranque del post, conseguido en pocos minutos con la herramienta gratuita Social Seek, vemos cómo a partir del 11/11/09, fecha en que llega a los medios la denuncia, el “buzz” en torno a El Jueves y Ramoncín se dispara.

Y si entramos a analizar la composición de ese buzz vemos que casi unánimemente son duras críticas al rockero, y muestras de solidaridad hacia la revista.

Resultado: ahora todo el mundo sabe que El Jueves tiene un canal en YouTube (que de 800 suscriptores ha pasado a 1100) , que ha vuelto a ser abierto. Ahora todo el mundoha visto el vídeo que Ramoncín quería ocultar. La revista El Jueves ha conseguido una publicidad impagable con dinero, y ha enseñado a mucha gente que criticando a Ramoncín pueden salir en la tele.

¿Qué debería haber hecho Ramoncín?:

Si Ramoncín hubiese tenido más sentido común, o simplemente hubiese puesto la gestión de su reputación online en manos de profesionales, se hubiera limitado a “dejarlo pasar”, y poca gente fuera de esos 800 suscriptores hubieran visto el vídeo. Alguien que ha pasado por tantas vicisitudes debería tener la suficiente sangre fría para permanecer impasible antes estas nimiedades.