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Queridos @Melchor, @Gaspar y @Baltazar, soy usuario y cliente de muchas marcas, por eso cuando empezó esto del Social Media comencé a seguir a muchas de ellas en las Redes Sociales. Por primera vez me daban las gracias por algo, ¡simplemente por seguirles en Twitter! O me invitaban al cine, ¡por ser fan en Facebook! Incluso podÃa interactuar con ellas y sentirme escuchado. Me sentÃa importante, me hablaban por mi nombre y resolvÃan mis dudas, incluso mis reclamaciones. Y como este año creo que me he portado muy bien con ellas, me gustarÃa pediros:
- Que se tomen menos en serio. Cuando lo hacen, me alejan de ellas.
- Que cuando entre en sus comercios, sienta que están presentes en Redes Sociales, con un guiño me valdrÃa.
- Que me enseñen su dÃa a dÃa en Instagram, me ayudará a conocerles y a entenderles un poco más.
- Que hagan menos publicidad ficción. No les digáis nada, pero no me creo muchos de los anuncios que me obligan a ver por la tele.
- Que me hagan sentirme especial, yo ya les he dicho que me gustan en Facebook ;)
- Que apuesten por la atención al cliente, yo no me enfado por afición, sólo cuando no cumplen lo pactado o no resuelven mis problemas.
- Que si dicen que no les importa el número de fans, no piensen lo contrario cuando la competencia les supere.
- Que si quieren que interactúe con ellas, me lo pongan fácil, son muchas marcas y no tengo tiempo para todas.
- Que cuando alguien me pregunte porque sigo a una marca en Twitter, tenga una rápida respuesta.
- Que no se aprovechen de que les sigo para spammear con sus productos, si quiero algo más, yo se lo pediré.
- Que no utilicen las Redes Sociales como un medio más, esto es mucho más divertido.
- Que me gustan las sorpresas.
- Que si no les sigo todavÃa, quizá es porque no me interesa lo que cuentan.
- Que no tengan miedo, si son honestas y transparentes, no tienen nada que temer, de verdad.
Queridos Reyes Magos, decirle por favor a las marcas que lean mi carta, seguro que entre todos podemos construir un mundo mucho mejor, ¡feliz 2012!
@carlosjimeno
(un fan de las marcas, con ganas de serlo mucho más)
Leyendo todo lo que se ha escrito tras la muerte de Steve Jobs, acerca de su manera de pensar y sobre todo de actuar, me quedo con una frase: “Sólo hay algo más arriesgado que innovar, y es no hacerloâ€.
Confieso que el verbo innovar me motiva y me perturba al mismo tiempo, me obsesiona que se quede en bonitas citas, en palabrerÃa, pero no se actúe. DecÃa Nacho de Pinedo, Director General y cofundador del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI), nuestro invitado en el último #TcDesayunos, que “la mayorÃa de directivos no saben, ni quieren cambiar las cosasâ€. Y me vino a la cabeza la escena de Cadena Perpetua, en la que el alcaide se refugia en su despacho esperando lo inevitable, tras haber perdido un control que soñaba vitalicio.
Creo por encima de todo que la nueva publicidad debe de ser real, ideas que se alejan de la ficción y ocurren, las podemos tocar y sobre todo son transmedia, hace tiempo que la peli Online-Offline terminó.
La nueva publicidad puede ocurrir en la calle y acabar en Youtube o partir de una aplicación en Facebook y acabar en la calle. Incluso los spots no deberÃan de terminar a los 30’’, tendrÃan que traspasar la pantalla y continuar fuera o recoger un trocito de realidad, de algo que ya ha ocurrido.
Se acabó la publicidad ficción, Don Limpio no existe. La nueva publicidad debe de ser experiencial, participativa, no invasiva, seductora, sugerente. Pero sobre todo debemos de poder tener contacto real con ella, tocarla, disfrutarla. Conviviendo con los consumidores, sin asaltarles, tratando de seducirles, intentando que la promesa de marca les sea cercana, creÃble, sin imponer, sugiriendo e incluso rectificando. En el último #TcDesayunos nos visitaron Mercedes Sánchez y Blanca Zayas de Trip Advisor y hablando de hoteles decÃan que “Tu hotel o tu destino no es como tú lo quieres vender, es como lo percibe la gente”. No puedo estar más de acuerdo.
Vivimos un momento en el que los consumidores tienen la facultad de darle a un “Me gusta†o a un “Seguir†debajo de un logo. Gente, hasta ahora anónima, que con nombres y apellidos se acercan, nos buscan e  invitan a las marcas para que les seduzcan. Nos gustan las marcas y una vez más los consumidores les estamos ofreciendo nuestra atención, no es el momento de que nos ignoren otra vez. Es el momento de cuidar y mimar a los que nos están sugiriendo que les contemos algo interesante.
Hace unos dÃas NH Hoteles ha lanzado una Aplicación en Facebook que trabaja en esta lÃnea y de la que en Territorio creativo, estamos especialmente orgullosos, se llama Name Your Room. La idea es muy sencilla, te permite ponerle tu nombre a una habitación NH, tienes 50.000 habitaciones en 25 paÃses para elegir, puedes escoger hasta la planta y el número de habitación, pero la acción no termina ahà y traspasa el mundo virtual para llegar al real, NH se compromete a poner tu nombre fÃsicamente en la puerta del hotel elegido, además entre todos los que participen, se sorteará un viaje de una semana para alojarte en tu propia habitación. Mola, ¿verdad?
Seguramente que entre todos los seguidores de NH en Redes Sociales hay muchos que no se han alojado nunca en uno de sus hoteles, nunca han sido clientes de NH, pero se han acercado a la marca y es el momento de seducirles y conseguir que lo sean.
Por eso creo que esta idea trabaja en un concepto en el que creo fervientemente, cuidar y mimar a los fans, por encima de que sean clientes o no. Si la promesa de marca de NH es real, cada vez que un cliente se aloje en uno de sus hoteles, será el momento de cumplir esa promesa. Tratando de que ocurra, convirtiéndolo en una experiencia real, lejos de la publicidad ficción. Es el momento en que una marca debe de resultar creÃble y devolver la confianza depositada.
Esta acción también trabaja en lo que decÃa al principio, empieza en Facebook y termina con tu nombre en la puerta de una habitación que puedes visitar y alojarte en ella.
Y mañana esta acción, podrÃa convertirse en un spot o en cualquier otra pieza tradicional. Una idea que ha ocurrido es creÃble, a Don Limpio o al Mayordomo del algodón no me los creo, no existen. La habitación con mi nombre sà e iré a visitarla.
Esta semana hemos disfrutado con uno de esos vÃdeos que la gente convierte en virales.
Uno chicos hacen su pedido en un McAuto cantando, con humor, buen rollo y mucha diversión. Lo cuelgan en YouTube y lo dinamizan en Facebook, crean un hashtag y hacen lo propio en Twitter. Y voilà , el vÃdeo está punto de alcanzar 1 millón de vistas en Youtube. Es cierto que la idea no es nueva, en Estados Unidos existe un vÃdeo similar que también se convirtió en viral. Pero a lo que vamos, lo primero que piensas cuando lo ves, es uy… está demasiado bien hecho para ser algo casual rodado por 4 amiguetes, seguro que McDonald’s está detrás. En cualquier caso te ha sacado una sonrisa, lo compartes y contribuyes a su viralización.
Pero la curiosidad de un creativo hace que busques un poco más y analices por qué ese vÃdeo tiene un millón de visitas y te encuentras con que, en realidad, McDonald’s no está detrás y parece que estamos ante una hábil acción para promocionar a un joven cantante y compositor, Xuso Jones. Con perfil en Myspace, en Twitter, canal en YouTube y fansite en Facebook. Y comprobar como este vÃdeo le ha servido para darse a conocer y empezar a acumular fans y muchos comentarios positivos en su muro.
¿Son efectivas las Redes Sociales? ¿Es necesario tener un blog? ¿Por qué unos publicitarios ATL se deciden por las Redes Sociales para comunicar su proyecto? ¿Existen comunidades valiosas? ¿Son muchos 10.000 fans en Facebook? ¿Y 1.300 followers en Twitter?
Espero que este post responda a todas estas dudas y lo haga haciendo un pequeño homenaje a una preciosa iniciativa: Juegaterapia.
Un dÃa Mónica Esteban le contó a sus compañeros de trabajo que habÃa ido a ver al hijo de una amiga enfermo de cáncer y le habÃa llevado la consola portátil que su marido habÃa dejado de usar. La reacción me la puedo imaginar: “¡Qué buena idea!, ¿Y si recogemos más consolas y las llevamos a los hospitales?â€. Asà nace Juegaterapia, una maravillosa iniciativa que han convertido en realidad 12 personas que dejan a un lado las excusas del “no tengo tiempo para nada†y recogen PlayStations, PSPs, Nintendos, xBox y todo tipo de consolas usadas para niños enfermos de cáncer y se organizan para distribuirlas por hospitales con zona de oncologÃa infantil. La idea que les mueve es conseguir hacer más llevaderas las sesiones de quimioterapia de los pequeños en un momento tan difÃcil bajo el claim “la quimio jugando se pasa volandoâ€.
En los últimos meses, se han incorporado a Territorio creativo muchas personas y seguimos buscando gente que venga a hacer más grande nuestro equipo. En esta ocasión, buscamos a una persona más creativa de lo normal. En Territorio creativo damos por supuesto que todos somos creativos y que todos, tengamos el cargo que tengamos, debemos aportar nuestro granito de arena para honrar a nuestro apellido.
¿Quienes somos? Territorio creativo es una agencia consultora de Social Media Marketing, referencia en el sector y con sede en Madrid, por ahora. Te ofrecemos una carrera profesional que crecerá con el crecimiento de nuestra empresa. Una empresa abierta, innovadora, transparente y muy 2.0. Una empresa que en estos momentos busca reforzar su departamento creativo.
¿Qué buscamos? A alguien apasionado por la creatividad que tenga algo de experiencia, incluso mucha experiencia, que se emocione con las grandes ideas y que la creatividad sea su modus vivendi, que sufra cuando no se le ocurre nada y grite de placer cuando crea que ha dado con una gran idea. Pero sobre todo, buscamos a alguien que entienda el tono con el que deben de hablar las marcas en el entorno 2.0. Esto es lo más importante, las marcas ya no gritan, las marcas hablan, escuchan y cada tweet, cada estado en Facebook, cada foto en Instagram, cada DM, es importante para construir una imagen de marca amigable.
Concretamente de Instagram, una red social fotográfica que en 4 meses de vida está a punto de llegar a los 2 millones de usuarios. Twitter tardó más de dos años en llegar a esa cifra, y eso que de momento sólo está disponible para Iphone y Ipod Touch. E incluso ya tiene un competidor, Burstn, que por el momento a mà no me convence.
Cada vez uso más Instagram y cada vez le veo más posibilidades, además ha conseguido que vuelva a mirar las cosas de otra manera. A todos nos ha pasado, en cualquier viaje encontramos mil momentos, mil escenarios que fotografiar, pero luego de vuelta a tu ciudad te cuesta mantener esa mirada creativa. Instagram ha logrado que vuelva a descubrir mi ciudad, que pasee sin prisas buscando algo que “Instagramear†y compartirlo. Se ha convertido en una manera distinta y estimulante de redescubrir rincones ignorados repetidamente y en un nuevo lenguaje mediante el que relacionarte con tus amigos y seguidores.
Es curioso porque tengo varias cámaras en el Iphone, pero nunca las habÃa usado de una manera tan activa y creativa como Instagram, de hecho una de mis preferidas hasta hace poco, Hipstamatic, está pasando al olvido. Por no hablar de las mil aplicaciones que ha ido surgiendo alrededor de la IphoneografÃa y que son utilizadas magistralmente por usuarios de Instagram como @kuxkix o @philgonzalez entre otros, éste último creador de la web y la página Facebook Instagramers.
Este post se escribe sólo con esas siete letras.
Gracias a todos los que os habéis sumado a nuestra iniciativa del #Tc55050 para compartir juntos el número de la loterÃa de Navidad y también esta ilusión a través de las Redes Sociales. Una vez más nos habéis desbordado con vuestra participación y con vuestras muestras de cariño. Muchas e innumerables. Sólo deciros que como cada persona participaba hoy con 0,21 euros* y el Gordo ya ha salido (Nº 79250)… ¡Coincide con las dos últimas cifras! Toca** a 6 euros por euro jugado.
Son 1,26 euros por cada tuitero que colocó el hashtag y como no rebasan los 5 euros por persona, todo el dinero será donado a UNICEF, tal y como ya os contamos, a falta de que concluya el sorteo y el número no esté premiado en otra categorÃa.
Nos parecÃa una buena idea compartir nuestro número de loterÃa en Twitter y se ha confirmado que cuantas más personas empujen y se unan, con su ilusión, la diosa Fortuna se acerca más… O al menos queremos pensarlo asÃ. Hemos compartido más que un posible premio y la cantidad completa (1.200 euros por la terminación con el Gordo) llegará a buenas manos.
Simplemente pretendÃamos felicitar la Navidad de una manera diferente y la idea ha sido bienvenida por compañeros de otras agencias, por clientes y no clientes, por blogueros, por medios de comunicación… Hemos recibido solicitudes de replicar la idea, de datos para escribir posts y mil anécdotas más… pero lo que más nos ha emocionado son los cientos de tuiteros que os habéis involucrado y habéis transmitido la iniciativa a vuestros followers, demostrando entre todos la grandeza del Social Media.
Ahora sólo nos queda seguir el sorteo a través de Twitter y comprobar si nos toca**, pero para nosotros, ahora, eso es lo de menos. Este año ya nos ha tocado la loterÃa y por eso este post acaba como empezaba, con un gracias ;)
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G-R-A-C-I-A-S… y además ha tocado un pellizquito
Este año ha sido muy importante y positivo para Territorio creativo y queremos celebrarlo.
Si algo nos identifica y nos hace sentir orgullosos, es la comunidad que hemos conseguido reunir a través de este blog y el hecho de compartir conocimiento. Por eso nos parecÃa que lo suyo serÃa que si nos toca la loterÃa (22 de diciembre), nos toque a todos. Y cuando decimos todos, es a todos los que de una u otra manera habéis compartido cosas con nosotros a lo largo del año.
Por eso, queremos compartir el número de la loterÃa de Navidad que jugamos en Territorio creativo y que todo el que utilice en Twitter el hashtag #Tc55050 automáticamente participe de los millones que nos van a tocar. Sabemos que somos muchos y tocaremos a poco, pero una vez más estaremos compartiendo ilusiones y eso mola.
Creemos que es una buena manera de que esta comunidad continúe enriqueciéndose.
¡Gracias y Felices Fiestas a todos!
Inmersos ya en el último trimestre de 2010, el año en el que las Redes Sociales han despegado rumbo a… #ojalalosupieramos. Empiezan a llegar a mi mesa proyectos de cara a 2011 y el inevitable “¿Qué será lo próximo?â€, “¿cómo evolucionará el Social Media Marketing?â€, “¿cómo será el papel de las marcas en el próximo añoâ€, etcétera.
El otro dÃa leÃa en algún sitio, siento no recordar la fuente, que los seguidores de las marcas en Redes Sociales empezaban a demandar un trato VIP por el hecho de seguir o ser fan de una determinada marca. Y la única realidad es que cada vez habrá más gente en la Redes Sociales y las marcas tendrán que replantearse cómo van a cuidar a su comunidad.
El mundo publicitario anda convulso, mucha gente anda con el pie cambiado. Clientes que preguntan a sus agencias, ¿Y si hacemos una campaña en Facebook? Agencias que se preguntan si el 360º tiene sentido. Amigos que te preguntan, ¿Qué es eso de Twitter? Canales de Televisión que aumentan su audiencia desde que no tienen publicidad, excompañeros que te dicen, ¿Pero cómo se hace una campaña en Redes Sociales? Millones de dudas, de incertidumbre, de errores, de preguntas sin la respuesta acertada.
Y de repente, encuentras un tesoro como éste y ya no hace falta explicar nada.
Esto es para mà la publicidad del futuro, entretenida, divertida, interactiva, participativa y todos los adjetivos que ustedes quieran ponerle. En Territorio creativo cuando lo hemos descubierto nos hemos pasado una hora poniendo verbos y compartiendo risas.
¿Qué pensaran aquellos que siguen gritando su mensaje en vez de hacernos participar de él?
Una marca que no trata de contarte sus mil beneficios, ni decirte lo buenos que son frente a su competencia, ni siquiera te llaman a la hora de la siesta para que te aproveches de una promoción irresistible, nada, ni un triste pop-up cuando tratas de entrar en una web. Simplemente ponen una herramienta en tus manos para que juegues con ella, para que te rÃas y compartas esas risas con tus amigos a través de Twitter o Facebook. Una marca inteligente, divertida y querible. Y yo me pregunto, ¿No es eso lo que querrÃan ser todas?
Y no voy a seguir escribiendo, no vaya a ser que venga Tipp-Ex y borre mis palabras. Mejor disfrutad con The Tippex Experience.
Para el que no quiera seguir leyendo, respondo en la primera lÃnea, no. Al contrario, está más vivo que nunca.
Cuando empezó Internet, ya se empezaba a escuchar que era el fin del spot de TV y ahora que el Social Media está empezando a pegar fuerte, esta pregunta vuelve a sobrevolar las conversaciones con mis colegas de profesión.
¡Pero cómo va a morir el spot si Internet es el medio audiovisual con más posibilidades que ha existido!
Y para mà ésa es la clave. Hoy, disponer de un megáfono e ir chillando a los consumidores ya no funciona, especialmente cuando no tienes nada relevante que decir o no lo haces de manera atractiva, divertida y entretenida. Hoy las marcas deben de ser divertidas, humildes, transparentes y deben de tener todas las puertas abiertas para que la gente que quiera hablar con ellas obtenga respuesta y pueda interactuar. ¿Se puede hacer esto con un spot de TV? Con un spot de TV sólo, no. Con una campaña que tenga en cuenta otras posibilidades, sÃ.
Hace unas semanas Ferrán Adriá estuvo presente en el DÃa C del Club de Creativos y empezó diciendo que él no era un cocinero, que era un creativo. “Yo no me dedico a la cocina, yo soy creativo, vendo creatividad.†Asà empezó su charla a los creativos españoles reunidos en Barcelona.
Personalmente, siempre me ha dado pudor utilizar esta palabra refiriéndose a una profesión (a mi profesión), pero para mi Adriá siempre ha sido un referente creativo por la manera de enfrentarse a la creatividad. Siempre he pensado que ser creativo es una actitud o manera de afrontar la vida, cuestionarse constantemente lo establecido y buscar respuestas a nuestras inquietudes vitales, ser inconformista. Y obviamente Ferrán ha llevado ésto a su máxima expresión. La búsqueda extrema de la creatividad por necesidad vital, por supervivencia.
Allá por finales de los 80, Ferrán acababa de terminar la mili como cocinero y se incorporaba a El Bulli casi de casualidad. Apuntaba maneras, pero se limitaba a hacer lo que “se llevaba†en esa época, lo que hacÃa todo el mundo, lo que le pedÃan: recrear el recetario francés. Hasta que acudió a una conferencia en Cannes donde escuchó como le preguntaban al cocinero más creativo de la época, Jacques Maximin “¿Qué es la creatividad?†y éste respondió, “Creatividad es no copiarâ€. Ese dÃa, algo hizo click en su cabeza y cambió la historia de la GastronomÃa reciente. Era 1987, no hace falta que os cuente cómo continuó la historia.
¿Por qué hablo de Ferrán Adriá en eTc? Primero porque mi primer post aquà me producÃa vértigo y el parapeto de Ferrán es lo suficientemente robusto para mantener mi pudor a salvo.
Y segundo, porque en mi opinión, la gran aportación de Adriá ha sido y es, aplicar el sentido común y ser consecuente con él mismo. “Creatividad es no copiarâ€, parece una obviedad, ¿verdad?
Él y su equipo (¡qué importante es esta palabra!) se cuestionan todo y la única manera que tienen de resolver sus dudas es aplicando el sentido común. Partiendo de esa base y desde una humildad, que no se esconde en la falsa modestia, han conseguido algo inaudito: arrebatar a la cocina francesa su tradicional hegemonÃa y traspasar los muros de las cocinas para entrar en el mundo del marketing, del arte, de la educación, de la promoción de un paÃs, etc.
Ahora volvamos a nuestro mundo, el del marketing y la publicidad, que vive momentos convulsos. Sólo hay que escuchar las declaraciones de los grandes directores creativos del paÃs en el El Sol, el Festival Iberoamericano de Publicidad, celebrado este fin de semana pasado en San Sebastián. Parecen desubicados, sorprendidos al comprobar cómo han cambiado unas reglas del juego, que ellos habÃan inventado. Recomiendo la lectura del libro “Postpublicidadâ€, escrito por Daniel Solana, fundador y Director Creativo de DoubleYou y presentado durante el festival, para hacernos una idea de cuánto han cambiado esas reglas del juego.
Y por supuesto, propongo seguir el ejemplo de uno de los mejores faros creativos de nuestro tiempo, Ferrán Adriá y su equipo y aplicar a nuestro dÃa a dÃa el sentido común, tratando de llevar nuestra creatividad lo más lejos posible, huyendo de acomodados pedestales. Y todo, con un único fin, demostrarnos a nosotros mismo hasta dónde podemos llegar, cuán de creativos podemos llegar a ser.
Sólo tenemos que buscar, escuchar, conversar, hasta que algo haga click en nuestras cabezas y encontremos sentido a lo que hacemos. Algo que transforme nuestra manera de afrontar nuestras inquietudes y que nos motive para construir nuestro Bulli particular. En equipo, con humildad, sentido común y una meta, ser los mejores en lo nuestro, derribando mitos, reglas y excusas.
Y no vale decir ‘yo no soy creativo’, es como decir yo no tengo nada propio que aportar. ¿Seguro? Internet y la comunicación 2.0 llegaron para ayudarnos a cambiar la historia, aprovechémoslo.
Foto vÃa Club de Creativos
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Carlos Jimeno es Director Creativo en Tc, anteriormente trabajó en agencias como Adhoc Young & Rubicam, Bassat Ogilvy o Ruiz Nicoli, entre otras. Puedes contactar con él a través de @carlosjimeno.
