En la edición recién terminada del OME tuvo lugar la presentación del libro ‘Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing‘, donde seis de los autores hablaron sobre el proyecto que lideró Eva Sanagustin, ausente para la ocasión, pero en la mente de los autores. ¿Lo más interesante? Que seguramente el proyecto vea la luz en una segunda edición con una editorial interesada en publicarlo.

La misión de este vídeo no es más que ser el aperitivo de lo que se puede leer en sus capítulos, un punto y seguido a lo que se cuenta en el blog creado para la ocasión: Claves del nuevo marketing. Allí será el lugar donde se seguirá hablando de él, que en realidad es de lo que se trata.

En eTc | “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”: 18 autores, un libro

Esa fue la grata sorpresa con la que me encontré ayer por la tarde al llegar a la agencia, tras una buena noticia. Se trara de un gráfico con un mapa para intentar dominar el mundo del marketing online y los medios sociales (o eso es lo que veo cuando intento descubrir lo que en él me cuentan). Al final del camino, está Territorio creativo, justo al lado de un mapamundi.

Pues eso, que vamos a ver si somos capaces de dominar el mundo. Y por lo visto, bastante de la explicación, para aquellos que quieren indagar en el gráfico, viene relacionado con el juego de el día del tentáculo (lo que acierto a comentar, es lo malo que es cumplir años…, o mundo viejuno).

¿Cliente satisfecho o cliente fiel? ¿Importa algo la satisfacción del cliente? Esas son las preguntas que debemos realizar, reflexionando sobre cuál de los dos conceptos es el que en realidad debe importarnos. ¿Qué buscamos? ¿Satisfacción? ¿Fidelidad? La respuesta reside en saber cómo generar la fidelidad. Si el producto que ofrecemos forma parte de un monopolio, queramos o no, la fidelidad y la satisfacción serán lo mismo, pero cuando entra en liza el mercado en libre competencia, estamos en otro mundo. Y más si ahora es posible, gracias a Internet, que el cliente muestre su cabreo ante un servicio poco satisfactorio. Por eso es más importante, en el mundo en el que vivimos, la fidelidad y lo que este tipo de cliente, con las herramientas actuales a su alcance, y el poder de su lado, es capaz de proclamar a los cuatro vientos las bondades, o no, de algo.

La fidelidad se genera, por un lado, con un servicio al cliente que haga bien su trabajo, y además, con mayor grado de importancia, el producto o servicio que nos sea entregado. Otro componente dependerá de la personalidad de la marca, si muestra al cliente un sentido de pertenencia y participación que no muchas empresas son capaces de mostrar, y que posibilita que el cliente se termine enchufando a la misma. Por último, viene el boca a boca.

Así que, visto cómo se puede llegar a generar la fidelidad, y centrándonos en algo que aquí nos importa bastante, vemos que las herramientas de Social Media tienen bastante que ver sobre cómo se prenda la mecha que convierte a un cliente en fiel, sin necesidad de invertir elevadas sumas de marketing. La satisfacción, el cliente la da por sabida. En cambio, la fidelidad hay que ganarla.

Via | Influential Marketing Blog
En Training Marketeer | What is the long-term value of customer loyalty?

Jordania: mucho más que Petra from minube on Vimeo.

Uno de los proyectos en los que me involucré al principio de entrar en Territorio creativo, fue ir dándole forma a lo que ya había sobre Descubre Jordania, sopesando y trabajando en dos ideas: cómo y cuánta promoción turística podía hacer un medio alternativo como es un blog, frente a los tradicionales de toda la vida, sobre todo, con un tema tan de “larga cola” como Jordania (vacío de contenidos en español, también sea dicho).

Prometo hablar con más detenimiento de lo que en apenas mes y medio he podido comprobar, pero partiendo de la base que aún le queda camino para revolucionar el sector, lo que sí se puede decir es, que cuando hay interés, los “aficionados” pueden plantear alternativas tan interesantes y diferentes a un precio módico, cosa que conviene tener en cuenta para los tiempos que corren, que bien utilizadas, le pueden llegar a dar mucho juego al destino turístico, algo que ni tan siquiera las oficinas de turismo se han parado a valorar.

Pedro Jareño y Juan Luis Polo emprendieron una aventura jordana de siete días con la que recopilar material e información sobre Ammán, Petra, Wadi Rum… y la gente y personas, incluídos españoles, que allí viven. Con iniciativas como ésta, paulatinamente, el proyecto va tomando forma, creándose una comunidad en el blog de Jordania, más deprisa de lo que uno esperaba, que a su pequeña escala sirve de punto de reunión para conversar sobre el país, y que a los visitantes y turistas españoles que lo siguen o a los que a través de Google buscan información sobre el destino turístico, les ha permitido ponerse en contacto con los españoles que Pedro y Juan Luis conocieron en Jordania.

Para mi sorpresa, lo bueno estaba guardado en la recámara. Sabía de la existencia de minube.tv, de los preparativos que Pedro estaba realizando, lo que no esperaba era que cuando minube lanzó ayer minube.tv, me encontrase con semejante documental del país, contado desde el punto de vista del aficionado de a pie. Se podría haber subido en esta entrada el vídeo por capítulos, que se puede hacer, pero eso lo comentaremos en Descubre Jordania. Aquí conviene hacer justicia, tanto al trabajo de la gente de minube, como a las expectativas que el visionado del vídeo levanta.

No sé si esto que estamos haciendo con Jordania es un ejemplo de la larga cola, pero cerca debe andar. Y los cerca de 40.000 españoles interesados en el destino turístico, lo agradecerán. Porque como reza el vídeo, Jordania, no sólo es Petra, es mucho más… como el nuevo proyecto de minube parece indicar.

En Descubre Jordania | Viaje a Jordania
Más información | Jordania en minube.tv

La cabeza te hace navegar de acá para allá, cuando no eres capaz de juntar unas cuantas líneas y buscas inspiración en las cosas interesantes que la gente opine o enlace. Si hace unos días hablaba de un recopilatorio sobre las entradas más interesantes que sobre marketing en Internet se habían realizado en 2008, hoy propongo una de listas de blogs, twitters, de gente interesante a la que seguir. Las mismas van a ir centradas sobre Social Media, publicidad y marketing online, y no tiene más intención que darlas a conocer a aquellos que aún no hayan oido hablar de ellas.

Cuando hablamos de la selección de listas de blogs de marketing, hacíamos referencia al AdAge Power 150, que fue creada por Todd Andrlik y luego comprada por Advertising Age. Siguiendo la idea con la que se creó ese ranking, A source of inspiration ha elaborado, con la ayuda de Twitterrank y Dapper el Twitter Power 150, ranking con los 150 usuarios de twitter con blogs de marketing y publicidad más reconocidos.

Esta lista se inspira un poco en el Top 25 Marketing & Social Media Blogs que semanalmente elabora Mark Collier según el número de suscriptores en Feedburner (aunque la tendencia de Feedburner sea hacia la inanición), y un logaritmo conforme a unas variables según el número lectores que vayan ganando los blogs incluidos en el ranking (a continuación podéis encontrar cómo estaba en la semana anterior y hace dos semanas).

El verdadero interés de todas estas listas es saber a quien puedes seguir. Ahora queda que aquí nos atrevamos a hacer algo parecido, con el objetivo de poner en órbita a muchos blogs aún desconocidos. ¿Con el criterio de Feedburner? Lo veo subjetivo, pero alguno debe haber para medir la influencia real de cada medio. Y al final es eso lo que cuenta, la influencia real que se tenga sobre la audiencia que se haya generado, junto a lo que llegue a opinar ésta, y las variables que se tomen en consideración para elaborar cualquier ranking. Dicho esto, ahí tenemos un buen número de lecturas para seguir.