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El último #TcTalks que hemos celebrado junto a la Fundación Telefónica nos ha vuelto a llenar la cabeza de ideas y momentos divertidos. Os trasladamos aquellas reflexiones que dan que pensar a los #socialholic, aquellas ideas que nos hacen replantearnos ese futuro desconocido, pero donde está claro quiénes lo construirán: las personas. Personas como presidentes de compañÃas, directores de marketing, consumidores, bloggers, crÃticos, fans, clientes, creativos, lÃderes de opinión, community managers… el orden es quizá hoy lo menos importante. Algunas frases para el debate, para nuestras neuronas. Os recordamos que el vÃdeo Ãntegro del #TcTalks y las presentaciones estarán próximamente en la mediateca de Fundación.
Pedro Jareño, Responsable de Comunicación y Marketing en minube.com
“¿Y cómo generamos una comunidad en Minube? Basándonos en las cosas que mueven el mundo: pasión, ingenio, trabajo duro, honestidad, humanización. Personalizando las marcas, olvidándonos de que somos una marca; somos personas, estamos hartos de consumir productos grises. Queremos cosas transparentes, saber quién está detrás de cada una de las marcas. La gente necesita que les des cariño”.
Quizá por ello, Pedro apunta que “para los emprendedores no hay nada mejor que el uso de las herramientas sociales para hacer crecer a las empresas”. Quizá por parte de ello, Minube tiene una comunidad de 400.000 viajeros y en dos meses ha conseguido 250.000 descargas de su aplicación para móviles. 4 estrellas de valoración sobre 5 con más de 1.000 reseñas en la Apple Store.
Roberto Carreras, socio fundador de Novaemusik y Consultor de Estrategia Online
“El futuro de la música pasa por las aplicaciones. Está cambiando el comportamiento de las personas porque la tecnologÃa facilita ese cambio. El futuro pasa por aceptar ese cambio, tratar de comprenderlo y monetizarlo: artistas, tecnologÃas, agencias, televisiones, marcas… Trabajamos por el artista 2.0, de la publicidad al entretenimiento”.
Uno de esos proyectos musicales es el Plan B de Carlos Jean, que ha conseguido 20 millones de visualizaciones en YouTube, 60.000 registros en su propia plataforma, temas de música compartidos millones de veces en redes sociales y más de 10.000 menciones en blogs y medios online. Asà se “aprende cómo se comportan los usuarios en distintas plataformas y se les puede ofrecer contenidos adaptados a cada una de ellas”.
Juan Julián Merelo, blogger y profesor de la Universidad de Granada
“La historia se repite: lo que ahora tenemos en Facebook, antes lo tenÃamos en otro sitio. Todo se repite. Nada dura para siempre: Google Vave, Orkut, Megaupload… ¿Cuánto ha tardado la gente en cambiar Messenger por Whatsapp? La red es algo absolutamente dinámico: va cambiando, tu blogosfera no es mi blogosfera. ¿Para qué sirve la tecnologÃa? Para conversar, para hablar. Establecer conexiones, vÃnculos (fuertes o débiles). Lo importante es estar en el flujo de la conversación, formar parte de la conversación”.
Fernando Polo y Juan Luis Polo – Autores del libro #Socialholic y capitanes de Tc
Llegaron para hablar de su libro y lo hicieron. “Estamos intentando demostrar el mito de una persona adicta a un entorno para demostrar todo lo contrario: esto es lo que va a cambiar el mundo (y lo está cambiando ya). Queremos explicar el porqué, por qué pasamos horas enganchados a Twitter, cuáles son nuestras motivaciones. La gente no se aÃsla (aislamiento 0): en el año 2011, por primera vez, podemos encontrar casos en los que los ciudadanos, consumidores o personas hemos sido capaces de tomar conciencia del control… Por eso tampoco nos podemos quedar fuera de la recomendación social. 2/3 partes de las ventas vienen de la recomendación social. De los consumidores”.
Enrique Burgos – Chief Marketing Officer en QDQ Media
“Son millones de usuarios los que interactúan y buscan información en las redes. La decisión de QDQ fue cambiar el modelo de negocio, no mantenerlo. Un modelo de negocio en el que buscan estar mucho más cerca del cliente. Los clientes de QDQ (empresas) necesitan estar más conectados con sus clientes (personas). Ofrecen a las pymes lo que no tienen: tiempo para gestionar su presencia en redes; una nueva manera de conectar con el cliente”.
Daniel Calamonte – Director de Comunicación Online de El Hormiguero en 7 y acción
“Los buenos números en redes sociales no signiï¬can que lo hayas hecho bien: signiï¬ca que te ha pasado de todo. La prisa pasa y la mierda queda”.
Miguel Ãngel Uriondo – Telecom, Media and Technology editor en Actualidad Económica
Nos sacó varias sonrisas con las tres D del periodismo. “Dipsómano social: habla solo, le han convencido de lo que es bueno para su trabajo es una buena forma de conocer gente; su mujer le previene, abusa en las cenas… Desesperado por encontrar wifi o un enchufe. Dispuesto a trabajar más por el mismo dinero: blogs, redes sociales, gestión de comunidades…”
Pues no, nos ha tocado el Gordo de la LoterÃa ni ninguno de sus hermanos. Pero seguimos encantados porque hemos ejercido con nuestros amigos tuiteros el Derecho a Soñar, como decÃa Fernando Redondo, o el Derecho a Compartir Ilusión. Ha sido un placer estar atentos a la radio junto a los aproximadamente 3.160 tuiteros que compartimos un billete completo al lanzar un tuit con el hashtag #Tc44764. El premio no ha sido económico, pero quizá a muchos nos llena igualmente. Gracias por haberos unido.
Gracias por compartir desde cualquier lugar esos tuits que llevaron a ese extraño hashtag a ser Trending Topic en España durante casi todo un dÃa. Os dejamos unas gráficas interesantes para los más curiosos de Hashtracking, Pirendo y The Archivist.
De izquierda a derecha: José Luis Zimmermann, César Tello, Salvador Suárez, Juan Luis Polo y Clara Soler. Delante Octavio Terol. Animado #TcDesayunos en nuestra oficina.
IntensÃsimo #TcDesayunos el que hemos vivido hoy hablando de los más punteros negocios tras la resaca del European Ecommerce Conference que acabó ayer en Madrid. José Luis Zimmermann (@josezimmer), Director de la Asociación Española de la EconomÃa Digital, y César Tello (@CesarTP), su Director de Desarrollo Corporativo, nos transmitieron detalles para creer en la “economÃa global” y, como ejemplo, se habló de Amazon, “una especie de monstruo que aún no hemos visto crecer”. También tuvimos una invitada especial: @Clara_Soler, de TuristÃcate. Churros, porras, tartas, bollos, fruta… y visiones de futuro.
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Ecommerce del futuro en el desayuno: ideas, lÃderes y objetivos
Linkedin para relaciones profesionales, Facebook para las personales, Twitter para poderlas mezclar si lo deseas y Google+ para empezar a probarlo todo y con todos, de nuevo. Y falta por ver la red social de Microsoft. Buffff… Responder a dónde se comparte o se consume más contenido, dónde hay más usuarios o quién tiene más seguidores y por qué parecen ser hoy preguntas viejas. El problema del futuro (más para las marcas y posiblemente no tan grande) es que nadie sabe realmente por dónde irá ese futuro, pese a todas las intuiciones que tengamos.
Quizá la solución del mañana para las personas sea mucho más sencilla de lo que pensamos. Quizá compartir nuestras ideas, fotos o links sea tan fácil como elegir el botón de la red social donde queramos ‘colocarlas’, en todos los archivos y herramientas o aplicaciones, al 100%. Para los que pretenden influir de forma general (marcas, organizaciones, lÃderes, etc.) la cosa se complica un poco. ¿Apostamos por todas las plataformas? ¿Deducimos o analizamos dónde puede ser más rentable? ¿Debemos crear contenido más especÃfico para cada una de ellas?
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Perdidos en las redes sociales: ¿dónde prefieres compartir?
Cuando leo el whitepaper de La función del Community Manager que elaboró Territorio creativo con AERCO (en 2009) siento que, en esencia, es aún válido al 95%. No han cambiado tantas cosas, pero hay más demanda (empresas y agencias) de este tipo de puestos. Ahora, no nos volvamos locos pese al bombardeo con el término de moda en Social Media: cuando ayer domingo sólo salen 27 ofertas en Infojobs (última de abril) es que no debe ser para tanto. Y esa demanda tampoco tiene estándares claros: tareas, sueldos, recursos, estructura dentro del Social Media Marketing, equipos, evaluaciones…
Siempre me suelen preguntar lo mismo quienes ven futuro en ello: “¿dónde me puedo formar de la mejor manera? ¿cómo empiezo?” Entiendo que pocos lo tengan claro: cursos con programas variopintos o dispares, congresos donde aparecen identificados pocos Community Managers y muchos ‘jefes’, seminarios hechos con prisa o cursos de formación donde se da de todo un poco… Sumadle miles de posts, slideshares y algún vÃdeo estilo ‘gana dinero desde tu casa’ que cuentan obviedades de sentido común y tenemos un cacao en toda regla.
Este post no va a dar ningún link a ningún curso. Sólo trata de ayudaros a que, cada uno, resuelva alguna de sus dudas, ya seas periodista en paro (los que me suelen preguntar) o no.
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Formación para Community Managers: ¡necesito ayuda!
Una de las ponencias más interesantes en el II Congreso Social Media Marketing celebrado el pasado fin de semana en Madrid fue la de Miguel del Fresno (vÃdeo), experto en monitorización y reputación corporativa. Es un campo complejo y por eso nos hemos decidido hoy a dejaros unos cuantos links de nuestro timeline de Twitter que conviene repasar.
- Kontangent es una de esas herramientas para monitorizar que progresa. Lo hace en tiempo real y para aplicaciones sociales . Por eso Dean Takahashi ha dejado un buen análisis.
- ¿Y qué hacemos para saber qué nos da un fan de Facebook? Pues calcular su ‘Engagement Rate’ a través del Socialbakers Page Analytics como nos explica el blog de Juan Marketing.
- La innovación está en buscadores semánticos. Baquia nos cuenta cómo Gnoss.com, desarrollo español, une inteligencia artificial e inteligencia colectiva para las redes sociales.
- Y como hay estudios que han analizado muchas cuentas, deberÃamos echar un vistazo al último de Fortune, que se centra en cómo crean engagement las grandes empresas.
- Para terminar, un buen resumen de herramientas puede ser el de Paul Dunay en Social Media Today. Sugerente titular: ‘Monitoring VS. Analytics’.
Probablemente Chuck Norris es el personaje público de quien más podemos aprender cuando muchÃsima gente no para de hacer chistes sobre tu persona. Los conocidos Facts son una moda viral de Twitter y el último reflejo en España es #turismobisbal (quizá los de WillyToledo fueran los primeros en nuestro paÃs). El ‘pecado venial’ del cantante David Bisbal fue una frase: “Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revueltaâ€. Y más interesante que valorar dicha frase (retirada luego de su Twitter) es ver cómo ha reaccionado a las innumerables bromas: “El insulto es lo único que os queda. Bueno, y también mucho tiempo libre” (también borrado). ¿Qué os parece? ¿Pecado tuitero? ¿Cómo puede afectar a su marca personal?
En Territorio creativo siempre observamos todo (de casi todo) y máxime si uno de tus clientes es Thinking Heads, a quienes asesoramos sobre ‘personal branding’ en medios sociales. El caso de Bisbal es el último de una larga lista conocida, veamos: Andrés Calamaro cerró su cuenta tras decir “coro de subnormales” o “rebaño de boludos”; Arturo Pérez Reverte se unió a los #perezrevertefacts haciendo sus propias gracias; Alejandro Sanz usó su Twitter para dar su opinión sobre los derechos e autor y también recibió crÃticas; y el director Nacho Vigalondo hizo bromas sobre el holocausto y le dieron duras respuestas (luego contó sus razones en su blog).
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Bombardeo a marca personal: #turismoBisbal
Quora, la nueva herramienta que casi todos desean probar
Quora es la nueva sensación para los que quieren sentirse conectados y aprender o enseñar. Aspira a ser la red social del conocimiento, tiene una comunidad que está creciendo rápidamente y se trata de una herramienta sencilla, casi tanto como un foro. Desde principios de año se lleva hablando mucho de ella, se puede acceder con tu perfil de Facebook o Twitter, y es mucho más que un Yahoo! Answers. Para empezar, por usabilidad y gestión (prueba su buscador). Es colaborativa, está supervisada, aspira a la precisión, etc.
Pero no vamos a contar qué puedes hacer con ella, lo mejor es probarla, sino qué no puedes hacer por ahora.
1. No se debe preguntar ni contestar en español
Ni en ningún otro idioma, Quora sólo quiere funcionar en inglés, por ahora, porque su espÃritu en este comienzo es universal y ha elegido ‘english’ como idioma más ‘internacionalizado’. Asà lo explican los fundadores y lo máximo que dicen es “probably in the future” puedan hacer una versión en español. Sà puedes escribir en español, pero Quora te recomienda que no lo hagas y están eliminando preguntas o respuestas en castellano, aunque no todo lógicamente.
AgustÃn (i) y Carlos Jean en los #desayunosTc (imagen de Instagram)
La frase es de Carlos Jean (productor musical, DJ, artista conectado…) y nos la dijo ayer en los #desayunosTc. Todos los viernes en la oficina hacemos un encuentro totalmente informal con profesionales del sector (o simplemente amigos) y unos buenos churros, café y a veces alguna sorpresa más (brownie grandote). Carlos vino acompañado de AgustÃn Béjar y Domingo Carbonell, fundador y responsable de marketing de Dnovae, clave para el proyecto “El Plan B”, del que ya os hablamos.
El desayuno giró alrededor de cómo distribuir contenidos de vÃdeo y cómo el vÃdeo será clave en el futuro porque, como ya sabéis, su consumo está cambiando. Y concretamente hablamos de la música, una de las industrias que más cambios está experimentando. Muchas son las transformaciones que harán los artistas y quizá en poco tiempo cambie muchÃsimo más. ¿Dónde lo veis vosotros?
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En #desayunosTc: “Hay un artista para cada marcaâ€
Esta es la historia de un billete completo de la loterÃa de Navidad. Seis dÃas con muchos protagonistas y un final feliz. Si nos lleváis siguiendo un tiempo seguro que conocéis a #Tc55050 y su fenomenal acogida en Twitter. Tocaron las dos últimas cifras del Gordo a las casi 1.000 personas que se unieron usando el hashtag en su timeline. 1.200 euros que, como os contamos, van a parar a UNICEF, quienes van a poner el ‘The End’ definitivo. Dentro de nada entregaremos el dinero y habrá foto.
Acaban de daros las gracias por la donación. Son palabras de Silvia Llorens, de la Dirección de Marketing y Captación de Fondos de UNICEF España: “GRACIAS! A todos vosotros. A Territorio creativo por lanzar una iniciativa tan original y tan sencilla que ha llegado a tanta gente. A los que habéis participado y cedido el premio de la loterÃa a UNICEF para destinarlo a luchar por la protección de los derechos de todos los niños del mundo. Con muy poquito podemos hacer mucho. En nombre de todos los niños por los que trabajamos, nuestro más sincero agradecimiento.
Si queréis conocer un poco más cual es el trabajo de UNICEF podéis verlo en www.unicef.es. A ver qué os parece. Un saludo”.
No podÃamos acabar el año sin un post dedicado a lo mejor de nuestro timeline. El 2010 tiene los dÃas contados y son muchos los que se animan a jugar a ser Nostradamus. Os dejamos con una recopilación de las predicciones para el 2011 que seguir de cerca:
- 4 Social Media Marketing Predictions for 2011: uno de los referentes en social media, Mashable, habla sobre plataformas de video, métricas y ratios de conversión.
- Social Networking, parts I, II & III: Desde Techcrunch hacen todo un recorrido por el pasado, presente y futuro del Social Media. Muy recomendables estos tres post para saber dónde hemos estado, dónde estamos y dónde predecimos estar.
- Help Forrester Predict The Future Of Social Media Marketing: con una cultura más colaborativa, en Forrester presentan distintos escenarios para el 2011 y preguntan a sus lectores por su opinión.
- Predicciones 2011 en Intractividad.org: en este documento colaborativo se recogen las predicciones de algunos de los profesionales más destacados en Social Media Marketing. Donde no podÃan faltar dos tecerianos de pro, Juan Luis y Fernando Polo
Siguiendo los pasos de Forrester, os proponemos esta pequeña encuesta para que entre todos y de forma muy 2.0 nos unamos también a lo que se va a llevar el próximo 2011. ¿Participas?
Recuperamos una tradición de eTc que no deseamos abandonar, pese a no haberla publicado en los dos últimos meses. Esta recopilación de lo mejor del timeline tiene que ver con el futuro: qué usaremos, dónde gastaremos, cómo puede ser nuestra vida y cómo pudo ser para alguna empresa. Disfrutadlo.
- Los complejos esquemas para explicar Social CRM: Jacob Morgan recopila gráficas del Social Customer Relationship Management. ¿Las entendéis? En eTc hace poco también hemos hablado de ello. Es futuro.
- Cómo está creciendo la inversión de anuncios en Social Media: buena infografÃa de Flowtown donde se ven incrementos y cómo Facebook acapara gasto publicitario.
- Top 10 tecnologÃas para 2011, de Gartner: Daniel Ponte nos traduce y completa este post en su blog. ‘Cloud Computing’ está en el primer puesto, ¿qué futuro tendrá?
- Una vida en Facebook, en 3 minutos: el genial vÃdeo dirigido por Maxieme Luère que recorre todo YouTube aunque se haya quitado muchas veces por los derechos de ABKCO. Si no se ve este último enlace, buscad “A Life on Facebook”.
- Razones del declive de Yahoo! según el gráfico de Jess.net y Scores.org. Referenciado en TechCrunch. Si el DeLorean de “Regreso al futuro” existiera, esta larga imagen serÃa el ‘anuario’ deportivo que persiguió Marty McFly.
¿No es mejor enseñar cómo disfrutan que intentar convencer con lo de siempre?
Atención al cliente online, engagement, identidad 2.0… Son palabras comunes en conferencias de Marketing online, ponencias, seminarios, etc. a los que acude el equipo de Territorio creativo. Y se habla de estos conceptos de forma general, con esquemas espectaculares y pantallazos de casos de éxito.
Pero no hay mucho tiempo para entrar en detalles especÃficos. Por eso hoy me gustarÃa bajar a la tierra un poco y hablar de la comunidad española del Turismo de Malta que llevamos en Tc. De lo que nos da, de lo que vale escuchar y de lo que aprendemos en Social Media: del dÃa a dÃa en el blog, en Twitter y en la fanpage que existe en Facebook. Dejando al margen estrategia y ROI. Una comunidad que también nos ha sorprendido durante el concurso “La Ruta Perfecta por Malta”.
Fernando Polo durante el FICOD de 2009
Como muchos ya sabréis, los próximos dÃas 16, 17 y 18 de noviembre tendrá lugar FICOD en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid (Campo de las Naciones). Desde 2007, FICOD une durante tres dÃas a profesionales de la industria de contenidos digitales.
Territorio creativo vuelve a participar este año. El martes 16, Fernando Polo compartirá debate sobre “La increÃble expansión de las redes sociales y su impacto en el SEO” (descripción del taller) junto a Marc Cortes y miembros del equipo de Sempo España y Havas Digital. Se hablará sobre cómo afecta a la reputación, en particular y al SEO en general, al crecimiento de las redes sociales y el aumento del uso de móviles. El jueves 18, Fernando volverá a estar en FICOD hablando, esta vez, de comercio electrónico en el debate sobre “La venta viral en redes sociales” (descripción del taller) que organiza Ticketea S.L.
Os dejamos unos cuantos apuntes mensuales, esos contenidos que han quedado fuera de nuestro timeline y aquellos que bien merecen una segunda lectura. Seguro que os harán discurrir:
- ¿Quieres saber cómo evolucionará Internet? Pregúntale a un niño: estudio de Latitude Research, investigadores y niños como visionarios digitales. Conectividad y el autoaprendizaje.
- Las cinco nuevas normas de optimization en Social Media: más que nuevas, son la actualización del creador del término SMO, Rohit Bhargava. Ahora compartir es la clave.
- Reinventando la relación con los clientes con Social CRM: buen ejercicio de sÃntesis y conceptualización en el post de César Zamorano. Los clientes son muy importantes.
- Publicidad disfrazada de contenido: post de @juanmarketing donde destaca dos interesantes casos de Branded Content. Un contenido publicitario tomado como noticia.
