Entradas de Julio, 2009
Milton Glaser, que acaba de cumplir 80 primaveras, dio en 2001 un discurso en la AIGA, la asociación profesional e internacional de diseño gráfico. Parte de este discurso está disponible para consulta en su web, en inglés, bajo el título Ten Things I Have Learned. Decidi traducir los 10 puntos que quiso compartir. Los iré publicando poco a poco. Hoy van los dos primeros puntos:
1/ Solo puedes trabajar para gente que quieres
Es una regla curiosa y que me tarde mucho tiempo en aprender porque cuando empecé a trabajar sentía lo contrario. El profesionalismo requería que no quieras particularmente la gente para quien trabajas o requería que tengas una cierta distancia, lo cual significa que nunca preveía comidas con un cliente ni los veía ’socialmente’. Luego, hace unos años, me di cuenta que lo contrario era la mejor actitud. Descubrí que todo el trabajo que había hecho y tenía sentido y significado venía de una relación de afecto con mi cliente. Y no hablo de profesionalismo, si no de afecto. Hablo del cliente y tu compartiendo un terreno común. Y que tu visión de la vida sea congruente con la del cliente, si no, se vuele la relación en una lucha sin esperanza y amarga.
2/ Si tienes elección, nunca tengas trabajo
Una noche, estaba sentado en mi coche fuera de la Universidad de Columbia donde mi mujer Shirley estudiaba antropología. Mientras la esperaba, oía la radio y escuché un entrevistador preguntar “Ahora que usted tiene 75 años, tiene algún consejo para nuestros oyentes sobre como prepararse para la vejez?” Una voz irritada contestó “Porqué todo el mundo me esta preguntando sobre mi edad?” Conocí la voz de John Cage. Estoy seguro de que la mayor parte de ustedes sabe quien era -el compositor y filósofo que inspiró a gente como Jasper Johns y Merce Cunningham, así como el mundo de la música en general. Lo conocía ligeramente y admiraba lo que había aportado a nuestra época. “Yo si sé prepararme para la edad avanzada, sabes” dijo. “Nunca tengas trabajo, porque si tienes un trabajo, un día alguien te lo quitará y estarás infra preparado para tu vejez. Para mi, todo ha seguido siendo igual desde que tengo 12 años. Me despierto en la mañana, y me pregunto como traer pan a la mesa. Sigue siendo igual a los 75 años, me levanto por la mañana y pienso en como poner ese pan en la mesa. Siento que soy extremadamente preparado para mi edad avanzada” dijo.
Buenas nuevas para los fanáticos de Apple y el iPhone, me ha llegado un email con la información y es oficial, el iPhone 3GS, ya está disponible en México. Ayer mismo alguien me preguntaba en Twitter si sabía algo al respecto y le comenté que aún faltaba una semana, nada más alejado de la realidad, así que por está vía hago la aclaración correspondiente.
En el sitio de Telcel actualmente se encuentra toda la información, el cual esta muy lento, por lo visto aunque no se iguala la euforia de los primeros lanzamientos, se nota que la gente está al pendiente.
Se puede adquirir desde ahora en Centros de Atención a Clientes y Distribuidores Autorizados.
Más información y detalles técnicos y costos, cuando el sitio vuelva a estar en línea.
PD
Creo que pronto tendré uno de esos…
Pedro Campos o Ralph Goings tienen nuevo compañero aquí en Criterion dentro de la ilustración/pintura más realista posible. Fijaos si es detallista este hombre que creo que si nos acercamos un poco a la imagen, podremos saber si la leche es semidesnatada o no xD
:: Diego Gravinese :: (Vía Evasee)
PD: Sirva este post para anunciar que estaré un par de semanitas casi desconectado de la red. Tendré a mano un PC arcaico que funciona con manivela para entrar de cuando en cuando. A mediados de Agosto, volveré a la carga!
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Muy buenos ejemplos de técnicas CSS que deberías conocer.
Un tutorial muy bueno, para crear una base de datos con películas en Wordpress, manejando las taxonomías de Wordpress.
Gran éxito han tenido los diseños de camisetas con San Cuauh, por parte de los de Naco.
Casi casi recién salidas del horno y que ya empiezan a correr como la pólvora. Y sí, lo que véis al fondo es el famoso castillo Disney. Una situación un tanto extraña, ¿verdad?
Epic Mickey es una vuelta de tuerca en la famosa factoría, pertrechada por Warren Spector [en] al que jugadores más o menos metidos en materia conocerán por su System Shock [en] o la saga Deux Ex. Con una estética mucho más oscura a la que estamos acostumbrados, se han dejado ver una serie de concept art en portfolios de profesionales de la materia que parecen estar vinculados al proyecto. Es el caso de Fred Gambino [en] o Gary Glover [en]. Vaya dos cracks!
Todas las imágenes disponibles hasta este mismo momento, por aquí abajo:
:: Epic Mickey concept art [en] :: (Vía Tactland)
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Pattern Tap es una comunidad web que colecciona y muestra por categorías diseños web para inspiración del que los vea.
Por ejemplo,puedes encontrar trabajos reales de páginas de error 404, fondos de pantalla, botones, bordes y más
Como usuario, puedes crear tus propias galerías con los diseños que más te gusten, como esta galería de texturas de papel y seguir la pista a los usuarios que te gusten para encontrar las galerías que ellos mismos han creado.
Los diseños web que muestran en sus galerías son de mucha calidad, actuales y variados. Sólo falta que más usuarios contribuyan colgando sus diseños para que se convierta en una web de referencia como fuente de inspiración a diseñadores y maquetadores web.
Enlace: Pattern Tap.
Dos formatos y conceptos de autofacturación o auto check-in en kioscos. Uno de ellos se distingue por la rapidez en la identificación de la marca, sugiere por dónde empezar, tiene pocas distracciones visuales, se intuye dónde pulsar para interactuar, transmite sensación de facilidad, guía con instrucciones sobre qué hacer, es fácil la lectura, la información importante es fácil de ver, etc. El otro... sobran las palabras.
Es posible que no haga cogido una de sus mejores fotos. Pero intentar entenderme. Tiene tantas y me gustan tanto que no he sido capaz de poder decidirme bien. Eso sí, las industriales y de tinte arquitectónico siguen siendo las que más me gustan. Un crack de “mira el pajarito”.
Recomiendo la visita a su portfolio en modo pantalla completa. Con un clic, ya tienes a mano todo su poderío fotográfico. Aunque también dejo el link a su Behance por si acaso :)
:: Kim Høltermand [en] + Behance [en] :: (Vía Open Eye Photography [en])
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Llevo viendo el trabajo de el moreno desde hace muchísimo tiempo en la web de Droid, pero nunca me había parado a buscar su portfolio.
Creo que fue el Sábado pasado cuando me lo encontré por fin y todavía estoy babeando por lo buenos que son los trabajos de este hombre. Impresionante nivel el de su cartelería.
:: César Moreno ::
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“”No odies a tu enemigo…, nubla tu buen juicio”.” Al Pacino en El Padrino III
Entender qué investigar en relación a por dónde se va o nos abandona el usuario, es tan importante o más que conocer por dónde entra y lo que hace en el site.
Sabiendo la última página vista por la visita podremos recopilar información para trabajar la retención de visitantes y la tasa de conversión. Aunque, y eso debemos tenerlo siempre claro, el ratio de abandono se mantendrá siempre estable, todas las visitas tienen que marcharse en algún momento del site.
Sin embargo, nos puede interesar averiguar cuántos de nuestros visitantes salen del site prematuramente, qué puede estar causando esta salida prematura. Segmentando a los visitantes (nuevos vs antiguos, o clientes vs no clientes), podemos identificar los puntos comunes de salida, y de este modo, catalogar cuales son las páginas de salida positivas y cuales las negativas.
Es decir, cada página del site puede ser una página de salida, donde tenemos que decidir si los visitantes eligen la que nos interesa a nosotros o no, y a continuación, si la página de salida elegida no nos resulta interesante, cómo cambiar ese comportamiento. Nuestro objetivo principal es saber dónde podemos actuar para retrasar esta salida, en caso de que no haya terminado el proceso de conversión.
Identificar las páginas de salida que se pueden asociar a acciones de negocio, nos pueden servir para mejorar nuestros ratios de conversión. Por ejemplo, cualquier página que forme parte del proceso de conversión, o las páginas por las que entran y salen sin ver ninguna otra página. Dejaremos fuera las páginas donde la conversión ya ha finalizado (las que suponen la confirmación de una compra o adquisición de servicio), que son las que consideramos “páginas positivas de salida”.
Es más fácil de explicar con un ejemplo. Podemos tomar unas páginas de nuestro site para comparar su tasa de salida. Para ello contaremos con unas métricas simples, las veces que se ha descargado esta página (páginas vistas), el número de visitantes que han visto esta página (visitantes) y el número de visitantes que salió del site por esta página, o sea, el número de veces que esta página fue la última vista del site (veces que es salida). Y construimos una métrica compuesta: número de veces que la página es la de salida del site entre el número de usuarios totales, para saber la tasa de salida que tiene cada página.
Podemos comprobar cómo la página “Formulario Cliente” es una página positiva de salida, puesto que el visitante se da de alta en el site y acto seguido se va (no problem). La Home es una página que siempre tendrá una tasa de salida alta, siempre podremos mejorarla :) Pero lo realmente interesante es lo que podemos hacer en las dos páginas restantes. En la página de “Paso Intermedio de Conversión” se nos están escapando el 70% de los visitantes que llegan a la página…, no tiene muy buena pinta. Pero peor pinta tiene nuestra “Landing Page de la Campaña 1″, que llega hasta el 98% de estampida de los que aterrizan allí.
Llega el momento de concentrar nuestros esfuerzos en estas dos páginas, segmentando por los perfiles más importantes que tengamos en el site, para saber cómo empezar y por dónde. Recordemos que el reto no es hacer que no se vayan del site porque antes o después lo harán, sino que cumpla alguno de nuestros objetivos antes de irse.
¿Qué acciones podemos tomar? Lanzar un test A/B o multivariante, para probar distintas versiones de la página, cambianado imágenes, copys, las llamadas a la acción. Quizás, se necesite más información del producto o servicio, que la campaña no sea la adecuada, o no esté dirigida al target correcto. Simplemente, puede que no dejemos claro por donde deben seguir los usuarios.
¿Os habeis fijado que, independientemente de lo que estemos analizando (la entrada, el path -camino- o la salida del site), al final los pasos a seguir son los mismos? Segmentar, identificar el problema, diseñar acciones para mejorar, implementarlas, medir y volver a analizar. Por eso, lo importante es decidir qué página tocar en cada momento, identificando cuales son los puntos de nuestro site que más lo necesitan.
Para ayudarnos a identificar los puntos negros de nuestro site, desde la perspectiva de la salida que utilizan, podemos empezar por hacernos una batería de preguntas que nos puedan ofrecer un contexto más sólido sobre las acciones que podemos realizar:
- ¿Dónde se fueron? ¿Por la misma página por la que entraron?
- ¿Se fueron después de ver la página de información de un producto?
- ¿Se fueron en nuestra primera llamada a la acción?
- ¿Dejaron información o se dieron de alta antes de irse?
- ¿Se bajaron algún fichero o vieron algún video o estudiaron algún manual?
- ¿Cuantos volvieron?
- ¿Cuantos se fueron en medio de una conversión?
- ¿Y cuántos después de convertir?
Así que, en vez de lamentarnos porque nuestro usuario se haya ido del site sin hacer nada de provecho y verle como nuestro enemigo, es mucho más constructivo meternos en su piel e intentar entender por qué lo han hecho. Al final, nuestro objetivo principal es saber cómo podemos seguir mejorando y optimizando nuestro site.
¡¡¡FELIZ VERANO A TODOS!!!
Entradas en eTC sobre analítica web:
- Entendiendo la conducta del usuario: Análisis de Entrada
- Entendiendo la conducta del usuario: Análisis del Path
- Optimización de landing pages
Nota: Si quieres conocer más sobre mi trabajo o mis intereses puedes leer mi blog, ¿dónde está Avinash cuando se le necesita?, o mi twitter, @sorprendida.
